たくさんのホテルの中からホテル川島 広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

せっかくご期待されてご宿泊されたにもかかわらず、ご満足頂けず残念です。

次に客室枕の件です。

枕はお客様により好みが多様化しております。
客室の枕も、ご自分で高さや硬さなどが1つの枕で変えられる折りたたみマクラを採用致しておりますが、少しでもご自分に合った枕を選んでいただける様、11階に客室枕とは別の枕コーナーを設けております。

次回ご利用頂けるようでしたらぜひ試して見てください。

ご投稿ありがとうございました。

ホテル川島 広島駅直結

irishnova様

たくさんのホテルの中からホテル川島　広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

フロント対応なども含めご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

今回ご投稿内の「着衣などを置くスペース」の件です。

●今まで下記の様に検討を致しましたが変更できなかった理由。

◆今回ご利用のお部屋が「ハンディキャップタイプ」の浴室ですので、一般に便利と言われております高さに、棚などを取り付けると、車椅子のお客様などが邪魔になり回転等が出来なくなります。

逆に車椅子に影響しない高い位置に棚などを取り付けると車椅子の方たちが不便になったり危険になったり致します。

●前は下記の様になっておりました。

◆お部屋内のテーブルの上に、ステンレス製のカゴにタオルなどを入れ、浴室へ持っていって服入れも兼ねてご利用頂いておりました。

ご不便とのお声を頂戴し、車椅子の方にも便利にご利用いただける場所に、設計の方に来ていただき、タオル掛けなど何とか取り付けいたしました。

★今後の改善策★

部屋が狭くなり、邪魔になるかもしれませんが、移動式のカゴまたは台などを置くように考えておりますので選定まで今しばらくお待ちください。

2018/05/05　仮に折り畳み式タオル掛けを選定し、浴室内に入れてみました。

今後もお客様に喜んで頂けるホテル、広島では川島と皆様に言って頂けるホテルを目指してスタッフ一同、色々と改善、努力しながら頑張って参りたいと思います。

またご利用いたたけましたら幸甚でございます。

ホテル川島 広島駅直結

たくさんのホテルの中からホテル川島　広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

客室清掃の不備で大変ご不快な思いをせてしまいまして大変申しわけございませんでした。

今後この様な事が無いように清掃方法・点検を改善していきたいと思います。

また案内情報ですが5月28日から広島駅の北口（新幹線）と南口（在来線）をつなぐ南北自由通路が暫定で完成致しました。

★完成は10月ごろです★　

（前よりもすっきりとわかりやすくなりました♪）

新たに案内動画を作り直しております。

次に当館のフロント対応などに温かいお言葉を頂戴しありがたく思っております。

また洋食についてはレストランスタッフと内容など再検討したいと思います。

ご投稿ありがとうございました。

またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

ホテル川島 広島駅直結

上記のご投稿者と同じ方のため、大変失礼とは存じますが1回にまとめまして返信させて頂きます。

たくさんのホテルの中からホテル川島　広島駅直結に3泊ご宿泊いただき誠にありがとうございます。

洗面器が使いずらかったとの事大変申し訳ございません。

当館の洗面器は、最近のご家庭で採用されております台の上に置くベッセル式（リクシル社製）を採用しております。

水はねも少なく、デザインもスタイリッシュでご好評を頂戴しておりましたのでご期待に沿えず非常に残念です。

また新聞の件は有料販売も含めまして検討致します。

またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

ホテル川島 広島駅直結

たくさんのホテルの中からホテル川島　広島駅直結に2度目のご宿泊いただき誠にありがとうございます。

当館の広島駅南口広場から直結を「便利」・「新しく快適」とのご評価を頂戴しありがとうございます。

広島駅から繁華街（流川・八丁堀）に行かれるのには約1㎞程度ありますが、当館（西棟）の横のセブンイレブン前からバス・広島駅または猿猴橋から路面電車で160円（約10分）で到着します。

帰りは（八丁堀）から出ている路面電車で広島駅行にご乗車されると当ビル（東棟）前の猿猴橋で下車されると便利です。
当ホテルは（西棟になります）

ご投稿ありがとうございました。

またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

ホテル川島　広島駅直結

たくさんのホテルの中からホテル川島　広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

トイレの件では大変申し訳ございませんでした。
当日ご使用後にたまたま起こったものと思われます。

当日トイレは復旧致しております。

水の水量・吸い込みは他の部屋と同等で問題ございませんでした。

設備の維持管理等を今以上に徹底致します。

ご投稿ありがとうございました。

またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

ホテル川島　広島駅直結

たくさんのホテルの中からホテル川島　広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お部屋のレイアウトではご不便をお掛け致しました。

今回ご宿泊頂いたお部屋は、洗い場付き浴室、トイレ、洗面がすべて3点分離されたルームで、客室内に窓が2か所ある面白い構造になっております。

設計段階からこのお部屋のコンセプトは「集中＆リラックス」です。内装デザイナーから提案していただきました。

集中側は左右壁に囲われたテーブルで正面に窓（ヨーロッパ製のブラインドが下りるようになっております）
テーブルは狭いですが、書類を置いてＰＣなどを使用できるサイズ、コンセント、有線ＬＡＮ位置、照明などに設計されております。

反対側はリラックスゾーンで1400サイズ以上のダブルベッドがあり足元側には窓、ほぼ正面に32インチのテレビがあります。テレビはベッドでくつろいで頂ける様に高さ調整致しております。

客室内にある洗面はゆっくりと洗面して頂ける様にスツールに座って使用して頂ける様になっており、特に化粧などされる時はその日のご気分で照明が暖色系、蛍光色系、照度と選べるようになっております。

次にご投稿の通りお部屋の空調は全室個別ですが、当館はカードキーをお部屋のカードホルダーに差し込まないと電気が入らないシステムになっておりますのでご不便をお掛けします。

最後になりましたが、当館の駅前立地・朝食・スタッフに温かいお言葉を頂戴しありがとうございます。

当館は全79室ですが色々なバリエーションのお部屋がございますので、またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

ホテル川島　広島駅直結

たくさんのホテルの中からホテル川島　広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

清掃の不備から大変ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。

この件につきまして早急に清掃会社担当者と打ち合わせをしていくつか清掃の仕方を変更いたしました。

今まで
机の上は水ぶき後、ハンディモップなどで清掃し、点検時、もう一度ハンディモップをかけておりました。

変更後

清掃担当者に話を聞くと拭いても静電気でほこりがまた吸い付くとの話を聞きました。

効果があるかどうかまだわかりませんが、ただ水ぶきするのではなく帯電防止になる液を入れて拭くように改善しました。

浴室・ベッド下のゴミなどは点検確認の徹底をしていきます。

またご宿泊いただけるとの事ありがたく思っております。

投稿ありがとうございました。

ホテル川島　広島駅直結

たくさんのホテルの中からホテル川島　広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

部屋のセット間違い、サービスなどでお待たせしまして大変申し訳ございませんでした。

スタッフに対する温かいフォローのお言葉を頂戴致し、ありがたく思っております。

今後この様な事が無いように確認・指導を徹底致します。

また次回もご宿泊頂けるとの事、オープンしたてでまだまだサービスが未熟ですが、広島の地場ホテルとしてチェーン店には無い温かいサービスができるように頑張ってまいりますので今後もよろしくお願い致します。

ご宿泊、ご投稿ありがとうございました。

ホテル川島　広島駅直結

yu3379様

たくさんのホテルの中からホテル川島 広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

場所が分かり難かったとの事でご不便をお掛け致しました。

広島駅南口は2025年春の駅ビル開業に向けて大規模工事中です。
駅構内１階や地下への導線等がわかりずらくなっておりご不便をお掛けいたしております。

完成後には、中央改札がある2階から当館そばまでペデストリアンデッキが通る予定でございます。その折には、改善され便利になると思います。ご了承くださいませm(__)m

最後になりましたが「きれいで良かったです」とのお言葉を頂戴し、今後もきれいとのお言葉を頂けるよう頑張って参りますので当館を何卒宜しくお願い致します。

日ごとに寒さが増してきておりますが、どうかご自愛下さいませ。

yu3379様のまたのお越しをお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

ホテル川島　広島駅直結

投稿者さま

たくさんのホテルの中からホテル川島 広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

当館の広島駅南口地下広場直結立地や朝食についてお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。

クロワッサンに関しましては、仕入れたものを毎朝、オーブンで焼き上げて提供させて頂いております。

しかしながら、シャワーヘッドに髪の毛が付着していた件に関しましては大変申し訳ございませんでした。客室清掃を行う上で前泊者の影を残さないとの事を基本に行っておりますが不十分でございました。

早速、清掃会社スタッフとミーティングを行い全スタッフへの共有と改善策の共有を行いました。

次回、お越しの際は清潔なお部屋を提供できるように努めて参りますので、次回のお越しもご検討頂けましたら幸いでございます。

投稿者さまのまたのお越しをお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

ホテル川島　広島駅直結

ゆろけろ様

たくさんのホテルの中からホテル川島 広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

フロント対応でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

広島駅の建て替え工事中に付、駅構内・広島駅南口地下道内も大変わかりずらかったと思います。

今回のご対応をお聞きしご案内を改善して参ります。

ゆろけろ様、ご投稿ありがとうございました。

ホテル川島　広島駅直結

マニアどんぶり様

いつもホテル川島 広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

スタッフの対応やお部屋についての感想を頂戴しありがとうございます。

デスクスペースについてはご利用に際し、ご不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。まだ先の話ですが、改装など行う際には改善を検討して参ります。

次回お越しの際も、ご滞在がご満足頂けるようスタッフ一同頑張って参りますので当館を何卒宜しくお願い致します。

マニアどんぶり様のまたのお越しをお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

ホテル川島　広島駅直結

僕の細道さま

たくさんのホテルの中からホテル川島 広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

頂戴しましたお言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同、今後のお客様対応に努めて参ります。

貴重なご意見を頂きありがとうございました。

★ご投稿をご覧の皆様へ★
当館ロビー展示の「ロイヤルコペンハーゲン・イヤープレート・初年度1908年～2022年」や「英国メーカー・ローラアシュレイのアメニティ」については当館公式ホームページにて詳細をご案内させて頂いております。

◎近日中に2023年のロイヤルコペンハーゲンイヤープレートも展示予定です。

僕の細道さまのまたのお越しをお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

ホテル川島　広島駅直結

ご投稿者様

いつもホテル川島 広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

当館の広島駅南口地下広場直結立地を喜んで頂きありがとうございます。

また今回「お食事」のご評価も頂戴いたしておりますが、レストランがお休みの7月30日でのご利用です。(ご予約プランも食事なしプランです)

どこか違うホテルとお間違えの様でしたら大変申し訳ないのですが、ご評価の訂正ができましたら助かります。

ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

ホテル川島　広島駅直結

hirose3591さま

たくさんのホテルの中からホテル川島 広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

当館の朝食は和食・洋食選択制の完全予約制です。
◆【和食】お一人様づつの専用お釜で順次(15分間隔)お時間に合わせ、蒸らしなどを考慮して炊き上げる様にいたしております。
◆【洋食】ご予約様分のパンを朝に焼いております。

今回のケースの様に7時45分のご予約で7時20分に来られましたので一から炊き上げるのではなく(調整中の物もありますので)少しお待ち下されば・・・とご案内をいたしました。
説明不足でご希望に添えずご不便をお掛けし申しわけございませんでした。

hirose3591さま、ご投稿ありがとうございました。

ホテル川島　広島駅直結

かずくん38号様

たくさんのホテルの中からホテル川島 広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

楽天HP内(TOP)に掲載の通り、「週3日」土、日、月曜日レストランはお休みしております。
またレストランがお休みになる日には食事付プランを掲載いたしておりません。

■新型コロナウイルスによりホテル業界は厳しい状況です。当館もかなりの売上が見込まれる週末のレストラン営業をいたしたいのですが、下記の理由でお休みいたしておりますので申し訳ないのですがご了承ください。

◆理由◆

週末は観光等でお見えになるお客様も多く、レストランでのご滞在時間等が長くなり時間調整をいたしても、ソーシャルディスタンスの確保が難しくなるため感染拡大防止・お客様の安心・安全の観点からお休みいたしております。せっかくの広島を楽しんで頂きたいとスタッフ一同望んでおりますが、了承ください。

◆レストラン営業日のコロナ対策◆

◎メニューと料金を変更してセミバイキング部分を廃止し和食・洋食の定食形式に変更しております。

◎団体時などMAX60人～70人入るレストランをただ今15人前後に人数制限いたしております。

次に楽天HP内、新ホテルに館内案内を掲載いたしておりました。わかりづらく申し訳ございませんでした。

最後になりましたが、コロナが終息いたしましたら かずくん38号様、また広島をお楽しみにご来広ください。

ホテル川島　広島駅直結

たくさんのホテルの中からホテル川島 広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご投稿ありがとうございました。

ホテル川島 広島駅直結

たくさんのホテルの中からホテル川島 広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

今回お客様が選択されたお部屋は、【スーペリアタイプ】で、楽天トラベルのプラン説明・お部屋の説明にもある様に、◆「1418サイズのユニットバス」◆です。わかりづらく大変申し訳ございません。

ご希望だった、当館ウリの洗い場付きタイプのお部屋は★「エグゼクティブタイプ」★のお部屋でごさいます。

次回ご利用頂けるようでしたら、「エグゼクティブタイプ」のプランをお選びください。

ご投稿ありがとうございました。

またのご利用をお待ちいたしております。

ホテル川島 広島駅直結