のび太8693様

たくさんのホテルの中からホテル川島 広島駅直結
にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

エアコンが効く迄ご不快な思いをさせてしまい大変申しわけございませんでした。

この様な事がございましたが、またご利用頂けましたら幸甚でございます。

のび太8693様、ご投稿ありがとうございました。

ホテル川島 広島駅直結

たくさんのホテルの中からホテル川島 広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ドライヤーの件では大変ご不快な思いをさせてしまいまして申しわけございませんでした。

今後は設備の維持管理等を今以上に行いたいと思っております。

またレストランのご意見は、今の所変更はございませんが今後の課題とさせていただきます。

またのご利用をスタッフ一同お待ちいたしております。

ご投稿ありがとうございました。

ホテル川島 広島駅直結

momoirohed様

たくさんのホテルの中からホテル川島　広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

せっかく期待してご宿泊頂きましたのに、エレベーターの件で、大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

◆現在
エレベーターに、エアコンを取り付けられるか、メーカーにかなり前から依頼しております。

取り付けには設計との打ち合わせが必要で時間がかかっております。大変申し訳ございません。

この様な事がございましたが、またご利用頂きましたら幸甚でございます。

ご投稿ありがとうございました。

ホテル川島 広島駅直結

たくさんのホテルの中からホテル川島　広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

客室照明ではご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

今回ご提案された鏡の件です。

◆改善前◆

案内不足でご不便をお掛け致しました。10階・11階の貸出コーナーに数量限定で貸し出し用に置いておりました。

◆改善後◆

当館ご宿泊後の2018年7月22日より全客室の引き出しに鏡を常備致しました。（一部のお部屋ではテーブル上など）

これからも「良かったよ！」・「また宿泊したい！」と言って頂けるホテルを目指して、スタッフ一同、今後も頑張って参りたいと思っております。

またのご利用を、スタッフ一同お待ちしております。

ご投稿、ご提案ありがとうございました。

ホテル川島 広島駅直結

はち888888889291様

いつもホテル川島　広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

加湿器の改善案ありがとうございます。

収納する引き出しの制限もあり、大きさなどクリアーする条件がございますが、貸し出し用も含めて至急検討したいと思います。

ご投稿・ご提案ありがとうございました。

今後もお客様に喜んで頂けるホテル、広島では川島と皆様に言って頂けるホテルを目指してスタッフ一同、色々と改善、努力しながら頑張って参りたいと思います。

またのご利用を、スタッフ一同お待ち致しております。

ホテル川島 広島駅直結

hk_gz様

たくさんのホテルの中からホテル川島　広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

アクセスの件ではご不便をお掛けし大変申しわけございませんでした。

次に今回の人数の件ですが、楽天トラベル様からツイン2室は、それぞれ【1室・1名様・シングルユース】で賜っております。

さすがに、ご予約が2名様で、【ご家族5名様】がご宿泊されましたら・・・

ホテルといたしましては、火災や災害時などの宿泊定員の把握などもありますし、宿泊料金の違いもあります。

当然追加人数分は請求し、頂戴した次第でございます。

以上ご了承ください。

ホテル川島 広島駅直結

hk_gz様

たくさんのホテルの中からホテル川島　広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

アクセスの件ではご不便をお掛けし大変申しわけございませんでした。

次に今回の人数の件ですが、楽天トラベル様からツイン2室は、それぞれ【1室・1名様・シングルユース】で賜っております。

さすがに、ご予約が2名様で【ご家族5名様】がご宿泊されましたら・・・

ホテルといたしましては、火災や災害時などの宿泊定員の把握などもありますし、宿泊料金の違いもあります。

当然追加人数分は請求し、頂戴した次第でございます。

以上ご了承ください。

ホテル川島 広島駅直結

たくさんのホテルの中からホテル川島　広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

換気のご案内では案内不足もあり、大変ご不快な思いをさせてしまいまして大変申しわけございませんでした。

客室換気（ロスナイによる24時間換気）は、入口スイッチ上に案内板を壁に貼り付けてあり、部屋ごとに入り切りができる旨説明しておりました。

★今後の改善としまして★
スイッチ上の壁面だけではなく、ベッドの上にも換気の案内を設置するように改善致します。
製作致します間しばらくお待ちください。

ボディシャワーの件です。

今回お気に召していただけず大変申し訳ございません。おっしゃられる通り水圧がもう少し強ければ良いのにとオープン前に思ったことがあり、すぐに建設会社を通してメーカー・ビル全体の水道設備業者を呼んで調査をしてもらった事があります。

◆リクシル様・水道設備業者様からの答えは正常との事でした。

では水圧を上げれば？とのホテルからの質問に測定していただきました。ハンドシャワーや水道を見ていただければわかるように水圧は十分で、これ以上高すぎてもダメとの事でした。

理由を尋ねると、シャワーパネルアクアネオという商品は中で水を絞ったり大く出すとかする節水機能はありません。打たせ湯の様に強く出る商品ではなく、水圧が高いと身体への負担が強いためとのことでした。

★シャワーパネルアクアネオの商品の特徴★としてリクシル社の案内が下記の様になっております。

★吐水時に大量の「空気」を混ぜることによってたっぷりとしたボリューム感を楽しめるオーバーヘッドシャワー。※ハンドシャワーと水の出方が異なります。

★さらに、お湯を「霧状」に噴出して全身に浴びるボディーシャワー＆フットシャワー。
身体に当たる部位に応じてミストの粒を変え、快適な浴び心地を実現しています。10ヵ所のノズルが全身を包み込むようにお湯を噴出して、浴槽入浴と同様に身体の芯から全身を温めます。

布団の件は今回お客様のお声をお伺いし改善をしていきたいと思います。

お気に召していただけない点、気に入っていただけた点など色々ございましたが、またご利用いただけましたら幸甚でございます。

ご投稿ありがとうございました。

ホテル川島 広島駅直結

KenjiER34様

たくさんのホテルの中からホテル川島　広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

テレビの件では大変ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

◆2017/11/27日に今回ご宿泊頂いたタイプと同じ3部屋すべてをを固定の壁掛けテレビから上下左右にかなりの範囲で自由に動かせる壁掛けテレビにお部屋を改良いたしました。

これからもお客様に喜んで頂けるホテルを目指してスタッフ一同、色々と改善しながら頑張って参りたいと思います。

ご投稿・ご提案ありがとうございました。

またのご利用をスタッフ一同お待ちいたしております。

ホテル川島 広島駅直結

いつもホテル川島　広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

今回は客室のマッサージチェアーがお役に立てず、大変申し訳ございませんでした。
清掃完了時にはマッサージチェアーを所定の位置に設置する様にしておりました。所定位置の確認を徹底致したいと思います。

次にお荷物の件でもご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございません。
当ホテルはビジネスホテルですので、基本的にはお荷物をお部屋に運ぶサービスは致しておりません。間違い防止のため番号札と引き換えとさせて頂いております。その点、ご了承ください。

フロント係はバックヤードに下がっている時も御座いますが、監視カメラでエレベータ内やロビーは常に監視しております。ご投稿を頂戴し監視体制を更に強化したいと思います。ご不便をお掛けして申し訳ございませんが、よろしくお願い致します。

ご投稿・ご指導誠にありがとうございました。

今後の改善点としてご活用させていただきます。

またのご利用をスタッフ一同お待ちいたしております。

ホテル川島 広島駅直結

いつもホテル川島 広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

また前投稿と続けてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

清掃の不備による不手際が今後ない様に改善していきたいと思います。

また客室の読書灯など貴重なご意見ありがとうございます。

ご投稿ありがとうございました。

またのご利用をスタッフ一同お待ちいたしております。

ホテル川島 広島駅直結

たくさんのホテルの中からホテル川島　広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

清掃・部屋着ではご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

フィルターは周期を決めてフィルター交換清掃を致しておりました。

◆清掃改善点
周期に関係なくフィルター交換清掃するように清掃会社にお願い致しました。

◆部屋着の改善点
クリーニング業者に確認の徹底をお願いし、徹底するとの返事をもらいました。

またこちらでもお客様のお部屋にセット時、ボタンの確認などができるたたみ方に変更できないか問い合わせ致しました。（機械が自動にたたむそうなのでたたみ方の変更ができるか？返事待ちです）

◆枕バーの改善点
2017/08/27・枕がセットされている袋に種類別色分けシールを張りました。

最後になりましたが当館が1番良かったですとのありがたいお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。

またご利用頂けるとの事、今度は全身ボディシャワー付きのお部屋のご利用をお待ち致しております。

この度は大変お忙しい中、ご投稿をくださいまして誠にありがとうございました。

ホテル川島 広島駅直結

支配人　川島 一仁

たくさんのホテルの中からホテル川島　広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

フロント対応・客室清掃でご不快な思いをさせてしまいまして大変申しわけございませんでした。

まず客室清掃は当館に入っている業者と清掃手順の確認・足りていないと思われる部分の改善をご投稿を頂戴した翌日に打ち合わせをし、当日から実行するように致しました。

またクローゼット内のにおいは製作時の新しい建材のにおいです。あまり良い香りとは言えませんのでできる限り清掃時間ぎりぎりまで扉を開けて建材のにおいがこもらない様に改善したいと思います。

次にフロント対応の件です。まずご滞在中の2泊目の清掃の件では大変申しわけございませんでした。

カードキーをさされてお出かけされておりましたのでフロントのインジケーター・清掃員のタブレットが在室中となっており2重に勘違いをしてしまいました。お部屋に入らずアメニティーのみの備品交換・フロント対応の案内不備となったこと心よりお詫びいたします。今後この様な事が無いように教育を徹底致します。

最後にホテルご案内の件です。当館はＷｉ-Ｆｉパスワード・宿泊約款・利用規則・他などのご案内等を客室ＴＶ内でご覧いただける様に電子化しております。

今後の改良点
今回ご投稿を頂戴した様にわかりずらいとのお声を頂戴しＷｉ-Ｆｉパスワードなどを個別にテーブル上に設置しておりました。更にわかりやすくなるようにデザインなどを含めまして総合的な客室案内を検討致しておりますので今しばらくお待ちください。

この度は大変お忙しい中、ご投稿をくださいまして誠にありがとうございました。

ホテル川島 広島駅直結

支配人　川島 一仁

たくさんのホテルの中からホテル川島　広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

当ホテルが入っておりますビッグフロント広島は広島駅南口正面に面し広島駅南口地下と直結致しており大変便利とのお声を頂戴致しておりますが、あまりにも大きい建物のため迷われる方が多いのも確かです。

当館では楽天・自社ＨＰともに矢印写真案内とユーチューブ動画にて案内を掲載致しております。

次に窓ですが。今回ご宿泊された11階は地上から約50ｍの高さにあり、超高層ビル特有の風などが強いため清掃時以外には開かないようにしております。

◆窓は開けられないけど◆

★当館では客室天井内に1台ずつ「ロスナイ」という機械を設置致しております。

ロスナイとは(窓を開けて直の空気よりもロスナイを通して冷暖房時の室温度が無駄にならない様に熱交換処理し、フィルターを通して快適・キレイな空気を24時間客室に出しております）

また広島へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用ください。スタッフ一同、お待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

ホテル川島 広島駅直結

たくさんのホテルの中からホテル川島　広島駅直結に3名様でご宿泊いただき誠にありがとうございます。

受付の対応・客室にご満足頂けず大変残念で申しわけございません。

プラン変更にお時間を取らせてしまいましたことお詫び申し上げます。

今後、受付対応は少しでも多くの人に喜んで頂ける様に教育を行いたいと思います。

前回・前々回に加えまして3回のご投稿ありがとうございました。

ホテル川島 広島駅直結

上記のご投稿者と同じ方のため、大変失礼とは存じますが1回にまとめまして返信させて頂きます。

たくさんのホテルの中からホテル川島　広島駅直結に3泊ご宿泊いただき誠にありがとうございます。

洗面器が使いずらかったとの事大変申し訳ございません。

当館の洗面器は、最近のご家庭で採用されております台の上に置くベッセル式（リクシル社製）を採用しております。

水はねも少なく、デザインもスタイリッシュでご好評を頂戴しておりましたのでご期待に沿えず非常に残念です。

また新聞の件は有料販売も含めまして検討致します。

またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

ホテル川島 広島駅直結

投稿者さま

たくさんのホテルの中からホテル川島 広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

現在ＪＲ広島駅改装工事中でご不便をおかけし申し訳なく思います。
2025年広島駅完成後には、中央改札がある2階から当館そばまでペデストリアンデッキが通る予定でございます、いっそう便利となりますので今後にご期待いただければと思います。

アメニティにつきましては、貴重なご意見としてお預かりし、今後の検討課題とさせていただきます。

フロントの対応やバスルームにお褒めのお言葉をいただき嬉しく思います。
ご利用いただきましたバスルームは洗い場&ボディシャワー付きセパレート浴室タイプのお風呂で、ボディシャワーは適度な水圧で角度も調整できるのでマッサージにも適しているかと思いますので旅の疲れのリラックスにはピッタリと思います♪

いただきましたお声を励みに、今後もご期待に添えるよう鋭意努力をしてまいります。

季節の変わり目で、朝晩の寒暖差もありますのでどうかご自愛くださいませ。

ご投稿者様のまたのご来館をお待ち申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

ホテル川島　広島駅直結

コロナ感染拡大のおり、わざわざお泊りいただにもかかわらず、Wi-Fi接続や音などご不快な思いをさせてしまい大変申しわけございませんでした。

当日のご利用状況などもありますが、コロナ関係で多くのお客様が、「テレワーク」などされ重たくなっている可能性がございます。(原因が特定されず大変申し訳ございません)

ご投稿を頂戴した当日2020年4月21日と翌日22日にご宿泊されたお部屋で電波確認いたしましたが、両日とも正常でした。

そのような場合には

・客室有線に差し込んでご利用できるポケットWi-Fiキットを貸出

・フロントにお電話をいただければメインルーターを一度リセットいたします。

ご案内不足で重ね重ね申しわけございませんでした。

ご投稿ありがとうございました。

ホテル川島　広島駅直結

たくさんのホテルの中からホテル川島 広島駅直結
にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

スタッフ対応では大変ご不快な思いをさせてしまいまして大変申しわけございませんでした。

今後この様な事がない様に、ご案内方法などを今一度考えなおし、スタッフ一同を再教育いたしたいと思います。

ご投稿ありがとうございました。

ホテル川島 広島駅直結 支配人