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渓谷に佇む源泉湯宿 四万やまぐち館 クチコミ・感想・情報

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渓谷に佇む源泉湯宿 四万やまぐち館のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.85
  • アンケート件数:982件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.77
  • 立地4.16
  • 部屋3.94
  • 設備・アメニティ3.50
  • 風呂4.40
  • 食事3.50

総合1

4人中4人の方が参考になったと投票しています。

れい5330さんの 渓谷に佇む源泉湯宿 四万やまぐち館 のクチコミ

れい5330さん [50代/女性] 2019-11-28 10:11:32

今回で6回目の利用でしたが、今までの山口館とはガラリと変わってしまい、最悪でした。先ずは入るなり片言の日本語で何を言っているのかわからないで、部屋までも自分で重い荷物を持ち、お風呂も前のような清潔感はなく、食事も高いものを注文したにも関わらず全く美味しくなく、部屋に戻るとこんなところには居たくないという怒りが湧いてきて
車を出してもらい、何のお詫びもなく、料金もしっかり取られ、その日は駅前のホテルに泊まりさんざんな日になりました
多分前泊まった露天風呂付きの部屋ならば、旅館側の対応も変わっていたのかも知れないですね。
でももう二度と行くことはありません!

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評価
  • 総合1
  • サービス1
  • 立地1
  • 部屋1
  • 設備・アメニティ-
  • 風呂-
  • 食事-
旅行の目的
レジャー
同伴者
その他
宿泊年月
2019年11月
渓谷に佇む源泉湯宿 四万やまぐち館 2019-11-28 19:56:45

この度は、四万やまぐち館にご来館いただきまして、誠にありがとうございました。
当館を何度もご利用いただいている大切なお客様に、全てにおいて不愉快な思いをさせてしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。
昨年度から外国人スタッフが増え、彼らなりにお客様に真摯に向き合っておりますが、ご満足いただけなかったのは、私共の教育不足だと深く反省しております。
また、お荷物の件につきましては、お客様ご自身のペースでお部屋に向かいたいというご意見が多く寄せられ、このような対応をいたしておりました。
しかしながら、今回のお話を受け、すぐに社内で協議し、今後はお客様に選択していただくという方法に改善をいたします。
お食事の件、お風呂の清掃の件は、各部署に連絡し、改善できるよう心がけます。
お帰りの際にフロント主任よりお詫びをさせていただきましたが、ご満足のいく対応もできておらず重ねてお詫び申し上げます。
度重なる不手際にて、到底お許しいただけるものでないことは承知の上でございますが、お許しいただけるものでしたら是非また、やまぐち館へお越しくださいませ。
やまぐち館 従業員一同


ご利用の宿泊プラン
【いつもより贅沢に!旨みたっぷり上州牛ステーキを熱々で】地元野菜、川魚やズワイ蟹すきもご堪能【紅葉】
ご利用のお部屋
【【お手軽旅行に最適】 洋室ツインベットルーム(15平米)】

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