この度は、四万やまぐち館にご来館いただきまして、誠にありがとうございました。
エアコンの埃の件、本当に申し訳ございませんでした。
言い訳になってしまいますが、お客様がお泊りになった前日に、エアコンのクリーニングが入りました。クリーニングが入った後は、エアコンの電源を入れると残りの埃が出るということで、何度も電源を切っては入れ、切っては入れと、メンテナンスを行いました。数回繰り返しますと、埃が出なくなったので、当館も安心して作業を止め、次の日にお客様をお通ししてしまいました。しかし、実際には埃が出きってはおらず、お客様にご迷惑をお掛けした次第でございます。当館の完全な確認不足でございます。
お詫びしてもしきれない事と、心より反省いたしております。
施設の老朽化に関しましては、お風呂をはじめ館内の設備等、日々修繕を行っております。しかし、旅館は24時間営業です。お客様にご迷惑をお掛けせず作業をするのには大変時間がかかります。けれども、ご不便をお掛けしている現状に対し申し訳なく思っております。
また、「おもてなし」についてですが、“お客様の事を第一に考える”ことは、当館で一番大切にしていることです。しかし、ご満足いただけなかった事に、深く反省いたしております。大変申し訳ございませんでした。
四万やまぐち館　予約係