先日はご家族様で「ヴェルレーヌ」をご利用くださり誠にありがとうございました。

露天風呂や料理にもお褒めの言葉をくださりとっても嬉しいです。

まだ終わりの見えない新型コロナウイルスの感染拡大状況ですが、
お客様が安心してご利用できるよう、今後も試行錯誤しながら対策や接客に努めて参りたいと思います。
また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

この度は、楽天トラベルの「お客様の声」にもご投稿くださり心よりお礼申し上げます。

先日は「ヴェルレーヌ」にご宿泊くださり誠にありがとうございました。

女性3人の旅は、とても楽しそうにお見受けしました。

部屋やお風呂、料理など色々とお褒めくださり大変嬉しいです
例年ですと、この時季は夏野菜の冷製スープにする事が多いのですが
朝晩、だいぶ涼しくなりましたので温かいクラムチャウダーにしてみました
お口に合って良かったです。
ご指摘の通り温泉や機械臭がする箇所があり、申し訳けございませんでした。
消臭にもっともっと工夫をしてみたいと思います。
この度は「楽天トラベルお客様の声」にも投稿くださり心よりお礼申し上げます。

先日は「ヴェルレーヌ」にご宿泊くださり誠にありがとうございました
快適に過ごされ、当方と致しましても大変嬉しく思います
ご利用されたお部屋は、カップルはもちろん、4～5名のご家族でも十分に余裕のある自慢の部屋でもあります
ご利用くださりありがとうございました
機会がございましたらまたいらしてください
この度は、楽天トラベルの「お客様の声」にもご投稿くださり心より感謝申し上げます

先日はヴェルレーヌにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご利用いただいたお部屋は、お風呂からも猪苗代湖を望める
眺めの良い、ご家族様でも十分ゆとりのある部屋になります。
喜んでくださりとても嬉しいです。

宿のコンセプトとして静かな空間で寛いで頂きたい思いがあり、
小さなお子様は一部条件を除いて受け入れておらず子供食の設定をしておりません。
一時期、小学生にはワンプレートでお出ししていた事もありましたが、
自分の分を食べ終わり、後から運ばれてくる大人のコース料理を召しあっがってる光景を
よく目にしておりましたので、残されるお子様がいらしても大人と同じ料理にした次第です。
食が細くワンプレートがご希望であれば、事前にご相談くだされば対応は可能です。
貴重なご意見をお寄せくださり大変ありがとうございます
四季折々で窓の景色も一変しますので、機会がございましたら
また他の季節にもお越しいただけたら幸いです
この度は、お客さまの声にご投稿くださり心より感謝申し上げます。

先日はリピートのご利用ありがとうございます。

数年前までは県道沿いに案内看板がございましたが景観条例で撤去せざるを得なくなり
皆様にはご不便をおかけしております。
インターネット等で詳しい地図が入手できますので、
それをご利用くださるか、迷った時は、お電話いただければと存じます
宜しくお願いします。

和室の段差はフラットだったものを、座ったままでも外の景色を楽しめるように意図的に造ったものです。
また、その段差を利用して腰掛けたり、立ち上がりも楽とのお声も頂戴しておりますので
ご容赦ください。

露天風呂の洗い場につきましては、冬の期間が長い地域ですので、
外で体を洗う事を重点に考えておらず、
ゆっくり湯船に浸かって温泉を楽しんで頂ければと存じます。

今回も料理にご満足くださり光栄です
またご利用くださいますよう宜しくお願い申し上げます
この度は楽天トラベルのお客さまの声にご投稿くださり心より感謝申し上げます。

7月の連休に「ヴェルレーヌ」にご宿泊頂き誠にありがとうございました
お客様がご利用された部屋は北側で雨雪対策の張り出し屋根部分があるため
日当たりの悪い所があり申し訳けございませんでした。
コストにつきましては、あれだけの大きさのジャグジーの付いた部屋で、食事も部屋出しのサービスで、あの価格は
他にはないであろうと自負しております。
また、景色につきましては、
お風呂からも部屋からも磐梯山の頂きを正面にでき、
新緑や紅葉も素晴らしいと思っておりますが、
天候でも悪い日だったのでしょうか・・・
大変残念です。
この度は楽天トラベルのお客様の声にご意見を投稿くださりありがとうございました。

先日は「ヴェルレーヌ」にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。

当日は満室でしたが、温泉露天風呂もゆっくりと
お楽しみいただけたようで嬉しい限りです。
スープは温かいものの方がよろしかったですか？
料理の何品かは夏向けに冷たいものも
取り入れるようにしておりますので
このような構成になってしまいました。
スタッフ全員で検討したいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
その他の料理についてはご満足いただけたようですので
嬉しく思っております。

この度は楽天トラベルの「お客様の声」にご投稿くださり
誠にありがとうございました。
機会がございましたらまたお越しくださいませ

コロナ禍のなかご利用くださり誠にありがとうございます

当館は僅か4部屋の小さな宿ですので、間取り図は掲載しておりませんのでご容赦ください

部屋での食事につきましては、お客様が選択したプランに限り部屋食となります
お客様が希望しない場合は通常ダイニングでの食事提供となります

また機会がございましたらよろしくお願い申し上げます

この度は、楽天トラベルの「お客様の声」にもご投稿くださり心よりお礼申し上げます。

先日は「ヴェルレーヌ」をご利用くださり誠にありがとうございました。

この度はお客様が納得する応対ではなかったようで申し訳けございません
宿にはお客様のタイプや旅のスタイルに応じて、「ホテル」「旅館」「民宿」「ペンション」「コテージ」「民泊」等があり
それぞれ対応しているサービスに違いがございます。
当館のような部屋数の少ないペンションは夫婦や家族だけで営業しているところが多く、
少ない人数で予約の受付から客屋や館内外の掃除、料理まで全て行っているのが現状です。
従いましてフロントやホールにスタッフが常駐もしておりません。入館の際は玄関のチャイムか
フロントの受付ボタンでお呼びいただけたらと思いました。
細かい内容についてコメントの回答は、あえて控えさせていただきますが、
段差を気にされる場合は、バリアフリー対応の宿を、
お客様の要求された食材や調理手法、味付け方法の説明が全てに必要な場合はホールスタッフの多いホテルや仲居さんのいる旅館を、
食事時間の変更やメニューにないものの注文等もサービス料のあるホテルを利用していただけたらと思います。
また、予約サイトの施設情報や予約された宿泊プラン等にお目を通していただけましたら、食事時間が決まっている事や、
クレジットカードが使えない等も全て事前に提示させていただいておりますので、
ご予約の際はお客様の希望に対応している宿を選び確認して予約してくださいますことを願います。

まだまだコロナ感染に気をつけなければならない時でもございますので、くれぐれもご自愛くださり
楽しく安全な旅をされますよう願っております。

先日は「ヴェルレーヌ」にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
私共も、別の場所から移転して営業している程、この静かな環境と景観が気に入っております。
お客様もまた訪れてみたいと思っていていただき嬉しいです。
お部屋に付いているジャグジーは、ゆったり利用できるようにとパブリックでも使えるサイズを頑張っていれました。
喜んで頂き大変光栄です。
お料理も、他では召し上がれないようなものと日々創作しております。
こちらも気に入って頂きありがとうございます
楽天トラベルの「お客様の声」にご投稿くださり心より感謝しております
ありがとうございました。
またお越し頂けることを願っております。

先日は「ヴェルレーヌ」にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
和室の段差につきましては、座ったまま、窓から眺める自然の景色に身を委ね、
日頃のお疲れを癒して頂けるようにとの想いで
リニューアルの際に、この部屋だけに意図的に造ったものです。
和室と洋室を何度も行き来されるお客様にとっては、
この段差が支障になるかもしれませんが
のんびりと景観を愉しまれるにはいいのかな・・・とも思っております。
大変貴重なご意見を沢山頂戴し感謝しております
今後もお客様に喜ばれる宿づくりに励んで参りたいと思います
是非、スキーシーズンにもお越しください
あたり一面、銀世界に変わります！！
お待ち申し上げております。
楽天トラベルの「お客様の声」にご投稿くださりありがとうございました。

先日はヴェルレーヌにご宿泊いただき誠にありがとうございました。いつも楽しそうにお話しされているお二人の姿に私どもも微笑ましくなりました。館内のバーでは、お薦めしたカクテルも気に入って美味しく召し上がっていただき嬉しい限りです。また、翌日は、天気予報が見事に当たらず（嘘を言った訳けではないですよ！（笑））天候に恵まれて良かったですね。本年1月に全室リニューアルし設備やアメニティも充実させ、お部屋も全室違った趣きになっておりますので、是非、別のお部屋もご利用いただけたら幸いです。この度は、楽天トラベル「お客様の声」にご投稿いただきましたこと心より感謝申し上げます。
ありがとうございました

先日はヴェルレーヌにご宿泊頂き誠にありがとうございました。当方の説明不足があったようでご不便をお掛け致しました事、誠に申し訳けございませんでした。当館は全室、違った造りになっており部屋の設備も違っておりますので洗面台がない部屋がございます。また、アメニティに関しては部屋の案内書に掲載のとおり浴衣とバスタオルはレンタルでご用意しており、その他タオルと歯ブラシのセットはお部屋に、石鹸・シャンプーやドライヤー等は浴室や洗面所にございましたが・・。将来的にはアメニティをもっと充実させる方向で検討させて頂きます。ご意見を頂戴しありがとうございました。また機会がございましたらご利用頂ければ幸いです。

先日はヴェルレーヌにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
当館の創作フルコース料理を気に入っていただき大変光栄です。
ワインにつきましては、私どもが実際に飲んで気に入った選りすぐりのものをお出ししておりますので、ご満足いただき嬉しいかぎりです。
また別の季節の景色も素晴らしいものがありますので機会がございましたら是非またお越し下さい。
この度は、誠にありがとうございました。

先日はヴェルレーヌにご宿泊いただき誠にありがとうございました。浴槽の衛生管理のために保健所の指導要綱に基づき塩素殺菌をしておりますので、ニオイに敏感な方は塩素臭が気になる方もいるのが現状ですが、保健所の規定を遵守している証拠でもあり、また、レジオネラ菌の対策がされておりますので、逆に安心してご利用いただけると思っております。部屋のポットは要望のある場合に貸し出しているのが現状ですが、今後検討させていただきます。貴重なご意見を頂戴し感謝しております。ありがとうございました。

先日はヴェルレーヌにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
無事に到着されて何よりです。
猪苗代湖の眺望と料理は当館の自慢でもありますので、感激していただき大変嬉しいです。
ゆっくりとお食事を楽しまれている様子が印象に残っております。
またのお越しをお待ち申し上げております。
この度は、「お客様の声」にご投稿いただきましたこと心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。

先日はヴェルレーヌにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
そして、「お客様の声」にご投稿いただき感謝申し上げます。
滞在された両日とも悪天候で、
十分にスキーを楽しめなかったのが残念でしたね。
機会がございましたら、またヴェルレーヌ自慢の料理を
召し上がっていただけたら幸いです。

先日はヴェルレーヌにご宿泊いただき
誠にありがとうございました。
ご満足していただき、また、お褒めの言葉を頂戴し大変嬉しい限りです。
これからも、「泊って良かった」と思っていただける宿にするべく
日々精進して行きたいと思っております。
またのお越しをお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。