10月26日に1泊してきました
。
■残念なこと■
①別館を利用したが、館内の造りが複雑であるにも関わらず案内が不親切で何度困ったことか。。。
本館の食事を利用するので、本館までのルートについてもっと分かりやすくすべきです。　
→本館⇔別館については、別途表示を要所にもうける、目立つように大きくし、色で分かるように
する。

②従業員の方々の応対は事務的で笑顔がない親身に対応してくれない感じがすごくしました。
今までの旅館とかが良かったのでしょうか？
他にも、館内で朝食の場所を訊いたときに、「あちらだと思いますよ！」と軽くあしらわれたのには
驚きました。　思いますよ・・・には呆れました。　ちゃんとしたところだと分かるところまで案内
するか説明すると思います。　館内の場所なぞ分かるのになぜ、思いますよと言ったのか・・・
レストランですが、食事を持って来ていただく際に、食器やパンなど３回ほど落としていたのには
驚きましたが・・・・帰りの清算が終わった時に、挨拶していただけなかったことには驚きました。
→経営収益を重視しているため従業員に負荷が掛っているようだが、サービスの質はかなり落ちており
改善を望む。

③露天風呂が暗いにも関わらず照明を点けておらず真っ暗の中で入っていて、不満に思っていたところ
やっと点いた。　→自動点滅器を使用するかしてある程度の照度になったら点くように改善した方がよい。

■良かった点■
①湖畔に隣接した庭を歩きましたが、景色もいいし気持ちよく良かったです。
②温泉はその都度カウンターでタオルを渡されて使用出来る点は良かった。


■総括■
プリンスと思いまともなサービスを期待していたが、残念ながら都内のシティホテル並みの感じで
温かみやおもてなしの心も感じることが出来ず非常に残念でした。
今回は楽天のポイントを参考にしましたが、本当かよ！！といった感じで点数は全く当てにならない
ものと分かりました。　評価は厳しいですが今後の改善を思いつけさせて頂きました。
よろしくお願いします。

評価

• 総合2
• サービス2
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事3

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年10月