この度はザ・プリンス箱根をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
前回ご満足いただけ2度目のご来館とのことで、私どもにとりましても大変うれしいことでございます。
しかしながら、ご夕食のなだ万離宮ではお食事中に大変お待たせしてしまい、せっかくのお寛ぎのお時間が慌ただしくなってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
混雑時とはいえ反省し、担当セクションへは対策を取るよう報告いたします。
そういった中でもスタッフの応対をお褒めいただき、ご満足のお声を頂戴できましたことは大変恐縮でございます。ありがとうございます。
温泉もお楽しみいただけましたでしょうか？
ご利用いただきました部屋着は以前からのお客さまのお声を反映してリニューアル後に導入させていただきましたものです。
お喜びいただけて何よりでございます。
本館の上着も同じくお客さまのお声からつい先日導入いたしました。
是非機会がございましたら本館にもご宿泊いただければと思います。
今後ともお客さまのお声を大切にし、よりご満足いただけるホテルであるよう努めて参ります。
楽しいご旅行になり本当によかったです。
またのご来館を楽しみにお待ち申しあげております。
こちらこそありがとうございました。
ザ・プリンス箱根　予約係　高木みどり

この度はザ・プリンス箱根をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
今回はご親族の皆さまでご来館とのこと、皆さまの記念のご旅行に私どもホテルをお選びいただきありがとうございます。
ただ、ご指摘の通り本館の客室は全て2名さま定員でございますので、お部屋が本館と別館に分かれてお泊りいただきましたことはご希望に副えず申し訳ございませんでした。
客室につきましてはほぼご満足いただけたご様子ですが、本館、別館ともにそれぞれの客室に良さや利点がございますので、離れてしまいましたことはご容赦いただければ幸いです。
レストラン「さくら」につきまして、通常は冬期はクローズ期間をいただいておりますが、今回のご宿泊日はお客さまも大変多く、レストランの混雑緩和の為、営業させていただきました次第です。
ホームページのご案内と異なりましたことはご迷惑をおかけいたしました。年末年始限定でございましたので何卒お許しいただければと思います。
おっしゃるとおり、本館から温浴施設までの導線は、どうしても別館から行かれるよりは距離がございます。
この度、本館ご宿泊のお客さま用に、館内着の上に羽織っていただく上着は採用させていただいたところでございますが、寒くお感じになられご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。
そういった中でもご満足のお声を頂戴いたしましたことは大変うれしく思います。
スタッフの応対や夕食の料理内容につきましてもお褒めのお言葉をありがとうございます。
これからもお客さまのお声を反映し、より快適なホテルを目指して努めて参りますので、今後ともザ・プリンス箱根をご愛顧賜りますようお願いいたします。
また箱根にお出かけの際はぜひ皆さまで遊びにいらしてください。スタッフ一同またのお越しを楽しみにお待ち申しあげております。
こちらこそありがとうございました。
ザ・プリンス箱根　予約係　高木みどり

この度はプリンスコテージにご宿泊を頂き誠にありがとうございました。
今年からはじめましたコテージのイルミネーションや箱根の非日常感をお楽しみいただけたようで私どもも大変うれしく思います。
コテージ内の臭いの件につきましては、ご不快な思いをお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。
今後は快適にお過ごしいただけますよう検討をさせていただきます。
露天風呂につきましては、この度のリニューアルで以前からございました露天風呂に内風呂、寝湯、ミストサウナを増設いたしましたが露天風呂は以前のままの状態となっており、ご指摘のとおり非常にシンプルな構造となっております。
露天風呂のリニューアルの予定はしばらくございませんので、枯れ葉を取り除く巡回の回数を増やすなどサービス面でお客さまのご期待に沿うべく努力してまいりたいと思います。
今後ともザ・プリンス箱根をよろしくお願い申しあげます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
ザ・プリンス箱根　コンシェルジュ　本木利春

この度はザ・プリンス箱根をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
今回は温泉を心ゆくまでお楽しみいただけましたご様子ですね。何よりでございます。
ご指摘いただきました、レストラン「さくら」のご案内につきましてはご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
通常、冬期はクローズをさせていただいておりますが、今回のご宿泊日は年末年始でお客さまも多くいらっしゃいましたのでレストランの混雑緩和のため営業させていただきました次第です。どうかお許しいただければと思います。
しかし「さくら」のご夕食料理内容につきましてはご満足いただけ、お褒めのお言葉を頂戴しましたことは大変うれしいことです。
ありがとうございます。調理スタッフにも伝えさせていただきます。
また、桜の花につきましてですが、春はホテル本館中庭のソメイヨシノや、箱根園のオオシマザクラが大変綺麗に花を開きます。
見頃は例年ですと4月中旬から下旬にかけてになりますでしょうか・・・。
もしよろしければまた春になりましたらお問合せいただければと思います。
それではまたのお越しを心よりお待ち申しあげております。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
ザ・プリンス箱根　予約係　高木みどり

この度はザ・プリンス箱根をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
お部屋の広さと価格にはご満足いただけましたものの、ご指摘のソファの件につきましては、せっかくのご滞在中に不快な思いをされましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申しあげます。
さっそくご宿泊いただきました客室のチェックをし、改善いたします。
また、温浴施設の効能表示につきましても表示箇所等を含め検討させていただきたいと思います。
そういった中でも、スタッフのサービスにつきましてはお褒めのお言葉をいただき、またご利用いただけるとのご意向をお伺いできましたことは大変ありがたく、うれしいことです。
次回お越しいただいた際には、よりご満足いただけるホテルであるよう努めてまいりますので今後ともご愛顧賜りますようお願いいたします。
今回は貴重なご意見をありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
ザ・プリンス箱根　予約係　高木みどり

この度はザ・プリンス箱根をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
送迎バスをはじめ、今回のご滞在全般としましてはご満足いただけたご様子で何よりでございます。
送迎バス担当の車両係にもお褒めのお言葉を伝えましたところ大変喜んでおりました。
客室、食事につきましてもご満足いただきお褒めのお言葉をありがとうございます。
天候にも恵まれ、お部屋から綺麗な富士山もご覧いただけたとのことで、少しでも日常を忘れてリゾートの寛ぎの時間をお過ごしいただけましたなら幸いです。
しかしながら、温泉のご案内につきましては、おっしゃるとおり私どもの係の言葉が足りず申し訳ございません。
この季節でございますので今後、本館にご宿泊のお客さまへはそのようにご案内するよう指導いたします。
館内着の上に羽織っていただく上着はまもなく納品になる予定でございますが、今回は間に合わずご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
今後も“ザ・プリンス”の名に恥じないクオリティを保ち、且つお客さまに優しい、温かいホテルであるよう努めてまいります。
ぜひ今後ともザ・プリンス箱根をご愛顧賜りますようお願いいたします。
また箱根へお出かけの際には、お気軽に遊びにいらしてください。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
こちらこそありがとうございました。
ザ・プリンス箱根　予約係　高木みどり

このたびは、ザ・プリンス箱根にご宿泊いただきありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂き重ねてお礼申しあげます。
ご指摘いただきました温泉施設の受付対応の件でございますが、私どもの教育不足でご不快な思いをお掛けいたしまして申し訳ございません。
今後はサービスクオリティの安定を図るべく努力いたします。
温泉施設からホテルに戻られる際の湯冷めの件につきましてはただいま対策を進めており、館内着の上に羽織る洋服を作成中となっておりますので今しばらくお時間を頂きたいと存じます。
その他の点ではホテルスタッフのサービス、お食事の内容にご満足いただけたご様子で私どもも大変うれしく、また今後の励みになり感謝いたします。
リニューアルオープン以来8ケ月が経過いたしましたが、まだまだ至らぬ点がございますので今後ともお気づきの点がございましたら、何なりとご指摘をお願い致します。
今後も皆様にご満足いただき、愛されるホテルを目指して日々努力してまいります。
変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
ザ・プリンス箱根　コンシェルジュ　本木利春

この度はザ・プリンス箱根をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
露天風呂ではリフレッシュしていただけたご様子で何よりです。
今回のご滞在をお楽しみいただき、宿泊プラン、客室につきましてもご満足のお言葉を頂戴いたしまして大変うれしく思います。
これからも皆さまにお喜びいただけるホテルであるよう努めて参りますので、是非またホテルでゆっくりと、そして温泉で温まりに遊びにいらしてください。
それでは今後ともザ・プリンス箱根とプリンスホテルグループをご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。温かいお声をありがとうございました。
ザ・プリンス箱根　予約係　高木みどり

この度はザ・プリンス箱根をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
“ザ・プリンスは箱根で一番行きたいホテルになりました”・・・私どもにとりましては何よりものお言葉です。ありがとうございます。
今回のご宿泊では客室につきましてもご満足いただき、ゆったりとおくつろぎいただけましたご様子で大変うれしく思います。
ただお天気につきましては残念でした。次回は是非富士山もご覧いただきたく、送迎バスサービスも引き続き実施させていただく予定でございますので、次回箱根にお出かけの機会にもまた、ザ・プリンス箱根のご宿泊をご検討いただければ幸いです。
ジャグジーのご提案と、宿泊プランのリクエストもありがとうございます。お声はさっそく報告させていただきます。
今回頂戴しましたお言葉に恥じないホテルであるようこれからも努めて参りますので、是非今後ともご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
温かいお言葉をありがとうございました。
ザ・プリンス箱根　予約係　高木みどり

この度はザ・プリンス箱根をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
客室、ご夕食ともにご満足いただき、ゆったりとした箱根の休日をお過ごしになられたご様子で大変うれしく思います。
おっしゃるとおり別館からですと温浴施設までは一番近くですので、温泉は何度もお楽しみいただけましたでしょうか。
部屋着と館内スリッパは、お客さまのお声を受けまして、このリニューアル後に採用させていただきました。
ご活用いただき何よりでございます。
また今回のご宿泊は、何年来の想いを抱いてのご来館とのことでしたが、その結果“大満足”のお声を頂戴することができ、私どもにとりましても大変うれしい限りです。
今後ともご愛顧賜りますようお願いいたします。
雪の日の箱根や、春の桜の頃など、また違った季節の箱根にもぜひ遊びにいらしてください。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
こちらこそありがとうございました。
ザ・プリンス箱根 予約係　高木みどり

この度はザ・プリンス箱根をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
宿泊プラン、客室ともにご満足いただけたご様子で大変うれしく思います。
部屋着もご活用いただいてありがとうございます。湖畔の温浴施設もお楽しみいただけましたでしょうか。
少しでも、日常を忘れリラックスしていただくお手伝いができましたなら幸いです。
今回の宿泊プランは平日の6日間限定でありながら、私どもが驚くほどの大変多くの反響をいただくことができました。
早くも来年のリクエストをいただきましたことはさっそく企画会議にて報告させていただきます。
また箱根へお出かけの機会には是非、ザ・プリンス箱根でのご宿泊をご検討くださいますようお願いいたします。
またお越しいただけますことを楽しみにお待ち申しあげております。
温かいお声をありがとうございました。
ザ・プリンス箱根　予約係　高木みどり

この度はザ・プリンス箱根をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
お二人の思い出に残るご滞在になりましたご様子で大変うれしく思います。
このように温かいお声を頂戴できましたことはホテルスタッフにとりまして何よりもの励みです。
次にご来館の際も同じお気持ちになっていただけるホテルであるよう、スタッフ一同努力して参ります。
この冬もお得なご宿泊プランをご用意いたしております。来年4月以降はシーズン料金に戻りますので料金設定は多少高くなりますが、たくさんのお客さまに季節ごとに訪れていただけるホテルを目指して、様々なプランをご提供させていただきたいと思っております。
また次回もご利用いただけますことを楽しみにお待ち申しあげております。
是非今後ともザ・プリンス箱根とプリンスホテルグループをご愛顧賜りますようお願いいたします。
こちらこそありがとうございました。
ザ・プリンス箱根　予約係　高木みどり

この度はザ・プリンス箱根をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
レストランにつきまして率直なご意見を頂戴しありがとうございます。
せっかくのご夕食がご満足いただけない内容となってしまいましたこと、深くお詫び申しあげます。
食材や調理方法、料金帯等につきまして、さっそく関係セクションに報告をし、検討課題とさせていただくことといたしました。
また、その他施設やスタッフの応対につきましてはお褒めのお言葉をありがとうございます。
これからもサービスの向上を目指し、皆さまにお喜びいただける宿泊プランをご提供できるよう努めて参りますので、これに懲りられることなく、次回箱根にお出かけの際も私どもホテルでのご宿泊をご検討いただければ幸いです。
ぜひ今後ともザ・プリンス箱根とプリンスホテルグループをご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
貴重なご意見ありがとうございました。
ザ・プリンス箱根　予約係　高木みどり

この度はザ・プリンス箱根にご予約いただき誠にありがとうございます。
また、ご結婚おめでとうございます。
しかしながら、せっかくの箱根でのご滞在中に奥様が体調を崩されてしまったようですが
奥様の体調はその後いかがでしょうか?
奥様にとっては体調がよくない中での箱根旅行はあまり良い印象ではないのかもしれませんが
ご主人様とご一緒にお過ごしになられた箱根へ是非またお越しいただき、
良い想い出としていただければ、私どもも大変嬉しく思います。
今回は私どもにも大変あたたかいご意見をいただき誠に恐縮でございます。
是非またお越しの際は、今回以上にリラックスしてお過ごしいただけますよう
日々努力し、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はザ・プリンス箱根をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、箱根でのご滞在がお客さまにとって大変おくつろぎいただけたようで
私どもといたしましても大変嬉しく思います。
これからも、お客さまのご期待以上に感動と安らぎを与えられますよう
努力させていただく所存でございます。
今後も、プリンスホテルグループをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しをホテルスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はザ・プリンス箱根にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、箱根でのご滞在を満喫していただけたようで
私どもといたしましても、大変嬉しく思います。
レストランの料理について、大変ありがたいお言葉をいただき誠に恐縮でございます。
早速、関係スタッフにお伝えし、今後の励みとさせていただきたく思います。
しかし、お食事のボリュームにつきましては、今後の検討課題とさせていただき
月例ミーティングの議題としてあげさせていただきたく存じます。
これからは、箱根の山も紅葉で色づく季節です。
ひと味違った景色をお楽しみいただけますので、
是非また箱根へのご旅行をご計画の際は
プリンスホテルグループをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度はザ・プリンス箱根をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、箱根でのご滞在が素敵な想い出となられましたようで
私どもといたしましても大変嬉しく思います。
しかしながらお食事について、ホテルでのお食事しかできなかったとのことですが
やはりエリア内にございます箱根園のレストランは、
日中営業ですので15時～16時には閉店となってしまいます。
また近隣にはレストランもございませんのでご不便をおかけしました。
私どもも、なるべくお客さまに多くの選択をしていただけるように館内にフレンチ・和食の2箇所とシャトルバスで中国料理・洋食の2箇所のレストランを営業しておりますが、
今後は各レストランのメニューの内容について、多くのお客さまのニーズに合ったお食事がご用意できますように検討していきたいと思います。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
今後ともプリンスホテルグループをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度はザ・プリンス箱根をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、箱根でのご滞在がリラックスしてお過ごしいただけましたようで
私どもといたしましても、大変嬉しく思います。

しかしながら、ルームウェアにつきましては、
担当セクションにご意見を伝えさせていただき、
「お客さまの声」として月例会議の際に参考とさせていただきます。

今後また、箱根へのご旅行をご計画の際は
是非、プリンスホテルグループをご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

この度はザ・プリンス箱根をご利用いただき誠にありがとうございます。
箱根でのご滞在がご満足いただけたようで
私どもといたしましても大変嬉しく思います。
今後もお客さまのよい想い出に恥じぬよう、スタッフ一同心を込めて
お客さまをお迎えさせていただきます。
是非、また箱根へのご旅行をご計画の際は、
ザ・プリンス箱根をよろしくお願い申し上げます。

この度はザ・プリンス箱根をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、今回の箱根でのご滞在につきまして、
お客さまよりお預かりした大切なご滞在時間を、楽しくお過ごしいただけましたことは
私どもにとっても大変嬉しく思います。
お客さまの素敵な思い出の1ページにザ・プリンス箱根や
スタッフが刻まれましたことにつきまして、大変光栄に思います。
また、お客さまより頂戴したお褒めのお言葉は
私どもホテルマンにとってこの上ない励みとなり、今後はお客さまの想い出に恥じぬよう
更なる努力をさせていただく所存でございます。
是非また箱根へのご旅行をご計画の際は、
ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。