投稿者さま

過日はザ・プリンス箱根芦ノ湖へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、ご意見やご感想をお寄せくださり御礼申しあげます。
お部屋の清潔さやスタッフのサービスにつきましても、お褒めのお言葉を頂戴したことを重ねて御礼申しあげます。
しかしながらレイクサイドグリルのブッフェの品数に関しまして、お客さまのご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
今後も皆さまにご満足いただけるよう、この度のご意見を共有しブッフェメニューの改善を検討してまいります。
また、何かお気付きの点などがございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、投稿者さまのご来館をスタッフ一同、再びお迎えできることを心よりお待ちしております。

ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
スーパーバイザー
石黒　健大

投稿者さま

過日はザ・プリンス 箱根芦ノ湖へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねてお礼申しあげます。
ご滞在中は食事や景色にご満足いただけたご様子で私どもも大変うれしく思っております。
しかしながら露天風呂ではご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
この度のご滞在で「絶景日帰り温泉 龍宮殿本館」はご利用いただきましたでしょうか。
雄大な芦ノ湖の自然と一体となるようなダイナミックな景色と、富士山も同時に望むロケーションの素晴らしさが特徴で、ザ・プリンス箱根芦ノ湖のご宿泊者さまであれば割引料金でご利用いただけます。
箱根にお立ち寄りの際は、目の前に広がる芦ノ湖と富士山を眺めながら温泉に浸かり、そよ風を感じながら雄大な景色と自然が織りなすBGMで日ごろの疲れを癒やしてください。
投稿者さまのまたのご来館を、スタッフ一同お待ちしております。

ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
スーパーバイザー
石黒　健大

投稿者さま

過日はザ・プリンス 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご宿泊いただきました際の貴重なご意見・ご感想をお寄せいただき、私共のためにお時間を頂戴いたしましたこと、重ねて御礼申しあげます。
この度のご滞在が、ごゆっくりとお過ごしいただけたご様子が伺え、大変嬉しい限りでございます。
箱根フリーパスをご利用ですと元箱根港まで海賊船や箱根登山バスでお越しいただき、元箱根からは当ホテルの循環バスにご乗車いただくと大変便利ですので是非ご利用ください。
これからも皆さまから頂戴するご意見を参考に、きめ細かいサービスを提供し、お客さまにごゆっくりとお寛ぎいただけるよう、努めてまいりますので、変わらぬお引き立て賜りますよう何卒お願い申しあげます。
投稿者さまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
スーパーバイザー
宮澤 茂久

投稿者　様

この度は、数あるホテルの中より、ザ・プリンス 箱根芦ノ湖をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご意見・ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
この度のご滞在が、ご快適にお過ごしいただけたご様子が伺え、私どもも大変嬉しく存じます。
しかしながら、レイクサイドグリルに関しましてご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見はレストランへ共有させていただき、今後の課題とし改善に努めて参る所存にございます。
当ホテルは、ご利用いただいたみなさまに支えられ、本年の6月で45年目を迎えます。建築家の村野藤吾氏の設計により1978年6月12日に箱根プリンスホテルとしてオープンいたしました。国立公園の中に立地し建築上の規制も多いですが、同時にそれによって守られる自然こそがホテル最大の資源でもあるという考えのもと一木一石たりとも動かすことなく「自然との境界線を限りなく曖昧にしたい」という目的が実現された建物となっておりますので次回、箱根にご旅行の際も是非、ザ・プリンス 箱根芦ノ湖にご宿泊くださいますよう願っております。

ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
スーパーバイザー
宮澤　茂久

栗っ子みーちゃんさま

過日はザ・プリンス 箱根芦ノ湖をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、コメントをいただきましたこと、重ねて御礼申しあげます。
ご滞在中はスイートルームより眺める冬の富士山と芦ノ湖をご堪能いただけたご様子が伺え私どもも嬉しく思っております。また、レストランでのお食事も気に召されたご様子が伺えスタッフ一同、大変嬉しく感じております。
しかしながら、本館より「蛸川温泉　湖畔の湯」へご移動の際に、お外の連絡通路を通らなければならずご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。すぐに改善は難しいですが、栗っ子みーちゃんさまから頂戴したご意見を参考に今後の検討材料とさせていただく所存にございます。
今度も、お越しいただけるお客さまに、素敵なひと時をお過ごしいただけるお手伝いができるよう、スタッフ一同日々精進して参りますので引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、栗っ子みーちゃんさまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
スーパーバイザー
宮澤 茂久

投稿者 さま

過日は数あるホテルの中よりザ・プリンス 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また,ご多用の中、ご意見・ご感想をお寄せいただき、心よりお礼申しあげます。
ご滞在中は皆さまで箱根の大自然に触れ、日頃のお疲れを癒していただけたご様子で私どもも大変嬉しく思っております。
そのような中、「蛸川温泉　湖畔の湯」の温度が高く投稿者さまへご不便をお掛けいたしましたことお詫び申しあげます。ご意見をいただき早急に温泉施設を確認をいたしました。温度調節の機器の不具合は見受けられませんでしたが、今後、定期的に巡回をおこない慎重に温度確認をおこなってまいります。
今回、ご利用いただきました「蛸川温泉」は箱根十七湯の中で一番新しい温泉であり、実用化が難しいことから「幻の温泉」と呼ばれてまいりました。外輪山を遠くに眺めながら、その時々に違った顔を見せる芦ノ湖の景勝をお楽しみいただけるところが、蛸川温泉最大の魅力でございます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、投稿者さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
スーパーバイザー
宮澤 茂久

aqrdragonさま

過日はザ・プリンス 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、貴重なご意見をお寄せくださり御礼申しあげます。
この度、ご滞在中にルームサービスのオーダーシステムに不具合が発生しご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。現在は、システムの復旧が確認できており、iPhoneやAndroidなどすべての端末よりオーダーいただけるようになっております。
今後このようなことが起こらぬよう今一度、スタッフに共有させていただき、日々の点検を見直してまいります。
また、ご宿泊いただけた折には、変わらぬ箱根の自然の中、ごゆっくりとしたお時間をお過ごしいただけるよう、おもてなしをさせていただきたく存じます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、aqrdragonさまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
スーパーバイザー
宮澤 茂久

投稿者さま

過日はザ・プリンス 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申しあげます。
この度のご滞在が、ごゆっくりとお過ごしいただけたご様子が伺え、大変嬉しい限りでございます。
当ホテルのシャトルバスは、小田原駅西口よりホテル間を45分程の所要時間で繋いでおり、途中の元箱根では良く晴れた日には、富士山をご覧いただける瞬間もあり、季節ごとに変わりゆく箱根の景勝を車窓よりお楽しみいただけますので、これからもザ・プリンス 箱根芦ノ湖にご宿泊の折には、シャトルバスをお気軽にご利用ください。
今回、ご宿泊いただいた客室より眺められる芦ノ湖は、標高723ｍにあり最大水深は43.5ｍで周囲21.1㎞のカルデラ湖でございます。
当ホテルからは芦ノ湖とそれを取り囲む箱根外輪山の雄大な自然を感じることができ、よく晴れた日には外輪山の向こうに富士山を拝むことができます。
また、箱根には桜、新緑、つつじ、あじさい、紅葉、ススキや富士山、芦ノ湖、大涌谷など四季折々の雄大な自然を満喫でき、それぞれに異なる美しさがあります。
今後とも、皆さまにご満足いただけるホテルを目指し努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。

ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
スーパーバイザー
宮澤 茂久

投稿者さま

過日はザ・プリンス 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご宿泊いただきました際の貴重なご意見・ご感想をお寄せいただき、私共のためにお時間を頂戴いたしましたこと、重ねて御礼申しあげます。
しかしながら、レイクサイドグリルでのオーダーブッフェの盛り付けの量となだ万雅殿のご朝食に関しましてご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。
レイクサイドグリルでは好きなメニューを好きなだけ食べられるブッフェの良さを損なうことの無いよう、投稿者さまのご意見を共有し改善に努めてまいります。
スマートフォンからご注文の際に盛り付けの量のリクエストをご入力いただくか、スタッフにお声掛けいただければ調節させていただきますので、次回ご利用の際は是非お役立てくださいませ。
また、なだ万雅殿のご朝食についても投稿者さまのご意見を参考に今後の課題とし改善に努めてまいります。
これから春を迎え、芦ノ湖周辺の山々が色づき始め、冬の景色とは一味違う景観をご堪能いただけます。
また、隣接しております箱根園には樹齢100年の大島桜があり、例年ですと4月下旬よりゴールデンウィークにかけて見頃となりますので、機会がございましたら今回とは違う顔の芦ノ湖の景色をお楽しみいただければ幸いです。今後とも、皆さまにご満足いただけるホテルを目指し努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。

ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
スーパーバイザー
宮澤 茂久

yoshio4612さま

過日は数あるホテルの中より、ザ・プリンス 箱根芦ノ湖をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、貴重なご意見を賜りましたこと、心より御礼申しあげます。
この度のレイクサイドグリルでのお食事につきましてご期待に副うことができず、誠に申し訳ございませんでした。
現在、レイクサイドグリルでは新型コロナウィルス感染対策のため、二次元バーコードをお客さまの携帯電話で読み取りいただき、お席にてお好きなメニューをご注文いただける、オーダーブッフェ方式を採用しております。
yoshio4612さまから頂戴したご意見はレストランへ共有させていただき、シェフ自慢の食事を温かい状態でお召しあがりいただけますよう、メニュー構成の検証を行ってまいります。
当ホテルは建築家の村野藤吾氏に設計をしていただき、今年の６月で４４年目を迎えます。箱根で富士山と芦ノ湖をご覧いただき、お楽しみいただける部屋タイプをご用意いたしております施設は、「ザ・プリンス 箱根芦ノ湖」と「龍宮殿」のみでございます。
景観の強みを活かしながら、快適なご滞在とおいしい料理のご提供ができるよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧くださいますようお願い申しあげます。
yoshio4612さまのまたのご来館を、心よりお待ち申しあげております。

ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
スーパーバイザー
宮澤 茂久

先日はザ・プリンス箱根芦ノ湖にご宿泊いただきありがとうございました。
また、ご多用の中貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
ミカヅキ様におかれましては、お足元も悪い中お越しいただいたにも関わらず、送迎バスが遅れてしまい、ご夕食の際にもスマートフォンからのご注文においてご不便をお掛けし、ごゆっくりお寛ぎいただくことが叶わず誠に申し訳ございませんでした。宿泊部の責任者として心よりお詫び申しあげます。
貴重なご意見を反省の糧とし、どのような状況においても、お客様の目線に立ち、最善のご提案と迅速なご対応ができますよう、今後努めて参る所存でございます。
またご宿泊いただけた折には、変わらぬ箱根の自然の中、ごゆっくりとしたお時間をお過ごしいただけるよう、おもてなしをさせていただきたく存じます。
残暑厳しき折、どうぞご自愛のうえお過ごしください。
ミカヅキ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

ザ・プリンス箱根芦ノ湖
宿泊　スーパーバイザー
新田　輝夫

過日はザ・プリンス箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
この度のご滞在において投稿者様にお寛ぎいただけましたこと嬉しく感じております。
しかしながらご夕食時のお料理のボリュームとお注文をいただいたお飲物の数量に誤りがございましたことお詫び申しあげます。ご夕食のお料理内容につきましては今後検討を重ねすべてのお客さまにご満足いただけますように少しずつ改善して参ります。お飲物等の数量に関しましてはお客様よりご署名をいただく際に再度数量の確認を致すよう徹底をして参ります。また投稿者様には数量が少ないにも関わらずご申告をいただきましたことお礼申しあげます。
またチェックアウトの際に事前にカード精算をされておるにも拘らず投稿者様よりご指摘を受けるまで気付かずお会計を進めてしまいましたこと重ねてお詫び申しあげます。誠に申し訳ございませんでした。今後このようなことが起こらないようダブルチェックを行うなどチェック体制を強化して参る所存にございます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申しあげます。

過日はザ・プリンス箱根芦ノ湖をご利用いただきまして誠にありがとうございました。　　　　　　　　　　　　
貴重なご意見を頂戴いたしましてありがとうございます。
また残念な思いをさせてしまいましたことをお詫び申しあげます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
ご意見でご指摘いただいた内容をすべてのスタッフに共有させていただき今後このようなことがないように十分注意させていただきます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
今後も至らぬ点を改善させていただきながら皆様にご満足していただけるホテルを目指して参ります。
またのお越しををスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

　過日は、ザ・プリンス 箱根芦ノ湖をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
　この度は、ご期待に応えるサービスが出来ませんでしたこと、深くお詫び申しあげます。
　ご指摘いただきました件につきましては、各セクションで共有し改善に努めてまいります。
　今後もお客さまによりご満足いただけるホテルを目指して、努力いたす所存でございます。
　箱根は四季折々の自然が楽しめる観光地がございますので、また当ホテルをご利用いただけますようスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。