この度は数あるホテルの中、エビスホテルにご宿泊いただき、誠に有難うございました。

フロントの対応に悪い印象を与えてしまい大変失礼致しました。
本来であればチェックインの際に大浴場がある事をお客様にお伝えするようになっております。
こちらの教育が行き届かず、本当に申し訳ございませんでした。今後はご案内が漏れる事のないよう気を付けて参ります。

また鍵の件につきましても、お客様にご心配をお掛けした事を深くお詫び申し上げます。
以後、十分に注意して対応して参ります。

数々の貴重なご意見、誠に有難うございました。
しっかりと改善し、また利用したいと思われるようなホテルを目指して参ります。

伊那へお越しの機会がございましたらお客様のご利用を心からお待ち致しております。