この度は、プレジデントホテル水戸をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、この度のご滞在に関しましては、お客様へご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルは１９９７年開業のホテルでございまして、設備などは開業当時のものを使用しておりますので、どうしても古さが目立ってしまいますのは否めません。
また、壁が汚かったとの事、大変失礼を致しました。
お部屋の壁等を含みます館内施設は定期的に清掃・点検等を行っておりますが、まだまだ不十分でございました。大変申し訳ございませんでした。早速確認をさせて頂き、適切に対処をさせて頂きました。

これからも、お客様より頂きましたお声を大切にし、良いホテルとなれる様、スタッフ一同努力して参る所存でございます。

この度はご不快な思いをされたのにもかかわらず、この様なホテルへお客様からの貴重なご意見を賜り、心より御礼申し上げます。
ありがとうございました。