この度は、プレジデントホテル水戸をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在中におかれましては、お客様へ多大なるご迷惑、そしてご不快の念を抱かせてしまいました事、この場をお借りしまして心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
まず、当日のフロント係および朝食係の対応につきましては、大変お粗末な対応になってしまいました。フロント・朝食係どちらもホテルの接客とは呼ぶことが出来ず、弁解の余地もございません。重ね重ねお詫びを申し上げる次第でございます。今後はこの様な事態を発生させぬ様、各セクションへ申し伝え、接客方法も含めまして、再発防止に努めさせて頂きます。
また、お部屋の備品につきましても、お客様へ多大なるご不快の念を抱かせてしまいました。清掃係へ確認を行いましたところ、お部屋の備品を忘れ、そのままお通ししてしまった事によるものと判明致しました。今回発生した事につきましては、決してあってはならない、重大な事態と受け止めております。今後はこの様な事が発生しない様、清掃担当者へ申し伝え、こちらもまた再発防止に努めさせて頂きます。

この度はお客様へご不快な思いをさせてしまいましたのにもかかわらず、この様なホテルへお客様からの貴重なクチコミを頂戴し、心より感謝申し上げますとともに、改めましてこの度の失礼を、スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。