この度は、ホリデイ・イン水戸をご利用頂き、誠にありがとうございました。
しかしながら、お客様へ対しての非礼な言動とご不快なお気持ちを与えた事に対しまして、この場を借りてお詫びを申し上げます。
笑顔での接客、そしてお客様へごゆっくりとおくつろぎ頂く事、というのはホテルマンの基本であり、今回この様な立ち振る舞いは、ホテルマンとして大変お恥ずかしい限りであります。

また、客室清掃に関しても、今一度注意喚起し、二度と同じ事のない様に致します。

今後は同じ内容の苦情を頂かない様、スタッフ一同もう一度「基本」からやり直す所存でございます。
不愉快な思いをさせましたにも関わらず、またお忙しい中、当ホテルへのご投稿を賜り、深く感謝申し上げます。