この度は、ホリデイ・イン水戸をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。しかしながらこの度は、お客様へ多大なるご迷惑をおかけ致しました事、この場をお借りいたしまして深くお詫び申し上げます。
ご宿泊部屋の手違いについてお客様に失礼がございました。誠に申し訳ございませんでした。
今回、私どもの手違いによりお客様へお部屋のご移動をお願いするのは、お客様にご負担を頂く事になってしまうので、そのまま喫煙のお部屋としてご利用頂く、という対応をさせて頂きました。
しかしながら、私どもの説明不足により、逆にお客様へ不信感を与えてしまい、結果当ホテルでのお客様のホテルステイを台無しにしてしまいました。
大変申し訳ございませんでした。改めましてここに深くお詫びを申し上げます。
今回の件を教訓と致しまして、以後お客様へのより良いサービスの追求に、全スタッフ一丸になって取り組んで参ります。
お客様へは不愉快な思いをさせてしまったのにもかかわらず、この様なホテルへお客様より貴重なご投稿を賜りまして、厚く御礼申し上げます。
ありがとうございました。