部屋は一番グレードが高い部屋だけあって、露天風呂もよく、マッサージ機もあって大変満足でした。部屋もとてもきれいで、満足でした。
ただ、食事が期待外れでした。
金額は書きませんがグレードの高い部屋にしてかなり高額の支払いをしての宿泊だったので、それなりのサービスを期待していましたが、残念でした。
まず、夕食時にご飯が白飯ときのこご飯が選べるということで、楽しみにしていましたが、後程ごはんがでてくるときに急に『今日の分のきのこごはんは終わってしまって白飯しかありません』と言われました。きのこごはんを楽しみにしていて、後ででてくるねといいながら楽しみに食事をしていたのに、これにはかなりショックでしたし、こんなこと宿泊先で言われたのは初めてで驚きました。せめて、一般の客室に宿泊していたときに言われたら仕方ないとあきらめたのかもしれませんが、一番グレードの高い部屋で高額のお金を支払っているのに、私たちの分のごはんを少しは残しておこうとかいう配慮は全くないのか、と残念でした。食事始まるときには選べるといって期待させておいて、そのあと急に品切れですとかいわれて、ショックでした。
高いお金払っただけあってそれなりのサービスも期待していましたが、普通以下の対応で、悲しくなりました。
おまけに朝食には髪の毛が入っていました。最初皿をみたときに髪の毛に気づいて、気持ち悪いと思いながらも、端を一口食べましたが、やっぱり気分悪くて係の人に申し出ました。これまでたくさん旅行したことはありますが、髪の毛が食事の容器に混入していたのは初めてでした。
食事に関して２つも残念なことがあって、せっかく高い部屋にしてお金もかなり支払ったのに、残念でした。部屋もとてもよくて館内の設備も良かったのに、それだけ本当に残念でした。
今後改善されるといいとおもいます。

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家族

宿泊年月

2021年12月

宿泊プラン名が泣くような松茸料理の量。松茸は散見出来たが二人分で松茸一本食べられたかなと言う感じ。松茸を食べに行ったので、食べたと言う感じの量が欲しい。料金が高くなるのはしょうがない。宿泊プラン名に騙されたと言う感じ。来年度は食べない。朝食のバイキング料理は数、質とも良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

日本全国、いろいろ宿泊していますが、今回はいろいろ残念なことだらけでした。
なぜ、楽天でいろいろ賞をとれているのか？むしろ不思議でした。
最初の駐車場へ着いた時のお出迎えの対応はすばらしかったので、最初期待したのですが、そこからは残念なことだらけで・・・
今回たまたま旅行支援を使っての宿泊だったので、現地でクレームを伝えることは差し控えましたが、本来なら必ず伝えているレベルです。

チェックイン時のフロント対応(女性は普通でした)、レストランでの仲居さんの髪型や香水の匂い、朝食会場での端に追いやられたような席、夕食の献立も残念としかいいようがありませんでした。
部屋へ案内する仲居さんも、覚えたことを棒読みでしたが、学生さんなのか、まだ新人さんのようだったので、そこはこれから頑張って下さい。という思いでした。

ここの料理長は、他の宿泊施設の研究などをされているのでしょうか？
何年前の旅館の献立？といった感じでした。たぶんずっとたいして変わっていないのでしょうね。
土瓶蒸しだけはおいしかったです。

とにかく、楽天の賞をとったことを前面に出しておられたので、期待していったのですが、そこを全く期待せずに行くならば、立地としては朝市までも近いですし、高速からの便もいいです。

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家族

宿泊年月

2022年10月

食事がガッカリ！
今の人は余り鯉料理を好まないのではないか？鮎も硬くまずかった、それ以外は良かった。

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一人

宿泊年月

2018年08月

食事の時、飲み物がまだ残っているのに下げられてしまい、食事もまだ残っているのに下げられたものがあり、よろしいですかと一言もなかった。
アメニティも化粧水、乳液、クレンジングもなく、ブラシさえ部屋になく、浴場にあるブラシは使用済みばかりで新しい補充もなく使用できませんでした。
部屋も壁が薄いのかドアを開けるおとが聞こえたりしてなんだかつまらない旅行となってしまった。残念。砂塩風呂は最高なのに。

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家族

宿泊年月

2016年12月

今回、夫婦と2歳の幼児の3人で利用させていただきました。二人で約75,000円くらいのプランでしたが、記念日ということもあり高評価のこの宿に泊まることにしました。料理は、正直残念な内容で、とても満足できるものではなかったです。お部屋からの景色も今一つでした。何よりもひどかったのは朝食時に『ご飯のおかわりや食後のコーヒー　お持ちしますので呼びボタンにて連絡下さい』とのことだったので、何回も連絡したのに、15分経っても全然つながらず、結局頼むことが出来ませんでした。
高級店のおもてなしとは思えない、がっかりした宿泊となってしまいました。

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家族

宿泊年月

2022年04月

母の米寿祝いも兼ね、皆で楽しみに出かけましたが、残念ながらあまり寛ぐことはできませんでした。部屋は308号室でしたが、上階からの足音等の物音がうるさかったのと、その物音がうるさいと言うことで、隣の部屋から壁を叩かれ、とにかく静かにしなければと、気を遣いました。
夜10時前に3回フロントから電話がありました。3回目の電話の後、フロントの方が部屋に尋ねてこられましたが、1回電話をもらえば十分ですよ。うち（宿）の造りが悪いのですみませんとおっしゃっていましたが、それが、静かにしてくれ、と言われているようで、もうこれ以上静かにできないのに、という気持ちになりました。私達もうるさいと感じましたので、違う部屋（上階）の物音ではなかったでしょうか。
朝、別の方が謝りに部屋に尋ねてこられました。その後、隣の部屋にも行かれたと思いますが、怒鳴り声が聞こえてきて、朝からいい気持ちではありませんでした。

予約の際には、お部屋の変更やキャンセルに丁寧に対応していただき、お忙しいのにお手数おかけしました。
また、お料理やお風呂は良かったかな、と思いましたが、今回はあまりゆっくりした気分にはなれませんでした。
ナイトツアーも雨降りで寒く、星は全く観えませんでしたから、運が悪かったのだと思います。リベンジしたいですが、申し訳ありませんが、今度は別の宿で、ゆっくりしたいな、と思いました。

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家族

宿泊年月

2020年10月

星空ツアーがついてたのでこのお宿にしましたが、中居さんに案内される時初めてお部屋まで荷物を自分で運ばされました。
「今日は星が見えますかね？」の問いに第一声は「わかりません。」と愛想ない返答。
よく聞かれるから面倒くさいんですかね。
部屋の扉横にでかでかと◯◯様と札をつけられ個人情報ダダ漏れ。
扉は内開きで靴の脱ぎ履きがしにくい造り。
夕食をいただくお部屋の畳はシミや汚れでボロボロ。
納得できなかったのはチェックインの際にまだ車がそれほどなかったためか車を動かす必要があるかもしれないから鍵を預けてくださいと言われ渡すも、星空ツアー終了後深夜に帰った際、全く車を動かす必要がない駐車スペースだったのに、車の鍵を預けないといけなかったこと。
宿泊代が現金支払いだったからか人質を取られてるようで嫌な気分に。
二度と泊まりません。

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家族

宿泊年月

2018年10月

リピーターです。６月に行った時はお料理も良かったですが、今回はイマイチ。朝食も8時すぎに行ったら残り物や干物も焼き立ては無く尋ねたら無くなりましたとのこと。時間までは用意しておくべきでは？部屋の壁は大きなシミ。

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家族

宿泊年月

2015年09月

親切な対応はありがたかったですが、以下不満な点です。
●小さい子供連れなので予約時に夕食、朝食は個室を希望したが、朝食は個室ではなかった。感染対策にも不安があった。
●夕食中に布団を敷いて頂いたが、部屋に戻ったらドアが施錠されていなかった。
以上です。

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家族

宿泊年月

2020年10月

8月下旬に宿泊しました。事前にお願いしていた料理の変更も確認のお電話もいただき、とても安心していましたが、用意していただいたお部屋がとても臭って本当に残念でした。お風呂もお料理もよかったですし、客室係の方の対応にも感謝しきりでしたので、においの件がなければ再度宿泊していたと思います。本当に残念でした。その後、対応されたのでしょうか。

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宿泊年月

2010年08月