今年は春が遅く、桜や牧歌の里のチューリップが間に合わず、ゴールデンウィークは残念でしたね。
荘川桜の見ごろはこの先5月10日すぎでしょうか。チューリップも15日ごろということです。

騒音が響いたとのこと、恐れ入ります。
リニューアルの際に防音には出来るだけ気を使ったつもりではおりましたが、完全にはいかなかったようで申し訳ありません。

お部屋の方も高いご期待には添えませんでしたでしょうか。
お部屋タイプはこの度ご利用のスタンダードを始め、4タイプをご用意しております。また、コテージのカップル利用もおすすめです。
もしまたの機会がございましたらご検討くださいませ。
ご利用ありがとうございました。

雨は残念でしたね。
2月中旬から暖かく、雪にならずに雨が降ることが多いです。雪も早くとけるのでそろそろ雪が欲しいところです。
お部屋、お食事をおほめ戴き光栄です。
この度の天候に懲りず、またの機会のご利用をお待ち申し上げます。

コメントありがとうございました。
ひるがの高原スキー場までは約300ｍ。少し距離がありますので、やはり小さいお子さんもご一緒の場合は駐車料金はかかりますが、車のほうがおすすめです。その他高鷲スノーパーク車8分（入口まで4分）ダイナランド車13分（入口まで6分）、ホワイトピアたかす車15分（入り口まで10分）です。

お泊まりいただきましたＢタイプは46㎡（28畳）+テラス12㎡の広さで、４～５名のファミリーを想定して設計しています。最大定員の6名はやはり少し手狭かと存じます。
お部屋のきしみが気になられたようで恐縮です。残念ながらログハウスの構造上、ロフトや階段のきしみはどうしてもなくすことができません。狂いが少なく香りのよいレッドシダーを使ってますので少しはまし（笑）なはずなんですがご容赦下さい。
床面に関しましては床暖房のためきしみが出ることがあります。こちらは対処の仕様がありますので、調べて気になる箇所があれば対処しておきます。

6名様くらいからはもうワンランク上のタイプの「貸別荘ひだまりはうす」がオススメです。４名以上、２～３家族や気の合う仲間でのご利用にぴったりで、きっとご満足いただけるものと存じます。
またの機会がございましたら、ぜひご検討くださいませ。

ご利用ありがとうございました。
夜中にご迷惑がかかったようで恐れ入ります。
喫煙コーナーについては考えさせていただきます。個人的にも煙草を吸いませんのでできるだけ前向きに…。

コテージもファミリーの方には特にお勧めです。
ぜひまたよろしくお願い申し上げます。

お泊りの部屋は板張りの天井で気づきにくいとはいえ、そんなに多数のカメムシがいて事前に気づきませんで申し訳ありませんでした。
地域柄完璧な駆除は難しく、出てきてしまった際はおっしゃっていただければすぐに駆除に参ります。
快適にお過ごしいただけませんでしたようで、この場を借りてお詫び申し上げます。

この度は不備のご連絡を頂戴しましてありがとうございました。

バスタオルが臭ったとのこと申し訳ありませんでした。おっしゃるように当日の雨を含み雨続きであったことが原因では有りますが、セッティング時に気付いて替えるべきところです。リネンの業者へも連絡を取るとともに注意いたします。失礼致しました。
また、食器の油汚れも大変申し訳ありませんでした。細かくチェックをして、基本的にはきれいな状態でお出しするようにしておりますが、チェック漏れです。重ねてお詫び申し上げます。

バーベキューコンロは概ね好評を頂いており、リピートでも多くご依頼を頂いておりますが、確かに大きな火力というわけではございませんので焼いてすぐには出来上がりません。（遠赤効果で美味しくは焼きあがるはずです）できるだけ事前にアナウンスをさせていただくように致します。
また、ホリデイヴィラスイート以外のヴィラタイプのユニットバスは大きくありません。これまた雨天時はご不便をお掛けしてしまうのですが、ホテルの大きい浴室を合わせてご利用いただければ幸いです。

全体にお好みに合いませんでしたこと残念に存じます。

ライフスタイルに合わせて部屋種のなかからお選びいただける点が当館の特徴でも有ります。
天候もあったかもしれませんが、手軽に、サービスを受けておすごし頂くスタイルをお好みの場合は、当館におきましてもホテルタイプをご利用頂くほうがご満足いただけたように存じます。
もし機会をいただけるようでしたらどうかお試し下さい。

もちろん不備につきましては、フロントにてお取り替え、メンテナンスなどの対応を致しております。ご利用の際にまたお気づきの点など出てしまいましたらお気軽にご連絡下さい。



Holiday House GREEN GARDEN 支配人清水

コメントありがとうございます。
冬は特にスキーやスノーボードで体を動かすため、お客様のように男性グループでお越しの際はお肉が足りないとお感じのことはあるかもしれません。
この度お知らせできずに恐縮ですが、事前にお知らせいただければお肉の等級を若干落として増量するなどの対応も可能です。
一般的にはボリュームが多いとお感じの方が多いため、今後、量を増やすことはございませんが、お肉の追加なども、どうぞお気軽にご連絡下さい。
ご利用ありがとうございました。

年末のご利用ありがとうございました。
お子様の件ではご不快に感じさせてしまいましたこと申し訳ありません。
ただ、このコロナ禍にかかわらず、冬季はノロウィルスの注意も必要で、嘔吐などの対応は大変難しく、スタッフが複数人で対応することをできるだけ避けるようにさせていただいております。
しかもたまたま新人が対応させていただき、不注意がないか見守る形にもなってしまい、大変な役を一人に任せて周りは冷たい対応を取っているように思われたに違いありません。不快に思われないよう、ちゃんとそのあたりも説明をすべきだったと反省しております。

また、どうしてもこぼされてしまったものは足元などを通じて広がりがちです。元気そうなお子様の嘔吐として恐らく問題ないとは存じながらも、衛生面で他のお客様に万一のことがあってはならず、この点に関しては、たとえお客様にご不快な思いをさせてしまってもお訊きし、ご注意いただくことにしております。
今後はもっと配慮の行き届いた対応ができるよう、対応を考えさせていただきますが、緊急対応につき、どうしても残念なところはできてしまいましことは何卒ご容赦くださいませ。
この度は失礼いたしました。


Holiday House グリーンガーデン　支配人　清水

朝食がお気に召さなかったようで恐れ入ります。
よほどの不手際がございましたでしょうか。
お客様のコメントからは想像より致し方ありませんが、新型コロナの対応の中で、接客対応が難しいことを鑑みましても、何かよほど反省すべきことを致してしまったものと存じます。
誠に申し訳ありませんでした。
ちなみにホテルの朝食は地元のパン屋さんの手作りパン3種、隣町荘川桜卵の温泉卵と彩りサラダ、ひるがのベーコン小屋グリュンの無添加手作りハムとベーコン、地元ひるがの高原牛乳の具だくさんミルクスープ、季節のフルーツ、お飲み物は無調整ストレートのリンゴジュース、厳選したコーヒーなど、フリードリンクとなります。正直なところある程度こだわって提供しておりますつもりでおりまして、なかなか大きく改善が難しいのが実情です。
機会ございましたらご教授いただければ幸いです。

誠に申し訳ありません。
当方の記載ミスおよび伝達ミスです。

記載の文面上、お客様は夕食付きと思われて当然で、お出ししなければならないところです。丁度夕食なし、朝食付きの料金だったもので、伝達の際にうっかり夕食なしとしてご用意してしまいました。
お帰りになられてからでどうしようもないのですが、心よりお詫び申し上げます。
ささやかですが、後ほどお詫びの品を送らせていただきます。ご笑納下さい。

ご指摘のＪＣＢは手数料の関係で現地決済をご容赦いただいております。楽天トラベルの予約時のカード決済では特に問題ございませんので、ＪＣＢをご利用の際はご予約時に決済いただくことをお勧めいたします。
自販機は恐れながら難しいです。離れていて恐縮ですが、ホテル内の自販機、または近隣のコンビニ（約300ｍ）をご利用ください。

冒頭にも申し上げましたが、この度はせっかくのご旅行に、不愉快な点を作ってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。お許しいただけるようであれば、ぜひまたのご利用をお願い申し上げます。

支配人　清水

ご利用ありがとうございました。
お客様の満足の声をお聞きできて何よりです。
コテージなど他のタイプのお部屋もお試しください。
またのお越しをお待ち申し上げます。

ご利用ありがとうございました。
梅雨時につきものとはいえ大雨は大変でしたね。
今度はぜひ天気の良い日にと祈っております。
またのお越しをお待ち申し上げます。

ご利用ありがとうございました。
お食事場所での喫煙はご遠慮いただいております。愛煙家の方には申し訳ございませんがご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

調味料セットは200円でフロントでご用意しております。ご説明不足で申し訳ありません。
塩、砂糖、しょうゆ、ソース、油、唐辛子、胡椒がセットになっています。
暖房はサーモスタット式の温水暖房のため、作動にはお時間がかかってしまいます。コンロで動いたのはたまたまですが、びっくりなさったかもしれません。
冬は常時暖房が入っていますが、6月ごろはさすがに必要な日がほとんどなく、切っておりますので、これもご説明不足で失礼いたしました。
以後気をつけるようにいたします。
ご利用ありがとうございました。

お怪我の具合はいかがでしたでしょうか。
何分田舎で病院も遠いですので大変でしたね。
また、懲りずに機会がございましたらよろしくお願いします。

ご利用ありがとうございました。
もしもっとボリュームのある朝食をお求めでしたら、プチホテルでお一人様800円にて朝食をご用意することも可能です。コメントにお書き添え下さい。
朝食セットはパン、フルーツ、ひるがの高原牛乳、プリンまたはヨーグルト、セルフサービスでのコーヒー、紅茶です。
ご面倒でなければどうぞコンビニやスーパーも近隣にございますのでそちらをご利用下さい。

ご利用ありがとうございました。
恐縮ですがスーパー銭湯ではなく牧華温泉という温泉になります。そのほかにも車で15分位のところに2ヶ所、20分くらいにさらに2ヶ所ほど温泉がございます。いずれの温泉も広くてきれいでおすすめです。ご紹介いたしますのでフロントでお尋ね下さい。

概ねご満足いただけたようで少し安心しておりますが、冷蔵庫の件はお恥ずかしい限りです。注意しているつもりなのですが、確認を忘れてしまいました。以後気をつけます。ロフトの柵は大変恐れ入りますが、以後ご利用のお客様もお気をつけ下さいませ。よろしくお願いします。

食器につきましてはなるべく確認はしているつもりではございますが、失礼いたしました。もう少し気をつけさせていただきます。
お隣が騒がしいような場合は当方よりお静かにいただくよう申し上げますので、もしご利用の機会に同様のことがございましたら連絡をお願いいたします。
また、グループで宴会等を目的としたお客様は当施設の利用はご遠慮下さい。

ありがとうございました。
気に入っていただけて何よりです。
ご意見参考にさせていただきます。
ぜひ今度はゆっくりとご滞在下さいませ。またの機会のご利用をお待ち申し上げます。