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グランドホテル浜松のクチコミ・お客さまの声
食事4
旅行支援関連で電話と窓口応対が非常にお粗末でした。分かりにくい制度なので一定の理解はしますが、電話までして問い合わせた客に、フロントで電話時と異なる説明をされたのは非常に残念でした。・対応 ×・設備 ○(古さはありますが、綺麗です)・電波 △(客室での5G利用ほぼ不可。WiFi弱いです)・食事 ◎(朝食ビッフェは良かったです)・立地 △(少し街中から離れますが、駐車場無料は良いです。)楽天での旅行支援割が終了していた為、電話で直手配の問い合わせ。→チェックイン手続きが面倒になるので、旅行サイトでの予約を勧められる。→サイトでは旅行支援が終了しているが、対象になるかを確認。→伝えたプランはサイト予約でまだ対象であると返答→サイトでは金額が反映されてないが大丈夫か再確認→支援割が反映された金額のみ記載されてるので、そのままサイト経由の予約で対象になる、と返答。不安を感じつつも、そこまで言うなら大丈夫だと思い予約したが、チェックイン時フロントで対象にならないとお粗末対応。なぜ電話までしたのに、そのまま電話予約をとってくれなかったのか疑問でなりません。次はありませんが、他の方で同じことがないように願います。
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この度は、グランドホテル浜松をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。また、ご投稿にも重ねて御礼申し上げます。しかしながらお客様のご期待に応えることが出来ず、ご気分を害すこととなり大変に申し訳ございませんでした。今後はお客様にご満足頂けますようサービスの向上に努め、丁寧でしっかりと対応が出来ますようスタッフ一同、精進して参る所存です。この度は誠に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの グランドホテル浜松 のクチコミ
旅行支援関連で電話と窓口応対が非常にお粗末でした。
分かりにくい制度なので一定の理解はしますが、電話までして問い合わせた客に、フロントで電話時と異なる説明をされたのは非常に残念でした。
・対応 ×
・設備 ○(古さはありますが、綺麗です)
・電波 △(客室での5G利用ほぼ不可。WiFi弱いです)
・食事 ◎(朝食ビッフェは良かったです)
・立地 △(少し街中から離れますが、駐車場無料は良いです。)
楽天での旅行支援割が終了していた為、電話で直手配の問い合わせ。
→チェックイン手続きが面倒になるので、旅行サイトでの予約を勧められる。
→サイトでは旅行支援が終了しているが、対象になるかを確認。
→伝えたプランはサイト予約でまだ対象であると返答
→サイトでは金額が反映されてないが大丈夫か再確認
→支援割が反映された金額のみ記載されてるので、そのままサイト経由の予約で対象になる、と返答。
不安を感じつつも、そこまで言うなら大丈夫だと思い予約したが、チェックイン時フロントで対象にならないとお粗末対応。
なぜ電話までしたのに、そのまま電話予約をとってくれなかったのか疑問でなりません。
次はありませんが、他の方で同じことがないように願います。
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この度は、グランドホテル浜松をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
また、ご投稿にも重ねて御礼申し上げます。
しかしながらお客様のご期待に応えることが出来ず、ご気分を害すこととなり大変に申し訳ございませんでした。
今後はお客様にご満足頂けますようサービスの向上に努め、丁寧でしっかりと対応が出来ますようスタッフ一同、精進して参る所存です。
この度は誠に申し訳ございませんでした。