旅行支援関連で電話と窓口応対が非常にお粗末でした。
分かりにくい制度なので一定の理解はしますが、電話までして問い合わせた客に、フロントで電話時と異なる説明をされたのは非常に残念でした。

・対応　×
・設備　○（古さはありますが、綺麗です）
・電波　△（客室での5G利用ほぼ不可。WiFi弱いです）
・食事　◎（朝食ビッフェは良かったです）
・立地　△（少し街中から離れますが、駐車場無料は良いです。）

楽天での旅行支援割が終了していた為、電話で直手配の問い合わせ。
→チェックイン手続きが面倒になるので、旅行サイトでの予約を勧められる。
→サイトでは旅行支援が終了しているが、対象になるかを確認。
→伝えたプランはサイト予約でまだ対象であると返答
→サイトでは金額が反映されてないが大丈夫か再確認
→支援割が反映された金額のみ記載されてるので、そのままサイト経由の予約で対象になる、と返答。

不安を感じつつも、そこまで言うなら大丈夫だと思い予約したが、チェックイン時フロントで対象にならないとお粗末対応。

なぜ電話までしたのに、そのまま電話予約をとってくれなかったのか疑問でなりません。
次はありませんが、他の方で同じことがないように願います。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地2
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂-
• 食事4

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月