この度は、グランドホテル浜松をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
また、ご投稿にも重ねて御礼申し上げます。

ご紹介いただきました皆様にゆっくりお過ごしいただけましたご様子、安堵しております。

しかしながら、一部臭いにつきましてはたいへん失礼いたしました。
今一度、清掃時の点検を見直し、設備のメンテナンスを行ってまいります。

ご好評いただいておりますホテル立体駐車場も、安心して駐車していただける環境を継続し、接遇面では、笑顔の対応、心地よい接客を心がけてまいりますので、次回もぜひお越し頂けますようスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度のご利用誠にありがとうございました。

この度は、グランドホテル浜松をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
また、ご投稿にも重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、予約の確認漏れとトイレの排水の件では、大変申し訳ございませんでした。

トイレにつきましては、早急に確認し修理見直しをしてまいります。ご不便をおかけし重ねてお詫び申し上げます。

今後は、設備面をカバーすべく、接客面では、笑顔の対応、心地よいサービスを心がけてまいりますので、今回に懲りませず、次回もぜひ、お越し頂けますよう心よりお待ちしております。

ご利用誠にありがとうございました。

この度は、グランドホテル浜松をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
また、ご投稿にも重ねて御礼申し上げます。

貴重なご意見を頂きありがとうございます。
今後の改装計画に入れ、検討させていただきたく思います。
ご不便をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。

今後は、施設設備面をカバーすべく、笑顔の対応、心地よいサービスを心がけてまいりますので、次回もぜひ、お越し頂けますよう心よりお待ちしております。

今回も、グランドホテル浜松をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
また、ご投稿にも重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、チェックイン時の朝食チケットの件とオムレツのオーダーにつきましては重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

チケットにつきましては完全にチェック漏れであり、2重チェックをしておりますが、再度徹底してまいります。
また、オムレツのオーダーにつきましても、引換券を渡して対応しておりますが、御指摘のように連続オーダーの対応に追い付いていなかったのが原因であり、早急に見直してまいります。


今回のご指摘を次回に活かすべく、お客様の満足度の改善につながりますよう、各所で取り組んでまいります。

また、サービスの基本である、笑顔の接客、心地よい対応にも取り組んでまいりますので、今回に凝りませず、次回もぜひ、ご利用頂けますよう心よりお待ちしております。

ご利用誠にありがとうございました。

この度は、グランドホテル浜松をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
また、ご投稿にも重ねて御礼申し上げます。

24時間入出庫可能な自走式ホテル立体駐車場と、コンビニは徒歩１～２分と、どちらもご好評をいただいております。

今後も、笑顔での接客、心地よいサービスに取り組んでまいりますので、次回もぜひ、ご利用くださいますようスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、グランドホテル浜松をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
また、ご投稿にも重ねて御礼申し上げます。

当ホテルは、昨年から新しくHMIグループとして、今一度、地域の皆様に多く応援して頂き再スタートいたしました。

スタッフが替わり、至らない点も多いかと思いますが、初心に帰り一人一人対応して参りたいと思います。結婚式を挙げて下さった思い出のホテルとして、いつまでも喜んでお越し頂けますよう、努力いたします。

今回に懲りませず、次回も浜松にお越しの際はぜひご利用いただけますよう願い、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、グランドホテル浜松をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
また、ご投稿にも重ねて御礼申し上げます。

お部屋の清掃でございますが、ご滞在中のお部屋のテーブル上など、ごみ箱以外のものは、基本的にはそのままにさせて頂いております。誤ってお客様の大切なものを処分してしまわない為ですので、どうぞご理解をお願い致します。
使用済みの空のグラスがそのままというのは、しっかり確認し清掃時注意致します。
お戻りになってご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

今回の件にに懲りませず、次回も、浜松にお越しの際はご利用くださいますよう心よりお待ちしております。

この度は、グランドホテル浜松をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
また、ご投稿にも重ねて御礼申し上げます。

せっかくご利用頂いたにもかかわらず、設備、お食事とご満足頂けず心苦しくお詫び申し上げます。

和洋室のバスルームは、少し広めの設計にはなっておりますが、それぞれの客室内ですので、ご理解いただきたく思います。

また、バイキングにつきましては、お客様のご意見を真摯に受け、料理、サービス、提供のタイミングなど今一度見直して参ります。

また、浜松にお越しの際は、ご利用いただけますようスタッフ一同願い、心よりお待ちしております。

この度はグランドホテル浜松をご利用頂きまして誠に有難うございました。
またお忙しい中ご投稿を頂きまして重ねて御礼申し上げます。

施設は良かった。
便利いい場所とせっかくよいお言葉を頂いたのにゆっくりお過ごしいただけず心苦しくお詫び申し上げます。

今回のことに凝りませず、また、浜松にお越しの際にはぜひお寄り下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はグランドホテル浜松をご利用頂きまして誠に有難うございました。
またお忙しい中ご投稿を下さいまして重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは浜松市の繁華街から少し離れた高台に位置しており、静かな雰囲気の中でお過ごしいただけると大変喜ばれており、３００台収容可能な自走式立体駐車場も、お車でお越しのお客様には、
滞在中の駐車料金が無料とご好評をいただいております。
これからもメインテナンスに心がけ、お客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し精進してまいります。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

この度はグランドホテル浜松をご利用頂きまして誠に有難うございました。
またお忙しい中ご投稿を下さいまして重ねて御礼申し上げます。
お部屋では朝方心地よい温度設定でお過ごし頂けなかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。
また、浴室につきましては頂きましたご意見を大切にお預かりし、今後の検討課題とさせていただきます。
貴重なご意見を誠に有難うございました。
浜松にお越しの際はまた是非ご宿泊いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

この度はグランドホテル浜松をご利用頂きまして誠に有難うございました。
またお忙しい中再投稿くださり有難うございます。
「吹き抜けもよかったです。」とのコメントを頂きましたアトリウムロビーは、
他のホテルでは味わえない開放感があるのではと思われます。
今後もお客様にご満足いただけるようなプラン設定を怠る事無く、日々精進して参る所存でございます。
浜松にお越しの際はまた是非ご宿泊くださるようスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

この度はグランドホテル浜松をご利用頂きまして誠に有難うございました。
またお忙しい中ご投稿をいただきまして重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、「バスルームに長い髪の毛が何本も・・・」とのご指摘をいただき
ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
またシャンプーやリンスのセット位置でご不便をお掛けいたしました。
以前は使い捨てのミニボトルでバスタブ横のスペースに置くことができましたが、「資源を無駄にしないように　・・・」
とのご意見も多く、現在は大きなボトルでご提供いたしており洗面台の上にセットいたしております。
今後も接客・サービスの向上を怠る事無く、日々精進して参る所存でございます。
浜松にお越しの際はまた是非ご宿泊くださるようスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

この度はグランドホテル浜松をご利用頂きまして誠に有難うございました。
お忙しい中ご投稿をいただきまして重ねて御礼申し上げます。浜松の繁華街より少し離れておりますので、
静かだと思われますが、お部屋ではゆっくり寛いでいただけましたでしょうか。
しかしながら、２階の喫煙コーナーをエレベーター横の共有スペースに設けていることにつき、
ご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。今後も皆様のご意見を参考に改善に努めてまいります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

浜松にお越しの際はいつもグランドホテル浜松をご利用頂き誠に有難うございます。
フレンチのお店では、頂いたお電話にも出ることができず、またせっかくお越しいただいたのに
お断りをすることになってしまいまして、ご要望にお答えできず、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。ホテルのご案内不足が要因でございます。
さらに、お越しいただいた鉄板焼きのレストランの味付けも濃く塩味が多かったご様子。
重ねてお詫び申し上げます。頂いたご意見を参考に調理スタッフ共々精進してまいります。
またのお越しをお待ち致しております。

この度はグランドホテル浜松をご利用頂き誠に有難うございました。
またお忙しい中ご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
角のお部屋の曲面の窓がガラス製ではなく、綺麗な眺望が得られず残念な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
朝食につきましてはご満足頂けるよう、品数にも工夫しておりますが、地元の食材が少なく、
浜松らしさを感じていただけなかったご様子。
今後は頂いたご意見を参考にメニューを内容の検討をしてまいります。
浜松にお越しの際はグランドホテル浜松にお越しくださるよう、心よりお待ち致しております。