この度はグランドホテル浜松をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら今回ご宿泊いただきました際、2泊目の10月10日が新館が混み合い大変ご迷惑をおかけ致しました。前日のお電話ではツインシングルユース8300円のご案内をいたしましたが楽天価格が希望との事でご意向にそえず、その後10月10日の深夜に楽天にてネット上キャンセルが入りツインシングルユースが楽天より発売されておりました。
ネット上のキャンセルによる空室はその都度のご連絡はしておりませんので、何卒ご理解の程お願い申しあげます。

この度は、グランドホテル浜松をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
また、ご投稿にも重ねて御礼申し上げます。

お電話を頂いたにも関わらず、対応が遅くなりましたこと、お待たせしてしまいましたこと、大変失礼いたしました。深くお詫び申し上げます。

夜間の玄関施錠は深夜防犯対策の一環として、実施しておりました。現在、夜間施錠は中止させていただいております。

再度、夜間施錠を実施する際は、お客様への告知、迅速な対応を徹底してまいります。

コロナウィルス対策も含め、引き続き万全に、今後も笑顔の対応、心地よい接客を心がけてまいりますので、次回も、ぜひお越し頂けますようスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ご利用誠にありがとうございました。

この度は、グランドホテル浜松をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
また、ご投稿にも重ねて御礼申し上げます。

いつもご利用いただくお客様にとりまして、今回の対応は、本当に心苦しくお詫び申し上げます。

ホテルの確認体制の見直しを図り、しっかりした受け入れ態勢を整えてまいります。

また、予期せぬ場合でもお客様の立場に立った対応が出来ますよう取り組んでまいります。


今後は、今回の件を挽回すべく、しっかりした対応を心がけてまいりますので、今回に懲りませず、次回もぜひお越し頂けますようスタッフ一同、心よりお待ちしております。

貴重なご投稿とご利用、誠にありがとうございました。

この度は、グランドホテル浜松をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
また、ご投稿にも重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、ご朝食につきまして、お客様にご満足のいく対応ができておらず、心苦しくお詫び申し上げます。

ホテルの調理スタッフが、毎日日替わりで対応しておりますが、どのスタッフも同じサービスでご提供できるよう再教育、指導してまいります。
また、お客様からのお言葉が今後に、生かしていけますよう、ホールのスタッフも含め、レストラン全体でお客様の立場に立った対応を心掛け、今一度、初心に戻り取り組んでまいります。


今回の件に懲りませず、次回もご利用頂けますよう願い、スタッフ一同心よりお待ちしております。
今回のご利用とご投稿、誠にありがとうございました。

この度は、グランドホテル浜松をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
また、ご投稿にも重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、ホテルスタッフの対応につきまして、サービス業にあるまじき行為の数々、恥ずかしく心からお詫び申し上げます。

お客様のお言葉を真摯に受け止め、接客、指導・教育に取り組んで参りたいと思います。

せっかく浜松での楽しみをホテルがお手伝いできず、本当に申し訳ございませんでした。


貴重なご投稿ありがとうございました。

この度は、グランドホテル浜松をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
また、ご投稿にも重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、せっかくご利用頂いたにもかかわらず、お部屋では空調設備の温度調整ができませず、心苦しくお詫び申し上げます。

また、お子様の朝食やプラン内容のご説明が足りず重ねてお詫び申し上げます。不快な思いを与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は、お客様がわかりやすい提示を心掛け、しっかりした説明をし、ご案内をして参りますので、どうかご寛容の程お願い申し上げます。

今回の件に懲りませず、また、浜松にお越しの際は、ご利用いただけますようスタッフ一同願い、心よりお待ちしております。

この度はグランドホテル浜松をご利用頂きまして誠に有難うございました。
またお忙しい中ご投稿を頂きまして重ねて御礼申し上げます。

せっかくご利用いただいたのに、部屋の床、洗面所に髪の毛と大変不快な思いをさせていまい、申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

今後は、このような事なきよう注意して参りますので、どうぞご容赦願いますようお願い申し上げます。
また、機会がございましたらご利用いただけますよう願い、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はグランドホテル浜松をご利用頂きまして誠に有難うございました。
またお忙しい中ご投稿をいただきまして重ねて御礼申し上げます。
当ホテルでご結婚式をお挙げ頂いたとの事で、「頑張れグランドホテル」と声援のお言葉を頂き嬉しく存じます。
ご利用頂きました皆様方に、いつまでもご愛顧頂けるよう、接客・サービスの向上を怠る事無く、
日々精進して参る所存でございます。
浜松にお越しの際は是非またご宿泊くださいますようスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

この度は、グランドホテル浜松をご利用下さいま
して、誠にありがとうございます。
また、ご投稿にも重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは住宅街にあり、中心街からはやや距離があり、浜松駅よりの無料送迎バスの運行サービスを実施しております。※3日前までのご予約制にて、平日のみ運行しております。
ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。

この度は、グランドホテル浜松をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
また、ご投稿にも重ねて御礼申し上げます。
今後もお客様にご満足頂けますよう努力と工夫を続けてサービスの向上に努めて参ります。
この度はご利用くださいまして誠にありがとうございました。

この度は、グランドホテル浜松をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
また、ご投稿にも重ねて御礼申し上げます。
施設の管理、スタッフの対応とご気分を害すこととなり大変に申し訳ございませんでした。
頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、再度見直し取り組んでまいりたいと存じます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度は、グランドホテル浜松をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
また、ご投稿にも重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、清掃の不備、お弁当など、ご気分を害されたこと申し訳ございませんでした。
今後はご利用のお客様が、心地よくご滞在いただけますよう、再度見直し、取り組んでまいります。

ご利用誠にありがとうございました。

この度は、グランドホテル浜松をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
また、ご投稿にも重ねて御礼申し上げます。

この度は、朝食会場にてスタッフの対応で至らないことがあり、ご気分を害されたこと、大変申し訳ございませんでした。今回の件を真摯に受け止め、ご利用のお客様が、心地よくご滞在いただけますよう、接客について、今一度しっかり見直し取り組んでまいります。

今後もお客様の期待にお応えできますよう、心地よい空間の提供を心がけてまいります。
次回も、ぜひお越し頂けますようスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ご利用誠にありがとうございました。

この度は、グランドホテル浜松をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
また、ご投稿にも重ねて御礼申し上げます。

お泊りのフロアの照明が消えていたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。今回の件を真摯に受け止め、ご利用のお客様が、心地よくご滞在いただけますよう、チェック体制を見直し取り組んでまいります。

また、次回もお越し頂けますよう、接客面では、笑顔の対応、心地よいサービスを心がけてまいります。

この度はご利用誠にありがとうございました。

この度は、グランドホテル浜松をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
また、ご投稿にも重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、この度のご滞在がご満足いくものとなりませず、心苦しくお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

梅雨明けからの酷暑となり、冷房のコンディションを至急見直し、改善できるようホテル全体で取り組んでまいります。
また、サービス面につきましても今一度原点に立ち戻り、心地良いサービスをご提供出来る様に精進してまいります。

この度は、ご利用誠にありがとうございました。

この度はグランドホテル浜松をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
また、ご投稿にも重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、チェックイン時のご案内、サービスが至らず、また立地面でもご不便をお掛けし心苦しくお詫び申し上げます。

スタッフ一同、サービスの基本にもどり、今一度見直してまいります。

今後、笑顔の対応、心地よい接客が出来るよう取り組んでまいりますので、今回に懲りませず、次回もお越し頂けますようスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ご利用とご投稿、誠にありがとうございました。

この度は、グランドホテル浜松をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
また、ご投稿にも重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、この度のご滞在がご満足いくものとなりませず心苦しくお詫び申し上げます。

掛け布団につきましては、お客様の立場になった対応、ご提案が出来ますようスタッフ皆で話し合ってまいります。

この度は、ご利用誠にありがとうございました。

この度は、グランドホテル浜松をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
また、ご投稿にも重ねて御礼申し上げます。

当ホテルは多くのお客様に応援していただき年数を重ねてまいりました。
引き続き施設設備を大切にし、メンテナンス、清掃を行い、ご利用のお客様が気持ちよくお過ごしいただけますよう取り組んでまいります。

朝食につきましても、その場でお作りするライブキッチンでの料理や、家康公ゆかりのメニューなど、喜ばれますよう継続してまいります。

また、駅からの距離をカバーすべく、笑顔の対応、心地よい接客を心がけてまいりますので、次回もぜひ、お越し頂けますよう心よりお待ちしております。

ご利用誠にありがとうございました。

この度はグランドホテル浜松をご利用頂きまして誠に有難うございました。
またお忙しい中ご投稿を頂きまして重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中、ゆっくりお休みいただけず、大変申し訳ございませんでした。
設備の問題を何かの形で補うのがサービスであり、部屋の割り当て、睡眠部屋のご提供など、お客様の身になって対応できなかったことが残念でなりません。

今回のことに凝りませず、また、浜松にお越しの際にはぜひお寄り下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。