ツインルームに宿泊しました。古い感じはしましたが、広さは満足です。窓のサンなども掃除していただけるとよいかもです。朝食を楽しみにしていましたが、席が空いておらず、係りの方にもお伝えしましたかお待ちいただくほかありませんと。時間に間に合わず、食べずにチェックアウトしました。宿泊客の人数に応じて席は確保すべきでは？と思います。それが不可能なら。一言伝えていただきたかったです。
チェックアウトのときもきちんとした礼もできず、若い職員の教育もできていないと感じました。チェックインのときも年配の方でしたが、好印象ではなかったです。
多分二度と泊まらないと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

8月下旬でまだまだ猛暑の中、夜チェックインしたら、フロントはエアコンついてないのですかというくらい蒸し暑くて、チェック時間だけでも熱中症になりそうなくらいでした。蒸し暑かったのもあるのか、フロント床でゴキブリを発見。第一印象は最悪でした。
エレベーターも廊下もとにかく暑くて、部屋も温度を設定できるタイプのエアコンではなく、弱中強のみでお風呂で汗を流しても、ひたすらに暑かったです。
部屋もすごい綺麗かと言ったらそうでもなかったので、部屋だから快適ーという感じでもありませんでした。
翌朝の朝食は品数はそんなに多くなかったですが、味はそこそこでした。
朝食付きでこの値段でなかったら、評価1程度かなーという印象です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年08月

ホテルは古いが部屋とベッドは広くて快適でした。
が、肝心なWi-Fiが全くもって使えず困りました。
通信環境を整えなければお客さんは減っていくかと、、、。
立地が良いのに勿体無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

お風呂場のタイルの隙間に黒カビがびっしりと。きちんと掃除してますか？泡ハイターで綺麗にとれるでしょ。壁に床にとびっくりするぐらいあれはないでしょう。安いからってあれはないと思います。上の人管理できてませんよ　理由が知りたいです　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

冷房が効き過ぎていた。
暖房がないので、寒かった。
内線電話が壊れて、使えなかった。
隣の泊まり客が、夜中、凄くうるさくて、眠れなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

先日家族でお世話になりました。
せっかくいいホテルに泊まらせていただきましたが、少し残念に思ったところがありましたので、コメントいたします。
お風呂の壁や床にに黒カビ、赤カビなどが生えており、前の方が使用されたであろうヘアゴムが残ってました。
また、部屋に備え付きのドライヤーを使用いたしましたところ、埃がかなり飛んできて、使用に苦戦しました。
ほかの方が泊まるときに同じ思いをされないように、改善頂けますと幸いです。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

浜松駅から遠すぎます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

立派そうなホテルだなーと予約時は思いましたが部屋は古めかしく掃除が適当すぎました。
洗面所には髪の毛が沢山落ちていてなぜ気付かないか不思議なレベル。
大浴場が無く部屋の風呂のみなのも残念でしたが最も残念なのがその部屋の風呂の排水詰まりすぎ。
水がどんどん溜まっていくので汚い。

部屋のエアコンの温度を変える事も出来ないので不便すぎる。

駐車場は沢山あって便利、立地はそこそこくらいです良いところは。
2度と使わないと思います。
あんな汚い部屋初めて泊まった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

浜松への一泊旅行で利用しました。お部屋はベットの布団カバーがほつれていたりでちょっと古い感じ。
エアコンは部屋で温度調節は出来ませんがよく効いていました。お風呂の排水は他のレビューのとおり悪いですね。妻と2人での宿泊でしたが歯ブラシが1本だけしが用意されていませんでした。歯ブラシは自分で準備していたので大丈夫でしたが、客室清掃の方々を廊下で見かけましたが数名でおしゃべりしながらお仕事をされているのも感じがよくないですね。駐車場は無料なのでよいです。食事は普通です。歴史あるひと昔前の大きなホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

5月6日に宿泊しました。部屋の清掃ですが、有名人の家康行列の翌日でしたので、前日の満室のあおりと思われますので譲歩はしますが…。浴槽まわりとトイレの清掃が不十分でした。浴槽の縁に毛髪、便器の外側には毛髪と茶色いシミが有りました。フロントに申告しましたが、ベットメイクは出来ておりましたか？との返答があり、心配はそこですか？と驚きました。浴槽、トイレについてはごく簡単なお詫びで、清掃の申し出もなくスルーでした。自分でふき取り清掃しました。人手不足は分かりますが、残念な対応でした。朝食のオムレムを作るシェフがとてもよい対応をされており、そこが唯一の救いでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

3月19日に宿泊しました。
部屋のエアコン(送風)が全然効かなくて、暑すぎで真夏並みの部屋でした。フロントに電話するもそれが普通だとの回答ですが、ホントに確認してますか？って言うぐらい対応も悪く部屋が最悪でした。
以上

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

旅行支援関連で電話と窓口応対が非常にお粗末でした。
分かりにくい制度なので一定の理解はしますが、電話までして問い合わせた客に、フロントで電話時と異なる説明をされたのは非常に残念でした。

・対応　×
・設備　○（古さはありますが、綺麗です）
・電波　△（客室での5G利用ほぼ不可。WiFi弱いです）
・食事　◎（朝食ビッフェは良かったです）
・立地　△（少し街中から離れますが、駐車場無料は良いです。）

楽天での旅行支援割が終了していた為、電話で直手配の問い合わせ。
→チェックイン手続きが面倒になるので、旅行サイトでの予約を勧められる。
→サイトでは旅行支援が終了しているが、対象になるかを確認。
→伝えたプランはサイト予約でまだ対象であると返答
→サイトでは金額が反映されてないが大丈夫か再確認
→支援割が反映された金額のみ記載されてるので、そのままサイト経由の予約で対象になる、と返答。

不安を感じつつも、そこまで言うなら大丈夫だと思い予約したが、チェックイン時フロントで対象にならないとお粗末対応。

なぜ電話までしたのに、そのまま電話予約をとってくれなかったのか疑問でなりません。
次はありませんが、他の方で同じことがないように願います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

由緒あるホテルでしょうが、せめてお部屋にバゲージラックかボックスを用意してほしいです。荷物の直置きにはやや抵抗がありました。また、トイレの便座は道の駅や高速道路のPAのよりも冷たかったです。
お子さんの団体さんがいらしたのか、部屋の中ではにぎやかな声が響きました。ユニットバスの音も響いたから壁が薄いのかな。
楽しみにしていた朝食のご飯茶碗がプラスチック。米飯に至っては干からびた米粒が混じっていて、とても残念でした。
由緒正しいホテルなだけに、勿体無いなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

ひと昔前の豪華なホテル。部屋の灯りは電球色で薄暗くひとつ間違うと幽霊屋敷っぽいので外資系老舗ホテルのようにLEDの明るい部屋にしたら？と思いました。リフォーム失敗って感じがしました。何と言ってもシャワーの温度設定の所が古いのか錆びてるのか内部が溶けてる感じで動かなく好みの温度で浴びることが出来ませんでした。寝るだけの利用で深夜だったのでまあいいかって諦めましたがバスタブにてゆっくり入れなかったのでとても満足とは程遠くがっかりでした。今どき全員の検温と名前記入があり3ヶ月間で10箇所以上のホテルに宿泊してますが初めての面倒くさい体験でした。3回ワクチン打って証明書もあるのに割引ないし。グランドホテルは老舗の名門ホテルと思っていただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

ホテルの駐車場（道路を挟んでのところ）の入り口のバーが壊れていて、ホテルに電話してもなかなか出ず。
ロビーの前まで来てくださいという事でしたので行きましたが、フロントの方がなかなか来ず、来たと思ったらこちらには挨拶もせずに駐車場にいってしまった。
戻ってきたと思ったら、直せる担当がいないので・・・。
2度と泊ることはないでしょう。
老舗のホテルで安心していたが・・・残念です。
浜松駅周辺のビジネスホテルの方がましです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

近くにファミマがあります。駐車場も隣に立体駐車場があり便利だと思いますが、ビジネスホテルではないので、私みたいに講演会の前泊目的でラフな格好だと、従業員の態度は明らかに冷たいです。まず、目を合わせてくれません。また、ここはウェディング場もやってますが、19年前式場見学時に案内した従業員が勝手にタバコを目の前で吸い出した因縁のあるホテルだったから余計に毛嫌いしているのかもしれませんが...正直ベッドメイキングが下手です。マットは古くヨレヨレでした。だったらビジネスホテルにすれば良かったと後悔してます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

トイレの汚れが気になった。
お弁当はチェックインに合わせて提供して欲しかった。ご飯も冷めておりおかずも他のホテルと比較し寂しかった。
学生らしき集団が宿泊していたのか、夜中遅くまで隣の音が聞こえてきた。また朝食時も集団で動くので給仕しにくかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

９階の海側の部屋で眺望は良かった。
気になった点と改善を希望する点
温水便座でしたが便座ヒーターは付いてない。
Wi-Fiが頻繁に切れて使い物にならない。
ポットのパッキンが悪く押してもお湯の出が悪い。
何の音かわからないが時々金属音のような音が聞こえる。

コロナ禍と言うことで、和食弁当プランにしましたが、
弁当の味とバランスは良かったと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

幼い子どもを2人連れて和洋室を利用しました。
夕食のお弁当は幕の内弁当のような感じで冷めてはいましたが、1つ1つ美味しくいただきました。朝食も品数は少なく、スタッフの方の立ち位置や手際は気になりましたが美味しかったです。
ただ1泊2食、今回子どもの費用は掛からないため大人2名で25000円のクオリティではないです。
施設は古いですが、清掃はされています。ただコロナの影響で部屋がしばらく使われていなかったのか風呂の水が臭かったり、和室布団には髪の毛が何本かあったりと残念な部分もいくつかありました。子どもとの入浴時にはシャワーヘッドの接合部から水が散らばり顔にお湯がかかるなどしてさすがにクレームとして伝えさせていただきました。
翌朝に丁寧な謝罪もあり、スタッフの皆さんの誠意は感じられますが、色々課題はあるのかなと感じざるを得ないと思います。
天皇陛下も宿泊された由緒ある浜松の誇るホテルです。
ぜひ改善をしていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

朝食の時に、残念な思いをしました。
若いコックさんがオムレツを焼いていたので
子供と２人で、頼みました。
２人分焼くには時間がかかると思い、私は他の料理を取りに行って戻ると
他の男の子が、並んでいました。
若いコックさんは、その男の子に焼けたオムレツを渡していたので
私「並んでいないとダメなんですか？」
コックさん「・・・・・・・」
私「無視するんだ」
コックさん「はい」
私「それなら先に言ってくれよ」
こんな些細なやり取りですが、出発する朝の事なので、とても残念で
その日１日をいい気持では過ごせませんでした。

今まで何度も利用させていただいていますが、このような残念は事は初めてで
このホテルの印象が、変わりました。
なので「やや不満」評価とします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月