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越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニのクチコミ･お客さまの声
総合2
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宿泊者全員が日本語を全く喋れないのでcheck in時事前に宿泊代金を支払ったにもかかわらず本日check outの時フロントから払ってない、支払った証拠を出してほしいと言われました。招待するお客様なので領収書を渡すわけにはいかないですが予期せぬハプニングでした。ニューオータニだから問題ないかと思ったが全く情報共有ができずに非常に残念です。Check outの時間が予定よりかかったため予約した新幹線に乗り遅れ自由席に乗ることになった。せっかくの初スキー旅行、いい思い出を作れたのに最後の最後不安な気持ち、嫌な気持ちにさせてしまった。フロントに再確認していない自分にも責任がありますが海外宿泊客の多いホテルだからこのような連絡ミスでお客様に不安をさせることをしてはいけないと思います。
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過日はNASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございました。この度のご宿泊では、大変ご迷惑、ご不快な思いをおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。担当者より、事前にお支払いを頂いていたにも関わらず、処理のミスがあったと報告がございました。海外の大切なお客様をご案内いただきましたのに、スケジュールも変更することになってしまい、重ねてお詫び申し上げます。今後は二度とこのようなことの無きよう、引継ぎをしっかり行い、業務体制の改善を図って参ります。今一度チャンスを頂けましたなら幸甚でございます。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
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越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ（新潟県）
2.0
投稿日：2019-02-13 12:16:54
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wenyi7287さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
宿泊者全員が日本語を全く喋れないのでcheck in時事前に宿泊代金を支払ったにもかかわらず本日check outの時フロントから払ってない、支払った証拠を出してほしいと言われました。招待するお客様なので領収書を渡すわけにはいかないですが予期せぬハプニングでした。
ニューオータニだから問題ないかと思ったが全く情報共有ができずに非常に残念です。
Check outの時間が予定よりかかったため予約した新幹線に乗り遅れ自由席に乗ることになった。
せっかくの初スキー旅行、いい思い出を作れたのに最後の最後不安な気持ち、嫌な気持ちにさせてしまった。
フロントに再確認していない自分にも責任がありますが海外宿泊客の多いホテルだからこのような連絡ミスでお客様に不安をさせることをしてはいけないと思います。
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過日はNASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございました。この度のご宿泊では、大変ご迷惑、ご不快な思いをおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。担当者より、事前にお支払いを頂いていたにも関わらず、処理のミスがあったと報告がございました。海外の大切なお客様をご案内いただきましたのに、スケジュールも変更することになってしまい、重ねてお詫び申し上げます。今後は二度とこのようなことの無きよう、引継ぎをしっかり行い、業務体制の改善を図って参ります。今一度チャンスを頂けましたなら幸甚でございます。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。