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越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニのクチコミ･お客さまの声
部屋2
去年の秋に夫婦でお邪魔して、食事が大変良かったので、是非子供達も連れて行こうと思い、今回は家族で伺いました。まず、同じホテルとは思えないほどの食事の内容のひどさに愕然としました。バイキングでしたが、品数も前回の半分以下、冷め切ったおかずが広いスペースに寂しく少しだけ並んでいました。デザートのクオリティもひどく、子供達が何を食べてもおいしくないとがっかりしていました。今回日曜月曜でお邪魔したのですが、日曜日の夕刻に到着したのですがジムはもう閉まっていて、翌月曜日は午後からの営業とのことで、まったく使えませんでした。フロントでお尋ねしても、ホームページに営業時間は掲載していると冷たい対応でした。ニューオータニグループさんが食事もファシリティもこんなクオリティなのかと驚きました。もう伺うつもりはありませんが、ジムの営業時間までホームページで確認してから宿泊予約を取らなければならないのかと、ある意味教訓になりました。ジムは夕食のあと、または朝一番に利用したい人も多いのではないでしょうか。もう少し利用者目線で考えて頂きたかったです。
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過日はNASPAニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございました。去年の秋、ご夫婦でのご旅行でご利用いただき、その上で私共NASPAニューオータニをお選びくださったにも関わらず、お客さまに対する私共の配慮が不足していた事が原因で、せっかくのご旅行が台無しになってしまった事を心よりお詫び申し上げます。特にご評価をいただいていたお食事については、去年の秋とは異なるメニュー内容でのご提供となり、お客さまのご期待に添う事が叶わず、誠に申し訳ございませんでした。今後、このようなご失望をお客さまにお与えしないよう、お食事のクオリティ、ご提供方法にはできる限りの配慮を持って提案をさせていただきますので、何卒ご容赦賜れますよう、お願い申し上げます。また、ジムの営業につきましても私共のお客さまに対する配慮が欠けた営業時間となってしまいました事を心よりお詫び申し上げます。今後、できる限りお客さまの利便性を高める事ができるよう、精査をさせていただきますので、重ねてご容赦賜れますよう、お願い申し上げます。そして、重ね重ねで大変恐縮ではございますが、私共スタッフの冷たいご対応が原因でお客さまにご不信の念をお与えしてしまった事を、重ねてお詫び申し上げます。今後、お客さまに寄り添わせていただいたご接遇をさせていただけるよう、スタッフの指導、教育を徹底して参ります。そして、館内施設の営業時間や内容がお客さまにご認識いただけるよう、告知やご案内を改善させていただきます。この度は、大変ありがたいご感想をお寄せいただき、心より御礼を申し上げます。今回お客さまから賜りましたご意見を真摯に受け止めさせていただき、改善に努め、お客さまに喜び、お寛ぎいただけるよう、精一杯努めて参ります。また、この度のご滞在中は、コロナウイルス感染拡大防止対策の為、マスクの着用、手指消毒にご理解、ご協力を賜りまして、心より御礼を申し上げます。そして、これに懲りず、お客さまにまたのご利用いただける機会がございましたら、これに勝る幸せはございません。
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部屋2
投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
去年の秋に夫婦でお邪魔して、食事が大変良かったので、是非子供達も連れて行こうと思い、今回は家族で伺いました。まず、同じホテルとは思えないほどの食事の内容のひどさに愕然としました。バイキングでしたが、品数も前回の半分以下、冷め切ったおかずが広いスペースに寂しく少しだけ並んでいました。デザートのクオリティもひどく、子供達が何を食べてもおいしくないとがっかりしていました。
今回日曜月曜でお邪魔したのですが、日曜日の夕刻に到着したのですがジムはもう閉まっていて、翌月曜日は午後からの営業とのことで、まったく使えませんでした。フロントでお尋ねしても、ホームページに営業時間は掲載していると冷たい対応でした。ニューオータニグループさんが食事もファシリティもこんなクオリティなのかと驚きました。
もう伺うつもりはありませんが、ジムの営業時間までホームページで確認してから宿泊予約を取らなければならないのかと、ある意味教訓になりました。ジムは夕食のあと、または朝一番に利用したい人も多いのではないでしょうか。もう少し利用者目線で考えて頂きたかったです。
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過日はNASPAニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございました。去年の秋、ご夫婦でのご旅行でご利用いただき、その上で私共NASPAニューオータニをお選びくださったにも関わらず、お客さまに対する私共の配慮が不足していた事が原因で、せっかくのご旅行が台無しになってしまった事を心よりお詫び申し上げます。
特にご評価をいただいていたお食事については、去年の秋とは異なるメニュー内容でのご提供となり、お客さまのご期待に添う事が叶わず、誠に申し訳ございませんでした。今後、このようなご失望をお客さまにお与えしないよう、お食事のクオリティ、ご提供方法にはできる限りの配慮を持って提案をさせていただきますので、何卒ご容赦賜れますよう、お願い申し上げます。
また、ジムの営業につきましても私共のお客さまに対する配慮が欠けた営業時間となってしまいました事を心よりお詫び申し上げます。今後、できる限りお客さまの利便性を高める事ができるよう、精査をさせていただきますので、重ねてご容赦賜れますよう、お願い申し上げます。
そして、重ね重ねで大変恐縮ではございますが、私共スタッフの冷たいご対応が原因でお客さまにご不信の念をお与えしてしまった事を、重ねてお詫び申し上げます。今後、お客さまに寄り添わせていただいたご接遇をさせていただけるよう、スタッフの指導、教育を徹底して参ります。そして、館内施設の営業時間や内容がお客さまにご認識いただけるよう、告知やご案内を改善させていただきます。
この度は、大変ありがたいご感想をお寄せいただき、心より御礼を申し上げます。今回お客さまから賜りましたご意見を真摯に受け止めさせていただき、改善に努め、お客さまに喜び、お寛ぎいただけるよう、精一杯努めて参ります。
また、この度のご滞在中は、コロナウイルス感染拡大防止対策の為、マスクの着用、手指消毒にご理解、ご協力を賜りまして、心より御礼を申し上げます。そして、これに懲りず、お客さまにまたのご利用いただける機会がございましたら、これに勝る幸せはございません。