楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニのクチコミ･お客さまの声
総合5
2022年11月11日に一泊させて頂きました。スタッフの方の温かさとご配慮で、素敵な時間を過ごさせて頂きました。事前に車椅子使用者だと連絡していたのですが、ホテルの車寄せに着き、ドアマンの方に名前をお伝えするとすぐに分かって、おもいやり駐車場を案内して下さいました。その後のチェックインではフロントに届かないため、近くのソファーで全ての手続きを済ませて下さいました。お部屋もアップグレードして下さったお陰で、車椅子でも不便なく余裕で室内で動く事ができ、快適に過ごせました。夕食はバイキングでしたが、たくさん種類があり、迷ってしまうくらいでした。バイキングを取っている途中、何人ものスタッフの方が「お手伝いしましょうか？」と声をかけて下さったので、困っている時にすぐに頼みやすく、安心して食事を楽しむ事が出来ました。食事の途中で家族が具合が悪くなってしまい、お部屋に持って行きたいとお願いしたときにも、すぐに容器を用意して下さり、お部屋で落ち着いてゆっくり食事を楽しむことも出来ました。大満足の滞在でしたが、事前にご連絡した際、階段があり大浴場の利用は出来ないことをお聞きできなかった事、そのため貸切風呂を利用させて頂いたのですが、虫が入ってきても殺虫剤なしで虫と戦わないといけなかったことだけが残念でした。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はNASPAニューオータニをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、今回大変ありがたいご感想をお寄せいただき、重ねて御礼を申し上げます。特にスタッフの応対につきましては暖かいお言葉を頂き、大いに励みとなりました。しかしながら大浴場のご説明が不十分であり、貸切のお風呂につきましても更に虫の件でご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。頂きました貴重なご意見をもとに致しまして今後可能な限り改善を行って参りたいと存じます。どうかよろしくお願い申し上げます。また、ご滞在中は、コロナウイルス感染拡大防止対策の為、マスクの着用、手指消毒にご理解、ご協力を賜りましてありがとうございました。厚く御礼を申し上げます。スタッフ一同次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
総合5
投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
2022年11月11日に一泊させて頂きました。スタッフの方の温かさとご配慮で、素敵な時間を過ごさせて頂きました。事前に車椅子使用者だと連絡していたのですが、ホテルの車寄せに着き、ドアマンの方に名前をお伝えするとすぐに分かって、おもいやり駐車場を案内して下さいました。その後のチェックインではフロントに届かないため、近くのソファーで全ての手続きを済ませて下さいました。お部屋もアップグレードして下さったお陰で、車椅子でも不便なく余裕で室内で動く事ができ、快適に過ごせました。夕食はバイキングでしたが、たくさん種類があり、迷ってしまうくらいでした。バイキングを取っている途中、何人ものスタッフの方が「お手伝いしましょうか？」と声をかけて下さったので、困っている時にすぐに頼みやすく、安心して食事を楽しむ事が出来ました。食事の途中で家族が具合が悪くなってしまい、お部屋に持って行きたいとお願いしたときにも、すぐに容器を用意して下さり、お部屋で落ち着いてゆっくり食事を楽しむことも出来ました。
大満足の滞在でしたが、事前にご連絡した際、階段があり大浴場の利用は出来ないことをお聞きできなかった事、そのため貸切風呂を利用させて頂いたのですが、虫が入ってきても殺虫剤なしで虫と戦わないといけなかったことだけが残念でした。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はNASPAニューオータニをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、今回大変ありがたいご感想をお寄せいただき、重ねて御礼を申し上げます。特にスタッフの応対につきましては暖かいお言葉を頂き、大いに励みとなりました。しかしながら大浴場のご説明が不十分であり、貸切のお風呂につきましても更に虫の件でご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。頂きました貴重なご意見をもとに致しまして今後可能な限り改善を行って参りたいと存じます。どうかよろしくお願い申し上げます。また、ご滞在中は、コロナウイルス感染拡大防止対策の為、マスクの着用、手指消毒にご理解、ご協力を賜りましてありがとうございました。厚く御礼を申し上げます。
スタッフ一同次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。