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越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニのクチコミ･お客さまの声
サービス2
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前回、あまりにも快適に過ごせたのでリピートです。オフシーズンとはいえ、あまりの安さに驚愕です。ただ、残念な点が４つありました。１点目、予め幼児がいることを伝えており、チェックイン時にもホテルの方から確認がありましたが、子供用のアメニティや浴衣、スリッパもなく、子供が「普通はあるのに何でないの」と泣き出す始末。車で子供用のスリッパとパジャマを買いに行き、ご機嫌とり。歯ブラシくらいはあるだろうとフロントに聞くと普通に差し出す。何だ、あるんじゃん。お詫びのひとこともなし。２点目、部屋の浴室の排水口からひどい悪臭が…。時々、部屋まで臭いが入り、快適とは言い難い状態でした。３点目、ゲームコーナーで出るはずの景品が出ない。5～10分ほどホテルマンや内線電話を探すがなし。仕方なく浴衣のままフロントへ。結局景品はもらいましたが、対応したホテルマンも面倒くさそうに、小声ですみませんのひとことはありましたが、何だか不愉快でした。特別欲しい景品でもないけど、子供の旅の記念と思いフロントまで探しに行ったのに…。こんな景品ごときにって恥さらした上、時間を無駄に使った…。４点目、チェックアウト時、何やら大きな会議があったらしく、ホテルマンのほとんどはそちらの対応へ。ホテルマンは沢山いるのに、目も合わせない…。対応に追われているようで…。「ありがとうございました。お気を付けて…」くらい言っても罰はあたらないでしょ。まぁ、宿泊費用が安いので、すべてにおいて、こちらもニコニコと対応しましたが…。通常料金だったら間違いなくキレてます。そういう問題でもないけど…。【ご利用の宿泊プラン】プール＆フィットネス付！新緑リゾートと朝食を満喫♪お部屋タイプホテル一任（1～3名）
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この度は大切なご旅行に当ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございました。また、ご丁重にお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。お客様に満足いただけるサービスの提供を常日頃心掛けております私共にとりまして、この度のご旅行を不快なものとし、お客様のご期待を裏切る結果となってしまいましたことは誠に遺憾であり、深くお詫び申し上げます。数々の無礼につきましてスタッフの配慮不足及び機転の至らなさに起因するものであり、大変お恥ずかしい限りでございます。頂戴いたしましたお言葉はホテルといたしましてまだまだ至らぬことと再認識いたしております。早速、各スタッフには改善の指導を講ずるとともに私共の教育指導不足についても改善をする所存でございます。ご利用賜りましたお客様には、大変ご迷惑をお掛けいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。本来であれば、拝眉のうえお詫び申し上げるべきところ、略式ながら書面をもちまして陳謝申し上げます。不順な天候がつづきます。くれぐれもお身体をご自愛下さいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
前回、あまりにも快適に過ごせたのでリピートです。オフシーズンとはいえ、あまりの安さに驚愕です。ただ、残念な点が４つありました。１点目、予め幼児がいることを伝えており、チェックイン時にもホテルの方から確認がありましたが、子供用のアメニティや浴衣、スリッパもなく、子供が「普通はあるのに何でないの」と泣き出す始末。車で子供用のスリッパとパジャマを買いに行き、ご機嫌とり。歯ブラシくらいはあるだろうとフロントに聞くと普通に差し出す。何だ、あるんじゃん。お詫びのひとこともなし。２点目、部屋の浴室の排水口からひどい悪臭が…。時々、部屋まで臭いが入り、快適とは言い難い状態でした。３点目、ゲームコーナーで出るはずの景品が出ない。5～10分ほどホテルマンや内線電話を探すがなし。仕方なく浴衣のままフロントへ。結局景品はもらいましたが、対応したホテルマンも面倒くさそうに、小声ですみませんのひとことはありましたが、何だか不愉快でした。特別欲しい景品でもないけど、子供の旅の記念と思いフロントまで探しに行ったのに…。こんな景品ごときにって恥さらした上、時間を無駄に使った…。４点目、チェックアウト時、何やら大きな会議があったらしく、ホテルマンのほとんどはそちらの対応へ。ホテルマンは沢山いるのに、目も合わせない…。対応に追われているようで…。「ありがとうございました。お気を付けて…」くらい言っても罰はあたらないでしょ。
まぁ、宿泊費用が安いので、すべてにおいて、こちらもニコニコと対応しましたが…。通常料金だったら間違いなくキレてます。そういう問題でもないけど…。
【ご利用の宿泊プラン】
プール＆フィットネス付！新緑リゾートと朝食を満喫♪
お部屋タイプホテル一任（1～3名）
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この度は大切なご旅行に当ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございました。また、ご丁重にお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
お客様に満足いただけるサービスの提供を常日頃心掛けております私共にとりまして、この度のご旅行を不快なものとし、お客様のご期待を裏切る結果となってしまいましたことは誠に遺憾であり、深くお詫び申し上げます。
数々の無礼につきましてスタッフの配慮不足及び機転の至らなさに起因するものであり、大変お恥ずかしい限りでございます。頂戴いたしましたお言葉はホテルといたしましてまだまだ至らぬことと再認識いたしております。早速、各スタッフには改善の指導を講ずるとともに私共の教育指導不足についても改善をする所存でございます。
ご利用賜りましたお客様には、大変ご迷惑をお掛けいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。本来であれば、拝眉のうえお詫び申し上げるべきところ、略式ながら書面をもちまして陳謝申し上げます。
不順な天候がつづきます。くれぐれもお身体をご自愛下さいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。