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越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニのクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2012-12-21 11:26:38
5.0
投稿日：2011-02-18 13:35:46
総合5
Yacchanさんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
2月16日に宿泊しました。食事に関しては他の方々の口コミ通りでした。「大部屋」なので雰囲気を楽しめるわけではありませんが、提供されている食事はどれもとてもおいしかったです。コストパフォーマンスも高いかなと思いました。
部屋は2ベッドが2ルームで、広さは申し分ありませんでした。ただ加湿器やネット用のモデム等、1部屋だけにセットされているものがあり、できれば両方の部屋に欲しいと思いました。
実は息子が夜になって熱が出てしまい、朝になったら高熱になっていたのですが、その際のスタッフの対応は素晴らしいの一言でした。自分で電話をかけようと思って病院についての情報をお尋ねしたのですが、フロントのほうで病院に連絡を取ってくださって時間外診療の予約を取ってくださいました。
さらにはホテルの車をスタンバイしてくださり、すぐに病院へ運んでくださり、迎えにも来てくださいました。
さらにはレストランにもその情報は行き届いていて、妻や娘が朝食に行くと息子のことを気遣ってくださっただけでなく、息子のための朝食を別途取り置いてくださる申し出をしてくださいました。さすがニューオータニ、ちゃんとしたホテルに宿泊したんだと実感しました。もしかするとそうした対応はマニュアル通りの対応だったのかもしれません。それでも個々のスタッフの方々の気遣いは痛いほど伝わってきました。この場をお借りしてお礼申し上げます。
診察の結果、息子はインフルエンザで、残念ながら家族全員予定していたスキーをとりやめてそのまま帰ったのですが、必ずまたお伺いしたいと思います。
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この度はNASPAニューオータニをご利用賜りまして誠にありがとうございました。厚く御礼申し上げます。また、ご丁重にお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
ご指摘の加湿器、ネット用のモデムにつきましてはご不便をお掛けいたしました。心よりお詫び申し上げます。今後の環境整備の課題として認識いたしております。
ご子息様の体調が快復し元気になられましたら是非またご利用いただきたいと存じます。
今後も皆様にお喜びいただき、快適にお過ごしいただけますようサービスの向上に努力してまいる所存でございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。