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越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニのクチコミ･お客さまの声
部屋4
５／３と４日にジュニアスィートに泊まる値段から考えると仕方がないのかもしれないが、全体的に見てお客さんの人数に比べて、従業員の人数が少ないこと，エレベータの数が少ないこと，食事する場所が狭いことに不満を感じました。特に食事する場所（ビュッフェ形式）は、１９時半に行った時には入場（レストランとは呼べないので明らかに入場）を待たされた。入場した後は料理の補充が少なかったし、取り皿がなかったり、片付けるウェーターが少ないため机の上に皿が残っていた。また１００円で使用するインターネットは、一台目の使用中フリーズしてしまい、仕方なく横にあるもう一台に１００円を投入してもまたフリーズした。（従業員の方には話したが特に返金も謝罪もなかった）また風呂場の足つぼ用のマッサージ器でも１００円飲み込まれた。細かい話だが、ニューオータニの名前が付いているのにそういう所ががっかり。
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この度はNASPAニューオータニをご利用賜りまして誠にありがとうございました。厚く御礼申し上げます。また、ご丁重にお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。ご指摘いただきました数々の不手際、配慮に欠けた対応にご不快な念をお掛けいたしました。大変遺憾に思い心よりお詫び申し上げます。今後も皆様にお喜びいただき、快適にお過ごしいただけますようサービスの向上に努力してまいる所存でございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
５／３と４日にジュニアスィートに泊まる値段から考えると仕方がないのかもしれないが、全体的に見てお客さんの人数に比べて、従業員の人数が少ないこと，エレベータの数が少ないこと，食事する場所が狭いことに不満を感じました。
特に食事する場所（ビュッフェ形式）は、１９時半に行った時には入場（レストランとは呼べないので明らかに入場）を待たされた。入場した後は料理の補充が少なかったし、取り皿がなかったり、片付けるウェーターが少ないため机の上に皿が残っていた。
また１００円で使用するインターネットは、一台目の使用中フリーズしてしまい、仕方なく横にあるもう一台に１００円を投入してもまたフリーズした。（従業員の方には話したが特に返金も謝罪もなかった）また風呂場の足つぼ用のマッサージ器でも１００円飲み込まれた。細かい話だが、ニューオータニの名前が付いているのにそういう所ががっかり。
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この度はNASPAニューオータニをご利用賜りまして誠にありがとうございました。厚く御礼申し上げます。
また、ご丁重にお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきました数々の不手際、配慮に欠けた対応にご不快な念をお掛けいたしました。大変遺憾に思い心よりお詫び申し上げます。
今後も皆様にお喜びいただき、快適にお過ごしいただけますようサービスの向上に努力してまいる所存でございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。