チェックインが大行列なのに窓口が３、４箇所しか受付しないから、かなり時間がかかった。露天風呂が小さかった。星空が見えにくかったから残念です。ホテルと駐車場の間に墓地があるのにビックリしました。駅から近くて便利でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

朝・夕食のバイキングの種類も豊富で、クオリティーが高くとても美味しかったです。

大浴場もとても清潔で、気持ち良く入れました。
貸切風呂も別料金ですが、チェックイン時にフロントで予約できます。
貸切風呂の脱衣所も浴室も、ゆったりとした作り。子連れでしたので、家族でゆっくりと入浴できました。

お部屋は広々とした和室。禁煙室を用意して頂き、気になる臭いもなく、とっても快適に過ごせました。

夏場はホテル内で様々なイベントが開催されている様で、ホテルへレジャー目的で訪れても十分楽しめると思います。
子供は大喜びだと思うので、また機会があれば是非とも利用したいなと思える宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

スタッフ（チェックイン時フロント・部屋まで荷物を運んでくださった方）、声が小さかったり、受け答えがしどろもどろ、気が利かない・・・・・。ホテルマンとしては二流かなと感じました。残念です。夕飯時のビュッフェの受付、チェックアウト時のフロントの方の対応は良かったです。名のあるホテルなので、もう少しきちんとしてるかと思いました。少々残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

楽天のセールでの宿泊。知人が泊まったところだったので期待していきましたが、フロントの男性は値段を見てか、何も言わずいなくなり、部屋案内の男性に鍵を渡して戻ってきませんでした。さらに部屋案内の男性はオドオドしていやいや案内をしている感じで、すごく感じ悪かったです。値段で対応を変えるんでしょうか。ベルの女性はよかったのでがっかりしました。お部屋も隣のタワーが見える景色の悪い部屋。セールには悪い部屋しか提供されないようです。前日違うホテルでもっと安い値段でもグレードアップの部屋を提供され、対応もすごく良かったのでそのギャップでホテルを変えなければよかった、という気持ちになりました。お風呂は団体がいて中国人や韓国人が泳いでいて、ギャーギャー騒いでいました。マナーの紙は小さくわかりにくいところに貼ってあるだけでしたので、外国人を受け入れるのでしたら、もっとわかるところに大きく張るべきだと思います。
食事は朝のバイキングはひどかったですが、夜の和食は良かった。それだけが泊まって良かったと思えるところでした。
プールは子供でごった返していました。ぶつかり合いながら泳ぐ感じ。
これだけ子供がいるのに子供のためのイベントがほとんどなく、朝にはサーっと人がいなくなり、もったいないなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

楽天トラベルで、朝夕付を検索してスーペリアツインを
予約した。楽天からの３度の確認メールも、朝夕付と
なっていたのに、チェックインのときに夕食は付かないと
言われた。朝食のみのプランだと、しつこく言われたので
予約メールを見せた。あとでホームページの確認をしたが
スーペリアツイン朝食あり夕食ありとなっていた。
設備もスタッフの対応もすばらしいホテルなのに残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

９月、11階1101の和室に宿泊しました。小さい子供がいたので、ビュッフェスタイルの食事で大変助かりました。朝食のタマゴ（目玉焼き）、sunny side up と turn over ２種類を作るのは、さすがホテル？食事は鮨・刺身・ローストビーフ・デザートまでたくさん揃っており、とても良かったと思います。プールのほか、隣にテニスコート、貸し自転車などあり、リゾートとしても楽しめます。上越新幹線：越後湯沢駅から近いですが、坂をかなり登るので、定期送迎バスの利用は必要です。和室は充分広く、ゆっくりできましたが、和室の掛け軸は夏でも雪、部屋と入り口を仕切るふすまはスキマがあり、トイレのドアも閉まりにくい。（山側でなく）湯沢町側の展望は、墓地が視界に入って寂しい感じ。大浴場は普通の風呂。いわゆる「温泉」宿ではなく、ホテルとして利用したいところでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

3月25日、26日に宿泊しました。部屋の広さ、アメニティは充実していました。
朝食バイキングのメニューもよかったです。

ただ、１０時ごろだとフロントが込み合い、チェックアウトに時間がかかるとの注意書きが部屋に表示してあったので、8時半ごろに清算をすませ、鍵返却ののみの状態にして、９時４５分ころ「ルームキー返却専用カウンター」に並んだのですが、どういうわけかそこにチェックインの客がいて長々と時間をかけて質問していたため、その列のほうが、かえって時間のかかる状態になってしまってました。気を利かせたスタッフが私を別の列に並ぶよう誘導してくれようとしたら、今度は私の前に並んでいた男性客が自分のほうが先なのに、と怒り出し大声をあげたので、こわい思いをしました。そして、今度は、その男性の対処にスタッフの注意がいってしまったのか、私のことは放りっぱなしに。。。どこに並んだらいいかわからない状態になり「どこに並んだらいいのですか」と聞くまでほっとかれ、もう少しでバスに乗り遅れるとこでした。。。大声をあげた男性にはフロントスタッフが謝罪してましたが、私のほうにはそういう言葉もなく終わりました。

込み合うことがわかっているのなら、客に、だけでなく、ホテル側も、スタッフの人数をふやすなり、誘導担当者を置くなり、何か策を講じていただきたいと思いました。

部屋もよくて、朝食もおいしくて、お風呂にも満足し、いい気持ちでホテルを出ようとしている最後の段階で、こんなだったので旅の楽しさが半減してしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

ホテルに言うべきか、楽天トラベルに言うべきかわからないのですが、プラン名にもジュニアスイート（74平米）／禁煙と書いてある以上、74平米の部屋をあてがうべきかと思います。
私が宿泊したジュニアスイートルームは２１３３号室ですが、50平米の部屋でした。74平米はありません。
スイートの設えはありましたが、他のホテルの70平米よりも狭さを感じました。
（　）の広さの記載は確約できないなら記さない方がいいです。もしくは（50～74平米）と書くべきです。
対応ご検討ください

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

さすがニューオータニ、ということでスタッフの方の対応が気持ちよかったです。卓球や外のボルダリングを子供たちは楽しみました。ブッフェの食事は、やはりローストビーフやニューオータニ自慢のショートケーキがとてお美味しかったです。焼き鳥など一部食事が冷めていたのが残念でした。
他の方も書いていますが、部屋の窓からお墓が見えるのにヒンヤリいたしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

息子とスキーをするため連泊しました。
結構なお値段のホテルではありますが、流石という部分とそんなもん？という部分がありましたので、
それぞれ分けてコメントします。
非常に残念だった点はあり、コメントとしては辛口になってはいますが、旅行としては値段なりに満足ではありました。

■よかった点
・部屋が広い、特に水回り
・食事がおいしい、連泊でもそれなりに飽きない
・スキーで滑り始めるまでのアクセスがよい
・風呂が広い
・客層が比較的良い

■今一つだった点
・駐車場が遠い
　ホテル前はほとんど停められる台数がなく、宿泊客の大部分がＰ１に停めるが、
　雪道では絶望的に遠い。車の除雪に気軽に行けないし、ホテルが何かしてくれるでもない。
・更衣室が狭い
　6畳くらいしかない気がする。チェックイン／アウト前後でここを使わざるを得ない
　のに、強制的に密な状態にされる。
・部屋の乾燥
　加湿空気清浄機はあったが、そんなもんでは全然足りないくらい乾く。のどが痛む。
　キーを持ち出すと毎回部屋の電源が切れるので、不在時に加湿しておくことにも不向き。
・夕食時のドリンクバーの行列
　ドリンクベンダーが1台しかなく、毎回行列がひどい。他では複数台場所を分けて
　置いているのが普通。
・エレベーターの運用
　コロナ禍で乗車人数を制限するのはわかるが、そうであれば宿泊人数も絞らないと。
　待ち時間も結構あるうえ、無視して乗ってくる人も結構おり、お互いがストレス。
・ジャグジーやジェットバスの温度
　熱すぎる。だから使う人が少ない。ゆったり浸かるものでは？
　ジェットバスは微妙にノズルが壊れていたりするし。

■ひどかった点
・布団が薄っぺらく固い
　腰痛持ちには無理な代物。二枚敷いても腰が痛い。これがニューオータニクオリティだと
　すれば非常に残念。安宿と変わらない。
・レストランでの従業員の私語
　隣のテーブルを片付けていた三人組がなにやらどうでもよい話をペラペラとしていたのが
　気になった。
　バイトならともかく、スーツの上着を着ている人ってある程度立場のある人では？
　年代も50代前後と思われ、そういう人があの態度を客前に出してしまうのは残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

おまかせルームということでしたが、和室でした。食事は標準的な感じですが、１つ１つはおいしかったです。施設的には、スキー場に隣接していて、便利でした。ただ、カートが小さくて家族４人のスキーグッズがはみ出ていました。他の場所では、もっと大きくて余裕がありましたから、使いにくかったです。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

海の日の連休中に宿泊しました。お風呂は男女入れ替え制ではなく、主人の話を聞く限りでは女性のお風呂より多分男性のお風呂の方が広そうでした。お部屋のキーが１つだけで鍵を持ったまま主人が朝風呂に入ってしまいお部屋の電気全てが消えてしまいお部屋のクーラーも消えてしまうのでとても暑くて大変でした。鍵を持たせなきゃよかったと後悔しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

部屋は広いけど、少し古さを感じました。
夕食は広すぎる個室での会席で、ボリュームもありおいしくいただきました。
ただ出てくるのがかなり遅く、何かあったら声をかけてと言われましたが、席を立ちあがってふすまを開けて、大きい声で呼ばないといけない状態でした。

従業員の方の接客態度はみなさんとても感じがよく、教育が行き届いているなと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

スーぺリアツインのはずが、実際案内されたのはスタンダードツインだった。楽天の表示間違いか？ホテル側の
手違いか？
ちょっとした事かもしれないが、こういう間違いはなくして欲しい。
楽天の表示内容を全面的に信用して予約しているのだから…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

ピングーチケットや花火のプレゼントが特典で付いていたが貰えなかったのが残念。
是非に次回に来るお客様には忘れないでもらいたい。他のサービスについては特に問題なくよく対応してもらった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

・「暑いときは窓を開けてください」といわれたが、窓が開く構造じゃなかったから、あけられなかった。
・部屋のインターホンが壊れていた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

震災による節電とゴールデンウィーク前ということもあり、営業している雰囲気ではなかった。部屋から外を見ると正面のすぐ下に「墓地」があるのには驚いた。お風呂は1つしかなく、物足りない気がした。しかし、プールは貸し切りだったので大変良かった。食事もよかったが、朝食の子供と大人のメニューを変えて頼んだところ、大人が食べ終わる頃に子供の食事が出て来て不快な思いをした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

お部屋は大変広く満足しました！
ですが、フロントでチェックインしてる際、私達の横に見るからに機嫌の悪そうな人がやって来て、フロント内の人に何かを怒っている？ ような印象を受けました。
あれは普通なんでしょうか。偉い人なのかもしれませんが、かなり気分を害しました。

【ご利用の宿泊プラン】
【1泊朝食】8/15限定★湯沢花火をお部屋から★
ジュニアスイ-ト74平米

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年08月

早めに予約したが、利用日直前になってプランを確認したら料金が下がっていた。これなら直前に予約したほうが得だし、早めに予約した大切なお客さんが損をすることになる。料金については平等にして欲しいものです。
あと、部屋から見える景観が良くない。下を見下ろすと墓地が・・・

【ご利用の宿泊プラン】
GW特別バイキングプラン　プール＆フィットネス付
お部屋タイプホテル一任（4～6名）

宿泊年月

2009年05月