9/28宿泊しました。マラソン大会出走後の大浴場が楽しみでしたが、清掃時間の変更!?とのことで、新幹線の時間もあり、断念しました。残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

スキーシーズンに初めて利用しました。
食事、温泉などは満足しました。
到着、出発、スキークロークは当たり前のように並ばせる。
丁寧な対応はよいのですが
適切に客に声をかける、
案内をわかりやすく表示する
人員配置を増員するなど客の視点で検討ください。
煩雑時に上層部の方が実際に客になって体験しないと見てるだけじゃわかりませんよ。
はじめての利用は不安でした。
二度といきませんし、人にも勧めません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

予約するときに、74平米の部屋と37平米の部屋があり、
5000円ほど違いましたが、
広い方がよいと思い74平米の部屋を選びました。
到着して、部屋につくと、部屋の中にカギのかかっている部屋があり、
これは何故入れないのかと尋ねると、ここは4人部屋であり、
２人で泊まるときは、もう一つの部屋はクローズするとのこと。？？？？？？
5000円多く払って、カギのかかっている部屋が中にあるだけの違いなんです。
バカ言っちゃいけませんよ。ふざけるなとフロントに電話したら、
ものすごくしぶしぶと中のカギを開けにきました。
「どうぞ広々とお使いください」と嫌みを言われ。。。。
これがホテルニューオータニです。
ビュッフェの食事内容も絶句レベルのまずさ。ローストビーフはジューシーさのかけらもなく、
すかすかのカニは子供も実物を見て手にとらないほど。（元を取りたいお母さんが無理矢理皿にのせてました）やっとほじくったものを集めて食べてみても、味というものがまったくない。
キングオブ絶句は、天ぷらの衣。ここまで硬い天ぷらを食べたのは生まれて初めて。何かに挑戦してるんですかね？はじめて天ぷらを食べる外国の方がこれを天ぷらだと認識したら、日本の恥です。
どれもこれもまずくて食が進まないので、多くの人は、せっかくの魚沼産のご飯に汁だけカレーをかけて食べてました。
(朝食は夕食よりは、ましに感じましたが、とにかくここは１つ１つの食材が悪すぎる。料理責任者かシェフを変えるべき。お客に出す最低限の味をクリアしていない。）
はい。２度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

風呂は良かったのですが　食事のバイキングが　のみ物もジュース類もなく　あまりに貧弱で　びっくり！

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

バイキング会場の男性スタッフの対応の悪さのために食事にも満足できませんでした。夕飯時に席を案内する際に上から下まで見られるし、食べている時には別のスタッフが椅子をもって後ろを通るときに座っている椅子にぶつかっても知らん顔でした。朝のバイキングでは通りをふさぐように邪魔をされて通れなかったり、口調も友達に話しているような話し方でニューオータニでの滞在とは思えない酷い対応を受けました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

初めて宿泊しましたが、職場の先輩が7月に宿泊した部屋との違いにビックリです。宿泊人数は同じなのに私の場合はツインベッド一間でとにかく狭い。あれだけ部屋数あってそんなに宿泊人数もいないのに‥残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

駐車場が遠いのに簡単な口頭説明のみで自分達で車を停め歩いて行きます。
車の鍵を預け対応してくださるとばかりに思っていたので驚きました。
その時も含めてフロント女性の対応が悪いです。そしてフロント中年男性3人も。
ハイクラスで設備などはとても良いのにフロントに居た方達の対応の悪さが残念です。
男性3人は目が合っているのにかかわらず挨拶もなくコソコソしゃべり続けていました。
ルームキーの開け方の説明も初めにしていただきたかったです。
その後すれ違った若い男性従業員の方は通りすがりに挨拶をしっかりしてくださり食事会場の担当の方々の対応も良かったです。

私たちは初めに同系列の湯沢ニューオータニに間違えて行ってしまったのですが、
ハイクラスではないそちらの対応は出迎えから駐車場案内はもちろん、とても素晴らしかったですよ！

肩書きに胡坐をかいていては評判が落ちるだけです。
とっても期待していたのでとても残念です。

宿泊年月

2009年10月

シルバーウィークに宿泊しました。プールはまあまあの広さでしたが、フィットネスはランニングマシーンがなく、ちょっと残念でした。また、基本的なサービスに？？？と感じる場面が何回かありました。特にチェックインの際に、「事前精算すると、チェックアウト時には並ばず、かつお部屋はチェックアウト時間まで使えます」という紙をいただいていたので、朝食後に精算をしましたが、その後部屋に戻ると電源がＯＦＦに・・・。すぐにフロントに連絡しましたがこういう経験は初めて。ビックリしました。混雑していたからでしょうけれど、残念です。ただ、部屋は広くて、シャワールームも独立型でしたので、設備は満足しました。

宿泊年月

2009年09月

７月２３日～２６日まで３連泊しました。朝食付きジュニアスィートルームプランでした。我が家は高齢で、子供がまだ小学生一人っ子家族でもあり、年に数回、国内で 割と贅沢旅行を楽しんでおります。が・・今回、立地は想定しておりましたが、部屋の平米数の割には部屋自体にゆったり感も清潔感も無く、アメニティもサービスも いまいちでした。国内のニューオータニ系のホテルには色んなところでお世話になりましたが 今回は最低と言っていいでしょう・・・朝食のバイキングも品数も少なく郷土色も少なく全くいまいちでした。

宿泊年月

2009年07月

８月１４日宿泊となります。
今回はきょうだいだけの初の旅行となりました。
外観は高級感がありとても良かったのですが、ファミリー向けのホテルなのだと思います。
子供が喜びそうなプールや釣りなどがありました。
大人だけの旅行にはあまりお勧め出来ません。
口コミが高かったので伺いましたが、部屋もエアコン設定が古く分かりにくいですし目の前はお墓があり最悪でした。
一言あっても良かったのではないでしょうか？
信じられません。
料理は美味しくない。
他の方の口コミにもありましたが、天ぷらは固くドリンクバーは種類が少ない。
スイーツ食べ放題と記載がありましたが、量はそれほど無くＨＰの画像より質素でした。
ローストビーフが売りなのでしょうか。スーパーの方がよっぽど美味しいかと。デザートも確実にコンビニの方が美味しいです。
温泉？大浴場？ですが、塩素臭く何度も入りたいとは思えないです。
3人利用で約40,000円だったので期待していましたが残念でした。
また、ホテルから駅までシャトルバスが出ているのですが、フロントで案内は無し。
乗ったはいいが行きも帰りもアブが2匹車内におりヒヤヒヤしました。
明らかに運転手気付いておりましたが無視。
外観だけ高級感があるただのビジネスホテルです。
なぜ口コミが高いのか不思議です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

歩いてスキー場に行けるのは至便。でもそれだけ。
部屋は広めのビジネスホテルという感じ。非常に静かで落ち着けたのは良かった。
一方ロビーなどは修学旅行生や安いツアー客と一緒くたでプレミアム感は皆無。食事は著しくみすぼらしく美味しく食べられるものは何も無い。ほとんどの食べ物は冷凍、レトルト。ディナーで「この魚のフライは何の魚ですか」と聞いたら「少々お待ちください」（以下従業員同士）「これは何？」「わかんないけどなんか白身」という会話が顧客の目の前で繰り広げられる。ウェイターはアルバイトなのか、飲み物の注文を間違える。顧客サービスもビジネスホテル以下だ。黙っていても客が来るから、という不遜な経営姿勢が垣間見える。
スキー場のロッジ、レストランも「プロデュースト・バイ・ニューオータニ」とうたっているが、その看板は下げた方が本体の看板に傷がつかないと思われる。冷凍食品、レトルト食品を出すのはスキー場のならいだが、そこにあえてニューオータニの看板を掲げる意味がない。他のスキー場と変わらないから。ブランド価値を希釈しているだけだ。
翌日越後湯沢駅前の老舗旅館に泊まったら違いがさらに明確に。家族も「こっちのほうが雰囲気もサービスもいいね」「おいしいね」「楽しいね」と言う。そして値段は３割安。タクシー代を使ってもいいからNASPAニューオータニを避けたほうが良い経験ができるでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

「私をスキーに連れてって」を彷彿させるバブリー全盛時代のホテルといった感じ。勿論、東京の本家ニューオータニとは全然違うだろうと想像出来る。特に食事は落第点。ホテル自慢のローストビーフも牛タンと見間違うばかりの太いカットに白い筋が断面に沢山あり、全く噛み切れないし美味しくない。また、隣のテーブルで空いた食器を片付けていたベテランらしき男性従業員は両手が塞がっているためか椅子を足で入れる始末。う～ん、このような光景を目の当たりにすると違う意味で食欲がなくなり幻滅してしまう。一方、温泉は塩素臭いし、狭い露天風呂からの眺望もイマイチ。ちなみに、墓地が見えたのには少々唖然。まあ、今回は物見遊山的にスーパーセールとクーポンを駆使して週末でもかなりお安く泊まれたので値段的には不満はない。但し、定価（恐らく単価２万円以上）で泊まる事は絶対にあり得ない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

楽天ポイント使用で、宿泊予約したが、支払いのときに、全額請求された、違うのではないかといったら、待たされた、
こういうことだと
ポイント貯めたのにばかみたい、カッコ悪い
となりました
またチェックインのときのブロンドのひとが不親切だ、特典を無視された
へやから電話してプールに入れるようにした
ホテルがきめたＮＯＣカードの特典を請求しないと出さないのは、やめなさい

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2013年08月