ツインに大人2人子供1人で泊りました。
子供分の料金を支払っているのにも関わらず
子供分のタオルが用意されておりませんでした。
食事と布団がないのは納得がいくのですが
タオルすら用意されていないのは人数分に含まれないのでは…？

旅行の目的

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宿泊年月

2010年08月

シルバーウィークに宿泊しました。プールはまあまあの広さでしたが、フィットネスはランニングマシーンがなく、ちょっと残念でした。また、基本的なサービスに？？？と感じる場面が何回かありました。特にチェックインの際に、「事前精算すると、チェックアウト時には並ばず、かつお部屋はチェックアウト時間まで使えます」という紙をいただいていたので、朝食後に精算をしましたが、その後部屋に戻ると電源がＯＦＦに・・・。すぐにフロントに連絡しましたがこういう経験は初めて。ビックリしました。混雑していたからでしょうけれど、残念です。ただ、部屋は広くて、シャワールームも独立型でしたので、設備は満足しました。

宿泊年月

2009年09月

８月１５日に宿泊いたしました。花火をお部屋から？というプランでお世話になりましたが、到着するなり「お食事は１９時３０分しか、空いていません」お盆の繁盛記で仕方ないのか？と思いましたが花火は２０時から部屋では当然見えません。それも１００歩譲って、辛抱しましたが一番不快だったのが１９時３０分まで部屋にいると１８時頃に非常に愛想のない係の方が布団を引きに来るではないですか！食事時間はホテル側の指定にもかかわらず、くつろいでいるまもなく、布団引き、これには驚きと怒りを感じました。忙しいのはわかりますが・・・？

宿泊年月

2009年08月

７月２３日～２６日まで３連泊しました。朝食付きジュニアスィートルームプランでした。我が家は高齢で、子供がまだ小学生一人っ子家族でもあり、年に数回、国内で 割と贅沢旅行を楽しんでおります。が・・今回、立地は想定しておりましたが、部屋の平米数の割には部屋自体にゆったり感も清潔感も無く、アメニティもサービスも いまいちでした。国内のニューオータニ系のホテルには色んなところでお世話になりましたが 今回は最低と言っていいでしょう・・・朝食のバイキングも品数も少なく郷土色も少なく全くいまいちでした。

宿泊年月

2009年07月

長年お世話になっていますが、年々サービズ、アメニティ、食事が劣化。高級ホテルというよりは、ちょっといいビジネスホテルくらいだと思って宿泊した方がよさそうです。
　値段は上がるのは仕方がないと思いますが、クオリティーは以前のまま保ってほしいです。
アメニティーはエコに変わったとはいえ、ビジネスホテルの簡易的なもの。その他食事や大浴場などいろんなところで安っぽくなってきています。ホテルスタッフもばらつきがあり、やはりビジネスホテルレベルの方が多い。
すごく好きなホテルだったので、また以前のような高級感や特別感が感じられるホテルになってほしいです。

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その他

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その他

宿泊年月

2024年02月

８月１４日宿泊となります。
今回はきょうだいだけの初の旅行となりました。
外観は高級感がありとても良かったのですが、ファミリー向けのホテルなのだと思います。
子供が喜びそうなプールや釣りなどがありました。
大人だけの旅行にはあまりお勧め出来ません。
口コミが高かったので伺いましたが、部屋もエアコン設定が古く分かりにくいですし目の前はお墓があり最悪でした。
一言あっても良かったのではないでしょうか？
信じられません。
料理は美味しくない。
他の方の口コミにもありましたが、天ぷらは固くドリンクバーは種類が少ない。
スイーツ食べ放題と記載がありましたが、量はそれほど無くＨＰの画像より質素でした。
ローストビーフが売りなのでしょうか。スーパーの方がよっぽど美味しいかと。デザートも確実にコンビニの方が美味しいです。
温泉？大浴場？ですが、塩素臭く何度も入りたいとは思えないです。
3人利用で約40,000円だったので期待していましたが残念でした。
また、ホテルから駅までシャトルバスが出ているのですが、フロントで案内は無し。
乗ったはいいが行きも帰りもアブが2匹車内におりヒヤヒヤしました。
明らかに運転手気付いておりましたが無視。
外観だけ高級感があるただのビジネスホテルです。
なぜ口コミが高いのか不思議です。

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家族

宿泊年月

2020年08月

歩いてスキー場に行けるのは至便。でもそれだけ。
部屋は広めのビジネスホテルという感じ。非常に静かで落ち着けたのは良かった。
一方ロビーなどは修学旅行生や安いツアー客と一緒くたでプレミアム感は皆無。食事は著しくみすぼらしく美味しく食べられるものは何も無い。ほとんどの食べ物は冷凍、レトルト。ディナーで「この魚のフライは何の魚ですか」と聞いたら「少々お待ちください」（以下従業員同士）「これは何？」「わかんないけどなんか白身」という会話が顧客の目の前で繰り広げられる。ウェイターはアルバイトなのか、飲み物の注文を間違える。顧客サービスもビジネスホテル以下だ。黙っていても客が来るから、という不遜な経営姿勢が垣間見える。
スキー場のロッジ、レストランも「プロデュースト・バイ・ニューオータニ」とうたっているが、その看板は下げた方が本体の看板に傷がつかないと思われる。冷凍食品、レトルト食品を出すのはスキー場のならいだが、そこにあえてニューオータニの看板を掲げる意味がない。他のスキー場と変わらないから。ブランド価値を希釈しているだけだ。
翌日越後湯沢駅前の老舗旅館に泊まったら違いがさらに明確に。家族も「こっちのほうが雰囲気もサービスもいいね」「おいしいね」「楽しいね」と言う。そして値段は３割安。タクシー代を使ってもいいからNASPAニューオータニを避けたほうが良い経験ができるでしょう。

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家族

宿泊年月

2019年02月

「私をスキーに連れてって」を彷彿させるバブリー全盛時代のホテルといった感じ。勿論、東京の本家ニューオータニとは全然違うだろうと想像出来る。特に食事は落第点。ホテル自慢のローストビーフも牛タンと見間違うばかりの太いカットに白い筋が断面に沢山あり、全く噛み切れないし美味しくない。また、隣のテーブルで空いた食器を片付けていたベテランらしき男性従業員は両手が塞がっているためか椅子を足で入れる始末。う～ん、このような光景を目の当たりにすると違う意味で食欲がなくなり幻滅してしまう。一方、温泉は塩素臭いし、狭い露天風呂からの眺望もイマイチ。ちなみに、墓地が見えたのには少々唖然。まあ、今回は物見遊山的にスーパーセールとクーポンを駆使して週末でもかなりお安く泊まれたので値段的には不満はない。但し、定価（恐らく単価２万円以上）で泊まる事は絶対にあり得ない。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2017年08月

初めて宿泊しましたが、職場の先輩が7月に宿泊した部屋との違いにビックリです。宿泊人数は同じなのに私の場合はツインベッド一間でとにかく狭い。あれだけ部屋数あってそんなに宿泊人数もいないのに‥残念

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2015年08月

Ｃ／Ｉは３時からとわかってはいましたが、ぐずる子供をなだめなんとか時間を潰し、２時半前ににダメ元でお部屋に通してもらえるか聞いたところ『もう、３０分少々お待ちください』と。
仕方なく売店で時間を潰しましたが、１５分前にはどうしようもなくフロントに戻りました。するとなんと、既に部屋への案内が始まっていました！！そこから預けていた荷物を出してもらい部屋に案内されるまで約１５分。おおよそのＣ／Ｉ時間とはいえ、こちらが待っているのをアピールしているのですから、言葉であれ、態度であれ、それなりの対応をして頂きたかったです。
その後、お部屋から営業が４時からのマッサージに、『４時から３０分で』と予約しましたが、折返し電話が来て『４時からのご予約ですが、４時１０分からではいかがでしょうか？』と聞かれ、先方のご都合と思い承諾し、４時過ぎに行ったところ、わたしの後に他の方が４時から１０分で予約を入れたらしく、先約の私が何の説明もなく後回しにされていました。その場で１０分待たされました。応対はよかったのですが、この対応はちょっとどうかと思います。
あと、お部屋のドライヤーがよくある壁付けの押している間だけ風が出る弱いもので、わたしはいつも旅先でドライヤーがパワフルでないと普通のものを貸してもらうのですが、今回も『普通のドライヤーを貸してください』と言ったところ、『普通のとはどのような・・？』と聞き返されました。そして貸出されたのは、壁付けではない、押している間だけ風の出る弱いものでした（怒）大浴場には大型のものが設置してありましたが、わたしには小さな子供がいて悠長に脱衣場でそれを使っている暇などありません。

名の知れたホテルなので期待してましたが、施設ではなく働いている方々に久しぶりにイライラしました。スタッフは笑顔も返してくれるフレンドリーな方が多かったので、決して悪い方が多いのではなく、言い方ひとつの問題と思いましたので、あえて苦情で投稿させて頂きます。

宿泊年月

2009年07月

チェエクイン時にグレードアップと言われましたが、とんでもない。タワー棟の会員専用フロアーの空き部屋でした。
そもそもが、同行者が足があまりよくないので、本館のなるべく大浴場にもレストランにも近い部屋をお願いしたのにも係わらず、たかだた、部屋のベッドルーム数が増えているだけでグレードアップだと言わないでください。スイートでもあるまいに...
お蔭で食事に行くのも大変な思いをしましたし、大浴場も諦めたし、自販に行くのすら大変でした。40000円も出してこんなひどい仕打ちは初めてです。
それとこのホテルスタッフの連繋の悪さ。滞在中３回タクシーで外出しましたが、その度に対応が違います。そもそも部屋からタクシーの時間を指定できないというのがあり得ません。
湯沢にはよく参りますが、ここはニューオータニだというので初めて泊りましたが、サービスはニューオータニではありませんでした。日頃東京でニューオータニのサービスを享受している者にとって、この冠はそういうことを期待して予約しています。食事も含めて、まったくニューオータニではありません。朝食時は予め空いている時間をフロントで確認して行ったのに、20分待ちでした。だったら最初からそのように言ってください。狭いフロント前スペースの誘導も、そんなに玄関から遠い訳ではないのですから、ベルボーイさんもただ他人事のようにボウっと見てないで、列に並ばせる(慣れていない特に家族連れ)対応くらいしても良いと思います。そういうところにニューオータニのノウハウを持ち込んだら如何でしょうか、名前ばっかりではなく...
三連休で廉価な家族パックが多くその反動で空いている会員フロアーの部屋をあてがわれましたが、全くこういうのをグレードアップとはいいません。グレードアップはいらないので、最低限、ゲストの要求にこたえてください。
よろしくお願いします。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

GWの為か、小さなお子さんを連れた家族が多かったのですが、朝の6時から夜の11時頃まで上階がドンドンと飛び跳ねているような音がひっきりなしで、宿でのんびり、は出来ませんでした。
朝の食事も披露宴会場のような場所が満席。パン一つ取るのに長蛇の列に並ばなければいけない為、プラン名の、これでじょんのび朝食？？という感じ。
部屋も基本的に綺麗にしてくださっていましたが、誰のものかわからないヘアピンがテーブルの上にあったり、使用済みの歯磨き粉が床に転がっていたりと、残念な部分が多かったです。
全体的に、がっかりする場面が多かったホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

2回目の素泊まりです。
部屋・バスルームは総じて広く、洗面所も別にありました。
古さは感じますが、概ねきれいです。
設備ですが、ベッドが古びて寝返りするとギシギシいってうるさく、熟睡できませんでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月