チェックインが大行列なのに窓口が３、４箇所しか受付しないから、かなり時間がかかった。露天風呂が小さかった。星空が見えにくかったから残念です。ホテルと駐車場の間に墓地があるのにビックリしました。駅から近くて便利でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

今シーズン最後のスキー旅行ということで利用致しました。食事に関しては概ね満足、部屋、風呂関係はアメニティの充実が期待されます。スキー場へのアクセスが良いことは子供達にとって負担が少なく助かりました。
しかしながらフロントスタッフの対応(若い男性の方でバイトではなさそうですが…)は最悪でした。対応可能との記載の決済方法の処理が分からないようで、分かるスタッフを呼ぶのではなく、決済方法をクレジットカードに変えろと言われ、対応してもらいたい旨再度伝えると露骨に不満な態度をとる。近くにいるスタッフに声をかけるわけでもなく時間ばかりすぎるため、結局こちらがしびれを切らしてクレジットカードでの決済で構わないと伝えると明細一枚を手荒く渡し、ぶっきらぼうな「ありがとうございました」。
決済処理方法を知らないのは仕方ないと思いますが、ここまで露骨に感じの悪い対応をされることもあまりないので、普段はレビューなど書きませんが、あえて書き残し、ホテルの対応改善に繋がることを期待しています。
少なくともオータニを名乗るのでしたらもう少しましなスタッフ教育をしてもらいたいものです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

チェックイン時、部屋に案内をする方の対応が悪かった。
ニューオータニクラブに入ってますが、初めての対応で、不快感を覚えました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年01月

海の日の連休中に宿泊しました。お風呂は男女入れ替え制ではなく、主人の話を聞く限りでは女性のお風呂より多分男性のお風呂の方が広そうでした。お部屋のキーが１つだけで鍵を持ったまま主人が朝風呂に入ってしまいお部屋の電気全てが消えてしまいお部屋のクーラーも消えてしまうのでとても暑くて大変でした。鍵を持たせなきゃよかったと後悔しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

５才の娘と3人でお世話になりました。
部屋は広くきれいでした。
設備も問題なしです。
夕食のバイキングは少し・・・けんちん汁?白飯大変おいしかった。
蟹は時期と違うので期待してなかったですが、本当に期待外れ・・・身はかすかすで
殆ど身が入ってない状態でした。出さない方が良かったのではと思いました。
バイキングの種類はまあまあで・・もう少し期待してしまいましたが・・・・
ローストビーフはおいしかったです。
娘はプールに入って大喜びでした。また機会おれば伺いたいですね。
テレビの設置の位置が悪いのともう少し大画面なら最高ですね。
チャンネルがもっと欲しかったですね。けどよかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

夜のビュッフェは料理が並んでいないものも多かった。値段から言って高級なものは期待しなかったものの、補充されず並んでいない状態はいかがなものか。
夜より朝のビュッフェの方がよいくらい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年07月

お部屋も良くてホテル内でも子どもが十分遊べたので家族で楽しく過ごせました。
朝食はすごく混雑でビッフェ形式でしたが、食べたいものを取る度に並ばなくてはならないので子連れだと大変でした。
混雑の時期は朝食会場を分けるとか、片方向だけでなく両方から食べ物を取れる形式に変えると幾分緩和される気がしました。
お風呂はとても広くてたくさんの人がいてもゆっくりできました。ただお風呂を利用できる人数に対してドライヤーが少ないのが気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

スタッフ（チェックイン時フロント・部屋まで荷物を運んでくださった方）、声が小さかったり、受け答えがしどろもどろ、気が利かない・・・・・。ホテルマンとしては二流かなと感じました。残念です。夕飯時のビュッフェの受付、チェックアウト時のフロントの方の対応は良かったです。名のあるホテルなので、もう少しきちんとしてるかと思いました。少々残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

①朝食のバイキングが混雑しすぎており、30分位待たされた。動線を考えたほうが良い。

②巨大ホテルにしては、露天風呂が1つで、狭かった。

③夕食で提供された肉が固かった。

④11階からのロケーション、雲海は、素晴らしかった。

お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

11月8日宿泊しました。お風呂は広く清潔で、良かったです。ただ残念な事にバスタオルと浴用タオルが予備がなく、翌朝の洗面時の時に濡れた浴用タオルで顔を拭きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

クチコミを鵜呑みにし過ぎちゃったかなというのが全体的な感想です。人それぞれ経験も感覚も違うので、やはり体験してみるしか分かりませんね。
立地（駅からシャトルバス4分）や部屋はまずまずでしたが、食事は平均的なビュッフェでした（3ヶ月に1回はビュッフェに行く機会があるので慣れているといえば慣れてます）。
ただ、露天風呂の消毒薬臭さには閉口しました。それから2日目の布団敷きが19時を過ぎても来ないのには驚きました（17時半には夕食会場へ出向いているのに…）。それならシーツ置いといてくれれば自分で敷きます。幼児がいる部屋は夜も早いので優先してほしいものです。
子供の浴衣がサイズになかったので初日に頼んだら、2日目の着替浴衣にはきちんと入っていたり、食事会場で忘れ物をすればフロントに行った際に声掛けしてくれる等、良いサービスもあるのですから、あとほんの少しお客様の立場にたって考えてもらえれば満足度は上がると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

新潟からの帰りに利用させてもらいました。
到着が夜だったので駐車場がわかりずらかった。
幸い、エントランスの隣に駐車出来たのでラッキーでした。
食事はバイキングでしたが種類は豊富で問題なかったです。
部屋は広くて過ごしやすかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年08月

お部屋は大変広く満足しました！
ですが、フロントでチェックインしてる際、私達の横に見るからに機嫌の悪そうな人がやって来て、フロント内の人に何かを怒っている？ ような印象を受けました。
あれは普通なんでしょうか。偉い人なのかもしれませんが、かなり気分を害しました。

【ご利用の宿泊プラン】
【1泊朝食】8/15限定★湯沢花火をお部屋から★
ジュニアスイ-ト74平米

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年08月

3月25日、26日に宿泊しました。部屋の広さ、アメニティは充実していました。
朝食バイキングのメニューもよかったです。

ただ、１０時ごろだとフロントが込み合い、チェックアウトに時間がかかるとの注意書きが部屋に表示してあったので、8時半ごろに清算をすませ、鍵返却ののみの状態にして、９時４５分ころ「ルームキー返却専用カウンター」に並んだのですが、どういうわけかそこにチェックインの客がいて長々と時間をかけて質問していたため、その列のほうが、かえって時間のかかる状態になってしまってました。気を利かせたスタッフが私を別の列に並ぶよう誘導してくれようとしたら、今度は私の前に並んでいた男性客が自分のほうが先なのに、と怒り出し大声をあげたので、こわい思いをしました。そして、今度は、その男性の対処にスタッフの注意がいってしまったのか、私のことは放りっぱなしに。。。どこに並んだらいいかわからない状態になり「どこに並んだらいいのですか」と聞くまでほっとかれ、もう少しでバスに乗り遅れるとこでした。。。大声をあげた男性にはフロントスタッフが謝罪してましたが、私のほうにはそういう言葉もなく終わりました。

込み合うことがわかっているのなら、客に、だけでなく、ホテル側も、スタッフの人数をふやすなり、誘導担当者を置くなり、何か策を講じていただきたいと思いました。

部屋もよくて、朝食もおいしくて、お風呂にも満足し、いい気持ちでホテルを出ようとしている最後の段階で、こんなだったので旅の楽しさが半減してしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

リゾート地にあるホテルらしく,スタッフの応対は,落ち着きもあり，早すぎず遅すぎずのタイミングやお客様への声掛けのタイミングなど，とても良かったです。
時期的な込み具合や幅広い年齢層に応対するために，スタッフも配属されており，さすがニューオータニという印象を受けました。老いた方へも小さなお子様へも細やかなお心遣いをされていらっしゃるスタッフの方々の応対に，見ていてもとても気持ちが良かったです。お部屋もとても静か・清潔・広々としていました。ゆっくり寛ぐことができました。
　一方，立地的に期待するのが『お米』正直期待はずれで残念。その分（？）パンやパスタ（カルボナーラでした），朝食のお米パンケーキ，そしてお夕食時のローストビーフは，絶品でした。
　お風呂は，少し熱めですが，スキーで冷えた体にはちょうど良かったのでしょうか？
とても清潔で，広々しているので，ゆっくりと温泉も楽しみたかったです。
　プールやジムが併設されているのもよかったです。いずれの場所も清掃・整理整頓が行き届き，とてもきれいでした。

来年もまた，利用させていただこうと思っていますので，よろしくお願いします。
３日間お世話になり，ありがとうございます。感謝の気持ちを込めて。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

お盆休み期間中に2泊利用。

＜到着・ベル・駐車場＞
出迎えはスタッフの人数も多くテキパキと対応。駐車場も混雑していましたが、近くの空いている場所を探して案内してくれました。カートで荷物を運んでくれたのはいいのですが、フロントクラークへの引き継ぎが不十分で、荷物の行方が不安でした。

＜チェックイン・フロント＞
いささか事務的だが、必要充分な説明。フロントクラーク＝ベルマン兼。室内設備の説明は特になし、エアコンの温度調整のみしてくれた（リビングの調整をしてもらったつもりが、実は寝室のみで、ご本人もよく分かっていなかったようです）

＜部屋＞
まずまずの広さ。調度品は古さを感じる。カーペットは汚れが目立つが、経年変化として許容範囲内。換気扇ないのはきつい。

＜設備＞
バスルームのシャワーヘッドが破損しており、ホースからヘッドが外れていた。さらに、ヘッドをかける金具の取付が逆で、ヘッドを固定できず。夜だったのでフロントには連絡しなかった。（以後大浴場を利用）
翌日清掃に入ったはずなのに、なおっていなかった。
チェックアウト時にフロントに告げると、「すいません、確認しておきます」とだけ言われた。考えられない対応＆ハウスキーパーがちゃんと仕事していない証拠。

＜館内施設＞
必要最低限だが不足はなかった。温泉大浴場は広く快適。売店では飲み物やお菓子の品数もそこそこあり、価格も若干高めだが良心的。

＜食事＞
到着初日のみ夕食バイキングを利用、たしか1人5千円くらい。品数、味ともに都内ホテルのバイキングと比べると劣ります。ファミリー向け。宿泊パックで利用するのがお得。
朝食バイキング付きだったので2回利用。メニューはほぼ同じ。

＜総論＞
価格に対して見合ったものでした。
が、シャワーヘッドの一件は、ホテルの設備管理、接客応対の面において最低と言わざるを得ません。一応オータニの名前を冠しているのですから、民宿のおっちゃん風の対応じゃなく、せめてホテルとして普通の対応をすべきかと思いました。
その点をのぞけば悪くはありません。

また利用するか？と言われたら、このエリアではここくらいしかなさそうなので、もしかしたら利用することもあるかもしれない、という感じです。

宿泊年月

2009年08月

ホテルに言うべきか、楽天トラベルに言うべきかわからないのですが、プラン名にもジュニアスイート（74平米）／禁煙と書いてある以上、74平米の部屋をあてがうべきかと思います。
私が宿泊したジュニアスイートルームは２１３３号室ですが、50平米の部屋でした。74平米はありません。
スイートの設えはありましたが、他のホテルの70平米よりも狭さを感じました。
（　）の広さの記載は確約できないなら記さない方がいいです。もしくは（50～74平米）と書くべきです。
対応ご検討ください

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

初めて利用、0時過ぎにチェックイン可能素泊まりだった、駅からタクシーで1000円.館内は、結婚式場などがあるため、広かった。温泉も24時間入れて、ゆったり。風呂までがちょっと遠い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

お盆時期に利用。非常に多くの人が宿泊していた。バイキングは大広間でダイナミックな設営。売りのローストビーフやカニはかなりイマイチ。両方パサパサでした。残念ながらかなり美味しくない。。
バイキングならではのあるあるかな。お子様向けには色々あるので楽しいかも。
お風呂は広くのびのびできて気持ちよかった。部屋は空調調整が激レツわかりづらい。。令和の時代にメモリ調節って。。せめてリモコンとかないのかな？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

タワー棟以外は泊まってはだめなホテルなのかと。スマホは圏外、Wi-Fiは全く繋がらずで今どきありえないホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月