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murakamiiwfnさんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- murakamiiwfnさん [50代/男性] 2022年07月14日 06:33:18
-
ニューオータニのローストビーフなので期待しましたが…
他の設備などは普通でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年07月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2022年07月24日 09:00:51
-
この度は、NASPAニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、大変ありがたいご感想をお寄せいただき、厚く御礼を申し上げます。
この度のご利用では、ご夕食のローストビーフでお客さまにご満足いただけず、誠に申し訳ございませんでした。また、その他の施設についてもお喜びいただくまでに至らず、大変残念に思っております。今回、お客さまからいただけた貴重なるご意見を元に、できる限りの改善を図り、お客さまに喜び、お寛ぎいただけるよう、努めて参りますので何卒よろしくお願いいたします。
また、この度のご滞在中は、コロナウイルス感染拡大防止対策の為、マスクの着用、手指消毒にご理解、ご協力を賜りまして、心より御礼を申し上げます。そして次回のお客さまのご利用を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 伝統のローストビーフ＆蟹・握り寿司が食べ放題「O’sDining ビュッフェディナー」
- ご利用のお部屋
- 【A：おまかせルーム（1～3名）37平米以上の和室又は洋室】
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kennta7013さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- kennta7013さん [50代/男性] 2021年10月26日 09:40:42
-
駐車場がものすごく遠かったです。坂道もあり大変でした。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年10月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2021年10月29日 09:46:18
-
過日はNASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございました。また感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。ご指摘の内容につきましてホテル前の駐車場が満車になり、ご不便をおかけして大変申し訳ありませんでした。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- ～素泊り～室数限定！シングルユースプラン！ 24時までチェックインOK
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン（37平米）／洗浄式トイレ付】
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2021年07月25日 17:39:04
-
ローストビーフは硬くてまずかった。その他もいまいちで食事は全然ダメ。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年07月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2021年08月01日 22:30:47
-
過日はNASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございました。感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。お食事内容にご満足いただけなかったようで申し訳なく反省しております。皆様に喜んでいただけるようなメニューを今後お召し上がりいただけるよう料理長に私からも提案させていただきますので、また是非お越しくださいますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 伝統のローストビーフ＆蟹・握り寿司が食べ放題「O’sDining ビュッフェディナー」
- ご利用のお部屋
- 【【エアウィーヴ】ツイン（37平米）／禁煙】
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月28日 19:21:46
-
部屋、サービスなどは全く不満もなくとても良かったです。
ただ、この時期に朝食がバイキング形式なので不安でしたが、
時間で区切るなどもせず、かなりの密でした。
座席の清掃消毒はこまめに行っておりましたが、仕切り等もなかったので、
初回はさっさと切り上げて２回目は行くのを避けました。
普通の大浴場は温泉ではなく、温泉は貸し切り浴場のみで
土日祝日は平日の２倍の金額と中々の値付け・・・
またこのご時世だからか、普通の大浴場は塩素が強く
肌がガサガサになりました。
行く前にわかる部分もありましたので
総合は３点で普通となります。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2020年12月12日 11:05:03
-
過日はNASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございました。また感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。ご指摘を頂きました点は、今後改善を図って参ります。また温泉につきましては、大浴場は弱アルカリ性の単純温泉となっており、レジオネラ菌繁殖予防の為、保健所の指導のもとに基準値の塩素を投入しています。
何卒ご理解をいただけますよう、お願い申し上げます。ご滞在中は、コロナウイルス感染拡大防止対策にご理解、ご協力を頂きましてありがとうございました。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬旅セール】《新潟県産コシヒカリ！和洋揃った朝食》
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアフォース（74平米）／洗浄式トイレ付】
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年02月07日 21:46:36
-
スキー旅行で三泊しました。
利用したスキー場はGalaだったのでホテル直のスキー場は利用しませんでしたが立地は静かで観光客が賑わう騒がしさがなく良かった。
ホテルのサービスの中ではお風呂がよかったかなー
食事も朝晩バイキングで和洋かなり豊富な食べ物が並んでいますが毎日メニューが同じっていうのと、他の宿泊客も大体同じタイミングで食事する為混雑してたり子供が走り回ったり、アジア系外国人が多く落ち着いた高級感さはなかった。
お部屋は広めでゆったりできました。コートかけがベットの横においてあったり、浴衣がおいてあったり西洋的なホテルのイメージよりもひと昔前の日本のホテルという感じです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年01月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2020年02月11日 19:35:27
-
過日はNASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございました。またご投稿の為に、時間を割いていただき感謝申し上げます。ご指摘の内容につきましては、今後参考にさせていただき、改善を図って参ります。
次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【幼児添い寝無料】【1泊2食付】《伝統のローストビーフと和洋スイーツ・70種類のビュッフェディナー》
- ご利用のお部屋
- 【【エアウィーヴ】ツイン（37平米）／禁煙】
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年05月03日 07:21:16
-
10連休中に2泊しました。
素泊まりなので、食事は評価できません。
部屋は古さが目立ちました。壁紙が剥がれかけている、シミがついているなど。また、部屋のトイレのドアが空きづらく、鍵の掛け方もわからなかったです。ベッドも普通。最近はビジネスホテルでもマットレスにこだわっているとこも多いので、ニューオータニの看板なのに、こんなもんか？？という感想。
部屋のアメニティにも何のこだわりも感じられませんでした。最低限の備品のみ。ホテルなんだから、お茶だけでなく、コーヒー、紅茶も用意しておいてくれれば良いのに。。。
あと、マイナスポイントは、コンセントの位置と数の少なさ。普通、デスクかナイトテーブルにコンセントがついていると思うのですが、部屋の隅にしかコンセントがなく、スマホ充電に大変不便でした。
大浴場は塩素臭が凄くてプールみたいでしたが、循環式とのことで、あまり期待してなかったので落胆もしませんでした。
連休中なので、子供向けの催しものがあり、生憎のお天気でしたが、退屈せずに過ごせたのは良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年04月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2019年05月14日 20:53:11
-
過日はNASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございました。私共の行き届かない点が多々あり、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。ご指摘の点は至急修繕を行い、またアメニティなどは今後検討して参ります。貴重なご投稿をありがとうございます。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊り】《お食事の付かないシンプルステイ》
- ご利用のお部屋
- 【【5～19階】スーペリアツイン（37平米）／洗浄式トイレ付】
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2017年06月05日 12:52:15
-
駐車場から遠く、風呂も女性用が階段利用で高齢者や障害者に厳しいです。また、夕食のバイキングは、刺身やカニが貧弱で、種類も少なくおぼんもなく食べづらかったです。ただし、朝食は、良かったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年05月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2017年06月12日 11:50:52
-
この度は、当館へご来館・ご滞在を賜りまして、誠に有難うございました。
お食事のにつきましては、ご満足いただくことができず、誠に遺憾でございます。ご不快の念をお掛け致しましたことを謹んでお詫び申し上げます。今後はよりご満足いただけますよう確認・吟味させていただきたく存じます。
皆様のご意見・ご指摘を頂戴し更なる飛躍を目指して参りますので、引き続きお引き立て賜りますようお願い申し上げます。
ご家族様の益々のご健勝とご多幸をお祈り申し上げますとともに、またのご来館をお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】最大50％OFF！伝統ローストビーフほか■和洋食ビュッフェ＜1日5組限定＞
- ご利用のお部屋
- 【【5～19階】スーペリアツイン（37平米）／洗浄式トイレ付】
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2人中1人の方が参考になったと投票しています。
う～ごちゃんさんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- う～ごちゃんさん [50代/女性] 2015年11月25日 14:16:50
-
東京で飲食店を営んでいます。夕食はコンチネンタル料理を頂きました。私たち以外誰もいませんでした(笑)
前菜何だこりゃ？です。普通の主婦でも作れます。ビーフシチュー風の赤ワイン煮込みは肉も固く、ぬるい！
ニューオータニの名前が…残念です。飲み物も高すぎます。ここは温泉町です。湯沢温泉のハイクラスのお宿ということで期待していました。旅行が好きなのでリーズナブルなお宿から、ハイクラスのお宿色々行きました。料金が安くても、人が居なくても、やはり食事は大切だと思います。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年11月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2015年11月25日 16:57:54
-
この度はNASPAニューオータニをご利用賜りまして誠にありがとうございました。
また、ご丁重にお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
お食事につきましてご不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を無駄にせず、同じ事が二度と起こらないように努力してまいります。改善の機会を与えてくださいましたことに深く感謝いたします。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽/早割42】四季のコンチネンタル料理：FONTANAディナー■2食付■＜THE STAY＞
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアフォース（74平米）】
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2015年09月08日 11:16:33
-
楽天のセールでの宿泊。知人が泊まったところだったので期待していきましたが、フロントの男性は値段を見てか、何も言わずいなくなり、部屋案内の男性に鍵を渡して戻ってきませんでした。さらに部屋案内の男性はオドオドしていやいや案内をしている感じで、すごく感じ悪かったです。値段で対応を変えるんでしょうか。ベルの女性はよかったのでがっかりしました。お部屋も隣のタワーが見える景色の悪い部屋。セールには悪い部屋しか提供されないようです。前日違うホテルでもっと安い値段でもグレードアップの部屋を提供され、対応もすごく良かったのでそのギャップでホテルを変えなければよかった、という気持ちになりました。お風呂は団体がいて中国人や韓国人が泳いでいて、ギャーギャー騒いでいました。マナーの紙は小さくわかりにくいところに貼ってあるだけでしたので、外国人を受け入れるのでしたら、もっとわかるところに大きく張るべきだと思います。
食事は朝のバイキングはひどかったですが、夜の和食は良かった。それだけが泊まって良かったと思えるところでした。
プールは子供でごった返していました。ぶつかり合いながら泳ぐ感じ。
これだけ子供がいるのに子供のためのイベントがほとんどなく、朝にはサーっと人がいなくなり、もったいないなと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年08月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2015年10月11日 20:05:02
-
この度はNASPAニューオータニをご利用賜りまして誠にありがとうございました。
また、ご丁重にお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
クチコミへの御礼が非常に遅れましたことをお詫び申し上げます。
館内設備につきまして大変ご迷惑をお掛けいたしました。心よりお詫び申し上げます。
また、私どもスタッフの接客につきましてもお客さまへの配慮が欠如しており、大変お恥ずかしい限りでございます。
この度のご利用をご不快なものとし、お客さまのご期待を裏切る結果となってしまいましたことは誠に遺憾であり、深くお詫び申し上げます。
今後このような不手際と失礼のなきようスタッフの指導、教育に万全を期し、お客さまの視点に立ったサービスを心掛けてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】全室50％OFF！【日本料理「千羽鶴」ディナー】
- ご利用のお部屋
- 【A：おまかせルーム（1～3名）】
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2015年09月01日 14:38:06
-
初めて、泊まりましたが、食事は、今まで、泊まったホテルの中でもいまいちのビュッフェでした。部屋は、ジュニアスイートのわりには、古く、間接照明の汚れが、目立ちました。テーブルは、かなり欠けてまして、足を若干きりました。危ないので、テーブルは、撤去してもらいました。チェックアウト時、その事に関して、一言も謝ることは、ありませんでした。クチコミを観ると食事の評価は、いまいちみたいでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年08月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2015年10月11日 19:53:53
-
この度はNASPAニューオータニをご利用賜りまして誠にありがとうございました。
また、ご丁重にお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
クチコミへの御礼が非常に遅れましたことをお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたお食事につきましては、皆様のご期待に添えますようこれからも改善に努めてまいります。客室設備につきまして大変ご迷惑をお掛けいたしました。心よりお詫び申し上げます。
また、私どもスタッフの接客につきましてもお客さまへの配慮が欠如しており、大変お恥ずかしい限りでございます。
今後このような不手際と失礼のなきようスタッフの指導、教育に万全を期し、お客さまの視点に立ったサービスを心掛けてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【ジュニアスイート（74平米）】
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2015年08月21日 10:47:44
-
家族で利用させていただきました。評価が高かったので期待しすぎたのでしょうか。ビュッフェの味もイマイチ、有線を聞こうと思っても聞けない、、
食事の後、9階の部屋に戻る途中にスタッフがカートを押して2階から5階まで乗ってきたのには驚きました。スタッフがカートを運び出すまで私はopenを押し続けていました。
安いからこんなものなのでしょうか。なんでこんなに評価が高いのか謎です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年08月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2015年10月11日 19:46:16
-
この度はNASPAニューオータニをご利用賜りまして誠にありがとうございました。
また、ご丁重にお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
クチコミへの御礼が非常に遅れましたことをお詫び申し上げます。
館内設備につきまして大変ご迷惑をお掛けいたしました。心よりお詫び申し上げます。
また、私どもスタッフの接客につきましてもお客さまへの配慮が欠如しており、大変お恥ずかしい限りでございます。
この度のご利用をご不快なものとし、お客さまのご期待を裏切る結果となってしまいましたことは誠に遺憾であり、深くお詫び申し上げます。
今後このような不手際と失礼のなきようスタッフの指導、教育に万全を期し、お客さまの視点に立ったサービスを心掛けてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【サマーセール】全室50％OFF！≪最強ビュッフェO’sDiningディナー≫
- ご利用のお部屋
- 【A：おまかせルーム（1～3名）】
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水色スワンさんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 水色スワンさん [50代/女性] 2015年08月20日 18:46:52
-
部屋は広いけど、少し古さを感じました。
夕食は広すぎる個室での会席で、ボリュームもありおいしくいただきました。
ただ出てくるのがかなり遅く、何かあったら声をかけてと言われましたが、席を立ちあがってふすまを開けて、大きい声で呼ばないといけない状態でした。
従業員の方の接客態度はみなさんとても感じがよく、教育が行き届いているなと感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年08月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2015年10月11日 19:41:16
-
この度はNASPAニューオータニをご利用賜りまして誠にありがとうございました。
また、ご丁重にお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
クチコミへの御礼が非常に遅れましたことをお詫び申し上げます。
ご宿泊におかれましてご満足されたことを拝読し、大変喜ばしく思っております。ご夕食につきましてはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
今後皆様に同様のご迷惑をおかけせぬよう、またより一層喜んでいただける施設となるよう努めてまいります。
今後も皆様にお喜びいただき、快適にお過ごしいただけますようサービスの向上に努力してまいる所存でございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽/早割21】サマーリゾートステイ【絶品千羽鶴ディナー】＜デリシャス＞
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン（37平米）】
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2015年02月23日 17:13:47
-
到着後夕食会場の説明に誤りがあって、チェックイン時に担当の方が気付いて、その訂正を待つ間家族４人とも廊下で立ったまま５分ほど待たされました。部屋に案内後、電話でも良かったのではないか？と思った通り、結局夕食前にフロントからも電話があり、バタバタとチェックイン。
夕食会場は入り口に大勢の待ち人、自主的に時間をずらそうかなと思って「これって皆さん並んでいらっしゃるんですか？」と受付の方に質問するも無言のまま「ごあんないしま～す！」とだけおっしゃる。仕方なく家族４人で受付の目の前に立っていたら、案の定「＊＊様ぁ～～！」と大勢の人々への声かけ、「やっぱり並んでるんですよね？どれくらい待ちますか？」と再び問うが無言。同様の苦情クチコミでの回答が、「小さなお子さん連れなど、時間の予定が立てにくいから」とのことでしたが？結局小さなお子さん達も大勢お待ちになっており大変そうです。ある程度食事の時間予約をご検討なさってみては？
プールの利用、妻は水着持参していなかったので、レンタル水着がなければ子供と私の３人ををプールに送り込んだ後マッサージにでも出かけようと思っていたのですが、「水着のレンタルはありますか？」と質問しても受付の方は「レンタルはありません」と答えるだけ、もう一歩踏み込んで「何名ご利用ですか？」とか聞いてくれることはなくてプール利用は「４人」と自主的に思ってくださったらしく、とくに聞かれることもなく結局プールの入場料を現金で４人分支払うことになり、さて、プールで泳ぎ始めた３人を見届けてからフィットネスフロントからマッサージへ出かけようとする妻に「外出ですか？」の一言だけでとくになんのお詫びもなし。手持ちの現金が少なくなっていたので「カードでは支払ませんか？」の質問もしたのですが、「最初に現金での支払いを要求したじゃないか」と言わんばかりにムッとされました。
宿泊料金の割にリフト券料金リフト乗り場、レンタルでの宿泊者特典も目を引くものはなく、
「プライベートゲレンデ感」は皆無でした。施設はまあまあ素晴らしいのに、配置されているスタッフに細かい気配りがないのでがっかりしました。今後再訪はないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年02月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2015年03月15日 13:15:29
-
この度はNASPAニューオータニをご利用賜りまして誠にありがとうございました。
ご到着早々の不手際につきまして大変ご迷惑をお掛けいたしました。心よりお詫び申し上げます。
また、お食事会場やプール係の接客につきましてもお客さまへの配慮が欠如しており、大変お恥ずかしい限りでございます。
この度のご利用をご不快なものとし、お客さまのご期待を裏切る結果となってしまいましたことは誠に遺憾であり、深くお詫び申し上げます。
今後このような不手際と失礼のなきようスタッフの指導、教育に万全を期し、お客さまの視点に立ったサービスを心掛けてまいります。
- ご利用の宿泊プラン
- 【すべっ得】スキー＆ステイ【最強ビュッフェ 「O’sDining」ディナー】■早割21対象■
- ご利用のお部屋
- 【B：お任せルーム（4～6名）】
立地3
投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2015年01月17日 09:57:27
-
スーぺリアツインのはずが、実際案内されたのはスタンダードツインだった。楽天の表示間違いか？ホテル側の
手違いか？
ちょっとした事かもしれないが、こういう間違いはなくして欲しい。
楽天の表示内容を全面的に信用して予約しているのだから…。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年01月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2015年01月22日 19:34:13
-
この度はNASPAニューオータニをご利用賜りまして誠にありがとうございました。
プラン表記につきましては分かりづらく誠に申し訳ございません。
またのご利用に際しましてジュニアスイートツインをご検討いただければ幸いです。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】全室50％OFF！最強ビュッフェO’sDiningディナー
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン】
立地3
投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2014年07月22日 23:10:59
-
ピングーチケットや花火のプレゼントが特典で付いていたが貰えなかったのが残念。
是非に次回に来るお客様には忘れないでもらいたい。他のサービスについては特に問題なくよく対応してもらった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年07月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2014年07月31日 18:54:16
-
いつもＮＡＳＰＡニューオータニをご利用賜りまして誠にありがとうございます。ご家族皆様でせっかく楽しみにお越し頂きながら、特典のお渡しがもれており誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
お言葉の通り二度とこのようなことを繰り返さぬようスタッフ一同気を引き締めて夏休みのお客様をお迎えして参りますので何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。
いよいよ暑くなって参りました。
ご家族様のご健勝をお祈りいたしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【海の日記念！】3日間限定プラン 1泊2食付
- ご利用のお部屋
- 【B：お任せルーム（4～6名）】
立地3
投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2013年08月26日 19:26:41
-
楽天トラベルで、朝夕付を検索してスーペリアツインを
予約した。楽天からの３度の確認メールも、朝夕付と
なっていたのに、チェックインのときに夕食は付かないと
言われた。朝食のみのプランだと、しつこく言われたので
予約メールを見せた。あとでホームページの確認をしたが
スーペリアツイン朝食あり夕食ありとなっていた。
設備もスタッフの対応もすばらしいホテルなのに残念。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年08月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2013年08月28日 14:07:29
-
この度はNASPAニューオータニをご利用賜りまして誠にありがとうございました。
また、ご丁重にお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
ご予約内容の件で、大変ご迷惑をお掛けいたしました。大変遺憾に思い心よりお詫び申し上げます。今後不手際の無い様取組んでまいることを謹んでご報告申し上げます。
今後も皆様にお喜びいただき、快適にお過ごしいただけますようサービスの向上に努力してまいる所存でございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割20】【夏得】気軽に泊まれる♪シンプルステイ朝食付
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン】
立地3
quevadoさんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- quevadoさん [40代/男性] 2013年08月23日 20:43:27
-
良かった点：スタッフは全体に良く訓練されていてホスピタリティはレベルが高かった。
残念だった点：客室に無線LANが飛んでいないのはもう「あり得ない」ことだと思う。早急に改善を。大浴場も塩素臭が少々強すぎたかな。浴場についてはジャグジーから降りる所で階段が付いているところと付いていないところがあり、視力が弱い人は踏み外して転落・大怪我になりうる致命的な設計ミスだと思う。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年08月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2013年08月28日 13:29:18
-
この度はNASPAニューオータニをご利用賜りまして誠にありがとうございました。
また、ご丁重にお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
御利用にさいしまして、ご不便をお掛け致し誠に申し訳ございません。ご指摘のお言葉につきましては今後の館内環境、施設の整備を進めてまいります。
今後も皆様にお喜びいただき、快適にお過ごしいただけますようサービスの向上に努力してまいる所存でございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【8/16～8/31限定】プール券付 まだまだ遊べる！20周年スペシャルプラン
- ご利用のお部屋
- 【A：お任せルーム（1～3名）】
立地3
投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2012年09月17日 14:27:30
-
ホテルに連絡することがあって電話したのですが、なかなか通じなかったのが残念です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年09月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2012年09月20日 11:26:17
-
この度はNASPAニューオータニをご利用賜りまして誠にありがとうございました。
また、ご丁重にお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
ご指摘のお言葉につきまして大変ご不便をお掛けいたしました。心よりお詫び申し上げます。
今後はご不便をお掛けする事の無いように取り組んでまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割20】【秋得】紅葉の秋！リゾートでおいしい朝食♪
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン】
立地3
投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2011年10月11日 20:57:12
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・「暑いときは窓を開けてください」といわれたが、窓が開く構造じゃなかったから、あけられなかった。
・部屋のインターホンが壊れていた。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年10月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2011年10月16日 11:18:35
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この度はNASPAニューオータニをご利用賜りまして誠にありがとうございました。厚く御礼申し上げます。また、ご丁重にお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
ご指摘のお言葉につきまして、不適切な応対と備品設備の保守管理の不備は大変遺憾に思い心よりお詫び申し上げます。早速改善いたします。
今後も皆様にお喜びいただき、快適にお過ごしいただけますようサービスの向上に努力してまいる所存でございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【10/8・9限定特別】秋の厳選ビュッフェ＆プール付
- ご利用のお部屋
- 【ジュニアスイ-トツイン】
立地3
投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
食事の会場は落ち着かないですね！内容も普通でした、ココしかないものもないです。
風呂の種類も少ないですね！
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先日はNASPAニューオータニをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
この度は貴重な時間をお過ごしいただく為に私共ナスパニューオータニをお選びくださったにもかかわらず、お食事やお風呂などお客さまのご期待に応えることが出来ず残念なお気持ちにさせてしまいました由、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。今回お客さまからいただきましたありがたいお言葉を真摯に受け止めさせていただき、より多くのお客さまが喜び、寛ぎ、そしてお役に立てるような改善を可能な限り努めて参る所存です。またこの度のご滞在中は、コロナウイルス感染拡大防止対策の為、マスクの着用、手指消毒にご理解、ご協力を賜りまして誠にありがとうございました。厚く御礼を申し上げます。至らない点が多々あり恐縮でございますが、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。