夜のビュッフェは料理が並んでいないものも多かった。値段から言って高級なものは期待しなかったものの、補充されず並んでいない状態はいかがなものか。
夜より朝のビュッフェの方がよいくらい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年07月

駐車場から遠く、風呂も女性用が階段利用で高齢者や障害者に厳しいです。また、夕食のバイキングは、刺身やカニが貧弱で、種類も少なくおぼんもなく食べづらかったです。ただし、朝食は、良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

お部屋も良くてホテル内でも子どもが十分遊べたので家族で楽しく過ごせました。
朝食はすごく混雑でビッフェ形式でしたが、食べたいものを取る度に並ばなくてはならないので子連れだと大変でした。
混雑の時期は朝食会場を分けるとか、片方向だけでなく両方から食べ物を取れる形式に変えると幾分緩和される気がしました。
お風呂はとても広くてたくさんの人がいてもゆっくりできました。ただお風呂を利用できる人数に対してドライヤーが少ないのが気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

東京で飲食店を営んでいます。夕食はコンチネンタル料理を頂きました。私たち以外誰もいませんでした(笑)
前菜何だこりゃ？です。普通の主婦でも作れます。ビーフシチュー風の赤ワイン煮込みは肉も固く、ぬるい！
ニューオータニの名前が…残念です。飲み物も高すぎます。ここは温泉町です。湯沢温泉のハイクラスのお宿ということで期待していました。旅行が好きなのでリーズナブルなお宿から、ハイクラスのお宿色々行きました。料金が安くても、人が居なくても、やはり食事は大切だと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

部屋は広いけど、少し古さを感じました。
夕食は広すぎる個室での会席で、ボリュームもありおいしくいただきました。
ただ出てくるのがかなり遅く、何かあったら声をかけてと言われましたが、席を立ちあがってふすまを開けて、大きい声で呼ばないといけない状態でした。

従業員の方の接客態度はみなさんとても感じがよく、教育が行き届いているなと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

三回目の利用でした　フロント嬢に無視された　チェックイン時に待ち客は目と鼻の先の定位置で待っているにいる私だけだった　先客が終わると小柄な女性は断りもなく奥に入ったまま　時間が経って出てきた年上とみる女性が慌てて丁寧に受付した　何でしょうかねえ　ここのフロントは以前から思うのだがＣＡ気取りか　気位高いねえ　何様ですかねえ　サービス業のイロハを叩き込んで欲しいねえ　食事時の係の女性はきちんと応接できるから　そこで実習させるべきだね

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

到着後夕食会場の説明に誤りがあって、チェックイン時に担当の方が気付いて、その訂正を待つ間家族４人とも廊下で立ったまま５分ほど待たされました。部屋に案内後、電話でも良かったのではないか？と思った通り、結局夕食前にフロントからも電話があり、バタバタとチェックイン。
夕食会場は入り口に大勢の待ち人、自主的に時間をずらそうかなと思って「これって皆さん並んでいらっしゃるんですか？」と受付の方に質問するも無言のまま「ごあんないしま～す！」とだけおっしゃる。仕方なく家族４人で受付の目の前に立っていたら、案の定「＊＊様ぁ～～！」と大勢の人々への声かけ、「やっぱり並んでるんですよね？どれくらい待ちますか？」と再び問うが無言。同様の苦情クチコミでの回答が、「小さなお子さん連れなど、時間の予定が立てにくいから」とのことでしたが？結局小さなお子さん達も大勢お待ちになっており大変そうです。ある程度食事の時間予約をご検討なさってみては？
プールの利用、妻は水着持参していなかったので、レンタル水着がなければ子供と私の３人ををプールに送り込んだ後マッサージにでも出かけようと思っていたのですが、「水着のレンタルはありますか？」と質問しても受付の方は「レンタルはありません」と答えるだけ、もう一歩踏み込んで「何名ご利用ですか？」とか聞いてくれることはなくてプール利用は「４人」と自主的に思ってくださったらしく、とくに聞かれることもなく結局プールの入場料を現金で４人分支払うことになり、さて、プールで泳ぎ始めた３人を見届けてからフィットネスフロントからマッサージへ出かけようとする妻に「外出ですか？」の一言だけでとくになんのお詫びもなし。手持ちの現金が少なくなっていたので「カードでは支払ませんか？」の質問もしたのですが、「最初に現金での支払いを要求したじゃないか」と言わんばかりにムッとされました。
宿泊料金の割にリフト券料金リフト乗り場、レンタルでの宿泊者特典も目を引くものはなく、
「プライベートゲレンデ感」は皆無でした。施設はまあまあ素晴らしいのに、配置されているスタッフに細かい気配りがないのでがっかりしました。今後再訪はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

8月お盆過ぎに宿泊しました。
建物、部屋、お風呂などの施設は、清潔感があり、快適でした。
立地も高速道路から近く、とても便利でした。

2泊したがビュッフェは、ほとんど変化がなく、少し残念。
また、ＷＩＦＩ機能があるので、助かると思ったが、高層階だったためか、
部屋では、あまり機能していなかった。改善されると助かります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

良かった点：スタッフは全体に良く訓練されていてホスピタリティはレベルが高かった。

残念だった点：客室に無線LANが飛んでいないのはもう「あり得ない」ことだと思う。早急に改善を。大浴場も塩素臭が少々強すぎたかな。浴場についてはジャグジーから降りる所で階段が付いているところと付いていないところがあり、視力が弱い人は踏み外して転落・大怪我になりうる致命的な設計ミスだと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

９月、11階1101の和室に宿泊しました。小さい子供がいたので、ビュッフェスタイルの食事で大変助かりました。朝食のタマゴ（目玉焼き）、sunny side up と turn over ２種類を作るのは、さすがホテル？食事は鮨・刺身・ローストビーフ・デザートまでたくさん揃っており、とても良かったと思います。プールのほか、隣にテニスコート、貸し自転車などあり、リゾートとしても楽しめます。上越新幹線：越後湯沢駅から近いですが、坂をかなり登るので、定期送迎バスの利用は必要です。和室は充分広く、ゆっくりできましたが、和室の掛け軸は夏でも雪、部屋と入り口を仕切るふすまはスキマがあり、トイレのドアも閉まりにくい。（山側でなく）湯沢町側の展望は、墓地が視界に入って寂しい感じ。大浴場は普通の風呂。いわゆる「温泉」宿ではなく、ホテルとして利用したいところでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

今回の宿泊時は団体客も多かったためか、夕食・朝食時の混雑がひどく、途中でバイキング料理がほとんどなくなる場合もありました。
それ以外は満足しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

お部屋は大変広く満足しました！
ですが、フロントでチェックインしてる際、私達の横に見るからに機嫌の悪そうな人がやって来て、フロント内の人に何かを怒っている？ ような印象を受けました。
あれは普通なんでしょうか。偉い人なのかもしれませんが、かなり気分を害しました。

【ご利用の宿泊プラン】
【1泊朝食】8/15限定★湯沢花火をお部屋から★
ジュニアスイ-ト74平米

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年08月

嬉しかった点
・チェックインが遅れ２３時過ぎになってしまったがほぼ問題なくチェックインできた
・駐車場が広大なのでその時間でも停められた
・その時間のチェックインでも広い大浴場を堪能できた

びっくりした点
・車を停めにいった間に妻が先にチェックインしたが私の到着時にフロントが無関心だった
・大浴場で清潔な消毒済の櫛は発見したが髭剃りは発見できず
・朝起きて窓を開けたら隣が墓地だった
・朝食場所が広大な宴会場で席から料理までの動線が長い。かつ窓がない
・チェックアウトが１０時。カウンターに長い行列

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

リゾート地にあるホテルらしく,スタッフの応対は,落ち着きもあり，早すぎず遅すぎずのタイミングやお客様への声掛けのタイミングなど，とても良かったです。
時期的な込み具合や幅広い年齢層に応対するために，スタッフも配属されており，さすがニューオータニという印象を受けました。老いた方へも小さなお子様へも細やかなお心遣いをされていらっしゃるスタッフの方々の応対に，見ていてもとても気持ちが良かったです。お部屋もとても静か・清潔・広々としていました。ゆっくり寛ぐことができました。
　一方，立地的に期待するのが『お米』正直期待はずれで残念。その分（？）パンやパスタ（カルボナーラでした），朝食のお米パンケーキ，そしてお夕食時のローストビーフは，絶品でした。
　お風呂は，少し熱めですが，スキーで冷えた体にはちょうど良かったのでしょうか？
とても清潔で，広々しているので，ゆっくりと温泉も楽しみたかったです。
　プールやジムが併設されているのもよかったです。いずれの場所も清掃・整理整頓が行き届き，とてもきれいでした。

来年もまた，利用させていただこうと思っていますので，よろしくお願いします。
３日間お世話になり，ありがとうございます。感謝の気持ちを込めて。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

清潔でとてもよいホテルです

宿泊年月

2009年09月

ニューオータニチェーンのホテルは会合や食事、宿泊等、月一に何度か利用しています。こちらに宿泊したのは4回目ですが、リゾートホテルにしては、チェックアウトの時間が10時と、ビジネスホテル並です。せめて11時だといいのに、と思います。

【ご利用の宿泊プラン】
皆で泊まれば更にお得！オータムルームチャージプラン
お部屋タイプホテル一任（1～3名）

宿泊年月

2009年09月

お盆に「部屋から花火の見える部屋」ということで予約したが、花火を見るための窓が小さく、5人で眺めるとすごく窮屈で何度か外に出て見ようかと思ったほど。
窓も開放できないので、圧迫感があり残念だった。これで「花火の見える部屋」料金人数分はどうかと思った。
食事は2食ともバイキングだったが、朝は充分。
夕食は食材、内容ともに残念・・・と言うのが率直な感想です。
あと、朝食にはソフトドリンクも出るのだから、夕食にもサービスして欲しかった。
他については楽しく過ごさせていただきました。
ただインターネットにはつなげない？（確認もしませんでしたが）のは今時ちょっと・・・(^_^;)

宿泊年月

2009年08月

食事の会場は落ち着かないですね！内容も普通でした、ココしかないものもないです。
風呂の種類も少ないですね！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

駅から近く部屋も広くて過ごしやすかった。
スタッフは基本的に親切でしたが、人により対応微妙です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

息子とスキーをするため連泊しました。
結構なお値段のホテルではありますが、流石という部分とそんなもん？という部分がありましたので、
それぞれ分けてコメントします。
非常に残念だった点はあり、コメントとしては辛口になってはいますが、旅行としては値段なりに満足ではありました。

■よかった点
・部屋が広い、特に水回り
・食事がおいしい、連泊でもそれなりに飽きない
・スキーで滑り始めるまでのアクセスがよい
・風呂が広い
・客層が比較的良い

■今一つだった点
・駐車場が遠い
　ホテル前はほとんど停められる台数がなく、宿泊客の大部分がＰ１に停めるが、
　雪道では絶望的に遠い。車の除雪に気軽に行けないし、ホテルが何かしてくれるでもない。
・更衣室が狭い
　6畳くらいしかない気がする。チェックイン／アウト前後でここを使わざるを得ない
　のに、強制的に密な状態にされる。
・部屋の乾燥
　加湿空気清浄機はあったが、そんなもんでは全然足りないくらい乾く。のどが痛む。
　キーを持ち出すと毎回部屋の電源が切れるので、不在時に加湿しておくことにも不向き。
・夕食時のドリンクバーの行列
　ドリンクベンダーが1台しかなく、毎回行列がひどい。他では複数台場所を分けて
　置いているのが普通。
・エレベーターの運用
　コロナ禍で乗車人数を制限するのはわかるが、そうであれば宿泊人数も絞らないと。
　待ち時間も結構あるうえ、無視して乗ってくる人も結構おり、お互いがストレス。
・ジャグジーやジェットバスの温度
　熱すぎる。だから使う人が少ない。ゆったり浸かるものでは？
　ジェットバスは微妙にノズルが壊れていたりするし。

■ひどかった点
・布団が薄っぺらく固い
　腰痛持ちには無理な代物。二枚敷いても腰が痛い。これがニューオータニクオリティだと
　すれば非常に残念。安宿と変わらない。
・レストランでの従業員の私語
　隣のテーブルを片付けていた三人組がなにやらどうでもよい話をペラペラとしていたのが
　気になった。
　バイトならともかく、スーツの上着を着ている人ってある程度立場のある人では？
　年代も50代前後と思われ、そういう人があの態度を客前に出してしまうのは残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月