清潔でとてもよいホテルです

宿泊年月

2009年09月

湯沢町では綺麗なホテルですし、お風呂も充実しており満足しています。
ただ、朝食時間がもう少し早いとありがたいかなと感じました。
7時半スタートなのですが、スキー客が多いエリアですので早くから行動を開始するユーザーも多いのではと思います。
実際、私は3泊中1日しか食べることが出来ませんでした。
あとフロントの方の言葉遣いが若干気になりました。
質問したことに関してぶっきらぼうに単語のみ。
これがなければサービスは4点になったのに。残念です。

【ご利用の宿泊プラン】
プール券＆朝食付！新緑＆温泉で満喫プラン
お部屋タイプホテル一任（1～3名）

宿泊年月

2009年04月

ペット連れで３泊。フロントスタッフはフレンドリーで、部屋の用意が出来たからと早めにチェックインさせてくれ、ペット連れだからと駐車場も入口に近い位置を選んでくれた。
部屋に入るとリビングルームは広いが殺風景。テレビも古くて画面が暗い。
ベッドルームはベッドが大きめのツイン。トイレと浴室は別でトイレは後付けのウオッシュレット。浴室は広くてシャワールームもあるが扉が重くて出入りに苦労。洗面台の蛇口は震災前の古いタイプで下に押すと水が出る。
大浴場が広くて循環ながら泉質も良いので、こちらがお勧め。
不満が大きいのは食事。夕食のローストビーフは上質で柔らかいが、蟹はやせ細っていて身が少ない。
天ぷらは衣が大きい上に作り置きなので冷たい。フルーツはありきたりのオレンジ程度。寿司もこれと言った目玉は無く、回転ずし並み。ニューオータニなのでデザートに期待したが、ありふれたプチケーキにアイスクリームは２種類だけ。朝食はおかゆが２種類あるが、卵料理は作り置き。その他料理は湯食の残りのアレンジ。サラダ類も種類が無い。目の前で焼いてくれるのはパンケーキだけ。
ドッグランと称する一角はあるが、６畳一間程度の広さで犬も走れば塀に当たる。
スキー場なので散歩コースは多彩と思ったが、雑草で無理。
料金に見合う滞在とは言い難い経験であった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

米どころなのに米が美味しくなかったです。
リゾートホテルなのにコーヒーも美味しくなかったです。
それだけが残念！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

お盆時期に利用。非常に多くの人が宿泊していた。バイキングは大広間でダイナミックな設営。売りのローストビーフやカニはかなりイマイチ。両方パサパサでした。残念ながらかなり美味しくない。。
バイキングならではのあるあるかな。お子様向けには色々あるので楽しいかも。
お風呂は広くのびのびできて気持ちよかった。部屋は空調調整が激レツわかりづらい。。令和の時代にメモリ調節って。。せめてリモコンとかないのかな？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

7月15日（土）から1泊させて頂きました。
施設全体は古さを感じるものの綺麗に保たれている印象でした。
温泉大浴場は適温でとても良かったです。
大浴場清掃スタッフの方が常に綺麗にして下さって
気持ち良く利用させて頂きました。
ホテルスタッフの方々は挨拶などもしっかりとして
下さって良い印象でした。
ただ、周辺か上階の部屋からか
子供がドタバタと騒ぐ音や声で
部屋でゆっくり寛げませんでした。
食事の際のマスタードやケチャップが
取りづらく困りました。
インターネット環境も不安定でした。
それでもお得に宿泊させて頂きまして
ありがとうございました。
大変お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

食事の会場は落ち着かないですね！内容も普通でした、ココしかないものもないです。
風呂の種類も少ないですね！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

ジュニアスイート（74平米）の部屋は広く清潔感がある。ベッドが柔らかいので腰の弱い方はエアウィーブの部屋が良いかもしれません。スリッパが履きづらいので別のを用意してもらった方が良い。
ブュッフェの食事は、ローストビーフを除き、格安ホテルのブュッフェと変わらないように感じる。これであれば
もう少し料金を払ってコース料理にした方が良い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

建物の古さは否めませんでしたが、部屋もお風呂も食事会場も清潔で、働いている方の対応も洗礼されていて感じ良く、さすがニューオータニーだと思いました。
ただ食事は朝晩明らかな冷凍食品が入っていたり、お刺身以外の魚料理がかなり生臭かったです。
また同行した家族が朝食開始前に外出する為、朝食をテイクアウトでお願いしたところ、小さいパンが数個と飲み物、薄いチキンのみと言う内容で、これには本当にがっかりしました。
朝食の値段を鑑みたら、ヨーグルトや茹で卵、サラダや揚げ物など内容が充実していると思っていましたし、朝食はテイクアウトができるからと今回宿泊を決めたところもあったので、家族に悪い事をした気持ちになりました。
朝晩のビュッフェ、テイクアウト双方で、ホテルのレベルの割に食事は期待外れでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

部屋がとても広くて綺麗でした、残念なのが隣の部屋の声が深夜まで聞こえてて、それはキツかったです。ほぼ満室と思われる中でスタッフの方はとても親切にしてくれました。　食事はブュッフェ形式で、やはり感染リスクは高いかなぁと感じました、あれほどの席数で食事するのは怖かったです。
お風呂も混んでたので微妙でした。
でもサービスは本当に素晴らしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

東京のニューオオタニと一緒にしてはいけない。リゾートとなると質が落ちる。
これはホテルにではなく個人客に言いたい。→小さい園児以下にもマスクをつけさせてほしい。食事会場でノーマスクで大きな声出して走り回り騒ぐ小さな園児は大変迷惑。ウイルスバラマキです。そういう小さな子供からも周りに感染するんですよ。子供だから仕方ないとか大丈夫とか勝手に思わないでほしいです。そのような最低限のマナーすら守れない子連れ家族は来ないでほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年09月

12月23日から、3泊4日で利用させて頂きましたが、駐車場に停めた車が雪に埋まり出すのが大変でした。除雪用にスコップをお借りしたいと駐車場にいた方へお願いしたら、入口まで取りに行けと…前日に大変降雪があったので、玄関で貸出していても良いのではないかとおもいました。家族に助けを借りて4人で掘りました。
また、フロントの方にいろいろな割引について問い合わせても、HPを一緒に見るだけで、どれがお得か？？な感じでした。「オリジナルネックチューブ（小学生以上が対象）」のプレゼントはありませんでした。沢山のスタッフがいるのに、この状況だからか、親切な印象はありませんでした。バイキング形式のお食事でしたが、2日間あまり変わり映えもせず、お寿司は握られたのが置いてあり、カピカピ…お値段を考えると、初日は駅が近い（車で5分程）ので、食事なしで駅周辺で頂きましたが、その時のご飯が一番おいしかったです。駅には、屋内の無料駐車場もありました。
ゲレンデは、初心者向けですが、家族で楽しく遊ぶことが出来ましたが、中～上級者の方でしたら、周辺にある他のゲレンデの方がより楽しいかと思います。滞在中はゲレンデからすぐの所にロッカーもあり、レンタルも充実していて、帰る日はクロークもありとても便利で良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

５才の娘と3人でお世話になりました。
部屋は広くきれいでした。
設備も問題なしです。
夕食のバイキングは少し・・・けんちん汁?白飯大変おいしかった。
蟹は時期と違うので期待してなかったですが、本当に期待外れ・・・身はかすかすで
殆ど身が入ってない状態でした。出さない方が良かったのではと思いました。
バイキングの種類はまあまあで・・もう少し期待してしまいましたが・・・・
ローストビーフはおいしかったです。
娘はプールに入って大喜びでした。また機会おれば伺いたいですね。
テレビの設置の位置が悪いのともう少し大画面なら最高ですね。
チャンネルがもっと欲しかったですね。けどよかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

駐車場から遠く、風呂も女性用が階段利用で高齢者や障害者に厳しいです。また、夕食のバイキングは、刺身やカニが貧弱で、種類も少なくおぼんもなく食べづらかったです。ただし、朝食は、良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

①朝食のバイキングが混雑しすぎており、30分位待たされた。動線を考えたほうが良い。

②巨大ホテルにしては、露天風呂が1つで、狭かった。

③夕食で提供された肉が固かった。

④11階からのロケーション、雲海は、素晴らしかった。

お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

8月お盆過ぎに宿泊しました。
建物、部屋、お風呂などの施設は、清潔感があり、快適でした。
立地も高速道路から近く、とても便利でした。

2泊したがビュッフェは、ほとんど変化がなく、少し残念。
また、ＷＩＦＩ機能があるので、助かると思ったが、高層階だったためか、
部屋では、あまり機能していなかった。改善されると助かります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

今回の宿泊時は団体客も多かったためか、夕食・朝食時の混雑がひどく、途中でバイキング料理がほとんどなくなる場合もありました。
それ以外は満足しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

リゾート地にあるホテルらしく,スタッフの応対は,落ち着きもあり，早すぎず遅すぎずのタイミングやお客様への声掛けのタイミングなど，とても良かったです。
時期的な込み具合や幅広い年齢層に応対するために，スタッフも配属されており，さすがニューオータニという印象を受けました。老いた方へも小さなお子様へも細やかなお心遣いをされていらっしゃるスタッフの方々の応対に，見ていてもとても気持ちが良かったです。お部屋もとても静か・清潔・広々としていました。ゆっくり寛ぐことができました。
　一方，立地的に期待するのが『お米』正直期待はずれで残念。その分（？）パンやパスタ（カルボナーラでした），朝食のお米パンケーキ，そしてお夕食時のローストビーフは，絶品でした。
　お風呂は，少し熱めですが，スキーで冷えた体にはちょうど良かったのでしょうか？
とても清潔で，広々しているので，ゆっくりと温泉も楽しみたかったです。
　プールやジムが併設されているのもよかったです。いずれの場所も清掃・整理整頓が行き届き，とてもきれいでした。

来年もまた，利用させていただこうと思っていますので，よろしくお願いします。
３日間お世話になり，ありがとうございます。感謝の気持ちを込めて。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

お盆に「部屋から花火の見える部屋」ということで予約したが、花火を見るための窓が小さく、5人で眺めるとすごく窮屈で何度か外に出て見ようかと思ったほど。
窓も開放できないので、圧迫感があり残念だった。これで「花火の見える部屋」料金人数分はどうかと思った。
食事は2食ともバイキングだったが、朝は充分。
夕食は食材、内容ともに残念・・・と言うのが率直な感想です。
あと、朝食にはソフトドリンクも出るのだから、夕食にもサービスして欲しかった。
他については楽しく過ごさせていただきました。
ただインターネットにはつなげない？（確認もしませんでしたが）のは今時ちょっと・・・(^_^;)

宿泊年月

2009年08月

お盆休み期間中に2泊利用。

＜到着・ベル・駐車場＞
出迎えはスタッフの人数も多くテキパキと対応。駐車場も混雑していましたが、近くの空いている場所を探して案内してくれました。カートで荷物を運んでくれたのはいいのですが、フロントクラークへの引き継ぎが不十分で、荷物の行方が不安でした。

＜チェックイン・フロント＞
いささか事務的だが、必要充分な説明。フロントクラーク＝ベルマン兼。室内設備の説明は特になし、エアコンの温度調整のみしてくれた（リビングの調整をしてもらったつもりが、実は寝室のみで、ご本人もよく分かっていなかったようです）

＜部屋＞
まずまずの広さ。調度品は古さを感じる。カーペットは汚れが目立つが、経年変化として許容範囲内。換気扇ないのはきつい。

＜設備＞
バスルームのシャワーヘッドが破損しており、ホースからヘッドが外れていた。さらに、ヘッドをかける金具の取付が逆で、ヘッドを固定できず。夜だったのでフロントには連絡しなかった。（以後大浴場を利用）
翌日清掃に入ったはずなのに、なおっていなかった。
チェックアウト時にフロントに告げると、「すいません、確認しておきます」とだけ言われた。考えられない対応＆ハウスキーパーがちゃんと仕事していない証拠。

＜館内施設＞
必要最低限だが不足はなかった。温泉大浴場は広く快適。売店では飲み物やお菓子の品数もそこそこあり、価格も若干高めだが良心的。

＜食事＞
到着初日のみ夕食バイキングを利用、たしか1人5千円くらい。品数、味ともに都内ホテルのバイキングと比べると劣ります。ファミリー向け。宿泊パックで利用するのがお得。
朝食バイキング付きだったので2回利用。メニューはほぼ同じ。

＜総論＞
価格に対して見合ったものでした。
が、シャワーヘッドの一件は、ホテルの設備管理、接客応対の面において最低と言わざるを得ません。一応オータニの名前を冠しているのですから、民宿のおっちゃん風の対応じゃなく、せめてホテルとして普通の対応をすべきかと思いました。
その点をのぞけば悪くはありません。

また利用するか？と言われたら、このエリアではここくらいしかなさそうなので、もしかしたら利用することもあるかもしれない、という感じです。

宿泊年月

2009年08月