ホテルに連絡することがあって電話したのですが、なかなか通じなかったのが残念です。

旅行の目的

レジャー

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一人

宿泊年月

2012年09月

・「暑いときは窓を開けてください」といわれたが、窓が開く構造じゃなかったから、あけられなかった。
・部屋のインターホンが壊れていた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

９月、11階1101の和室に宿泊しました。小さい子供がいたので、ビュッフェスタイルの食事で大変助かりました。朝食のタマゴ（目玉焼き）、sunny side up と turn over ２種類を作るのは、さすがホテル？食事は鮨・刺身・ローストビーフ・デザートまでたくさん揃っており、とても良かったと思います。プールのほか、隣にテニスコート、貸し自転車などあり、リゾートとしても楽しめます。上越新幹線：越後湯沢駅から近いですが、坂をかなり登るので、定期送迎バスの利用は必要です。和室は充分広く、ゆっくりできましたが、和室の掛け軸は夏でも雪、部屋と入り口を仕切るふすまはスキマがあり、トイレのドアも閉まりにくい。（山側でなく）湯沢町側の展望は、墓地が視界に入って寂しい感じ。大浴場は普通の風呂。いわゆる「温泉」宿ではなく、ホテルとして利用したいところでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

震災による節電とゴールデンウィーク前ということもあり、営業している雰囲気ではなかった。部屋から外を見ると正面のすぐ下に「墓地」があるのには驚いた。お風呂は1つしかなく、物足りない気がした。しかし、プールは貸し切りだったので大変良かった。食事もよかったが、朝食の子供と大人のメニューを変えて頼んだところ、大人が食べ終わる頃に子供の食事が出て来て不快な思いをした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

とても、お得なプランで　広いお部屋でした。　　広い窓からの景色は　ゲレンデや山々が、清々しく　ゆったり出来ました。　只　スイートなのに、ソファーが　汚れてたり　アメニティが　残念な感じでした。　部屋の　温度も　高く　下がるのに　時間がかかりました。　　　　　　　　　

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2010年10月

嬉しかった点
・チェックインが遅れ２３時過ぎになってしまったがほぼ問題なくチェックインできた
・駐車場が広大なのでその時間でも停められた
・その時間のチェックインでも広い大浴場を堪能できた

びっくりした点
・車を停めにいった間に妻が先にチェックインしたが私の到着時にフロントが無関心だった
・大浴場で清潔な消毒済の櫛は発見したが髭剃りは発見できず
・朝起きて窓を開けたら隣が墓地だった
・朝食場所が広大な宴会場で席から料理までの動線が長い。かつ窓がない
・チェックアウトが１０時。カウンターに長い行列

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宿泊年月

2010年07月

清潔でとてもよいホテルです

宿泊年月

2009年09月

ニューオータニチェーンのホテルは会合や食事、宿泊等、月一に何度か利用しています。こちらに宿泊したのは4回目ですが、リゾートホテルにしては、チェックアウトの時間が10時と、ビジネスホテル並です。せめて11時だといいのに、と思います。

【ご利用の宿泊プラン】
皆で泊まれば更にお得！オータムルームチャージプラン
お部屋タイプホテル一任（1～3名）

宿泊年月

2009年09月

10連休中に2泊しました。

素泊まりなので、食事は評価できません。

部屋は古さが目立ちました。壁紙が剥がれかけている、シミがついているなど。また、部屋のトイレのドアが空きづらく、鍵の掛け方もわからなかったです。ベッドも普通。最近はビジネスホテルでもマットレスにこだわっているとこも多いので、ニューオータニの看板なのに、こんなもんか？？という感想。
部屋のアメニティにも何のこだわりも感じられませんでした。最低限の備品のみ。ホテルなんだから、お茶だけでなく、コーヒー、紅茶も用意しておいてくれれば良いのに。。。
あと、マイナスポイントは、コンセントの位置と数の少なさ。普通、デスクかナイトテーブルにコンセントがついていると思うのですが、部屋の隅にしかコンセントがなく、スマホ充電に大変不便でした。

大浴場は塩素臭が凄くてプールみたいでしたが、循環式とのことで、あまり期待してなかったので落胆もしませんでした。

連休中なので、子供向けの催しものがあり、生憎のお天気でしたが、退屈せずに過ごせたのは良かったです。

旅行の目的

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宿泊年月

2019年04月

お盆に「部屋から花火の見える部屋」ということで予約したが、花火を見るための窓が小さく、5人で眺めるとすごく窮屈で何度か外に出て見ようかと思ったほど。
窓も開放できないので、圧迫感があり残念だった。これで「花火の見える部屋」料金人数分はどうかと思った。
食事は2食ともバイキングだったが、朝は充分。
夕食は食材、内容ともに残念・・・と言うのが率直な感想です。
あと、朝食にはソフトドリンクも出るのだから、夕食にもサービスして欲しかった。
他については楽しく過ごさせていただきました。
ただインターネットにはつなげない？（確認もしませんでしたが）のは今時ちょっと・・・(^_^;)

宿泊年月

2009年08月

お盆休み期間中に2泊利用。

＜到着・ベル・駐車場＞
出迎えはスタッフの人数も多くテキパキと対応。駐車場も混雑していましたが、近くの空いている場所を探して案内してくれました。カートで荷物を運んでくれたのはいいのですが、フロントクラークへの引き継ぎが不十分で、荷物の行方が不安でした。

＜チェックイン・フロント＞
いささか事務的だが、必要充分な説明。フロントクラーク＝ベルマン兼。室内設備の説明は特になし、エアコンの温度調整のみしてくれた（リビングの調整をしてもらったつもりが、実は寝室のみで、ご本人もよく分かっていなかったようです）

＜部屋＞
まずまずの広さ。調度品は古さを感じる。カーペットは汚れが目立つが、経年変化として許容範囲内。換気扇ないのはきつい。

＜設備＞
バスルームのシャワーヘッドが破損しており、ホースからヘッドが外れていた。さらに、ヘッドをかける金具の取付が逆で、ヘッドを固定できず。夜だったのでフロントには連絡しなかった。（以後大浴場を利用）
翌日清掃に入ったはずなのに、なおっていなかった。
チェックアウト時にフロントに告げると、「すいません、確認しておきます」とだけ言われた。考えられない対応＆ハウスキーパーがちゃんと仕事していない証拠。

＜館内施設＞
必要最低限だが不足はなかった。温泉大浴場は広く快適。売店では飲み物やお菓子の品数もそこそこあり、価格も若干高めだが良心的。

＜食事＞
到着初日のみ夕食バイキングを利用、たしか1人5千円くらい。品数、味ともに都内ホテルのバイキングと比べると劣ります。ファミリー向け。宿泊パックで利用するのがお得。
朝食バイキング付きだったので2回利用。メニューはほぼ同じ。

＜総論＞
価格に対して見合ったものでした。
が、シャワーヘッドの一件は、ホテルの設備管理、接客応対の面において最低と言わざるを得ません。一応オータニの名前を冠しているのですから、民宿のおっちゃん風の対応じゃなく、せめてホテルとして普通の対応をすべきかと思いました。
その点をのぞけば悪くはありません。

また利用するか？と言われたら、このエリアではここくらいしかなさそうなので、もしかしたら利用することもあるかもしれない、という感じです。

宿泊年月

2009年08月

ホテルに言うべきか、楽天トラベルに言うべきかわからないのですが、プラン名にもジュニアスイート（74平米）／禁煙と書いてある以上、74平米の部屋をあてがうべきかと思います。
私が宿泊したジュニアスイートルームは２１３３号室ですが、50平米の部屋でした。74平米はありません。
スイートの設えはありましたが、他のホテルの70平米よりも狭さを感じました。
（　）の広さの記載は確約できないなら記さない方がいいです。もしくは（50～74平米）と書くべきです。
対応ご検討ください

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レジャー

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家族

宿泊年月

2024年03月

初めて、泊まりましたが、食事は、今まで、泊まったホテルの中でもいまいちのビュッフェでした。部屋は、ジュニアスイートのわりには、古く、間接照明の汚れが、目立ちました。テーブルは、かなり欠けてまして、足を若干きりました。危ないので、テーブルは、撤去してもらいました。チェックアウト時、その事に関して、一言も謝ることは、ありませんでした。クチコミを観ると食事の評価は、いまいちみたいでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月