雨の中、到着しました。駐車場への誘導がアルバイトなのかでたらめな誘導で、玄関の車寄せ付近で多くの車が立ち往生、１０分近く待たされました。コロナで手間がかかるのか、チェックインも１０分以上待たされた。最初の印象は、最悪。ＮＡＳＰＡニューオータニの名に、期待していただけにとても残念でした。
風呂は貸切風呂が利用できたのでとても良かった。食事・部屋はごく普通の古い形の大型リゾートホテルだが、今時、ユニット型のバス・トイレはないのでは！。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

10連休中に2泊しました。

素泊まりなので、食事は評価できません。

部屋は古さが目立ちました。壁紙が剥がれかけている、シミがついているなど。また、部屋のトイレのドアが空きづらく、鍵の掛け方もわからなかったです。ベッドも普通。最近はビジネスホテルでもマットレスにこだわっているとこも多いので、ニューオータニの看板なのに、こんなもんか？？という感想。
部屋のアメニティにも何のこだわりも感じられませんでした。最低限の備品のみ。ホテルなんだから、お茶だけでなく、コーヒー、紅茶も用意しておいてくれれば良いのに。。。
あと、マイナスポイントは、コンセントの位置と数の少なさ。普通、デスクかナイトテーブルにコンセントがついていると思うのですが、部屋の隅にしかコンセントがなく、スマホ充電に大変不便でした。

大浴場は塩素臭が凄くてプールみたいでしたが、循環式とのことで、あまり期待してなかったので落胆もしませんでした。

連休中なので、子供向けの催しものがあり、生憎のお天気でしたが、退屈せずに過ごせたのは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

今シーズン最後のスキー旅行ということで利用致しました。食事に関しては概ね満足、部屋、風呂関係はアメニティの充実が期待されます。スキー場へのアクセスが良いことは子供達にとって負担が少なく助かりました。
しかしながらフロントスタッフの対応(若い男性の方でバイトではなさそうですが…)は最悪でした。対応可能との記載の決済方法の処理が分からないようで、分かるスタッフを呼ぶのではなく、決済方法をクレジットカードに変えろと言われ、対応してもらいたい旨再度伝えると露骨に不満な態度をとる。近くにいるスタッフに声をかけるわけでもなく時間ばかりすぎるため、結局こちらがしびれを切らしてクレジットカードでの決済で構わないと伝えると明細一枚を手荒く渡し、ぶっきらぼうな「ありがとうございました」。
決済処理方法を知らないのは仕方ないと思いますが、ここまで露骨に感じの悪い対応をされることもあまりないので、普段はレビューなど書きませんが、あえて書き残し、ホテルの対応改善に繋がることを期待しています。
少なくともオータニを名乗るのでしたらもう少しましなスタッフ教育をしてもらいたいものです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

駅から遠い上に、近くにコンビニもない。すべてをホテル内で調達することになります。
ベッドサイドにコンセントが無いことが古さを感じさせます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

11月8日宿泊しました。お風呂は広く清潔で、良かったです。ただ残念な事にバスタオルと浴用タオルが予備がなく、翌朝の洗面時の時に濡れた浴用タオルで顔を拭きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

楽天のセールでの宿泊。知人が泊まったところだったので期待していきましたが、フロントの男性は値段を見てか、何も言わずいなくなり、部屋案内の男性に鍵を渡して戻ってきませんでした。さらに部屋案内の男性はオドオドしていやいや案内をしている感じで、すごく感じ悪かったです。値段で対応を変えるんでしょうか。ベルの女性はよかったのでがっかりしました。お部屋も隣のタワーが見える景色の悪い部屋。セールには悪い部屋しか提供されないようです。前日違うホテルでもっと安い値段でもグレードアップの部屋を提供され、対応もすごく良かったのでそのギャップでホテルを変えなければよかった、という気持ちになりました。お風呂は団体がいて中国人や韓国人が泳いでいて、ギャーギャー騒いでいました。マナーの紙は小さくわかりにくいところに貼ってあるだけでしたので、外国人を受け入れるのでしたら、もっとわかるところに大きく張るべきだと思います。
食事は朝のバイキングはひどかったですが、夜の和食は良かった。それだけが泊まって良かったと思えるところでした。
プールは子供でごった返していました。ぶつかり合いながら泳ぐ感じ。
これだけ子供がいるのに子供のためのイベントがほとんどなく、朝にはサーっと人がいなくなり、もったいないなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

初めて、泊まりましたが、食事は、今まで、泊まったホテルの中でもいまいちのビュッフェでした。部屋は、ジュニアスイートのわりには、古く、間接照明の汚れが、目立ちました。テーブルは、かなり欠けてまして、足を若干きりました。危ないので、テーブルは、撤去してもらいました。チェックアウト時、その事に関して、一言も謝ることは、ありませんでした。クチコミを観ると食事の評価は、いまいちみたいでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

家族で利用させていただきました。評価が高かったので期待しすぎたのでしょうか。ビュッフェの味もイマイチ、有線を聞こうと思っても聞けない、、
食事の後、9階の部屋に戻る途中にスタッフがカートを押して2階から5階まで乗ってきたのには驚きました。スタッフがカートを運び出すまで私はopenを押し続けていました。
安いからこんなものなのでしょうか。なんでこんなに評価が高いのか謎です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

・「暑いときは窓を開けてください」といわれたが、窓が開く構造じゃなかったから、あけられなかった。
・部屋のインターホンが壊れていた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

とても、お得なプランで　広いお部屋でした。　　広い窓からの景色は　ゲレンデや山々が、清々しく　ゆったり出来ました。　只　スイートなのに、ソファーが　汚れてたり　アメニティが　残念な感じでした。　部屋の　温度も　高く　下がるのに　時間がかかりました。　　　　　　　　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

朝食と風呂は良かったが、プール関係のスタッフの対応がホテルとしては悪いと感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年10月

ジュニアスイートに夫婦で1泊しました。部屋は広く掃除が行き届いており、ゲレンデの正面で窓からの眺めは大変良かったです。ただ、このクラスにしては女性用の基礎化粧品やボディシャンプーが無かったのが残念でした。
大浴場は広いものの可も無く不可もなく。眺望ゼロの狭い露天風呂にはがっがりでした。
食事は2食ともブッフェで大失敗。内容がお粗末過ぎます。カニやローストビーフという救いもありましたが、安っぽい味、素材のオンパレード。ファミレス系のバイキングで2000円程度のものに感じました。
ルームサービスが無いのもマイナス要素です。
「ニューオータニ」というブランドに騙された様な宿泊でした。
恐らくもうこのホテルは利用しないと思います。期待はずれが多すぎました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

お盆休み期間中に2泊利用。

＜到着・ベル・駐車場＞
出迎えはスタッフの人数も多くテキパキと対応。駐車場も混雑していましたが、近くの空いている場所を探して案内してくれました。カートで荷物を運んでくれたのはいいのですが、フロントクラークへの引き継ぎが不十分で、荷物の行方が不安でした。

＜チェックイン・フロント＞
いささか事務的だが、必要充分な説明。フロントクラーク＝ベルマン兼。室内設備の説明は特になし、エアコンの温度調整のみしてくれた（リビングの調整をしてもらったつもりが、実は寝室のみで、ご本人もよく分かっていなかったようです）

＜部屋＞
まずまずの広さ。調度品は古さを感じる。カーペットは汚れが目立つが、経年変化として許容範囲内。換気扇ないのはきつい。

＜設備＞
バスルームのシャワーヘッドが破損しており、ホースからヘッドが外れていた。さらに、ヘッドをかける金具の取付が逆で、ヘッドを固定できず。夜だったのでフロントには連絡しなかった。（以後大浴場を利用）
翌日清掃に入ったはずなのに、なおっていなかった。
チェックアウト時にフロントに告げると、「すいません、確認しておきます」とだけ言われた。考えられない対応＆ハウスキーパーがちゃんと仕事していない証拠。

＜館内施設＞
必要最低限だが不足はなかった。温泉大浴場は広く快適。売店では飲み物やお菓子の品数もそこそこあり、価格も若干高めだが良心的。

＜食事＞
到着初日のみ夕食バイキングを利用、たしか1人5千円くらい。品数、味ともに都内ホテルのバイキングと比べると劣ります。ファミリー向け。宿泊パックで利用するのがお得。
朝食バイキング付きだったので2回利用。メニューはほぼ同じ。

＜総論＞
価格に対して見合ったものでした。
が、シャワーヘッドの一件は、ホテルの設備管理、接客応対の面において最低と言わざるを得ません。一応オータニの名前を冠しているのですから、民宿のおっちゃん風の対応じゃなく、せめてホテルとして普通の対応をすべきかと思いました。
その点をのぞけば悪くはありません。

また利用するか？と言われたら、このエリアではここくらいしかなさそうなので、もしかしたら利用することもあるかもしれない、という感じです。

宿泊年月

2009年08月