第3リフトがメンテのため運休。第2リフトが平日で運休なためAコースとBコースを滑るためには第4リフトを利用しなければならない。
雪がベタベタなためホテルから第4リフトに乗るまでの体力の消耗が著しい。
第3リフトを運休にするときは第2リフトを運転しろといいたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

宿泊者全員が日本語を全く喋れないのでcheck in時事前に宿泊代金を支払ったにもかかわらず本日check outの時フロントから払ってない、支払った証拠を出してほしいと言われました。招待するお客様なので領収書を渡すわけにはいかないですが予期せぬハプニングでした。
ニューオータニだから問題ないかと思ったが全く情報共有ができずに非常に残念です。
Check outの時間が予定よりかかったため予約した新幹線に乗り遅れ自由席に乗ることになった。
せっかくの初スキー旅行、いい思い出を作れたのに最後の最後不安な気持ち、嫌な気持ちにさせてしまった。
フロントに再確認していない自分にも責任がありますが海外宿泊客の多いホテルだからこのような連絡ミスでお客様に不安をさせることをしてはいけないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2019年02月

スキーシーズンに初めて利用しました。
食事、温泉などは満足しました。
到着、出発、スキークロークは当たり前のように並ばせる。
丁寧な対応はよいのですが
適切に客に声をかける、
案内をわかりやすく表示する
人員配置を増員するなど客の視点で検討ください。
煩雑時に上層部の方が実際に客になって体験しないと見てるだけじゃわかりませんよ。
はじめての利用は不安でした。
二度といきませんし、人にも勧めません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

天候なのでしかたないが、雪がなく残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

こちらは 初めての利用 です。今、お部屋です。
チェックインの際担当してくれた女の人 ( ベテランの人)の対応に 不満です。

館内の説明の後 、 お部屋への案内は必要ですか? と言われて びっくり 。
思わず「大丈夫です」と言ってしまいました。
私達以外の人は 皆さん案内をしてもらっていたのに 。
非常に不愉快な思いをしながら部屋まで行きました。

部屋への道順は教えられたので 行けましたけれど、 ちょっとどうなんでしょう?
フォレストアドベンチャー帰りで 、見た目ヨレヨレでしたが、 そのせい でしょう か?
彼女のネームを見ておけばよかったです。

他のスタッフの対応は 今のところ 良いです。

夕食ビュッフェは 、さすが ケーキが美味しかったです。

最初の対応が悪すぎて、もう がっかりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

駐車場が遠いのに簡単な口頭説明のみで自分達で車を停め歩いて行きます。
車の鍵を預け対応してくださるとばかりに思っていたので驚きました。
その時も含めてフロント女性の対応が悪いです。そしてフロント中年男性3人も。
ハイクラスで設備などはとても良いのにフロントに居た方達の対応の悪さが残念です。
男性3人は目が合っているのにかかわらず挨拶もなくコソコソしゃべり続けていました。
ルームキーの開け方の説明も初めにしていただきたかったです。
その後すれ違った若い男性従業員の方は通りすがりに挨拶をしっかりしてくださり食事会場の担当の方々の対応も良かったです。

私たちは初めに同系列の湯沢ニューオータニに間違えて行ってしまったのですが、
ハイクラスではないそちらの対応は出迎えから駐車場案内はもちろん、とても素晴らしかったですよ！

肩書きに胡坐をかいていては評判が落ちるだけです。
とっても期待していたのでとても残念です。

宿泊年月

2009年10月

　12月２５日２６日の一泊二日で、コロナに気をつけながらの旅行でしたが、がっかりでした。外観はラグジュアリーなかんじをうけましたが、意外と中はチョット三十年の雰囲気を受けました。言ってみればニューオータニの名に合わないホスピタリティのなさでした。部屋のお茶碗のふちはかけているは、ビュッフェの時には、なかなか空いた皿を下げてもらえないとか、前日は、雪はそれ程ふっていなかったのですが、次の日に車が雪で埋まるほどで、娘は、スキーを楽しみましたが、その間に車をほりださなければなりませんでした。車の両脇ならわかるのですが、前と後ろも埋まってしまっていたので、スコップで４０分ほどかかり体が冷え切ってしまい本当に大変でした。ほかの方も玄関のかかりの人にスコップを借りてえっちらおっちらというようでした。これはレジャーに来たというものではありませんでした。また、最後に布団の重たいのには、参りました。今時、羽毛布団でないなんて。なので、スキー場としては利用しても、泊まることはないかな？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

初めて宿泊しましたが、職場の先輩が7月に宿泊した部屋との違いにビックリです。宿泊人数は同じなのに私の場合はツインベッド一間でとにかく狭い。あれだけ部屋数あってそんなに宿泊人数もいないのに‥残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

今回初めて利用させていただきました。例年は温泉宿を選択するのですが、今年は趣向を変えてホテルでの宿泊はどのようなものかと思ったからです。設備・滞在中のサービスは名前の通り特に問題はなかったと思います。しかし、チェックアウト後に清算の確認ができないので領収書をFAXして欲しいとの連絡。どなたかの口コミでチェックアウト時間通りだと清算が混むとの情報があったので、朝食後に先に現金で清算させていただいたのですが…。まるで支払いをしていないかのようで非常に不愉快になりました。ニューオータニの名前でこのようなミスは基本的にありえないことだと思います。先に決済する場合は、カードのほうが履歴が残るので良いかもしれません。あと、朝食会場での混雑がひどく、繁忙期はスタッフの方が誘導されるなどの対策も必要ではないかと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

ツインに大人2人子供1人で泊りました。
子供分の料金を支払っているのにも関わらず
子供分のタオルが用意されておりませんでした。
食事と布団がないのは納得がいくのですが
タオルすら用意されていないのは人数分に含まれないのでは…？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

シルバーウィークに宿泊しました。プールはまあまあの広さでしたが、フィットネスはランニングマシーンがなく、ちょっと残念でした。また、基本的なサービスに？？？と感じる場面が何回かありました。特にチェックインの際に、「事前精算すると、チェックアウト時には並ばず、かつお部屋はチェックアウト時間まで使えます」という紙をいただいていたので、朝食後に精算をしましたが、その後部屋に戻ると電源がＯＦＦに・・・。すぐにフロントに連絡しましたがこういう経験は初めて。ビックリしました。混雑していたからでしょうけれど、残念です。ただ、部屋は広くて、シャワールームも独立型でしたので、設備は満足しました。

宿泊年月

2009年09月

Ｃ／Ｉは３時からとわかってはいましたが、ぐずる子供をなだめなんとか時間を潰し、２時半前ににダメ元でお部屋に通してもらえるか聞いたところ『もう、３０分少々お待ちください』と。
仕方なく売店で時間を潰しましたが、１５分前にはどうしようもなくフロントに戻りました。するとなんと、既に部屋への案内が始まっていました！！そこから預けていた荷物を出してもらい部屋に案内されるまで約１５分。おおよそのＣ／Ｉ時間とはいえ、こちらが待っているのをアピールしているのですから、言葉であれ、態度であれ、それなりの対応をして頂きたかったです。
その後、お部屋から営業が４時からのマッサージに、『４時から３０分で』と予約しましたが、折返し電話が来て『４時からのご予約ですが、４時１０分からではいかがでしょうか？』と聞かれ、先方のご都合と思い承諾し、４時過ぎに行ったところ、わたしの後に他の方が４時から１０分で予約を入れたらしく、先約の私が何の説明もなく後回しにされていました。その場で１０分待たされました。応対はよかったのですが、この対応はちょっとどうかと思います。
あと、お部屋のドライヤーがよくある壁付けの押している間だけ風が出る弱いもので、わたしはいつも旅先でドライヤーがパワフルでないと普通のものを貸してもらうのですが、今回も『普通のドライヤーを貸してください』と言ったところ、『普通のとはどのような・・？』と聞き返されました。そして貸出されたのは、壁付けではない、押している間だけ風の出る弱いものでした（怒）大浴場には大型のものが設置してありましたが、わたしには小さな子供がいて悠長に脱衣場でそれを使っている暇などありません。

名の知れたホテルなので期待してましたが、施設ではなく働いている方々に久しぶりにイライラしました。スタッフは笑顔も返してくれるフレンドリーな方が多かったので、決して悪い方が多いのではなく、言い方ひとつの問題と思いましたので、あえて苦情で投稿させて頂きます。

宿泊年月

2009年07月

様々なサービスの低下が目についたが最近の物価上昇や労働力確保の難しさを考慮すれば致し方ない面もある。そう理解しようとしたが再開を楽しみにしていたビュッフェはコロナ禍以前と比較して非常に残念なものになっていたことから今後の利用は控えたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

部屋に関しては大変満足、風呂は普通、しかし食事内容は残念だった。
メインのローストビーフは美味しかったが、蟹の方はパサパサ。解凍してからどれだけ経っていたのだろうか？
その他のメニューも普通といった印象。
非常に気になったのは、料理を取るときの動線がぐちゃぐちゃ、あっちこっちから人が割り込んでくる印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

チェエクイン時にグレードアップと言われましたが、とんでもない。タワー棟の会員専用フロアーの空き部屋でした。
そもそもが、同行者が足があまりよくないので、本館のなるべく大浴場にもレストランにも近い部屋をお願いしたのにも係わらず、たかだた、部屋のベッドルーム数が増えているだけでグレードアップだと言わないでください。スイートでもあるまいに...
お蔭で食事に行くのも大変な思いをしましたし、大浴場も諦めたし、自販に行くのすら大変でした。40000円も出してこんなひどい仕打ちは初めてです。
それとこのホテルスタッフの連繋の悪さ。滞在中３回タクシーで外出しましたが、その度に対応が違います。そもそも部屋からタクシーの時間を指定できないというのがあり得ません。
湯沢にはよく参りますが、ここはニューオータニだというので初めて泊りましたが、サービスはニューオータニではありませんでした。日頃東京でニューオータニのサービスを享受している者にとって、この冠はそういうことを期待して予約しています。食事も含めて、まったくニューオータニではありません。朝食時は予め空いている時間をフロントで確認して行ったのに、20分待ちでした。だったら最初からそのように言ってください。狭いフロント前スペースの誘導も、そんなに玄関から遠い訳ではないのですから、ベルボーイさんもただ他人事のようにボウっと見てないで、列に並ばせる(慣れていない特に家族連れ)対応くらいしても良いと思います。そういうところにニューオータニのノウハウを持ち込んだら如何でしょうか、名前ばっかりではなく...
三連休で廉価な家族パックが多くその反動で空いている会員フロアーの部屋をあてがわれましたが、全くこういうのをグレードアップとはいいません。グレードアップはいらないので、最低限、ゲストの要求にこたえてください。
よろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

お部屋をアップグレードして頂きありがとうございました。
お風呂が夜中にも入浴可でしたので、早朝入浴が楽しめました。
部屋のソファーとベッドが湿っぽかったのと、ポットから黒い浮遊物がありましたがこちらは直ぐに交換して頂きました。食事は美味しく頂けましたが晩御飯は味が今ひとつという感じがしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

予約するときに、74平米の部屋と37平米の部屋があり、
5000円ほど違いましたが、
広い方がよいと思い74平米の部屋を選びました。
到着して、部屋につくと、部屋の中にカギのかかっている部屋があり、
これは何故入れないのかと尋ねると、ここは4人部屋であり、
２人で泊まるときは、もう一つの部屋はクローズするとのこと。？？？？？？
5000円多く払って、カギのかかっている部屋が中にあるだけの違いなんです。
バカ言っちゃいけませんよ。ふざけるなとフロントに電話したら、
ものすごくしぶしぶと中のカギを開けにきました。
「どうぞ広々とお使いください」と嫌みを言われ。。。。
これがホテルニューオータニです。
ビュッフェの食事内容も絶句レベルのまずさ。ローストビーフはジューシーさのかけらもなく、
すかすかのカニは子供も実物を見て手にとらないほど。（元を取りたいお母さんが無理矢理皿にのせてました）やっとほじくったものを集めて食べてみても、味というものがまったくない。
キングオブ絶句は、天ぷらの衣。ここまで硬い天ぷらを食べたのは生まれて初めて。何かに挑戦してるんですかね？はじめて天ぷらを食べる外国の方がこれを天ぷらだと認識したら、日本の恥です。
どれもこれもまずくて食が進まないので、多くの人は、せっかくの魚沼産のご飯に汁だけカレーをかけて食べてました。
(朝食は夕食よりは、ましに感じましたが、とにかくここは１つ１つの食材が悪すぎる。料理責任者かシェフを変えるべき。お客に出す最低限の味をクリアしていない。）
はい。２度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

バイキング会場の男性スタッフの対応の悪さのために食事にも満足できませんでした。夕飯時に席を案内する際に上から下まで見られるし、食べている時には別のスタッフが椅子をもって後ろを通るときに座っている椅子にぶつかっても知らん顔でした。朝のバイキングでは通りをふさぐように邪魔をされて通れなかったり、口調も友達に話しているような話し方でニューオータニでの滞在とは思えない酷い対応を受けました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

５／３と４日にジュニアスィートに泊まる値段から考えると仕方がないのかもしれないが、全体的に見てお客さんの人数に比べて、従業員の人数が少ないこと，エレベータの数が少ないこと，食事する場所が狭いことに不満を感じました。
特に食事する場所（ビュッフェ形式）は、１９時半に行った時には入場（レストランとは呼べないので明らかに入場）を待たされた。入場した後は料理の補充が少なかったし、取り皿がなかったり、片付けるウェーターが少ないため机の上に皿が残っていた。
また１００円で使用するインターネットは、一台目の使用中フリーズしてしまい、仕方なく横にあるもう一台に１００円を投入してもまたフリーズした。（従業員の方には話したが特に返金も謝罪もなかった）また風呂場の足つぼ用のマッサージ器でも１００円飲み込まれた。細かい話だが、ニューオータニの名前が付いているのにそういう所ががっかり。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

８月１５日に宿泊いたしました。花火をお部屋から？というプランでお世話になりましたが、到着するなり「お食事は１９時３０分しか、空いていません」お盆の繁盛記で仕方ないのか？と思いましたが花火は２０時から部屋では当然見えません。それも１００歩譲って、辛抱しましたが一番不快だったのが１９時３０分まで部屋にいると１８時頃に非常に愛想のない係の方が布団を引きに来るではないですか！食事時間はホテル側の指定にもかかわらず、くつろいでいるまもなく、布団引き、これには驚きと怒りを感じました。忙しいのはわかりますが・・・？

宿泊年月

2009年08月