11月8日宿泊しました。お風呂は広く清潔で、良かったです。ただ残念な事にバスタオルと浴用タオルが予備がなく、翌朝の洗面時の時に濡れた浴用タオルで顔を拭きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

楽天のセールでの宿泊。知人が泊まったところだったので期待していきましたが、フロントの男性は値段を見てか、何も言わずいなくなり、部屋案内の男性に鍵を渡して戻ってきませんでした。さらに部屋案内の男性はオドオドしていやいや案内をしている感じで、すごく感じ悪かったです。値段で対応を変えるんでしょうか。ベルの女性はよかったのでがっかりしました。お部屋も隣のタワーが見える景色の悪い部屋。セールには悪い部屋しか提供されないようです。前日違うホテルでもっと安い値段でもグレードアップの部屋を提供され、対応もすごく良かったのでそのギャップでホテルを変えなければよかった、という気持ちになりました。お風呂は団体がいて中国人や韓国人が泳いでいて、ギャーギャー騒いでいました。マナーの紙は小さくわかりにくいところに貼ってあるだけでしたので、外国人を受け入れるのでしたら、もっとわかるところに大きく張るべきだと思います。
食事は朝のバイキングはひどかったですが、夜の和食は良かった。それだけが泊まって良かったと思えるところでした。
プールは子供でごった返していました。ぶつかり合いながら泳ぐ感じ。
これだけ子供がいるのに子供のためのイベントがほとんどなく、朝にはサーっと人がいなくなり、もったいないなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

初めて、泊まりましたが、食事は、今まで、泊まったホテルの中でもいまいちのビュッフェでした。部屋は、ジュニアスイートのわりには、古く、間接照明の汚れが、目立ちました。テーブルは、かなり欠けてまして、足を若干きりました。危ないので、テーブルは、撤去してもらいました。チェックアウト時、その事に関して、一言も謝ることは、ありませんでした。クチコミを観ると食事の評価は、いまいちみたいでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

家族で利用させていただきました。評価が高かったので期待しすぎたのでしょうか。ビュッフェの味もイマイチ、有線を聞こうと思っても聞けない、、
食事の後、9階の部屋に戻る途中にスタッフがカートを押して2階から5階まで乗ってきたのには驚きました。スタッフがカートを運び出すまで私はopenを押し続けていました。
安いからこんなものなのでしょうか。なんでこんなに評価が高いのか謎です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

部屋は広いけど、少し古さを感じました。
夕食は広すぎる個室での会席で、ボリュームもありおいしくいただきました。
ただ出てくるのがかなり遅く、何かあったら声をかけてと言われましたが、席を立ちあがってふすまを開けて、大きい声で呼ばないといけない状態でした。

従業員の方の接客態度はみなさんとても感じがよく、教育が行き届いているなと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

三回目の利用でした　フロント嬢に無視された　チェックイン時に待ち客は目と鼻の先の定位置で待っているにいる私だけだった　先客が終わると小柄な女性は断りもなく奥に入ったまま　時間が経って出てきた年上とみる女性が慌てて丁寧に受付した　何でしょうかねえ　ここのフロントは以前から思うのだがＣＡ気取りか　気位高いねえ　何様ですかねえ　サービス業のイロハを叩き込んで欲しいねえ　食事時の係の女性はきちんと応接できるから　そこで実習させるべきだね

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

クチコミを鵜呑みにし過ぎちゃったかなというのが全体的な感想です。人それぞれ経験も感覚も違うので、やはり体験してみるしか分かりませんね。
立地（駅からシャトルバス4分）や部屋はまずまずでしたが、食事は平均的なビュッフェでした（3ヶ月に1回はビュッフェに行く機会があるので慣れているといえば慣れてます）。
ただ、露天風呂の消毒薬臭さには閉口しました。それから2日目の布団敷きが19時を過ぎても来ないのには驚きました（17時半には夕食会場へ出向いているのに…）。それならシーツ置いといてくれれば自分で敷きます。幼児がいる部屋は夜も早いので優先してほしいものです。
子供の浴衣がサイズになかったので初日に頼んだら、2日目の着替浴衣にはきちんと入っていたり、食事会場で忘れ物をすればフロントに行った際に声掛けしてくれる等、良いサービスもあるのですから、あとほんの少しお客様の立場にたって考えてもらえれば満足度は上がると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

到着後夕食会場の説明に誤りがあって、チェックイン時に担当の方が気付いて、その訂正を待つ間家族４人とも廊下で立ったまま５分ほど待たされました。部屋に案内後、電話でも良かったのではないか？と思った通り、結局夕食前にフロントからも電話があり、バタバタとチェックイン。
夕食会場は入り口に大勢の待ち人、自主的に時間をずらそうかなと思って「これって皆さん並んでいらっしゃるんですか？」と受付の方に質問するも無言のまま「ごあんないしま～す！」とだけおっしゃる。仕方なく家族４人で受付の目の前に立っていたら、案の定「＊＊様ぁ～～！」と大勢の人々への声かけ、「やっぱり並んでるんですよね？どれくらい待ちますか？」と再び問うが無言。同様の苦情クチコミでの回答が、「小さなお子さん連れなど、時間の予定が立てにくいから」とのことでしたが？結局小さなお子さん達も大勢お待ちになっており大変そうです。ある程度食事の時間予約をご検討なさってみては？
プールの利用、妻は水着持参していなかったので、レンタル水着がなければ子供と私の３人ををプールに送り込んだ後マッサージにでも出かけようと思っていたのですが、「水着のレンタルはありますか？」と質問しても受付の方は「レンタルはありません」と答えるだけ、もう一歩踏み込んで「何名ご利用ですか？」とか聞いてくれることはなくてプール利用は「４人」と自主的に思ってくださったらしく、とくに聞かれることもなく結局プールの入場料を現金で４人分支払うことになり、さて、プールで泳ぎ始めた３人を見届けてからフィットネスフロントからマッサージへ出かけようとする妻に「外出ですか？」の一言だけでとくになんのお詫びもなし。手持ちの現金が少なくなっていたので「カードでは支払ませんか？」の質問もしたのですが、「最初に現金での支払いを要求したじゃないか」と言わんばかりにムッとされました。
宿泊料金の割にリフト券料金リフト乗り場、レンタルでの宿泊者特典も目を引くものはなく、
「プライベートゲレンデ感」は皆無でした。施設はまあまあ素晴らしいのに、配置されているスタッフに細かい気配りがないのでがっかりしました。今後再訪はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

スーぺリアツインのはずが、実際案内されたのはスタンダードツインだった。楽天の表示間違いか？ホテル側の
手違いか？
ちょっとした事かもしれないが、こういう間違いはなくして欲しい。
楽天の表示内容を全面的に信用して予約しているのだから…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

8月お盆過ぎに宿泊しました。
建物、部屋、お風呂などの施設は、清潔感があり、快適でした。
立地も高速道路から近く、とても便利でした。

2泊したがビュッフェは、ほとんど変化がなく、少し残念。
また、ＷＩＦＩ機能があるので、助かると思ったが、高層階だったためか、
部屋では、あまり機能していなかった。改善されると助かります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

ピングーチケットや花火のプレゼントが特典で付いていたが貰えなかったのが残念。
是非に次回に来るお客様には忘れないでもらいたい。他のサービスについては特に問題なくよく対応してもらった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

楽天トラベルで、朝夕付を検索してスーペリアツインを
予約した。楽天からの３度の確認メールも、朝夕付と
なっていたのに、チェックインのときに夕食は付かないと
言われた。朝食のみのプランだと、しつこく言われたので
予約メールを見せた。あとでホームページの確認をしたが
スーペリアツイン朝食あり夕食ありとなっていた。
設備もスタッフの対応もすばらしいホテルなのに残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

良かった点：スタッフは全体に良く訓練されていてホスピタリティはレベルが高かった。

残念だった点：客室に無線LANが飛んでいないのはもう「あり得ない」ことだと思う。早急に改善を。大浴場も塩素臭が少々強すぎたかな。浴場についてはジャグジーから降りる所で階段が付いているところと付いていないところがあり、視力が弱い人は踏み外して転落・大怪我になりうる致命的な設計ミスだと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

新潟からの帰りに利用させてもらいました。
到着が夜だったので駐車場がわかりずらかった。
幸い、エントランスの隣に駐車出来たのでラッキーでした。
食事はバイキングでしたが種類は豊富で問題なかったです。
部屋は広くて過ごしやすかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年08月

ホテルに連絡することがあって電話したのですが、なかなか通じなかったのが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

・「暑いときは窓を開けてください」といわれたが、窓が開く構造じゃなかったから、あけられなかった。
・部屋のインターホンが壊れていた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

９月、11階1101の和室に宿泊しました。小さい子供がいたので、ビュッフェスタイルの食事で大変助かりました。朝食のタマゴ（目玉焼き）、sunny side up と turn over ２種類を作るのは、さすがホテル？食事は鮨・刺身・ローストビーフ・デザートまでたくさん揃っており、とても良かったと思います。プールのほか、隣にテニスコート、貸し自転車などあり、リゾートとしても楽しめます。上越新幹線：越後湯沢駅から近いですが、坂をかなり登るので、定期送迎バスの利用は必要です。和室は充分広く、ゆっくりできましたが、和室の掛け軸は夏でも雪、部屋と入り口を仕切るふすまはスキマがあり、トイレのドアも閉まりにくい。（山側でなく）湯沢町側の展望は、墓地が視界に入って寂しい感じ。大浴場は普通の風呂。いわゆる「温泉」宿ではなく、ホテルとして利用したいところでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

震災による節電とゴールデンウィーク前ということもあり、営業している雰囲気ではなかった。部屋から外を見ると正面のすぐ下に「墓地」があるのには驚いた。お風呂は1つしかなく、物足りない気がした。しかし、プールは貸し切りだったので大変良かった。食事もよかったが、朝食の子供と大人のメニューを変えて頼んだところ、大人が食べ終わる頃に子供の食事が出て来て不快な思いをした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

今回の宿泊時は団体客も多かったためか、夕食・朝食時の混雑がひどく、途中でバイキング料理がほとんどなくなる場合もありました。
それ以外は満足しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

とても、お得なプランで　広いお部屋でした。　　広い窓からの景色は　ゲレンデや山々が、清々しく　ゆったり出来ました。　只　スイートなのに、ソファーが　汚れてたり　アメニティが　残念な感じでした。　部屋の　温度も　高く　下がるのに　時間がかかりました。　　　　　　　　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月