立地5
投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月27日 13:57:52
-
12月２５日２６日の一泊二日で、コロナに気をつけながらの旅行でしたが、がっかりでした。外観はラグジュアリーなかんじをうけましたが、意外と中はチョット三十年の雰囲気を受けました。言ってみればニューオータニの名に合わないホスピタリティのなさでした。部屋のお茶碗のふちはかけているは、ビュッフェの時には、なかなか空いた皿を下げてもらえないとか、前日は、雪はそれ程ふっていなかったのですが、次の日に車が雪で埋まるほどで、娘は、スキーを楽しみましたが、その間に車をほりださなければなりませんでした。車の両脇ならわかるのですが、前と後ろも埋まってしまっていたので、スコップで４０分ほどかかり体が冷え切ってしまい本当に大変でした。ほかの方も玄関のかかりの人にスコップを借りてえっちらおっちらというようでした。これはレジャーに来たというものではありませんでした。また、最後に布団の重たいのには、参りました。今時、羽毛布団でないなんて。なので、スキー場としては利用しても、泊まることはないかな？
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年12月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2022年12月31日 22:52:47
-
先日はNASPAニューオータニをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
この度は私共ナスパニューオータニをお選びくださったにもかかわらず、お客さまのご期待に応えることが出来ないばかりか欠けているお品を提供してしまうこととなり誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。お怪我はございませんでしたでしょうか。あってはならないことであり、客室係に確認をするように申し送りを致した次第です。改めて誠に申し訳ございませんでした。頂きましたありがたいお言葉でございます。これからの糧と致しまして改善を行って参りたいと存じます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 滞在中リフト乗り放題♪＜ビュッフェディナー＞
- ご利用のお部屋
- 【ジュニアスイート（74平米）／禁煙】
立地5
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
wenyi7287さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- wenyi7287さん [40代/女性] 2019年02月13日 12:16:54
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宿泊者全員が日本語を全く喋れないのでcheck in時事前に宿泊代金を支払ったにもかかわらず本日check outの時フロントから払ってない、支払った証拠を出してほしいと言われました。招待するお客様なので領収書を渡すわけにはいかないですが予期せぬハプニングでした。
ニューオータニだから問題ないかと思ったが全く情報共有ができずに非常に残念です。
Check outの時間が予定よりかかったため予約した新幹線に乗り遅れ自由席に乗ることになった。
せっかくの初スキー旅行、いい思い出を作れたのに最後の最後不安な気持ち、嫌な気持ちにさせてしまった。
フロントに再確認していない自分にも責任がありますが海外宿泊客の多いホテルだからこのような連絡ミスでお客様に不安をさせることをしてはいけないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2019年02月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2019年02月23日 19:50:13
-
過日はNASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございました。この度のご宿泊では、大変ご迷惑、ご不快な思いをおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。担当者より、事前にお支払いを頂いていたにも関わらず、処理のミスがあったと報告がございました。海外の大切なお客様をご案内いただきましたのに、スケジュールも変更することになってしまい、重ねてお詫び申し上げます。今後は二度とこのようなことの無きよう、引継ぎをしっかり行い、業務体制の改善を図って参ります。今一度チャンスを頂けましたなら幸甚でございます。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 越後湯沢温泉 湯ったりのんびり＜70種類のビュッフェディナー＞
- ご利用のお部屋
- 【【5～19階】スーペリアフォース（74平米）／洗浄式トイレ付】
立地5
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2014年05月07日 09:07:17
-
部屋の鍵を持ち出すと電気が消えるシステム。
朝早く一人で温泉に行こうにも、鍵は一個しかなく家族が起きるのを待たなければいけなかった。
食事は朝夕バイキング。
子供がアレルギーなので、口コミで成分表があり安心。とあったので選んだが、結局子供が食べそうなものはほとんどなく、デザート系の和食でおはぎまで乳製品が入っている。
成分表まで作っているのなら。。と期待した私がバカでした。夕飯は駅近隣に食べに行けばよかった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年05月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2014年07月09日 15:12:45
-
先般は越後湯沢へ、またＮＡＳＰＡニューオータニへお越しくださいまして誠にありがとうございました。また口コミ投稿への御礼が遅れ誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたお部屋の鍵の件、お食事の際のアレルギー対応の件等々、いずれもご説明が足りず折角のご旅行にも関わらずご不便をおかけし申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
今後はより一層解り易いご案内につとめ、お客様にご満足いただけますよう努めてまいりますので何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。
ご家族様のご健勝をお祈りいたしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【4/26～5/5】GWビュッフェディナー
- ご利用のお部屋
- 【和室１２帖】
立地5
Shimatani_Akioさんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- Shimatani_Akioさん [70代/男性] 2012年03月09日 04:37:39
-
第3リフトがメンテのため運休。第2リフトが平日で運休なためAコースとBコースを滑るためには第4リフトを利用しなければならない。
雪がベタベタなためホテルから第4リフトに乗るまでの体力の消耗が著しい。
第3リフトを運休にするときは第2リフトを運転しろといいたい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年03月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2012年03月09日 11:52:01
-
この度はNASPAニューオータニをご利用賜りまして誠にありがとうございました。厚く御礼申し上げます。また、ご丁重にお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたお言葉通り当日は第３リフトを運休させていただきました。ご来場のお客様には大変ご迷惑とご不便をおかけいたしました。心よりお詫び申し上げます。
ご利用のお客さまの安全を第一に考え不具合の修理、及び雪崩危険個所の除雪作業を理由に運休させていただきました。今後は貴重なご意見を踏まえ、よりお客さまにお楽しみいただき、またご満足いただける運営に心掛けてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬得】【すべっ得】2泊3日スキーヤー専用ゲレンデでスキー三昧！
- ご利用のお部屋
- 【A：お任せルーム（1～3名）】
立地5
投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2011年02月10日 18:42:45
-
週末にお世話になりました。
大部屋での夕食にはビックリしました。改善して欲しいです。
ホテルの名前もあって楽しみにしていましたが、夕食は不満でした。
立地は最高に良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年02月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2011年02月11日 20:10:29
-
この度はNASPAニューオータニをご利用賜りまして誠にありがとうございました。厚く御礼申し上げます。また、ご丁重にお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
お食事会場の件でご満足いただくことができず、残念に思います。次回ご利用いただく際は和食日本料理レストランや洋食フレンチレストランをお選びいただけるディナーレストランプランを是非ご利用くださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬得】【すべっ得】リフト券付！お腹いっぱいビュッフェを食べようよぉー
- ご利用のお部屋
- 【ジュニアスイ-トツイン】
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月05日 15:17:49
-
長年お世話になっていますが、年々サービズ、アメニティ、食事が劣化。高級ホテルというよりは、ちょっといいビジネスホテルくらいだと思って宿泊した方がよさそうです。
値段は上がるのは仕方がないと思いますが、クオリティーは以前のまま保ってほしいです。
アメニティーはエコに変わったとはいえ、ビジネスホテルの簡易的なもの。その他食事や大浴場などいろんなところで安っぽくなってきています。ホテルスタッフもばらつきがあり、やはりビジネスホテルレベルの方が多い。
すごく好きなホテルだったので、また以前のような高級感や特別感が感じられるホテルになってほしいです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2024年02月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2024年04月18日 18:44:51
-
先日はNASPAニューオータニをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。お忙しい中大変ありがたいお言葉をお寄せいただき、感謝しております。しかしながらサービス、アメニティやお食事などご期待にお応えすることが出来ず誠に申し訳ございませんでした。今後ご満足いただけますようできる限り努めて参る所存でございますので、何卒よろしくお願い申し上げます。またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- リフト乗り放題！ ＜素泊まり＞
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン（37平米）／洗浄式トイレ付】
立地4
黄信号021さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 黄信号021さん [70代/男性] 2024年02月20日 12:15:05
-
連泊3日間朝食と分けているが夕食も同じメニュー献立の為食べるメニューを自身で献立して食していた。朝食のパンのクロワッサンなどは何日前の為か硬くてパサパサで食べれた物ではない。夕食のカニは細い身のなくしゃぶって食する様な物で最悪の食事でした。部屋サービスは非常に良い快適であるので大変残念の思う。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年02月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2024年03月05日 18:55:52
-
先日はNASPAニューオータニをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
この度はありがたいご感想をお寄せいただき、厚く御礼を申し上げます。しかしながら献立やクロワッサンそしてカニの件などご期待にお応えすることが出来ず誠に申し訳ございませんでした。頂きましたお言葉をしっかり受け止めまして共有し、検討して参りたいと思っております。至らないところがあり大変恐縮ですが、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】21％OFF リフト乗り放題！ ローストビーフ＆蟹が食べ放題＜ビュッフェ＞
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン（37平米）／洗浄式トイレ付】
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月07日 21:58:00
-
お部屋をアップグレードして頂きありがとうございました。
お風呂が夜中にも入浴可でしたので、早朝入浴が楽しめました。
部屋のソファーとベッドが湿っぽかったのと、ポットから黒い浮遊物がありましたがこちらは直ぐに交換して頂きました。食事は美味しく頂けましたが晩御飯は味が今ひとつという感じがしました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2019年08月21日 18:23:54
-
過日はNASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございました。お寛ぎいただくべきお部屋に不備がありましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後はこのようなことの無きよう、十分気を付けて参ります。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。この度のご投稿、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊2食付】《レストラン「FONTANA」～フェリチタコース～》
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】【エアウィーヴ】ツイン（37平米）】
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2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2016年12月27日 15:17:05
-
天候なのでしかたないが、雪がなく残念だった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年12月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2016年12月28日 18:59:06
-
この度は、当館へご来館・ご滞在を賜りまして、誠に有難うございました。
また、ご丁重にお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。ご宿泊におかれましてゲレンデ状況が悪い中大変ご迷惑をおかけいたしました。申し訳ございません。
現在は雪も降り始め、通常に営業ができる状況になりましたので、スキー営業中のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- ＜スキー＆ステイ＞滞在中はリフト乗り放題！スキー特典付×種類豊富な【ビュッフェディナー】
- ご利用のお部屋
- 【【5～11階】和室12畳（50平米）／洗浄式トイレ付】
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2016年07月29日 21:49:50
-
こちらは 初めての利用 です。今、お部屋です。
チェックインの際担当してくれた女の人 ( ベテランの人)の対応に 不満です。
館内の説明の後 、 お部屋への案内は必要ですか? と言われて びっくり 。
思わず「大丈夫です」と言ってしまいました。
私達以外の人は 皆さん案内をしてもらっていたのに 。
非常に不愉快な思いをしながら部屋まで行きました。
部屋への道順は教えられたので 行けましたけれど、 ちょっとどうなんでしょう?
フォレストアドベンチャー帰りで 、見た目ヨレヨレでしたが、 そのせい でしょう か?
彼女のネームを見ておけばよかったです。
他のスタッフの対応は 今のところ 良いです。
夕食ビュッフェは 、さすが ケーキが美味しかったです。
最初の対応が悪すぎて、もう がっかりです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年07月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2016年07月31日 23:32:11
-
この度は、当館へご来館・ご滞在を賜りまして、誠に有難うございました。
また、ご丁重にお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
私ども係員の接客につきまして、お客さまへの配慮が欠如しており、大変お恥ずかしい限りでございます。
この度のご利用をご不快なものとし、お客さまのご期待を裏切る結果となってしまいましたことは誠に遺憾であり、深くお詫び申し上げます。
今後このような不手際と失礼のなきようスタッフの指導、教育に万全を期し、お客さまの視点に立ったサービスを心掛けてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております
- ご利用の宿泊プラン
- 【サマーSALE】全室50％OFF！【最強ビュッフェO’sDiningディナー】
- ご利用のお部屋
- 【【5～19階】スーペリアツイン（37平米）／洗浄式トイレ付】
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2012年08月15日 13:07:48
-
今回初めて利用させていただきました。例年は温泉宿を選択するのですが、今年は趣向を変えてホテルでの宿泊はどのようなものかと思ったからです。設備・滞在中のサービスは名前の通り特に問題はなかったと思います。しかし、チェックアウト後に清算の確認ができないので領収書をFAXして欲しいとの連絡。どなたかの口コミでチェックアウト時間通りだと清算が混むとの情報があったので、朝食後に先に現金で清算させていただいたのですが…。まるで支払いをしていないかのようで非常に不愉快になりました。ニューオータニの名前でこのようなミスは基本的にありえないことだと思います。先に決済する場合は、カードのほうが履歴が残るので良いかもしれません。あと、朝食会場での混雑がひどく、繁忙期はスタッフの方が誘導されるなどの対策も必要ではないかと感じました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年08月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2012年08月19日 13:54:18
-
この度はNASPAニューオータニをご利用賜りまして誠にありがとうございました。
また、ご丁重にお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
フロントでの不手際でご不快な念をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
今後このような不手際と失礼のなきよう、スタッフの指導・教育に万全を期す所存でございます。
お客様の視点に立ったサービスと基本業務に心がけ、より一層の改善を重ねて参ることを謹んでご報告申し上げます。
本来は拝眉の上、お詫び申し上げるべきところ略儀ながら書面をもちまして陳謝申し上げます。
NASPAニューオータニへのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏得】リスの家 石川遼記念館×NASPA 選べる特典付サマープラン
- ご利用のお部屋
- 【ジュニアスイ-ト】
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2011年05月07日 23:26:05
-
５／３と４日にジュニアスィートに泊まる値段から考えると仕方がないのかもしれないが、全体的に見てお客さんの人数に比べて、従業員の人数が少ないこと，エレベータの数が少ないこと，食事する場所が狭いことに不満を感じました。
特に食事する場所（ビュッフェ形式）は、１９時半に行った時には入場（レストランとは呼べないので明らかに入場）を待たされた。入場した後は料理の補充が少なかったし、取り皿がなかったり、片付けるウェーターが少ないため机の上に皿が残っていた。
また１００円で使用するインターネットは、一台目の使用中フリーズしてしまい、仕方なく横にあるもう一台に１００円を投入してもまたフリーズした。（従業員の方には話したが特に返金も謝罪もなかった）また風呂場の足つぼ用のマッサージ器でも１００円飲み込まれた。細かい話だが、ニューオータニの名前が付いているのにそういう所ががっかり。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年05月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2011年05月10日 08:03:54
-
この度はNASPAニューオータニをご利用賜りまして誠にありがとうございました。厚く御礼申し上げます。
また、ご丁重にお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきました数々の不手際、配慮に欠けた対応にご不快な念をお掛けいたしました。大変遺憾に思い心よりお詫び申し上げます。
今後も皆様にお喜びいただき、快適にお過ごしいただけますようサービスの向上に努力してまいる所存でございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【春得】☆かぐらみつまた☆春スキー＆リゾート満喫！送迎付
- ご利用のお部屋
- 【ジュニアスイ-トツイン】
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2010年08月30日 15:18:42
-
ツインに大人2人子供1人で泊りました。
子供分の料金を支払っているのにも関わらず
子供分のタオルが用意されておりませんでした。
食事と布団がないのは納得がいくのですが
タオルすら用意されていないのは人数分に含まれないのでは…？- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年08月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2010年08月31日 10:04:45
-
この度はNASPAニューオータニをご利用賜りまして誠にありがとうございました。厚く御礼を申し上げます。
また、ご丁重にお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきました件につきまして大変遺憾に思い心よりお詫び申し上げます。
今後も皆様にお喜びいただき、快適にお過ごしいただけますようサービスの向上に努力してまいる所存でございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 遅い到着も安心！プール券付き 1泊朝食サマープラン
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン】
立地4
投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2009年08月22日 16:52:44
-
８月１５日に宿泊いたしました。花火をお部屋から？というプランでお世話になりましたが、到着するなり「お食事は１９時３０分しか、空いていません」お盆の繁盛記で仕方ないのか？と思いましたが花火は２０時から部屋では当然見えません。それも１００歩譲って、辛抱しましたが一番不快だったのが１９時３０分まで部屋にいると１８時頃に非常に愛想のない係の方が布団を引きに来るではないですか！食事時間はホテル側の指定にもかかわらず、くつろいでいるまもなく、布団引き、これには驚きと怒りを感じました。忙しいのはわかりますが・・・？
- 宿泊年月
- 2009年08月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2009年08月24日 14:00:54
-
この度はNASPAニューオータニをご利用賜りまして誠にありがとうございました。厚く御礼を申し上げます。
また、ご丁重にお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
レストランのご予約時間やお部屋の布団係についてご迷惑をお掛けし、遺憾に思い心よりお詫び申し上げます。
頂戴いたしました貴重なご意見につきましては改善に向け検討させていただきたく存じます。
今後も、皆様にお喜びいただき、お役に立てますようサービスの向上に努力してまいる所存でございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【レストラン花】8/15限定★湯沢花火をお部屋から★
- ご利用のお部屋
- 【和室１２帖】
立地4
投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2009年07月20日 23:29:14
-
Ｃ／Ｉは３時からとわかってはいましたが、ぐずる子供をなだめなんとか時間を潰し、２時半前ににダメ元でお部屋に通してもらえるか聞いたところ『もう、３０分少々お待ちください』と。
仕方なく売店で時間を潰しましたが、１５分前にはどうしようもなくフロントに戻りました。するとなんと、既に部屋への案内が始まっていました！！そこから預けていた荷物を出してもらい部屋に案内されるまで約１５分。おおよそのＣ／Ｉ時間とはいえ、こちらが待っているのをアピールしているのですから、言葉であれ、態度であれ、それなりの対応をして頂きたかったです。
その後、お部屋から営業が４時からのマッサージに、『４時から３０分で』と予約しましたが、折返し電話が来て『４時からのご予約ですが、４時１０分からではいかがでしょうか？』と聞かれ、先方のご都合と思い承諾し、４時過ぎに行ったところ、わたしの後に他の方が４時から１０分で予約を入れたらしく、先約の私が何の説明もなく後回しにされていました。その場で１０分待たされました。応対はよかったのですが、この対応はちょっとどうかと思います。
あと、お部屋のドライヤーがよくある壁付けの押している間だけ風が出る弱いもので、わたしはいつも旅先でドライヤーがパワフルでないと普通のものを貸してもらうのですが、今回も『普通のドライヤーを貸してください』と言ったところ、『普通のとはどのような・・？』と聞き返されました。そして貸出されたのは、壁付けではない、押している間だけ風の出る弱いものでした（怒）大浴場には大型のものが設置してありましたが、わたしには小さな子供がいて悠長に脱衣場でそれを使っている暇などありません。
名の知れたホテルなので期待してましたが、施設ではなく働いている方々に久しぶりにイライラしました。スタッフは笑顔も返してくれるフレンドリーな方が多かったので、決して悪い方が多いのではなく、言い方ひとつの問題と思いましたので、あえて苦情で投稿させて頂きます。- 宿泊年月
- 2009年07月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2009年07月26日 17:39:34
-
この度はNASPAニューオータニをご利用賜りまして誠にありがとうございました。厚く御礼を申し上げます。
ご滞在中の数々の無礼を遺憾に思い、心よりお詫び申し上げます。
頂戴いたしました貴重なご意見はスタッフ一人一人のサービスがまだまだ至らぬことと再認識すると共に内容を一つ一つ検証し、改善に向け検討させていただきたく存じます。また、スタッフの指導を徹底いたしたく存じます。
今後も、皆様にお喜びいただき、お役に立てますようサービスの向上に邁進し努力してまいる所存でございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏の早期割引】プール券付！シェフ自慢のサマーバイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【ジュニアスイ-ト74平米】
立地3
投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月03日 13:36:35
-
様々なサービスの低下が目についたが最近の物価上昇や労働力確保の難しさを考慮すれば致し方ない面もある。そう理解しようとしたが再開を楽しみにしていたビュッフェはコロナ禍以前と比較して非常に残念なものになっていたことから今後の利用は控えたい。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2023年09月12日 14:50:53
-
先日はNASPAニューオータニをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、この度は大変ありがたいご感想をお寄せいただき、厚く御礼を申し上げます。
しかしながらこの度のご宿泊では様々な局面でお客さまのご期待に添う事が叶わず誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただきましたご夕食などにつきましては大切な課題と捉えまして今後精進してまいりたいと存じます。
至らないところをお見せして恐縮至極でございますが、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- ＜夕朝食付き＞伝統のローストビーフ＆蟹・握り寿司が食べ放題「OsDining ビュッフェディナー」
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアフォース（74平米）／洗浄式トイレ付】
立地3
投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年05月05日 21:57:08
-
GWの為か、小さなお子さんを連れた家族が多かったのですが、朝の6時から夜の11時頃まで上階がドンドンと飛び跳ねているような音がひっきりなしで、宿でのんびり、は出来ませんでした。
朝の食事も披露宴会場のような場所が満席。パン一つ取るのに長蛇の列に並ばなければいけない為、プラン名の、これでじょんのび朝食？？という感じ。
部屋も基本的に綺麗にしてくださっていましたが、誰のものかわからないヘアピンがテーブルの上にあったり、使用済みの歯磨き粉が床に転がっていたりと、残念な部分が多かったです。
全体的に、がっかりする場面が多かったホテルでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年05月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2023年05月12日 18:49:30
-
先日はNASPAニューオータニをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。この度は、貴重なお時間をお過ごしいただく為に私共ナスパニューオータニをお選びくださったにもかかわらず、上階の音やお食事会場の煩雑、客室清掃不備などで至らなく、ご期待にお応えできず誠に申し訳ございませんでした。お客さまを大変残念なお気持ちにさせてしまいました由、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。今回お客さまがお寄せくださったお言葉を真摯に受け止めさせていただき、今後できる限りの改善を施し、ご満足いただけるように努めて参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。またご滞在中はコロナウイルス感染拡大防止対策の為、マスクの着用、手指消毒にご理解ご協力を賜りまして誠にありがとうございます。厚く御礼を申し上げます。至らないところが多々あり恐縮ですが、次回のご旅行の際ご利用頂けますよう、スタッフ一同ご来館をお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- ＜朝食付き＞一日の始まりはホテルの美味しい『じょんのび朝食』から
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン（37平米）／洗浄式トイレ付】
立地3
投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月24日 12:15:25
-
部屋に関しては大変満足、風呂は普通、しかし食事内容は残念だった。
メインのローストビーフは美味しかったが、蟹の方はパサパサ。解凍してからどれだけ経っていたのだろうか？
その他のメニューも普通といった印象。
非常に気になったのは、料理を取るときの動線がぐちゃぐちゃ、あっちこっちから人が割り込んでくる印象でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年07月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2022年07月26日 17:16:59
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この度は、NASPAニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、大変ありがたいご感想をお寄せいただき、重ねて御礼を申し上げます。
この度は、ご夕食の際にご提供をさせていただいた蟹をお客さまにご満足いただけず、誠に申し訳ございませんでした。また、料理内容全般にもご期待に沿えなかった上、料理台でスムーズにお客さまをご案内できず、重ねてお詫び申し上げます。今後は、メニュー内容、会場動線共、できる限りの改善を図って参る所存ですので、何卒よろしくお願いいたします。
そのような中、お部屋については大変嬉しいお言葉をいただく事ができて、励みとさせていただきました。今後ともお客さま皆さまに快適にお過ごしいただけるよう、精一杯努めて参る所存でございますので、何卒よろしくお願いいたします。
また、この度のご滞在中は、コロナウイルス感染拡大防止対策の為、マスクの着用、手指消毒にご理解、ご協力を賜りまして、心より御礼を申し上げます。そして次回のお客さまのご利用を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 伝統のローストビーフ＆蟹・握り寿司が食べ放題「O’sDining ビュッフェディナー」
- ご利用のお部屋
- 【A：おまかせルーム（1～3名）37平米以上の和室又は洋室】
立地3
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たぁとぅんさんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- たぁとぅんさん [50代/男性] 2019年10月23日 10:44:30
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チェエクイン時にグレードアップと言われましたが、とんでもない。タワー棟の会員専用フロアーの空き部屋でした。
そもそもが、同行者が足があまりよくないので、本館のなるべく大浴場にもレストランにも近い部屋をお願いしたのにも係わらず、たかだた、部屋のベッドルーム数が増えているだけでグレードアップだと言わないでください。スイートでもあるまいに...
お蔭で食事に行くのも大変な思いをしましたし、大浴場も諦めたし、自販に行くのすら大変でした。40000円も出してこんなひどい仕打ちは初めてです。
それとこのホテルスタッフの連繋の悪さ。滞在中３回タクシーで外出しましたが、その度に対応が違います。そもそも部屋からタクシーの時間を指定できないというのがあり得ません。
湯沢にはよく参りますが、ここはニューオータニだというので初めて泊りましたが、サービスはニューオータニではありませんでした。日頃東京でニューオータニのサービスを享受している者にとって、この冠はそういうことを期待して予約しています。食事も含めて、まったくニューオータニではありません。朝食時は予め空いている時間をフロントで確認して行ったのに、20分待ちでした。だったら最初からそのように言ってください。狭いフロント前スペースの誘導も、そんなに玄関から遠い訳ではないのですから、ベルボーイさんもただ他人事のようにボウっと見てないで、列に並ばせる(慣れていない特に家族連れ)対応くらいしても良いと思います。そういうところにニューオータニのノウハウを持ち込んだら如何でしょうか、名前ばっかりではなく...
三連休で廉価な家族パックが多くその反動で空いている会員フロアーの部屋をあてがわれましたが、全くこういうのをグレードアップとはいいません。グレードアップはいらないので、最低限、ゲストの要求にこたえてください。
よろしくお願いします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年09月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2019年10月25日 14:19:41
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過日は、NASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございました。
この度は、数ある旅館・ホテルの中から私共をお選びいただきましたのに、このようなご不快で、信頼を損ねるようなことになりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
事前の引継ぎがなされていなかったこと、またご宿泊当日においても配慮が足りなかったことを猛省しております。ご投稿の内容とお客様のお気持ちをしっかりと受け止め、スタッフ全員が自らを反省し改善を図って参ります。この度の事、改めまして深くお詫び申し上げます。もう一度ご利用のチャンスを頂けましたなら幸甚でございます。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。この度のご投稿、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊朝食付】《新潟県産コシヒカリ！和洋揃った朝食ビュッフェ》
- ご利用のお部屋
- 【【エアウィーヴ】ツイン（37平米）／禁煙】
立地5
sszbさんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
2回目の素泊まりです。
部屋・バスルームは総じて広く、洗面所も別にありました。
古さは感じますが、概ねきれいです。
設備ですが、ベッドが古びて寝返りするとギシギシいってうるさく、熟睡できませんでした。
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先日はNASPAニューオータニをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。厚く御礼を申し上げます。お忙しい中ありがたいご感想をお寄せいただき、感謝しております。この度はお寛ぎ頂けたようで大変嬉しく思っております。しかしながらベッドのメンテナンスなど至らない点、ご期待にお応えすることが出来ず誠に申し訳ございませんでした。可能な限りではございますが今後はご満足いただけますよう、努めて参る所存でございますので、何卒よろしくお願い申し上げます。ご滞在中はコロナウイルス感染拡大防止対策の為、ご協力を賜りまして誠にありがとうございます。厚く御礼を申し上げます。またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。