部屋5
投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月24日 12:15:25
-
部屋に関しては大変満足、風呂は普通、しかし食事内容は残念だった。
メインのローストビーフは美味しかったが、蟹の方はパサパサ。解凍してからどれだけ経っていたのだろうか？
その他のメニューも普通といった印象。
非常に気になったのは、料理を取るときの動線がぐちゃぐちゃ、あっちこっちから人が割り込んでくる印象でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年07月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2022年07月26日 17:16:59
-
この度は、NASPAニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、大変ありがたいご感想をお寄せいただき、重ねて御礼を申し上げます。
この度は、ご夕食の際にご提供をさせていただいた蟹をお客さまにご満足いただけず、誠に申し訳ございませんでした。また、料理内容全般にもご期待に沿えなかった上、料理台でスムーズにお客さまをご案内できず、重ねてお詫び申し上げます。今後は、メニュー内容、会場動線共、できる限りの改善を図って参る所存ですので、何卒よろしくお願いいたします。
そのような中、お部屋については大変嬉しいお言葉をいただく事ができて、励みとさせていただきました。今後ともお客さま皆さまに快適にお過ごしいただけるよう、精一杯努めて参る所存でございますので、何卒よろしくお願いいたします。
また、この度のご滞在中は、コロナウイルス感染拡大防止対策の為、マスクの着用、手指消毒にご理解、ご協力を賜りまして、心より御礼を申し上げます。そして次回のお客さまのご利用を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 伝統のローストビーフ＆蟹・握り寿司が食べ放題「O’sDining ビュッフェディナー」
- ご利用のお部屋
- 【A：おまかせルーム（1～3名）37平米以上の和室又は洋室】
部屋5
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年09月30日 15:56:16
-
9/28宿泊しました。マラソン大会出走後の大浴場が楽しみでしたが、清掃時間の変更!?とのことで、新幹線の時間もあり、断念しました。残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年09月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2019年10月04日 12:44:19
-
過日はNASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございました。コスモスマラソンに出場されたとの事、当日は気温も高く、大変お疲れ様でした。本来であれば、身体のお疲れを癒していただく温泉が、清掃中の為ご利用いただけず申し訳ございませんでした。次回はこのようなことにないよう、時間の調整を図り改善をして参ります。来年のご参加も、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度のご投稿、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋桜ハーフマラソン会場送迎付】ランナーズステイ×素泊り
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン（37平米）／洗浄式トイレ付】
部屋5
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wenyi7287さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- wenyi7287さん [40代/女性] 2019年02月13日 12:16:54
-
宿泊者全員が日本語を全く喋れないのでcheck in時事前に宿泊代金を支払ったにもかかわらず本日check outの時フロントから払ってない、支払った証拠を出してほしいと言われました。招待するお客様なので領収書を渡すわけにはいかないですが予期せぬハプニングでした。
ニューオータニだから問題ないかと思ったが全く情報共有ができずに非常に残念です。
Check outの時間が予定よりかかったため予約した新幹線に乗り遅れ自由席に乗ることになった。
せっかくの初スキー旅行、いい思い出を作れたのに最後の最後不安な気持ち、嫌な気持ちにさせてしまった。
フロントに再確認していない自分にも責任がありますが海外宿泊客の多いホテルだからこのような連絡ミスでお客様に不安をさせることをしてはいけないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2019年02月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2019年02月23日 19:50:13
-
過日はNASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございました。この度のご宿泊では、大変ご迷惑、ご不快な思いをおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。担当者より、事前にお支払いを頂いていたにも関わらず、処理のミスがあったと報告がございました。海外の大切なお客様をご案内いただきましたのに、スケジュールも変更することになってしまい、重ねてお詫び申し上げます。今後は二度とこのようなことの無きよう、引継ぎをしっかり行い、業務体制の改善を図って参ります。今一度チャンスを頂けましたなら幸甚でございます。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 越後湯沢温泉 湯ったりのんびり＜70種類のビュッフェディナー＞
- ご利用のお部屋
- 【【5～19階】スーペリアフォース（74平米）／洗浄式トイレ付】
部屋5
Shimatani_Akioさんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- Shimatani_Akioさん [70代/男性] 2012年03月09日 04:37:39
-
第3リフトがメンテのため運休。第2リフトが平日で運休なためAコースとBコースを滑るためには第4リフトを利用しなければならない。
雪がベタベタなためホテルから第4リフトに乗るまでの体力の消耗が著しい。
第3リフトを運休にするときは第2リフトを運転しろといいたい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年03月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2012年03月09日 11:52:01
-
この度はNASPAニューオータニをご利用賜りまして誠にありがとうございました。厚く御礼申し上げます。また、ご丁重にお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたお言葉通り当日は第３リフトを運休させていただきました。ご来場のお客様には大変ご迷惑とご不便をおかけいたしました。心よりお詫び申し上げます。
ご利用のお客さまの安全を第一に考え不具合の修理、及び雪崩危険個所の除雪作業を理由に運休させていただきました。今後は貴重なご意見を踏まえ、よりお客さまにお楽しみいただき、またご満足いただける運営に心掛けてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬得】【すべっ得】2泊3日スキーヤー専用ゲレンデでスキー三昧！
- ご利用のお部屋
- 【A：お任せルーム（1～3名）】
部屋5
桜咲蘭さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 桜咲蘭さん [30代/女性] 2009年11月12日 11:27:19
-
駐車場が遠いのに簡単な口頭説明のみで自分達で車を停め歩いて行きます。
車の鍵を預け対応してくださるとばかりに思っていたので驚きました。
その時も含めてフロント女性の対応が悪いです。そしてフロント中年男性3人も。
ハイクラスで設備などはとても良いのにフロントに居た方達の対応の悪さが残念です。
男性3人は目が合っているのにかかわらず挨拶もなくコソコソしゃべり続けていました。
ルームキーの開け方の説明も初めにしていただきたかったです。
その後すれ違った若い男性従業員の方は通りすがりに挨拶をしっかりしてくださり食事会場の担当の方々の対応も良かったです。
私たちは初めに同系列の湯沢ニューオータニに間違えて行ってしまったのですが、
ハイクラスではないそちらの対応は出迎えから駐車場案内はもちろん、とても素晴らしかったですよ！
肩書きに胡坐をかいていては評判が落ちるだけです。
とっても期待していたのでとても残念です。- 宿泊年月
- 2009年10月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2009年11月14日 13:34:57
-
この度はNASPAニューオータニをご利用賜りまして誠にありがとうございました。厚く御礼を申し上げます。
また、ご丁重にお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
フロントの接客対応につきまして不快な念をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
頂戴いたしました貴重なご意見につきましては改善に向け検討させていただくと共にスタッフの指導を徹底いたしたく存じます。
今後も皆様にお喜びいただき、快適にお過ごしいただけますようサービスの向上に努力してまいる所存でございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- ♪マイカートリップ♪オトクにゆったり24時ステイ
- ご利用のお部屋
- 【お部屋タイプホテル一任（1～3名）】
部屋4
sszbさんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- sszbさん [40代/男性] 2023年04月13日 21:57:45
-
2回目の素泊まりです。
部屋・バスルームは総じて広く、洗面所も別にありました。
古さは感じますが、概ねきれいです。
設備ですが、ベッドが古びて寝返りするとギシギシいってうるさく、熟睡できませんでした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年04月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2023年04月24日 17:43:52
-
先日はNASPAニューオータニをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。厚く御礼を申し上げます。お忙しい中ありがたいご感想をお寄せいただき、感謝しております。この度はお寛ぎ頂けたようで大変嬉しく思っております。しかしながらベッドのメンテナンスなど至らない点、ご期待にお応えすることが出来ず誠に申し訳ございませんでした。可能な限りではございますが今後はご満足いただけますよう、努めて参る所存でございますので、何卒よろしくお願い申し上げます。ご滞在中はコロナウイルス感染拡大防止対策の為、ご協力を賜りまして誠にありがとうございます。厚く御礼を申し上げます。またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【一人旅・出張にオススメ】ショートステイでお得 16時IN～9時OUT＜素泊まり＞
- ご利用のお部屋
- 【A：おまかせルーム（1～3名）37平米以上の和室又は洋室】
部屋4
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2016年12月27日 15:17:05
-
天候なのでしかたないが、雪がなく残念だった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年12月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2016年12月28日 18:59:06
-
この度は、当館へご来館・ご滞在を賜りまして、誠に有難うございました。
また、ご丁重にお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。ご宿泊におかれましてゲレンデ状況が悪い中大変ご迷惑をおかけいたしました。申し訳ございません。
現在は雪も降り始め、通常に営業ができる状況になりましたので、スキー営業中のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- ＜スキー＆ステイ＞滞在中はリフト乗り放題！スキー特典付×種類豊富な【ビュッフェディナー】
- ご利用のお部屋
- 【【5～11階】和室12畳（50平米）／洗浄式トイレ付】
部屋4
投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2016年07月29日 21:49:50
-
こちらは 初めての利用 です。今、お部屋です。
チェックインの際担当してくれた女の人 ( ベテランの人)の対応に 不満です。
館内の説明の後 、 お部屋への案内は必要ですか? と言われて びっくり 。
思わず「大丈夫です」と言ってしまいました。
私達以外の人は 皆さん案内をしてもらっていたのに 。
非常に不愉快な思いをしながら部屋まで行きました。
部屋への道順は教えられたので 行けましたけれど、 ちょっとどうなんでしょう?
フォレストアドベンチャー帰りで 、見た目ヨレヨレでしたが、 そのせい でしょう か?
彼女のネームを見ておけばよかったです。
他のスタッフの対応は 今のところ 良いです。
夕食ビュッフェは 、さすが ケーキが美味しかったです。
最初の対応が悪すぎて、もう がっかりです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年07月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2016年07月31日 23:32:11
-
この度は、当館へご来館・ご滞在を賜りまして、誠に有難うございました。
また、ご丁重にお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
私ども係員の接客につきまして、お客さまへの配慮が欠如しており、大変お恥ずかしい限りでございます。
この度のご利用をご不快なものとし、お客さまのご期待を裏切る結果となってしまいましたことは誠に遺憾であり、深くお詫び申し上げます。
今後このような不手際と失礼のなきようスタッフの指導、教育に万全を期し、お客さまの視点に立ったサービスを心掛けてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております
- ご利用の宿泊プラン
- 【サマーSALE】全室50％OFF！【最強ビュッフェO’sDiningディナー】
- ご利用のお部屋
- 【【5～19階】スーペリアツイン（37平米）／洗浄式トイレ付】
部屋4
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2012年08月15日 13:07:48
-
今回初めて利用させていただきました。例年は温泉宿を選択するのですが、今年は趣向を変えてホテルでの宿泊はどのようなものかと思ったからです。設備・滞在中のサービスは名前の通り特に問題はなかったと思います。しかし、チェックアウト後に清算の確認ができないので領収書をFAXして欲しいとの連絡。どなたかの口コミでチェックアウト時間通りだと清算が混むとの情報があったので、朝食後に先に現金で清算させていただいたのですが…。まるで支払いをしていないかのようで非常に不愉快になりました。ニューオータニの名前でこのようなミスは基本的にありえないことだと思います。先に決済する場合は、カードのほうが履歴が残るので良いかもしれません。あと、朝食会場での混雑がひどく、繁忙期はスタッフの方が誘導されるなどの対策も必要ではないかと感じました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年08月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2012年08月19日 13:54:18
-
この度はNASPAニューオータニをご利用賜りまして誠にありがとうございました。
また、ご丁重にお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
フロントでの不手際でご不快な念をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
今後このような不手際と失礼のなきよう、スタッフの指導・教育に万全を期す所存でございます。
お客様の視点に立ったサービスと基本業務に心がけ、より一層の改善を重ねて参ることを謹んでご報告申し上げます。
本来は拝眉の上、お詫び申し上げるべきところ略儀ながら書面をもちまして陳謝申し上げます。
NASPAニューオータニへのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏得】リスの家 石川遼記念館×NASPA 選べる特典付サマープラン
- ご利用のお部屋
- 【ジュニアスイ-ト】
部屋4
投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2011年05月07日 23:26:05
-
５／３と４日にジュニアスィートに泊まる値段から考えると仕方がないのかもしれないが、全体的に見てお客さんの人数に比べて、従業員の人数が少ないこと，エレベータの数が少ないこと，食事する場所が狭いことに不満を感じました。
特に食事する場所（ビュッフェ形式）は、１９時半に行った時には入場（レストランとは呼べないので明らかに入場）を待たされた。入場した後は料理の補充が少なかったし、取り皿がなかったり、片付けるウェーターが少ないため机の上に皿が残っていた。
また１００円で使用するインターネットは、一台目の使用中フリーズしてしまい、仕方なく横にあるもう一台に１００円を投入してもまたフリーズした。（従業員の方には話したが特に返金も謝罪もなかった）また風呂場の足つぼ用のマッサージ器でも１００円飲み込まれた。細かい話だが、ニューオータニの名前が付いているのにそういう所ががっかり。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年05月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2011年05月10日 08:03:54
-
この度はNASPAニューオータニをご利用賜りまして誠にありがとうございました。厚く御礼申し上げます。
また、ご丁重にお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきました数々の不手際、配慮に欠けた対応にご不快な念をお掛けいたしました。大変遺憾に思い心よりお詫び申し上げます。
今後も皆様にお喜びいただき、快適にお過ごしいただけますようサービスの向上に努力してまいる所存でございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【春得】☆かぐらみつまた☆春スキー＆リゾート満喫！送迎付
- ご利用のお部屋
- 【ジュニアスイ-トツイン】
部屋4
投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2009年09月22日 16:05:22
-
シルバーウィークに宿泊しました。プールはまあまあの広さでしたが、フィットネスはランニングマシーンがなく、ちょっと残念でした。また、基本的なサービスに？？？と感じる場面が何回かありました。特にチェックインの際に、「事前精算すると、チェックアウト時には並ばず、かつお部屋はチェックアウト時間まで使えます」という紙をいただいていたので、朝食後に精算をしましたが、その後部屋に戻ると電源がＯＦＦに・・・。すぐにフロントに連絡しましたがこういう経験は初めて。ビックリしました。混雑していたからでしょうけれど、残念です。ただ、部屋は広くて、シャワールームも独立型でしたので、設備は満足しました。
- 宿泊年月
- 2009年09月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2009年09月23日 11:49:12
-
この度はNASPAニューオータニをご利用賜りまして誠にありがとうございました。厚く御礼を申し上げます。また、ご丁重にお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
フロントの不手際につきまして大変遺憾に思い心よりお詫び申し上げます。
改善に向け検討させていただくと共にスタッフの指導を徹底いたしたく存じます。
今後も皆様にお喜びいただき、お役に立てますようサービスの向上に努力してまいる所存でございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- ぶらりと秋を散策♪プール＆温泉においしい朝食プラン
- ご利用のお部屋
- 【お部屋タイプホテル一任（1～3名）】
部屋3
投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月05日 15:17:49
-
長年お世話になっていますが、年々サービズ、アメニティ、食事が劣化。高級ホテルというよりは、ちょっといいビジネスホテルくらいだと思って宿泊した方がよさそうです。
値段は上がるのは仕方がないと思いますが、クオリティーは以前のまま保ってほしいです。
アメニティーはエコに変わったとはいえ、ビジネスホテルの簡易的なもの。その他食事や大浴場などいろんなところで安っぽくなってきています。ホテルスタッフもばらつきがあり、やはりビジネスホテルレベルの方が多い。
すごく好きなホテルだったので、また以前のような高級感や特別感が感じられるホテルになってほしいです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2024年02月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2024年04月18日 18:44:51
-
先日はNASPAニューオータニをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。お忙しい中大変ありがたいお言葉をお寄せいただき、感謝しております。しかしながらサービス、アメニティやお食事などご期待にお応えすることが出来ず誠に申し訳ございませんでした。今後ご満足いただけますようできる限り努めて参る所存でございますので、何卒よろしくお願い申し上げます。またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- リフト乗り放題！ ＜素泊まり＞
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン（37平米）／洗浄式トイレ付】
部屋3
投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月03日 13:36:35
-
様々なサービスの低下が目についたが最近の物価上昇や労働力確保の難しさを考慮すれば致し方ない面もある。そう理解しようとしたが再開を楽しみにしていたビュッフェはコロナ禍以前と比較して非常に残念なものになっていたことから今後の利用は控えたい。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2023年09月12日 14:50:53
-
先日はNASPAニューオータニをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、この度は大変ありがたいご感想をお寄せいただき、厚く御礼を申し上げます。
しかしながらこの度のご宿泊では様々な局面でお客さまのご期待に添う事が叶わず誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただきましたご夕食などにつきましては大切な課題と捉えまして今後精進してまいりたいと存じます。
至らないところをお見せして恐縮至極でございますが、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- ＜夕朝食付き＞伝統のローストビーフ＆蟹・握り寿司が食べ放題「OsDining ビュッフェディナー」
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアフォース（74平米）／洗浄式トイレ付】
部屋3
投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月27日 13:57:52
-
12月２５日２６日の一泊二日で、コロナに気をつけながらの旅行でしたが、がっかりでした。外観はラグジュアリーなかんじをうけましたが、意外と中はチョット三十年の雰囲気を受けました。言ってみればニューオータニの名に合わないホスピタリティのなさでした。部屋のお茶碗のふちはかけているは、ビュッフェの時には、なかなか空いた皿を下げてもらえないとか、前日は、雪はそれ程ふっていなかったのですが、次の日に車が雪で埋まるほどで、娘は、スキーを楽しみましたが、その間に車をほりださなければなりませんでした。車の両脇ならわかるのですが、前と後ろも埋まってしまっていたので、スコップで４０分ほどかかり体が冷え切ってしまい本当に大変でした。ほかの方も玄関のかかりの人にスコップを借りてえっちらおっちらというようでした。これはレジャーに来たというものではありませんでした。また、最後に布団の重たいのには、参りました。今時、羽毛布団でないなんて。なので、スキー場としては利用しても、泊まることはないかな？
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年12月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2022年12月31日 22:52:47
-
先日はNASPAニューオータニをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
この度は私共ナスパニューオータニをお選びくださったにもかかわらず、お客さまのご期待に応えることが出来ないばかりか欠けているお品を提供してしまうこととなり誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。お怪我はございませんでしたでしょうか。あってはならないことであり、客室係に確認をするように申し送りを致した次第です。改めて誠に申し訳ございませんでした。頂きましたありがたいお言葉でございます。これからの糧と致しまして改善を行って参りたいと存じます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 滞在中リフト乗り放題♪＜ビュッフェディナー＞
- ご利用のお部屋
- 【ジュニアスイート（74平米）／禁煙】
部屋3
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
Mario6255さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- Mario6255さん [50代/男性] 2019年02月15日 21:43:28
-
歩いてスキー場に行けるのは至便。でもそれだけ。
部屋は広めのビジネスホテルという感じ。非常に静かで落ち着けたのは良かった。
一方ロビーなどは修学旅行生や安いツアー客と一緒くたでプレミアム感は皆無。食事は著しくみすぼらしく美味しく食べられるものは何も無い。ほとんどの食べ物は冷凍、レトルト。ディナーで「この魚のフライは何の魚ですか」と聞いたら「少々お待ちください」（以下従業員同士）「これは何？」「わかんないけどなんか白身」という会話が顧客の目の前で繰り広げられる。ウェイターはアルバイトなのか、飲み物の注文を間違える。顧客サービスもビジネスホテル以下だ。黙っていても客が来るから、という不遜な経営姿勢が垣間見える。
スキー場のロッジ、レストランも「プロデュースト・バイ・ニューオータニ」とうたっているが、その看板は下げた方が本体の看板に傷がつかないと思われる。冷凍食品、レトルト食品を出すのはスキー場のならいだが、そこにあえてニューオータニの看板を掲げる意味がない。他のスキー場と変わらないから。ブランド価値を希釈しているだけだ。
翌日越後湯沢駅前の老舗旅館に泊まったら違いがさらに明確に。家族も「こっちのほうが雰囲気もサービスもいいね」「おいしいね」「楽しいね」と言う。そして値段は３割安。タクシー代を使ってもいいからNASPAニューオータニを避けたほうが良い経験ができるでしょう。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年02月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2019年02月23日 20:03:34
-
過日はNASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございました。またご投稿を頂き、重ねて御礼申し上げます。この度のご滞在では、ご満足いただけず、大変申し訳ございませんでした。ご指摘を頂きました内容を真摯に受け止め、社内で共有し改善に努めます。 次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 《さき楽20》【スキー】滞在中リフト乗り放題 ＜70種類のビュッフェディナー＞
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】【エアウィーヴ】フォース（74平米）】
部屋3
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年01月30日 09:16:09
-
スキーシーズンに初めて利用しました。
食事、温泉などは満足しました。
到着、出発、スキークロークは当たり前のように並ばせる。
丁寧な対応はよいのですが
適切に客に声をかける、
案内をわかりやすく表示する
人員配置を増員するなど客の視点で検討ください。
煩雑時に上層部の方が実際に客になって体験しないと見てるだけじゃわかりませんよ。
はじめての利用は不安でした。
二度といきませんし、人にも勧めません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年01月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2019年02月08日 22:57:21
-
過日はNASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございました。またご投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。ご期待をお持ちお越しいただいたにもかかわらず、ご満足いただけず大変申し訳ございませんでした。ご指摘をいただきましたように、皆様が不安なくご利用いただけるよう、改善を図ってまいります。もう一度チャンスをいただけましたなら幸いでございます。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- スキー 滞在中リフト乗り放題 ＜70種類のビュッフェディナー＞
- ご利用のお部屋
- 【【5～19階】スーペリアツイン（37平米）／洗浄式トイレ付】
部屋3
投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月25日 11:32:50
-
風呂は良かったのですが 食事のバイキングが のみ物もジュース類もなく あまりに貧弱で びっくり！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2017年09月05日 10:06:52
-
この度は、当館へご来館・ご滞在を賜りまして、誠に有難うございました。
また、ご丁重にお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
お客様より頂戴いたしましたご意見を鋭意改善し更なる飛躍を目指して参りますので、引き続きお引き立て賜りますようお願い申し上げます。
ご家族様の益々のご健勝とご多幸をお祈り申し上げますとともに、またのご来館をお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【サマーSALE】最大50％OFF！伝統ローストビーフほか■和洋食ビュッフェ＜1日5室限定＞
- ご利用のお部屋
- 【【5～19階】スーペリアツイン（37平米）／洗浄式トイレ付】
部屋3
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2016年09月21日 13:41:34
-
バイキング会場の男性スタッフの対応の悪さのために食事にも満足できませんでした。夕飯時に席を案内する際に上から下まで見られるし、食べている時には別のスタッフが椅子をもって後ろを通るときに座っている椅子にぶつかっても知らん顔でした。朝のバイキングでは通りをふさぐように邪魔をされて通れなかったり、口調も友達に話しているような話し方でニューオータニでの滞在とは思えない酷い対応を受けました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年09月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2016年09月24日 10:23:38
-
この度は、当館へご来館・ご滞在を賜りまして、誠に有難うございました。
また、ご丁重にお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
私ども係員の基本業務とホスピタリティの欠落による不適切かつ心配りを欠いた対応により、度重なるご迷惑とご不快の念をお掛け致しましたことを誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
今後このような不手際、失礼のなきよう、スタッフの指導・教育に万全を期す所存でございます。またホテル全般につきましても、頂戴した思慮深きお言葉を真摯に受け止め、ニューオータニの名に恥じぬよう、お客様の気持ちを最優先
としたホスピタリティ溢れるリゾートホテル構築に向け、不退転の決意を持って取り組んでまいります。
ご家族様の益々のご健勝とご多幸をお祈り申し上げますとともに、またのご来館をお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1日10室限定】もうすぐ25周年！お客さまへの感謝を込めた特別料金プラン＜ビュッフェディナー＞
- ご利用のお部屋
- 【【5～19階】スーペリアツイン（37平米）／洗浄式トイレ付】
部屋3
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2014年05月07日 09:07:17
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部屋の鍵を持ち出すと電気が消えるシステム。
朝早く一人で温泉に行こうにも、鍵は一個しかなく家族が起きるのを待たなければいけなかった。
食事は朝夕バイキング。
子供がアレルギーなので、口コミで成分表があり安心。とあったので選んだが、結局子供が食べそうなものはほとんどなく、デザート系の和食でおはぎまで乳製品が入っている。
成分表まで作っているのなら。。と期待した私がバカでした。夕飯は駅近隣に食べに行けばよかった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年05月
- 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ 2014年07月09日 15:12:45
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先般は越後湯沢へ、またＮＡＳＰＡニューオータニへお越しくださいまして誠にありがとうございました。また口コミ投稿への御礼が遅れ誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたお部屋の鍵の件、お食事の際のアレルギー対応の件等々、いずれもご説明が足りず折角のご旅行にも関わらずご不便をおかけし申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
今後はより一層解り易いご案内につとめ、お客様にご満足いただけますよう努めてまいりますので何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。
ご家族様のご健勝をお祈りいたしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【4/26～5/5】GWビュッフェディナー
- ご利用のお部屋
- 【和室１２帖】
部屋5
黄信号021さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
連泊3日間朝食と分けているが夕食も同じメニュー献立の為食べるメニューを自身で献立して食していた。朝食のパンのクロワッサンなどは何日前の為か硬くてパサパサで食べれた物ではない。夕食のカニは細い身のなくしゃぶって食する様な物で最悪の食事でした。部屋サービスは非常に良い快適であるので大変残念の思う。
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先日はNASPAニューオータニをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
この度はありがたいご感想をお寄せいただき、厚く御礼を申し上げます。しかしながら献立やクロワッサンそしてカニの件などご期待にお応えすることが出来ず誠に申し訳ございませんでした。頂きましたお言葉をしっかり受け止めまして共有し、検討して参りたいと思っております。至らないところがあり大変恐縮ですが、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。