駅から近く部屋も広くて過ごしやすかった。
スタッフは基本的に親切でしたが、人により対応微妙です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

部屋がとても広くて綺麗でした、残念なのが隣の部屋の声が深夜まで聞こえてて、それはキツかったです。ほぼ満室と思われる中でスタッフの方はとても親切にしてくれました。　食事はブュッフェ形式で、やはり感染リスクは高いかなぁと感じました、あれほどの席数で食事するのは怖かったです。
お風呂も混んでたので微妙でした。
でもサービスは本当に素晴らしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

立地も部屋もサービスも最高でした。
ただ、夕食バイキングに関して、種類は凄く多いのですが、どれもイマイチに感じます。次回利用させてもらうときは、バイキングでない通常のメニューでトライします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

部屋、サービスなどは全く不満もなくとても良かったです。
ただ、この時期に朝食がバイキング形式なので不安でしたが、
時間で区切るなどもせず、かなりの密でした。
座席の清掃消毒はこまめに行っておりましたが、仕切り等もなかったので、
初回はさっさと切り上げて２回目は行くのを避けました。

普通の大浴場は温泉ではなく、温泉は貸し切り浴場のみで
土日祝日は平日の２倍の金額と中々の値付け・・・
またこのご時世だからか、普通の大浴場は塩素が強く
肌がガサガサになりました。

行く前にわかる部分もありましたので
総合は３点で普通となります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

朝・夕食のバイキングの種類も豊富で、クオリティーが高くとても美味しかったです。

大浴場もとても清潔で、気持ち良く入れました。
貸切風呂も別料金ですが、チェックイン時にフロントで予約できます。
貸切風呂の脱衣所も浴室も、ゆったりとした作り。子連れでしたので、家族でゆっくりと入浴できました。

お部屋は広々とした和室。禁煙室を用意して頂き、気になる臭いもなく、とっても快適に過ごせました。

夏場はホテル内で様々なイベントが開催されている様で、ホテルへレジャー目的で訪れても十分楽しめると思います。
子供は大喜びだと思うので、また機会があれば是非とも利用したいなと思える宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

５才の娘と3人でお世話になりました。
部屋は広くきれいでした。
設備も問題なしです。
夕食のバイキングは少し・・・けんちん汁?白飯大変おいしかった。
蟹は時期と違うので期待してなかったですが、本当に期待外れ・・・身はかすかすで
殆ど身が入ってない状態でした。出さない方が良かったのではと思いました。
バイキングの種類はまあまあで・・もう少し期待してしまいましたが・・・・
ローストビーフはおいしかったです。
娘はプールに入って大喜びでした。また機会おれば伺いたいですね。
テレビの設置の位置が悪いのともう少し大画面なら最高ですね。
チャンネルがもっと欲しかったですね。けどよかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

駐車場から遠く、風呂も女性用が階段利用で高齢者や障害者に厳しいです。また、夕食のバイキングは、刺身やカニが貧弱で、種類も少なくおぼんもなく食べづらかったです。ただし、朝食は、良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

スタッフ（チェックイン時フロント・部屋まで荷物を運んでくださった方）、声が小さかったり、受け答えがしどろもどろ、気が利かない・・・・・。ホテルマンとしては二流かなと感じました。残念です。夕飯時のビュッフェの受付、チェックアウト時のフロントの方の対応は良かったです。名のあるホテルなので、もう少しきちんとしてるかと思いました。少々残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

三回目の利用でした　フロント嬢に無視された　チェックイン時に待ち客は目と鼻の先の定位置で待っているにいる私だけだった　先客が終わると小柄な女性は断りもなく奥に入ったまま　時間が経って出てきた年上とみる女性が慌てて丁寧に受付した　何でしょうかねえ　ここのフロントは以前から思うのだがＣＡ気取りか　気位高いねえ　何様ですかねえ　サービス業のイロハを叩き込んで欲しいねえ　食事時の係の女性はきちんと応接できるから　そこで実習させるべきだね

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

お部屋は大変広く満足しました！
ですが、フロントでチェックインしてる際、私達の横に見るからに機嫌の悪そうな人がやって来て、フロント内の人に何かを怒っている？ ような印象を受けました。
あれは普通なんでしょうか。偉い人なのかもしれませんが、かなり気分を害しました。

【ご利用の宿泊プラン】
【1泊朝食】8/15限定★湯沢花火をお部屋から★
ジュニアスイ-ト74平米

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年08月

3月25日、26日に宿泊しました。部屋の広さ、アメニティは充実していました。
朝食バイキングのメニューもよかったです。

ただ、１０時ごろだとフロントが込み合い、チェックアウトに時間がかかるとの注意書きが部屋に表示してあったので、8時半ごろに清算をすませ、鍵返却ののみの状態にして、９時４５分ころ「ルームキー返却専用カウンター」に並んだのですが、どういうわけかそこにチェックインの客がいて長々と時間をかけて質問していたため、その列のほうが、かえって時間のかかる状態になってしまってました。気を利かせたスタッフが私を別の列に並ぶよう誘導してくれようとしたら、今度は私の前に並んでいた男性客が自分のほうが先なのに、と怒り出し大声をあげたので、こわい思いをしました。そして、今度は、その男性の対処にスタッフの注意がいってしまったのか、私のことは放りっぱなしに。。。どこに並んだらいいかわからない状態になり「どこに並んだらいいのですか」と聞くまでほっとかれ、もう少しでバスに乗り遅れるとこでした。。。大声をあげた男性にはフロントスタッフが謝罪してましたが、私のほうにはそういう言葉もなく終わりました。

込み合うことがわかっているのなら、客に、だけでなく、ホテル側も、スタッフの人数をふやすなり、誘導担当者を置くなり、何か策を講じていただきたいと思いました。

部屋もよくて、朝食もおいしくて、お風呂にも満足し、いい気持ちでホテルを出ようとしている最後の段階で、こんなだったので旅の楽しさが半減してしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

米どころなのに米が美味しくなかったです。
リゾートホテルなのにコーヒーも美味しくなかったです。
それだけが残念！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

初めて利用、0時過ぎにチェックイン可能素泊まりだった、駅からタクシーで1000円.館内は、結婚式場などがあるため、広かった。温泉も24時間入れて、ゆったり。風呂までがちょっと遠い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

さすがニューオータニ、ということでスタッフの方の対応が気持ちよかったです。卓球や外のボルダリングを子供たちは楽しみました。ブッフェの食事は、やはりローストビーフやニューオータニ自慢のショートケーキがとてお美味しかったです。焼き鳥など一部食事が冷めていたのが残念でした。
他の方も書いていますが、部屋の窓からお墓が見えるのにヒンヤリいたしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

ジュニアスイート（74平米）の部屋は広く清潔感がある。ベッドが柔らかいので腰の弱い方はエアウィーブの部屋が良いかもしれません。スリッパが履きづらいので別のを用意してもらった方が良い。
ブュッフェの食事は、ローストビーフを除き、格安ホテルのブュッフェと変わらないように感じる。これであれば
もう少し料金を払ってコース料理にした方が良い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

建物の古さは否めませんでしたが、部屋もお風呂も食事会場も清潔で、働いている方の対応も洗礼されていて感じ良く、さすがニューオータニーだと思いました。
ただ食事は朝晩明らかな冷凍食品が入っていたり、お刺身以外の魚料理がかなり生臭かったです。
また同行した家族が朝食開始前に外出する為、朝食をテイクアウトでお願いしたところ、小さいパンが数個と飲み物、薄いチキンのみと言う内容で、これには本当にがっかりしました。
朝食の値段を鑑みたら、ヨーグルトや茹で卵、サラダや揚げ物など内容が充実していると思っていましたし、朝食はテイクアウトができるからと今回宿泊を決めたところもあったので、家族に悪い事をした気持ちになりました。
朝晩のビュッフェ、テイクアウト双方で、ホテルのレベルの割に食事は期待外れでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

駐車場がものすごく遠かったです。坂道もあり大変でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

東京のニューオオタニと一緒にしてはいけない。リゾートとなると質が落ちる。
これはホテルにではなく個人客に言いたい。→小さい園児以下にもマスクをつけさせてほしい。食事会場でノーマスクで大きな声出して走り回り騒ぐ小さな園児は大変迷惑。ウイルスバラマキです。そういう小さな子供からも周りに感染するんですよ。子供だから仕方ないとか大丈夫とか勝手に思わないでほしいです。そのような最低限のマナーすら守れない子連れ家族は来ないでほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年09月

チェックインが大行列なのに窓口が３、４箇所しか受付しないから、かなり時間がかかった。露天風呂が小さかった。星空が見えにくかったから残念です。ホテルと駐車場の間に墓地があるのにビックリしました。駅から近くて便利でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

今シーズン最後のスキー旅行ということで利用致しました。食事に関しては概ね満足、部屋、風呂関係はアメニティの充実が期待されます。スキー場へのアクセスが良いことは子供達にとって負担が少なく助かりました。
しかしながらフロントスタッフの対応(若い男性の方でバイトではなさそうですが…)は最悪でした。対応可能との記載の決済方法の処理が分からないようで、分かるスタッフを呼ぶのではなく、決済方法をクレジットカードに変えろと言われ、対応してもらいたい旨再度伝えると露骨に不満な態度をとる。近くにいるスタッフに声をかけるわけでもなく時間ばかりすぎるため、結局こちらがしびれを切らしてクレジットカードでの決済で構わないと伝えると明細一枚を手荒く渡し、ぶっきらぼうな「ありがとうございました」。
決済処理方法を知らないのは仕方ないと思いますが、ここまで露骨に感じの悪い対応をされることもあまりないので、普段はレビューなど書きませんが、あえて書き残し、ホテルの対応改善に繋がることを期待しています。
少なくともオータニを名乗るのでしたらもう少しましなスタッフ教育をしてもらいたいものです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月