クチコミ

一昨年、昨年に続いて今年もお世話になりました。大好きなホテルです。ホテル全体は33年の経年を感じさせない清潔感があり室内の調度品も手入れが行き届いておりスタッフ皆様の心配りを感じます。何より慇懃な印象を与えない接客接遇は素晴らしいですね。所謂､接客マニュアルありきでは無い､スタッフ皆様の穏やかな人柄を感じさせて頂きました。此方のホテルでは不機嫌そうなお客さんも険しい顔のスタッフも見たことがない。お客さんもリラックスしておりスタッフの皆様の「楽しい思い出」だけを持って帰宅して欲しいと云う気持ちが伝わります。今回は越後湯沢温泉街や近隣の地元グルメ巡りを企んでおりましたが熊害等でままならず、朝夕は2泊ともホテルの食事を楽しませて頂きました。主菜は勿論、地元の副菜一つ一つがとても美味しい飽きる事無く楽しめました。心配事は「湯沢ニューオオタニ」が開業52年で閉業された様にいつかそんな日が来ると云う事。あと20年は続けて頂きたいですね。

主人と1泊させて頂きました。駅からはシャトルで5分ほど、ほぼ30分おきに出ていて大変便利です。 こちらで1番印象に残ったところは働いている皆さんのキビキビとした様子 笑顔 心配りです。フロントでもレストランでもホテルの方を探す、ということはほとんどなく、大変気持ちよく過ごさせて頂きました。 朝夕バイキングの食事はどれも美味しかったです。夕飯のデザートのケーキが美味しくていくつもオカワリしちゃいました。 お風呂は内風呂は大きくて気持ちよかったですが、露天（半露天？）は小さめ。最新のシャワー設備は良かったです。 ただひとつ、本当に残念なのが、女性風呂は中二階？で階段を降使わないと行けないことです。階段降りてお風呂入って ゆったりした後にまた階段3個分登るのは正直すごくおっくうでした。 最後の階段には簡易昇降機がついてましたが年配の方や足の不自由な方は確認された方がいいかと思います。

立地：越後湯沢駅までタクシーで900〜1000円。タクシー運転手の中には、駅についてメーターがあがるのを待って請求してくる輩もいる。基本は900円で可能。グネグネとした坂道なので、歩くのは大変そう。送迎バスもあるが、30分に1本程度。 部屋：きれいだった。景観は部屋によって違うと思う。宿泊した部屋は景観は良くなかったが、天候も悪かったし、寝るだけなので気にならなかったベッドが良かったのか、ぐっすりと眠れた。。 スタッフ：可もなく不可もなくだが、私語が多い印象。タクシーを待っている間に、男性スタッフは若い女性スタッフに話しかけ、ずっとしゃべっている。全体的に笑顔も少ない感じ。 ホテル自体はとても良い印象。今回は温泉と休むことのみが目的だったので、温泉と部屋以外には立ち寄らず、また、色々なお楽しみも経験せずに終えたが、天気が良いときなどは様々な楽しみができそう。ホテルからの眺めがとてもよかった。

8月の夏休みに家族旅行で2泊しました。 建物は建ててから年月を感じるところもありましたが、メンテが十分されており快適でした。家族でフォースルームに宿泊しましたが、非常に広くてよかったです。ただし建物が集中冷暖房なので、室温調整が細かくしにくいと感じました。 部屋にエスプレッソコーヒーがあり、朝においしいコーヒーが飲めたのもよかったです。 このホテルは朝晩のビュッフェでの食事の水準が高いのがポイントだと思います。 お寿司のネタの種類が多い点、地場の食材を使った料理が多いのもよかったです。 朝食も目の前で焼くパンケーキが美味でした。 夜の食事の時に、もう少し日本酒の種類があればと思いました。 温泉は内湯が広く、ジャグジーなどもあり温泉を堪能できました。 湯温もちょうどよかったです。 泉質はさっぱりめで癖がないですが、温泉感は感じられます。 露天がもう少し広ければ満点でした。 駅まで距離がありますがシャトルバスが30分おきに出ているので便利でした。 車で行ったのですが、駅のぽんしゅ館に行きたくなったので、車で行けないのでシャトルバスを使用しましたが、駅での場所もわかりやすくよかったです。 総じて大変満足できました。 越後湯沢は都内からアクセスもしやすいので、また来たいと思いました。

立地がとてもよく、越後湯沢駅から無料シャトルバスですぐでした。予約も特に不要で、すぐに利用できたのでよかったです。また、アクティビティの種類も豊富で、子供はとても喜んでいました！ロビーで子供が騒いでしまい、申し訳ございませんでした。注意をいただいましたが、チェックインを待ってる間で、荷物もたくさん持っている中、子供複数人を制御するのは難しく、可能であれば、荷物を素早く預かっていただいたり、遊び場などが館内にあれば、そちらを利用したいと思いました。スタッフさんの質にはばらつきがあるなと思いました。アクティビティはとても子供は喜んでいたので、ぜひまた利用したいなと思ったのですが、そこまで子供歓迎な感じではないような印象を受けたので、もう少し子供が大きくなったら、ぜひ利用したいと思います！

5月5日に宿泊しました。 まず、送迎シャトルバスが立派で大きいのに、感激！バス5分ですが、坂道なので、必要でした。 バス降りて、お迎えスタッフさんが、(いらっしゃいませ)と迎えて下さり、感激。そして、ホテル全景をバックに写真撮りたいと言ったら、下の駐車場からだと撮れると教えてくれました！ 15時半くらいのチェックインは混んでましたが、スムーズでした。 お部屋は12畳和室は3人では広々！トイレと洗面所は分かれていて嬉しく、洗面台が2つあって、感激！ コーヒーメーカーがあって、早速つかおうとして、水入れる場所間違え、溢しましたが、長男が絵を見て、やり方通り入れてくれ、美味しかったです！ 夕食はビュッフェで、いろんな料理が楽しめました！ローストビーフをその場で切ってくれ、お刺身、蟹、甘エビもたくさん。お腹一杯食べられて満足！ お風呂ですが、更衣室も広いし、ロッカーたくさんありました。鍵のかかるのもありました。 浴場も広いし、シャワーもたくさん。シャワーの出方もちょうど良かった。湯船も広々。露天風呂はそんなに広くなかったので、混んでて、朝風呂に。ジャグジーもあり、楽しめました！ ドライヤーのところに、メイク落とし、化粧水、乳液もあり、使いました。 お部屋の温度は5月始めはエアコン要らずでした。 翌朝、5時に大浴場に。露天風呂も一人締めできました！3人くらいしか居なかったですが、だんだん人が来ました。 朝食もバイキングで、いろんな料理、お粥あり、クロワッサン、ロールパン、朝はフレッシュオレンジジュースも、牛乳もありました。 食堂を出たところに、部屋持ち帰りコーヒーがあり、入れて来ました！ この日は雨だったので、かぐらみつまたスキーはやめ、シャトルバスは1便じゃなく、9時半に。この時間のチェックアウトも混んでましたが、クレジット払い以外なかったので、簡易的に窓口じゃない場所でやってくれました。 このような割に高いホテルはうちはあまり利用しないので、主人の退職祝い旅行にとても良かったです！ ありがとうございました。

５月５日に１泊、夫婦で宿泊しました。 エントランスからおもてなしを受け、さすがニューオータニだなぁと感じました。 車から荷物を下ろす際にささっとカートに乗せてくださり、中まで運んでいただけました。 駐車場が少しだけ離れているのが少し残念な所でした。 エントランス、フロント、バイキング会場…どこの従業員の方も丁寧にご挨拶していただけました。 部屋も綺麗で広くて、空気清浄機も置いてあります。 お風呂も広くてシャワーやドライヤースペースも充分にあります。 女性風呂は階段の下にあります。 バイキングはお刺身、ローストビーフ、天ぷら、エビフライが美味しかったです。 楽しみにしていたカニは小ぶりでしたが、剥きやすくカットされていました。 いちごのショートケーキがとても美味しかったです。 食べ終わったお皿もサッと片付けていただけて、ここでもサービスを感じました。 朝ごはんのおにぎりも美味しかったです。 具を中に詰めていただけたらよかったのですが、塩むすびに自分で具を乗せる形でした。 子どもが楽しめるアトラクションなどが充実していたので、小さいお子さんがいるご家族にはとっても楽しいと思います。 大満足で宿泊できました。 ありがとうございました。

スキー目的で宿泊しました。こちらの併設スキー場はスキーヤー専用のため、子連れに適していると感じています。また、全体的にマナーの良いスキーヤーが多い印象があり、安心して過ごせます。 アクセスの面でも、新幹線の停車駅である越後湯沢駅から頻繁に宿泊者専用の無料送迎バスが運行しており、東京からのアクセスも便利です。 朝でもフロントで仮チェックインが可能で、リフト券を受け取れるため、すぐにスキーを楽しめます。事前に送付していた荷物もスキーセンター手前のカウンターで受け取ることができ、スムーズに準備を整えることができました。ロッカーで着替えた後、荷物はすべてクロークで預かってもらえます。さらに、ゲレンデ内のレストランや自販機のほとんどがキャッシュレス対応のため、スマホさえ持っていれば財布は不要。手ぶらで気軽に過ごせる点も魅力です。 スキーを終えた後は、無料のスキーロッカーに用具を預け、クロークから荷物を受け取ってフロントへ向かい、ウェアのままスムーズに部屋へ。「エアウィーヴ」の部屋が私はお気に入りです。部屋にはミネラルウォーター、お茶、ネスプレッソのコーヒーが用意されており、のどを潤してくれます。 ただ、コンセントの配置には少し不便を感じました。ベッドサイドにはUSB-Aが2口ありますが、TV近くのテーブルにはコンセントがなく、洗面所に1口のみ。コーヒーメーカー、ポット、ドライヤーを同じコンセントで使用しなければならず、都度抜き差しが必要でした。テーブル周りにもう1つコンセントがあるとより便利だと思いました。 部屋のバスルームは利用せず、滞在中は大浴場を満喫。シャワーヘッドが（たぶん）ReFaになっており、シャンプー等も馬油、DHCなど3種類が揃っています。個人的には大浴場と露天風呂が特にお気に入り。夜中も営業しているので、夜中に目が覚めても気軽に入浴できるのが嬉しいポイントです。 アメニティは3Fのロビーで必要な分だけピックアップするスタイル。今回は歯ブラシとヘアゴムをいただきました。 食事は1Fの「鳳凰」で。夕食のローストビーフと朝食のパンケーキはライブキッチン形式で提供され、子供も大好きなメニューです。特にローストビーフはお気に入りで、訪れる前から楽しみにしていました。 利便性が高く、快適な滞在ができるNASPAニューオータニ。また訪れたいと思います。

【まとめ】湯沢で宿泊するならばNASPA、あるいは5月で残念ながら閉館の湯沢ニューオータニのいずれかです。特にスノーボーダーがいないNASPAは安心です。 【立地】　越後湯沢駅西口から送迎バスが頻繁にあります。 【設備】　最近の素っ気ないビジホとは正反対の、正統なゴージャスさがあります。とても綺麗に維持管理されています。 【温泉】　毎度ながら、その広さに圧倒されます。シャワーがナノバブルに取り替えられ、さらに気持ちよくなりました。 【売店】　午前8時から午後9時まで開いており、日用品、お菓子、お酒、あらゆるスキーギアや子供向けの本まで置いてあり、コンビニを超える充実度です。 【自販機】　タワー棟の２階のラウンジスペースにはセブンティーンアイス、カップヌードル、お菓子類の自動販売機があります。９時以降の閉店後でも小腹が空いたら調達できます。アルコール類の自動販売機もあります。 【部屋】　お部屋は広くゆったりとしています。 　インターネット接続は Google スピードテストは「非常に高速」でした。ダウンロードで100Mbpsを超えたホテルは初めてでした。 　ソファ２脚とテーブルがあります。ベッドサイドにUSB-Aジャックが２つあり充電に便利でした。 【食事】インターナショナル・ブッフェ O's Dining は和洋中が取り揃えられ、新潟の郷土食も多数あります。ローストビーフ、お刺身、お寿司、カニは外せません。ショートケーキは紀尾井町の SATSUKI？と思うくらい繊細でした。 【アメニティ】様々なサイズの浴衣が部屋に予め備え付けてあり、丹前もあります。 　部屋にはグラスとマグカップ、コルク栓ワイン用のオープナーもちゃんとあります（つまり、売店で安心してボトルワインを買えます！）。 　アメニティは3階ロビーのアメニティバーで、必要なものを持っていく形式です。大人用と子供用の色とりどりの歯ブラシ（子供の好みの違いをよくお分かりで、ポイント高いです）、クシ、ヘアゴム、シャワーキャップもありました。 　男性用カミソリは首振りとスムーザー付きの、安定の貝印です。 　いつもながらスキーレンタルショップの丁寧な調節や、スキーガーデンのリフト係員の皆様のプロ意識を感じる、素敵なホテルでした。ありがとうございました。

乳児含む子ども3人連れの家族です。スキー旅行で5人で宿泊しました。昨年に続き2度目です。 洋室ではなく和室を選びました。部屋が広く、段差もなく、畳で床も柔らかく、小さな子連れにはとても快適でした。ベビー布団やオムツポットを借りられました。まだ赤ちゃんは夜泣きするので、部屋を分けて寝る事で他の家族がぐっすり寝れていました。また、トイレが二つあり、大変便利でした。赤ちゃんは部屋風呂で、大人と幼児以上は温泉で楽しませていただきました。コインランドリーが温泉の隣にあるので、沢山出る洗濯物も全て綺麗にできました。 お料理の和食も、びっくりするほど美味しかったです。普段食べない子供もほぼ完食…赤ちゃんのミルクのお湯を気遣ってくださったり、お料理のスピードを早めてくださりました。スキーも徒歩0分で便利でしたし、また宿泊したいと思います！スタッフも優しく最高のスキー旅行でした。ありがとうございました。

一歳と五歳を連れての旅行でした。特に一歳は雪に触れるのが初めて出したが、とても楽しく過ごすことができました。 食事も美味しく、カフェのケーキも素晴らしく満足なのですが一点だけ、、 スキーの準備をする際のロッカー手前にあるクラークの手際が悪すぎました…荷札一つを受け取ると男性2人で探しに…頭の中でえ？と声が出てしまいました。おかげで大混雑。そこだけは改善していただきたいです。 フロント周辺のスタッフさんは一歳の子供にもとても親切で嬉しかったです。また夕食時に一歳の子がが寝てしまった際、リクライニングできる椅子を提供してくださり感動しました！ 冬の楽しみができました！また伺います。

スキー目的で2泊しました。 古さを感じさせない建物のメンテナンス、丁寧な客室の清掃で、快適に過ごせました。 スタッフ教育もしっかりされていて、挨拶や対応が気持ち良かったです。 夕食レストランの千羽鶴、フォンタナの料理長就任記念特別メニュー、どちらも大満足でした。 レストランスタッフの方々も感じの良いみなさまでした。 スキーのプライベートレッスンの先生も優しくわかりやすく、全てがとても良い滞在になり、今シーズンもう一度来たいねと、子どもと話しています。 東京からでしたので、大雪にびっくりしましたが、窓からの景色の美しさは本当によい思い出になりました。 またの機会を楽しみにしています。 お世話になりました！

家族4人で9月に宿泊。 74㎡の部屋。 【立地】 駅からシャトルバスで3分程度。徒歩で20分程度。シャトルバスは30分に1本の頻度（朝から夕方まで）で非常に便利。運転手も非常に丁寧。 【部屋】 寝室が2つある洋室で広々と使えました。要望を言うのであれば冷水用のポットが欲しかったぐらいです。あと、ベッド横にタイプAの刺し口が充電用に2つありましが、今はタイプCからタイプCが多いので普通にコンセントを置いて貰いたかったです。逆にコンセントはベッドから遠く、ライトを消すとコンセントも消す仕様になっていて充電はやや不便でした（洗面台のコンセントで充電） 【食事】 刺身、寿司、ローストビーフ、カニの食べ放題で夕食は非常に美味しかったです。一方、朝食も美味しかったですが、イカそうめん等の海鮮が欲しかったです。 スタッフは非常に親切で、心地よかったです。かなり遅めの時間でも無くなった味噌汁をわざわざ補充してくれて非常にいいサービスでした。 【お風呂】 温泉の大浴場、露天風呂、サウナ、水風呂を完備。非常にいい湯でした。露天風呂に関してはスペースがあるのに小さいかなと思いました。 【サービス】 全体的に良かったのですが、チェックイン時にフロントスタッフとクロークスタッフがあまり連携が取れておらず、たらい回しにされました。クロークをわざわざ設けるのであれば少なくともチェックインの繁忙時は専用スタッフを置いて欲しいです。 【設備・アメニティ】 アメニティはSDGを考慮してロビーから自分で取るスタイル。浴衣は子どもサイズも含めて部屋に置いてました。 スキーシーズン外に行ったので、ASOBI GARDENと言う屋内外のゲーム、アクティビティが用意されており、子ども連れには非常に嬉しいです。値段は若干高く設定されてますが、屋外のアクティビティは仕方がないかなと思いましたが、屋内のゲームはやや高すぎかなとの印象です。 全体的に満足しており、良い旅行が出来たかなと思いました。次はスキーシーズンに伺いたいです。

子供の頃泊まった、このホテルに大人になり泊まりに行きました。 2人でお世話になりましたが、お部屋が4人部屋（ベットルームがる2つ）のお部屋だったこともあり、広く、快適に過ごせましたが、お部屋に入った時の匂いがあまり宜しくなかった事と、お部屋に設置してあった除湿空気清浄機のお水が空っぽで、私がお水を入れ使いましたが、お水を入れるものが少し汚れていてショックでした。 細やかなところまでチェックしてもらえたら、より良いのではないでしょうか。後は本当に問題なく、温泉の温度も清潔感もバッチリでしたし、何より一緒に連れて行った母がとてもゆっくりと過ごせたことを喜んでおり、また来たいと申しておりました。 また利用させてもらいます。

家族旅行のため、6月22日から1泊でお世話になりました。入り口に着くとスタッフの方の丁寧な駐車場案内から始まりました。フロントの方の対応も良かったです。部屋の空きがあったためか、和室12畳の部屋から和室20畳の部屋にグレードアップしてくれました。6歳、3歳の息子達は広い和室で、追いかけっこをして楽しんでいました。夕食、朝食とも満足です。夕食は17:30前に行きましたが、まだ準備ができておらず、17:30を若干過ぎてしまいました。開始時間に行くと、前もって握ってあるお寿司や、ローストビーフなため、新鮮さがありませんでした。ローストビーフは水分がとんでいて固かったです。おかわりの時はものすごく柔らかくて美味しかったです。子供用の辛くないカレーがあるとありがたかったです。コシヒカリのお米は美味しかったです。お風呂は広々としていて子供も喜んでいました。ただ、子供には熱かったようです。露天風呂の中に座れる石があるともっとゆっくり入れた。

娘の卒業記念に何か思い出に残る体験をプレゼントしたくて、彼女に人生初めてのスキー体験旅行を計画。 こちらのホテルは駅近、ホテル直結ゲレンデ、スキー専用とこちらの欲しい希望が三拍子揃ったホテルだったので、即決しました。3月4日から一泊しましたが、天候にも恵まれとても良いホテルでした。 ニューオータニと言えばお食事は折り紙付きだと確信しておりましたし（実際夕飯も朝食もブュッフェにしましたが、品数、味、雰囲気共に美味しく最高！）部屋も和室にして正解でした！窓からの雪山景色を眺めながら日本茶をすする幸せ！大浴場も予想より広々としていて混雑感がなかったし、小さいながらも露天風呂があり雪見風呂となりました！ 接客の対応もとても良かったですし、ホテル直結のゲレンデが最高でした！ 娘はスキーが生まれて初めての体験だったので、初日に半日のスキースクールに入れましたが、すぐに滑れるようになって、何度もリフトに乗ってスキーを楽しんでいました。 次女は小さいので、子供用ゲレンデで雪だるま作りに夢中。2人の笑顔を見れて、頑張ってここまで来た甲斐があったとおもいました。素敵な体験をありがとうございました！

昨年に引き続き今年もお世話になりました。 お食事、温泉、接客、スキー、ビンゴ大会、どれをとっても楽しくて美味しくて最高でした！ 家族のペットも一緒に年始から気持ちよく過ごせました。ありがとうございました。 1日の地震はとても怖い思いをしましたが館内放送の男性の方が安心出来るように落ち着いた口調で話されて本当に助かりました。怖くて心臓がバクバクしていましたが社員の方々が笑顔で対応してくださったので怖いながらも心配なく夕食を食べることが出来ました。 笑顔は人の不安や恐怖を和らげる効果があるのだと実感しました。 素晴らしいサービスや接客など本当にありがとうございました。全てに感謝しております。被災された方々には早く日常に戻れるよう願っております。

11月中旬日曜宿泊。部屋が空いていたのでとグレードアップした広い部屋に宿泊させていただきました。アメニティは必要な分をフロント近くから持って行きます。館内浴衣で移動可能です。22階で部屋からの景色もよかったです。 夕食が賛否両論の笠原マスター考案の懐石ご賞味会で御本人のお出迎えと各テーブルをまわってのご挨拶、料理の説明、写真やサインのサービスまでしてなさっていました。新潟の食材を使用した料理など大変美味しかったです。 大浴場は内風呂、露天風呂、ジャグジー風呂がありました。脱衣場も広くキレイです。 朝食はビュッフェで品数も多く食べすぎてしまいました。会場も広く混雑していました。 越後湯沢駅からホテルまで無料シャトルバスも便利です。

丁寧に調理された和食を堪能しました。シルバー夫婦には、量的にも十分でした。ビュッフェのローストビーフ等にも魅力がありましたが、やはり、料理に合った温度で眼の前にサーブされる料理は、外食の最大の醍醐味だと実感しました。翌朝の朝食ビュッフェで、想像以上に、和食の利用者が少ないので驚きました。 それなりに高経年のホテルですが、きちんと管理されていて、不便に感じることはほぼありませんでした。スタッフも丁寧でした。 残念なことに、朝、風呂場でスリッパを間違えられ、やむなく（前日の残りか？）上に置いてあったスリッパを履いて帰りました。女性風呂には、スリッパに張る名前シールがあったそうですが、男性風呂では気がつかず、少なくとも利用者はいませんでした。間違いが生じない工夫をお願いします。

おまかせルームで予約しました。おまかせなのに和室と言われ、腰が悪いので出来たらベットの部屋をとお願いしました。連休で満室のようでしたが、一つだけベットの部屋が空いてるのでお使い下さいと、何とスイートルームを案内して頂きました。申し訳なさで一杯でしたが、ご厚意に甘えさせて頂きました。広すぎて私達には不釣合な気がしましたが、絶対に利用しないであろうスイートルームを体験させて頂き、宝くじにでも当たったような夢気分で過ごさせて頂きました。夫婦でしたが、結婚して35年、思えば新婚旅行もなく過ごしてきた私達ですが、お陰さまで贅沢な新婚旅行気分を味あわせて頂きました。わがままな対応に答えて下さったホテルスタッフの方に心より感謝しております。食事も美味しかったので、今度は孫達を連れて大勢でまた利用させて頂きます。