この度はこちらの手違いにて大変申し訳ございませんでした。実は、楽天トラベルの御予約は通常FAXにてお受けしておりますが、何かの原因でFAXが確認できでおりませんでした。本当にご迷惑おかけしました。連休にて替わりのホテルがなかなか見つからなかったとは言え、ご案内したお宿は、特にランクが低いわけではありませんが、お気に召しませんでしたのなら重ねてお詫び申し上げます。