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郡山ビューホテルアネックスのクチコミ･お客さまの声
総合4
GWの真っ只中に家族4名で宿泊しましたが、非常に快適でした。非常に忙しい期間であったにもかかわらず、レストランもとても美味しくて、またサービスも行き届いておりとても満足です。強いて言うと、下記は改善頂きたい点です。・部屋でネットに接続しましたが、異常に遅くて使い物にならない。混雑していたのかと思いましたが、他の方も書かれているので本質的な問題なのかと思います。もしビジネスで宿泊していたならば、不満ポイントを投じさせて頂かないとならなかったと思います。ビジネス顧客も多い立地かと思われますので、是非改善して頂きたいと思います。(他の接続手段も持っていましたので、実害は有りませんでした)・朝食のバイキングで席が無くなってしまい、別の部屋を準備して頂きました。急遽のことなので仕方が無い部分も有るかと思いますが、そちらの部屋の方は部屋を準備したきりで以降何のサービスも案内も無く、少々不便を感じました。不満と言うほどでは無く、機転の利いた対応のプラスポイントの方が高いのですが、もし再び同じ様なケースが有るならば、是非改善して頂きたいと思います。【ご利用の宿泊プラン】《限定》早割１５【朝食付】■セミダブル■ベッド幅140センチ
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この度はご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。お客様より頂きました、貴重なご意見を真摯に受け止め改善に努めさせて頂きます。【ネット接続に関して】ご滞在中は、接続状況が悪く大変なご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃるとおり、私共は立地場所から平日などはビジネスでのご利用が多くございます。ビジネスでご利用されるお客様は、ネットが使えない状況ではお仕事にならないですから、環境改善は最重要課題であると思います。根本から問題を見直し、早急な状態改善に努めて参りたいと思います。【朝食会場に関して】機転の利いた対応というお言葉頂きありがとうございます。しかしながら、その後のサービスにおいては反省すべき点がございました。今回のようなケースは、事前にある程度混雑を予測し、余裕のある人員配置を考え、サービスに取り組むべきであったと思います。このことは現場スタッフへ伝え、今後改善して参りたいと思います。本当に貴重なご意見頂きまして、ありがとうございました。これからもお客様の声に耳を傾け、より良いサービスを提供できるよう努めて参りたいと思います。次回のご利用も心よりお待ち致しております。ご投稿ありがとうございました。接客課宿泊 平栗
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投稿者さんの 郡山ビューホテルアネックス のクチコミ
GWの真っ只中に家族4名で宿泊しましたが、非常に快適でした。
非常に忙しい期間であったにもかかわらず、レストランもとても美味しくて、またサービスも行き届いておりとても満足です。
強いて言うと、下記は改善頂きたい点です。
・部屋でネットに接続しましたが、異常に遅くて使い物にならない。
混雑していたのかと思いましたが、他の方も書かれているので本質的な問題なのかと思います。もしビジネスで宿泊していたならば、不満ポイントを投じさせて頂かないとならなかったと思います。
ビジネス顧客も多い立地かと思われますので、是非改善して頂きたいと思います。
(他の接続手段も持っていましたので、実害は有りませんでした)
・朝食のバイキングで席が無くなってしまい、別の部屋を準備して頂きました。
急遽のことなので仕方が無い部分も有るかと思いますが、そちらの部屋の方は部屋を準備したきりで以降何のサービスも案内も無く、少々不便を感じました。
不満と言うほどでは無く、機転の利いた対応のプラスポイントの方が高いのですが、もし再び同じ様なケースが有るならば、是非改善して頂きたいと思います。
【ご利用の宿泊プラン】
《限定》早割１５【朝食付】
■セミダブル■ベッド幅140センチ
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この度はご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
お客様より頂きました、貴重なご意見を真摯に受け止め改善に努めさせて頂きます。
【ネット接続に関して】
ご滞在中は、接続状況が悪く大変なご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃるとおり、私共は立地場所から平日などはビジネスでのご利用が多くございます。
ビジネスでご利用されるお客様は、ネットが使えない状況ではお仕事にならないですから、環境改善は最重要課題であると思います。
根本から問題を見直し、早急な状態改善に努めて参りたいと思います。
【朝食会場に関して】
機転の利いた対応というお言葉頂きありがとうございます。しかしながら、その後のサービスにおいては反省すべき点がございました。
今回のようなケースは、事前にある程度混雑を予測し、余裕のある人員配置を考え、サービスに取り組むべきであったと思います。このことは現場スタッフへ伝え、今後改善して参りたいと思います。
本当に貴重なご意見頂きまして、ありがとうございました。これからもお客様の声に耳を傾け、より良いサービスを提供できるよう努めて参りたいと思います。
次回のご利用も心よりお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。
接客課宿泊 平栗