この度はご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。

せっかくご友人様からのご紹介でお泊り下さいましたのに、私共スタッフの
対応が不十分で、お客様のご気分を害してしまい本当に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び致します。

当館の空調システムでは、各部屋毎に温度の調整、空調の切替が出来ないシステムに
なっておりまして、この点についてはお客様が言われるように『快適な居住』を
提供するというホテルの最重要条件には達していないのが現状であると思います。
また、接客においても空調システムが不能であれば、お部屋を変えるなどの
処置方法をとるなどなんらかの提案をすべきであって、全く取り上げないなどは
あってはならない事だと思います。
今後はこのような事がないよう、今一度接客において気を引き締め取り組んでいく
所存にございます。

ご迷惑をお掛け致しまして、本当に申し訳ございませんでした。

接客課宿泊　平栗