こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
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投稿日：2015-02-19 15:41:51
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投稿日：2014-02-23 15:32:58
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投稿日：2013-09-24 13:00:08
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投稿日：2011-12-14 11:41:23
総合1
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さくら19610612さんの エクセルイン名古屋熱田 のクチコミ
社用で9部屋予約しましたが、宿泊者の変更を電話で確認したが反映されていない(1件）、禁煙室で予約したがチェックインしてみたら喫煙室だった（2部屋・女性）、あげくは、チェックインして部屋で仕事をしていたらスタッフがマスターキーで突然入ってきた…と、踏んだり蹴ったりの3日間でした。
わが社のゲストにも不快な思いをさせたことは腹立たしくもあります。
3日間滞在して感じたことは、フロントを含め従業員の引継ぎがうまくいっていないのではないでしょうか。人数だけは十分にいらっしゃるようでしたが。
古さや狭さは納得して決めていますが、これだけ人的初歩的ミスが多いことはネットではつかみきれません。楽天トラベルにも不信感を持っています。
プロジェクトの進行状況では再度名古屋泊が出てきますが、ここだけは二度とごめんです。
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この度は、誠に申し訳ございませんでした。
代表の苅谷と申します。
貴重なご意見、誠に有難うございます。
電話でのご予約の内容が反映されていない件、
引き継ぎ問題と共に、主幹システムに難があると気づかせて頂きましたので、4月には主幹システムを全て変更致します。
清掃スタッフが誤って入室した件も、誠に申し訳ございませんでした。当該スタッフを把握致しましたので、対応致します。
楽天トラベルの問題は特にございません。
我々ホテルに全ての原因がございます。
名古屋には数多くの良いホテルがございますので、名古屋を嫌いにならないで頂ければ幸いです。
本当にご迷惑をおかけして、申し訳ございませんでした。