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エクセルイン名古屋熱田のクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ3
禁煙室を予約したが、就寝中に何か臭う。カバーが臭い。浅い眠りのまま朝を迎えおかしいなと思いながら、テーブルを見たら灰皿があるではないか。チェックアウトの際フロントで、「この部屋喫煙部屋じゃない？」「そうですが」「私は禁煙室を予約したのですが」用紙を探して「そのとおりです。禁煙室を予約されています。申し訳ありません。」その後、何を言っても「申し訳ありません。」の一点張り。他の言葉は一切なしです。本当に申し訳ないとは思っていないような態度。下をちらちら見ながら「申し訳ない」と言ったって｛この人わかってるの？｝と思いたくなる。もうひとりいた女性は｛私は関係ありません｝とばかり黙って立ったまま。トラブルが起きたときにどう対処するかでそのホテルの本質がわかります。私もこのことがなければ｛良いホテル｝で済んだと思うのですが中身が見えてしまい残念です。おかげで寝不足のため、訪問先でついコックリをしてしまいました。
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この度は、数あるホテルの中から『エクセルイン名古屋熱田』にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。頂いたお言葉のひとつひとつに、ホテル勤務する者としてなんとお詫び申し上げてよいか言葉が見つかりません。大切なお仕事の前にご宿泊頂いておきながら、数々のご無礼な対応にてお客様に不愉快なお気持ちのまま、ご宿泊頂き、ご出発されてしまった事を、取り返しがつかない事と認識し、スタッフ一同で、お客様のお言葉を重く受け止め、深く反省しております。二度とこの様なホテルらしからぬ対応が発生しない様、スタッフ一同、意識改善に取り組んで参ります。心からのお詫びを申し上げますとともに、率直なお叱りを頂きました事に御礼申し上げます。
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投稿者さんの エクセルイン名古屋熱田 のクチコミ
禁煙室を予約したが、就寝中に何か臭う。カバーが臭い。浅い眠りのまま朝を迎えおかしいなと思いながら、テーブルを見たら灰皿があるではないか。チェックアウトの際フロントで
、「この部屋喫煙部屋じゃない？」「そうですが」「私は禁煙室を予約したのですが」用紙を探して「そのとおりです。禁煙室を予約されています。申し訳ありません。」その後、何を言っても「申し訳ありません。」の一点張り。他の言葉は一切なしです。本当に申し訳ないとは思っていないような態度。下をちらちら見ながら「申し訳ない」と言ったって｛この人わかってるの？｝と思いたくなる。もうひとりいた女性は｛私は関係ありません｝とばかり黙って立ったまま。トラブルが起きたときにどう対処するかでそのホテルの本質がわかります。私もこのことがなければ｛良いホテル｝で済んだと思うのですが中身が見えてしまい残念です。おかげで寝不足のため、訪問先でついコックリをしてしまいました。
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この度は、数あるホテルの中から『エクセルイン名古屋熱田』にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
頂いたお言葉のひとつひとつに、ホテル勤務する者としてなんとお詫び申し上げてよいか言葉が見つかりません。
大切なお仕事の前にご宿泊頂いておきながら、数々のご無礼な対応にてお客様に不愉快なお気持ちのまま、ご宿泊頂き、ご出発されてしまった事を、取り返しがつかない事と認識し、スタッフ一同で、お客様のお言葉を重く受け止め、深く反省しております。
二度とこの様なホテルらしからぬ対応が発生しない様、スタッフ一同、意識改善に取り組んで参ります。
心からのお詫びを申し上げますとともに、率直なお
叱りを頂きました事に御礼申し上げます。