この度は「エクセルイン名古屋熱田」へのご宿泊、誠にありがとうございました。

お部屋の清掃における一連の不手際につきましては、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。スタッフへのお気遣いまでいただけたものの、その期待まで裏切ってしまう結果となり、重ねてお詫び申し上げます。今一度清掃スタッフとも事態を共有し、再発の防止に努めてまいります。

ご多忙の折、詳細なお声をお寄せいただき、重ねて感謝いたします。

日頃より「エクセルイン名古屋熱田」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋のレイアウトや備品におきまして、ご不便をおかけしました事、大変申し訳ございませんでした。備品に付きましては今一度、点検・調整をさせていただきました。

ご多忙の折、貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度は「エクセルイン名古屋熱田」へお泊まりいただき、誠にありがとうございました。

お部屋の設備や備品、近隣施設におきまして、ご不便な点が多々ございました事、誠に申し訳ございませんでした。またお部屋の清掃におきましても、行き届かない点がございました事、重ねてお詫び申し上げます。設備上すぐの改善とは至らない点もございますが、少しでも残念と思われる点を改善してまいりたいと考えております。

ご多忙の折、多岐にわたるご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

この度は「エクセルイン名古屋熱田」へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

数々のご満足に至らぬ点、大変申し訳ございませんでした。アメニティのうち、「ブラシ」「綿棒」「ヘアゴム」につきましては、フロントにてセルフサービスでのお渡しとなっております。ご案内が行き届きませんでした。朝食サービスのメニューにつきましては、今後の検討課題として承りました。空調の制御はフロントでの一括管理となっており、お部屋では風量のみの調整が可能になっております。サービスや設備面におきましては、すぐの改善とはまいらず大変心苦しい限りでございます。

多岐にわたる貴重なご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

この度は「エクセルイン名古屋熱田」へのご宿泊、誠にありがとうございました。

フロントスタッフの対応では不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。対応した女性スタッフの中に、入社間もない新人スタッフがおりまして、不慣れな点が多々ございました。しっかりと指導を行い、ご満足いただける対応ができるスタッフの育成にも努めてまいります。

ウォシュレットのご利用や朝食サービスのメニューなど、十分なご案内やご提供に至らなかった点におきましても重ねてお詫びを申し上げます。改善に向けての貴重なご意見としてお預かりさせて頂きました。

数々の至らぬ点、大変ご迷惑をお掛けいたしました。

この度は「エクセルイン名古屋熱田」へのご宿泊、誠にありがとうございました。

チェックイン時のお部屋のご案内から、お部屋の清掃、朝食サービスまで、数々の不備やご不便、ご満足に至らなかった点、大変申し訳ございませんでした。フロントではより的確で確実なご案内に努め、清掃では専任のスタッフとも状況を共有し、更なる徹底に努め、快適にお過ごしいただける環境をご提供してまいりたいと存じます。また、朝食サービスにつきましては、ただいまリニューアルに向けて準備を進めているところでございます。

ご多忙の折、多岐に渡るご意見・ご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼を申し上げます。

この度は「エクセルイン名古屋熱田」へのご宿泊、誠にありがとうございました。

お部屋のタバコの臭いと室内の設備では、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。喫煙室では、清掃時に消臭処理を行っておりますが、どうしても臭いが残ってしまう場合がございます。今回は両日とも満室でございましたが、可能な限り、禁煙室の確保にも努めさせていただきます。その他のアメニティ（ヘアゴム・綿棒・ブラシ）は、フロントにてご提供させていただいております。ご案内が行き届かず、重ねてお詫びを申し上げます。

貴重なご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼を申し上げます。

この度は「エクセルイン名古屋熱田」へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

お部屋の温度設定では、適温での設定ができず、ご不便をお掛け致しました。館内の「暖房」と「冷房」は、集中管理となっており、お部屋では風量の調整のみとなっております。また給湯におきましても、各階のお部屋のご利用状況によって、十分な温度になるまでにお時間が掛かり、すぐに動作しない場合がございます。また、朝食のメニューにつきましても、これまでにいただいておりますご意見も参考にして、改善の検討をさせていただいております。

快適なご滞在とならず、大変申し訳ございませんでした。可能な箇所より改善を進めてまいりたいと考えております。貴重なご意見をお寄せいただきまして、重ねてお礼を申し上げます。

この度は「エクセルイン名古屋熱田」へのご宿泊、誠にありがとうございました。

お部屋の空調では、ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。すぐに空調設備の状況を業者手配を行い、現在対応を行っております。風量の調整は、お部屋のスイッチ（弱・中・強）でしていただけるのですが、冷房の設定は全館一斉となっております。現在の空調設備上、お部屋毎の細かい温度設定が出来ず、大変申し訳ございません。

今後の貴重なご意見として、頂戴させていただきました。重ねてお礼を申し上げます。

この度は「エクセルイン名古屋熱田」への重ねてのご宿泊、誠にありがとうございました。

WiFiにつきまして、ご不便おかけしてしまい誠に申し訳ございません。動画視聴や容量の大きいファイルのダウンロードをされますと遅くなることがございます。電波環境の強化を図る為、システム会社と現在協議中でございます。

また、シャワーにつきましてもご不便をお掛けしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。こちらは、同部屋の確認・調整を行いまして、現在は正常の水圧となりましたので、ご報告させていただきます。

大変貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。

この度は『エクセルイン名古屋熱田』をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。この度のご利用では、ホテル側の不手際でお客様に多大なご迷惑をかけてしまい、大変申し訳ありませんでした。
フロントと掃除の担当者との連帯の件ですが、この問題が発生した当日、すぐに関係のスタッフと原因と対応について検証いたしました。当日は、当ホテルの稼働が非常に高く、早めの清掃ということで、チェックアウトされていないお客様のお部屋まで開けてしまったというところがそもそもの一因でした。しかし、それではプロのサービスマンとしては全く至らず、この度の事案の最大の問題は、１０時前の早すぎる清掃の着手という結論に達しました。
設備、アメニティの点では、記載はあったものの、大変見難く、気づかないこともあるのでは、と感じました。こちらにつきましては、全客室に注意書きを設置することといたしました。
お客様には、今回の不手際について大きなご不満であり、ご立腹のことと存じますが、私共スタッフ全員で今回のことを忘れることなく、今後のサービス向上に生かしてまいりますので、何卒ご寛容にお取り計らい下さいますよう、お願い申し上げます。
あ忙しい中、今回の問題を口コミに投稿して頂き、誠にありがとうございました。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。