この度は『エクセルイン名古屋』をご利用いただき、ありがとうございました。そして、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様に関してのお話を、フロントのスタッフがしていたとのこと、ホテル従業員として、社会人としても大変情けない話で、お恥ずかしい限りでございます。二度とこのような事が無いよう、スタッフ一同、徹底してまいります。
また、お部屋やお風呂の狭さ、朝食の質素な点、まだまだ当ホテルの課題の大変多いことを痛感致しました。
お客様の貴重なお時間を割いての口コミへのご投稿、ありがとうございました。
スタッフ一同、一層深く心に受け止め、精進していく所存でございます。
ご機会を頂けますならば、また名古屋にお越しの際、『エクセルイン名古屋』をご指名くださいませ。お客様のお越しをスタッフ一同、お待ちしております。

この度は「エクセルイン名古屋熱田」へのご宿泊、誠にありがとうございました。

お部屋とフロアのタバコの臭いでは、不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。喫煙室の場合、オゾン消臭処理は行っておりますが、どうしても臭いが残ってしまう可能性が高いのが現状でございます。今後、出来る限り禁煙室での客室確保をさせて頂こうと思います。（禁煙室のフロアはタバコの臭いもしませんのでご安心ください。）浴室の狭さでもご不便をお掛けしてしまい、心苦しい限りでございます。今後改装する際での改善項目として十分に検討させていただきます。トイレの臭いにつきましては、清掃を強化して臭いが残らないように努めてまいります。

貴重なご意見を賜りまして、ありがとうございました。またご利用されたいとのありがたいお言葉にお応えできるように、改善に努めさせていただきます。

この度は「エクセルイン名古屋熱田」をご利用いただき、誠にありがとうございました。

朝食サービスでは、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。メニューの内容につきましては、ただいま改善に向けて検討を重ねております。スタッフの対応につきましても、不快な思いをさせないように指導してまいります。

また、お部屋でも快適さに欠ける結果となってしまい、重ねてお詫び申し上げます。設備上すぐの改善とはならず、心苦しい限りでございます。

ご多忙の折、多岐にわたる貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて感謝いたします。

この度は「エクセルイン名古屋熱田」へのご宿泊、誠にありがとうございました。

Wi-Fiのご利用につきましては、ご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。改めて設備の点検・調整をさせていただきました。中継器のお貸し出しでの対応で改善される場合もございます。ご案内が行き届かず、重ねてお詫びいたします。

ご多忙の折、貴重なご指摘を賜り重ねてお礼申し上げます。

この度は「エクセルイン名古屋熱田」へお泊まりいただき、誠にありがとうございました。

お部屋の設備や備品、近隣施設におきまして、ご不便な点が多々ございました事、誠に申し訳ございませんでした。またお部屋の清掃におきましても、行き届かない点がございました事、重ねてお詫び申し上げます。設備上すぐの改善とは至らない点もございますが、少しでも残念と思われる点を改善してまいりたいと考えております。

ご多忙の折、多岐にわたるご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

この度は「エクセルイン名古屋熱田」への重ねてのご宿泊、誠にありがとうございました。

ご滞在中におきましては、数々のご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。コンセントにつきましては、フロントでの延長コードのお貸出しにてご対応をさせていただいておりますが、ユニットバス、空調、テレビにつきましては、設備上の問題が故、すぐの改善には至らず大変心苦しく存じます。今後の改善項目としてお預かりさせていただきました。

ご多忙の折、貴重なご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

この度は「エクセルイン名古屋熱田」へお泊りいただき、誠にありがとうございました。

お車をお停めの際には、お手間をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。ホテルの建物周りの駐車スペースは、そのままのお停めで大丈夫なのですが、通りを挟んだ向かい側は、近隣の飲食店様と共用となるため、駐車券の発券をお願いしております。誠に心苦しい限りでございます。

ご多忙の折、貴重なご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

この度は「エクセルイン名古屋熱田」へのご宿泊、誠にありがとうございました。

朝食サービスにおきましては、品数がご満足に至らず、大変申し訳ございませんでした。今後の改善に向けての貴重なご意見として承りました。また、シャワーのご利用におかれましても、温度調整が難しかった点、重ねてお詫び申し上げます。こちらは、日々のメンテナンスの中で湯量の確認をさせていただきます。

ご多忙の折、貴重なご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。ご期待に沿えるよう、努力してまいります。

この度は「エクセルイン名古屋熱田」へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

数々のご満足に至らぬ点、大変申し訳ございませんでした。アメニティのうち、「ブラシ」「綿棒」「ヘアゴム」につきましては、フロントにてセルフサービスでのお渡しとなっております。ご案内が行き届きませんでした。朝食サービスのメニューにつきましては、今後の検討課題として承りました。空調の制御はフロントでの一括管理となっており、お部屋では風量のみの調整が可能になっております。サービスや設備面におきましては、すぐの改善とはまいらず大変心苦しい限りでございます。

多岐にわたる貴重なご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

この度は「エクセルイン名古屋熱田」のご利用、誠にありがとうございました。再びご宿泊いただきまして、ありがたく存じます。 改装されたフロントロビーもお気に召していただき、嬉しい限りでございます。

しかしながら、お部屋の空調では不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。運転は館内での一括管理となっており、お部屋では風量での調整となるため、お部屋ごとで温度のムラが出てしまったものと思われます。また、全室に加湿機能付きの空気清浄機を導入させていただきましたが、加湿器単体でのお貸出しもフロントで行っておりますので、お気軽にフロントまでお申し付けいただければと存じます。

シャワーの水圧に関しましてもご不便をお掛けしてしまい、重ねてお詫びを申し上げます。現在は、原因が究明されて改修工事の日程が決まったところでございます。すぐの改善とならず、大変申し訳ございませんでした。

ご多忙の折にも関わらず、ご丁寧なご感想をお寄せいただきまして、改めてお礼を申し上げます。

この度は「エクセルイン名古屋熱田」へのご宿泊、誠にありがとうございました。

日中のお部屋の清掃におきましては、ご心配と不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。お荷物の管理につきましては、今一度スタッフ間でも連携を図り、今回のような事が無いように努めてまいります。また、浴槽の清掃につきましても、細部までチェックを行い改善を行ってまいります。

朝食サービスにおきましても、ご満足に至らず重ねてお詫びを申し上げます。メニューのリクエストもすぐの改善とはまいりませんが、貴重なご意見としてお預かりさせていただきました。

ご多忙の折、多岐に渡るご意見やご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼を申し上げます。

この度は「エクセルイン名古屋熱田」へのご宿泊、誠にありがとうございました。

お部屋の清掃におきましては、数々の行き届かぬ点があり、大変申し訳ございませんでした。
●今回お泊りいただきましたお部屋は「禁煙室」でございますが、清掃の段階で消臭処理ができていなかったと思われます。
●蚊の発生につきましては、その原因と進入経路を特定すべく、専門の業者に対応を依頼させていただきます。
●フロアの汚れにつきましては、床のタイルのひび割れ、壁の汚れを確認しております。こちらも修繕に向けて対応をさせていただきます。
改めまして清掃スタッフとも状況を共有し、今後の清掃の改善徹底に努めてまいりたいと思います。

ご多忙の折、貴重なご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼を申し上げます。

この度は、「エクセルイン名古屋熱田」へのご宿泊、誠にありがとうございました。

エレベーターの物音により快適にお寛ぎいただけなかった旨、大変申し訳ございませんでした。あいにくご宿泊の当日は満室のご予約を頂戴しており、心苦しい限りでございました。他のタイプのお部屋に変更可能な場合もございますので、お気づきの点はフロントスタッフまでご相談下さいませ。今後の消音設備の検討も含めまして、貴重なご意見としてお預かりさせていただきます。

クチコミへのご投稿にも、重ねてお礼を申し上げます。

この度は「エクセルイン名古屋熱田」へのご宿泊、誠にありがとうございました。

立地やスタッフの対応には、お褒めのお言葉をいただきまして、嬉しい限りでございます。しかしながら、お部屋のタバコの臭いと浴室の清掃におきましては、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。喫煙室では、オゾンによる消臭処理を行っておりますが、どうしても臭いが残ってしまう場合がございます。可能な限り、禁煙室の確保にも努めさせていただきます。また、浴室の清掃では、清掃のスタッフとも問題を共有しまして、チェックの強化と再発の防止に努めてまいります。

貴重なご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼を申し上げます。

この度は「エクセルイン名古屋熱田」へのご宿泊、誠にありがとうございました。

お部屋の空調では、ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。すぐに空調設備の状況を業者手配を行い、現在対応を行っております。風量の調整は、お部屋のスイッチ（弱・中・強）でしていただけるのですが、冷房の設定は全館一斉となっております。現在の空調設備上、お部屋毎の細かい温度設定が出来ず、大変申し訳ございません。

今後の貴重なご意見として、頂戴させていただきました。重ねてお礼を申し上げます。

この度は、数あるホテルの中から『エクセルイン名古屋熱田』にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

頂いたお言葉のひとつひとつに、ホテル勤務する者としてなんとお詫び申し上げてよいか言葉が見つかりません。

大切なお仕事の前にご宿泊頂いておきながら、数々のご無礼な対応にてお客様に不愉快なお気持ちのまま、ご宿泊頂き、ご出発されてしまった事を、取り返しがつかない事と認識し、スタッフ一同で、お客様のお言葉を重く受け止め、深く反省しております。
二度とこの様なホテルらしからぬ対応が発生しない様、スタッフ一同、意識改善に取り組んで参ります。

心からのお詫びを申し上げますとともに、率直なお
叱りを頂きました事に御礼申し上げます。