この度は「エクセルイン名古屋熱田」へのご宿泊、誠にありがとうございました。

まずは、お部屋の清掃の行き届かなかった点、大変申し訳ございませんでした。改めて清掃スタッフとも事態を共有し、清掃の徹底に努めると共に、快適にお過ごしいただける環境をご提供していきたいと思います。また、スイッチの位置や遮光扉におきましても、快適なご滞在を妨げる結果となってしまい、重ねてお詫びを申し上げます。アメニティやドリンクのサービスにつきましては、今後の改善に向けての貴重なご意見としてお預かりさせていただきました。

貴重なお時間を頂戴して多岐に渡るご意見・ご感想をお寄せいただきました事、重ねてお礼を申し上げます。

この度は、「エクセルイン名古屋熱田」へのご宿泊、誠にありがとうございました。

エレベーターの物音により快適にお寛ぎいただけなかった旨、大変申し訳ございませんでした。あいにくご宿泊の当日は満室のご予約を頂戴しており、心苦しい限りでございました。他のタイプのお部屋に変更可能な場合もございますので、お気づきの点はフロントスタッフまでご相談下さいませ。今後の消音設備の検討も含めまして、貴重なご意見としてお預かりさせていただきます。

クチコミへのご投稿にも、重ねてお礼を申し上げます。

この度は「エクセルイン名古屋熱田」へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

今回のご宿泊ではお客様のご満足に値することができず、誠に申し訳ございませんでした。今後の改装の際の貴重なご意見としてお預かりさせていただきます。

ご多忙の中、クチコミへのご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。

この度は「エクセルイン名古屋熱田」へのご宿泊、誠にありがとうございました。

立地やスタッフの対応には、お褒めのお言葉をいただきまして、嬉しい限りでございます。しかしながら、お部屋のタバコの臭いと浴室の清掃におきましては、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。喫煙室では、オゾンによる消臭処理を行っておりますが、どうしても臭いが残ってしまう場合がございます。可能な限り、禁煙室の確保にも努めさせていただきます。また、浴室の清掃では、清掃のスタッフとも問題を共有しまして、チェックの強化と再発の防止に努めてまいります。

貴重なご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼を申し上げます。

この度は「エクセルイン名古屋熱田」へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

お部屋の温度設定では、適温での設定ができず、ご不便をお掛け致しました。館内の「暖房」と「冷房」は、集中管理となっており、お部屋では風量の調整のみとなっております。また給湯におきましても、各階のお部屋のご利用状況によって、十分な温度になるまでにお時間が掛かり、すぐに動作しない場合がございます。また、朝食のメニューにつきましても、これまでにいただいておりますご意見も参考にして、改善の検討をさせていただいております。

快適なご滞在とならず、大変申し訳ございませんでした。可能な箇所より改善を進めてまいりたいと考えております。貴重なご意見をお寄せいただきまして、重ねてお礼を申し上げます。

この度は「エクセルイン名古屋熱田」へのご宿泊、誠にありがとうございました。

お部屋とフロアのタバコの臭いでは、不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。喫煙室の場合、オゾン消臭処理は行っておりますが、どうしても臭いが残ってしまう可能性が高いのが現状でございます。今後、出来る限り禁煙室での客室確保をさせて頂こうと思います。（禁煙室のフロアはタバコの臭いもしませんのでご安心ください。）浴室の狭さでもご不便をお掛けしてしまい、心苦しい限りでございます。今後改装する際での改善項目として十分に検討させていただきます。トイレの臭いにつきましては、清掃を強化して臭いが残らないように努めてまいります。

貴重なご意見を賜りまして、ありがとうございました。またご利用されたいとのありがたいお言葉にお応えできるように、改善に努めさせていただきます。

この度は「エクセルイン名古屋熱田」へのご宿泊、誠にありがとうございました。

お部屋の空調では、ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。すぐに空調設備の状況を業者手配を行い、現在対応を行っております。風量の調整は、お部屋のスイッチ（弱・中・強）でしていただけるのですが、冷房の設定は全館一斉となっております。現在の空調設備上、お部屋毎の細かい温度設定が出来ず、大変申し訳ございません。

今後の貴重なご意見として、頂戴させていただきました。重ねてお礼を申し上げます。

この度は「エクセルイン名古屋熱田」への重ねてのご宿泊、誠にありがとうございました。

WiFiにつきまして、ご不便おかけしてしまい誠に申し訳ございません。動画視聴や容量の大きいファイルのダウンロードをされますと遅くなることがございます。電波環境の強化を図る為、システム会社と現在協議中でございます。

また、シャワーにつきましてもご不便をお掛けしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。こちらは、同部屋の確認・調整を行いまして、現在は正常の水圧となりましたので、ご報告させていただきます。

大変貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。

この度は『エクセルイン名古屋熱田』をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。この度のご利用では、ホテル側の不手際でお客様に多大なご迷惑をかけてしまい、大変申し訳ありませんでした。
フロントと掃除の担当者との連帯の件ですが、この問題が発生した当日、すぐに関係のスタッフと原因と対応について検証いたしました。当日は、当ホテルの稼働が非常に高く、早めの清掃ということで、チェックアウトされていないお客様のお部屋まで開けてしまったというところがそもそもの一因でした。しかし、それではプロのサービスマンとしては全く至らず、この度の事案の最大の問題は、１０時前の早すぎる清掃の着手という結論に達しました。
設備、アメニティの点では、記載はあったものの、大変見難く、気づかないこともあるのでは、と感じました。こちらにつきましては、全客室に注意書きを設置することといたしました。
お客様には、今回の不手際について大きなご不満であり、ご立腹のことと存じますが、私共スタッフ全員で今回のことを忘れることなく、今後のサービス向上に生かしてまいりますので、何卒ご寛容にお取り計らい下さいますよう、お願い申し上げます。
あ忙しい中、今回の問題を口コミに投稿して頂き、誠にありがとうございました。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は『エクセルイン名古屋』をご利用いただき、ありがとうございました。そして、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様に関してのお話を、フロントのスタッフがしていたとのこと、ホテル従業員として、社会人としても大変情けない話で、お恥ずかしい限りでございます。二度とこのような事が無いよう、スタッフ一同、徹底してまいります。
また、お部屋やお風呂の狭さ、朝食の質素な点、まだまだ当ホテルの課題の大変多いことを痛感致しました。
お客様の貴重なお時間を割いての口コミへのご投稿、ありがとうございました。
スタッフ一同、一層深く心に受け止め、精進していく所存でございます。
ご機会を頂けますならば、また名古屋にお越しの際、『エクセルイン名古屋』をご指名くださいませ。お客様のお越しをスタッフ一同、お待ちしております。

この度は、数あるホテルの中から『エクセルイン名古屋熱田』にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

頂いたお言葉のひとつひとつに、ホテル勤務する者としてなんとお詫び申し上げてよいか言葉が見つかりません。

大切なお仕事の前にご宿泊頂いておきながら、数々のご無礼な対応にてお客様に不愉快なお気持ちのまま、ご宿泊頂き、ご出発されてしまった事を、取り返しがつかない事と認識し、スタッフ一同で、お客様のお言葉を重く受け止め、深く反省しております。
二度とこの様なホテルらしからぬ対応が発生しない様、スタッフ一同、意識改善に取り組んで参ります。

心からのお詫びを申し上げますとともに、率直なお
叱りを頂きました事に御礼申し上げます。