この度は、私ども『ワカヤマ第２冨士ホテル』にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、先日のご宿泊に際しまして、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

また今回はお客様にご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

宿泊料に関しましては、お客様の申し込まれたプランは通常料金より２割引となっておりますので、ネット料金からさらに２割引という意味ではございません。
また、プラン内容に記載の通り、当日、楽天トラベルの予約受付表か携帯に送られる予約完了メールを、南海フェリー窓口へ掲示し、チケットを購入頂くと、フェーリが２割引になるといったプランでございます。チェックイン時、重ねてご説明せず、申し訳ございませんでした。

さらに駐車料金に関しまして、料金改定があり、このプランのみ、変更がされておりませんでした。至急変更いたします。
お客様には、説明不足を含め、ご心配、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。以後、こういった事の無いよう、身を引き締めて業務に当たる所存でございます。

フロント　薮田

この度は、私ども『ワカヤマ第２冨士ホテル』にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、先日のご宿泊に際しまして、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

この度のご宿泊に際しまして、私どものお部屋割りの配慮が足りませず、またお近くのお部屋のお客様が騒がしく大変ご不快の念を与えてしまいました事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。


この度のご指摘は真摯に受け止め、今後は気持ちよくお過ごしいただけるサービスをご提供できますよう努めて参る所存でございますので、何卒ご寛容賜り不躾ながら引き続きご愛顧の程お願い申し上げます。

フロント　小西

この度は『ワカヤマ第２冨士ホテル』をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
お忙しい中ご投稿いただきました事重ねて御礼申し上げます。

この度は、フロントスタッフの対応に不愉快な思いをなされた事に
深くお詫びいたします。
今後は、この様な事がないよう社員教育を徹底いたします。
次回お泊りいただいた際は、ご満足いただけるよう努力して参ります。

これからも、お客様に出来る限りの『おもてなし』をさせていただけるよう努力して参りますので、お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント担当　阪上

この度は、私ども『ワカヤマ第２冨士ホテル』をご利用頂きありがとうございます。

朝食の担当係に注意しておきましたので、これからもよろしくお願いします。

フロント 川口

いつも、私ども『ワカヤマ第２冨士ホテル』にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、先日のご宿泊に際しまして、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

緊急事態宣言の地域が多く、和歌山県も不要不急の外出を自粛要請しているにもかかわらず、わざわざお越しくださり、誠にありがとうございます。

朝食につきましては、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。現状を伝え、早速に注意、指導させて頂きました。
こちらとしても、一刻も早くコロナが下火となり、以前のようなバイキング形式ができることを願っております。

フロント 薮田

いつも私ども『ワカヤマ第２冨士ホテル』にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、先日のご宿泊に際しましては、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

今回はご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

ウォシュレット便座につきましては後付けの為、
多少ずれてしまいますと作動しないことがございます。何かとご不便をお感じになられましたら、フロントにご指摘下さい。出来る限りの対応をさせて頂きます。

これに懲りず、今後も引き続きご利用頂ければありがたく存じます。

フロント 薮田

この度は、私ども『ワカヤマ第２冨士ホテル』にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、先日のご宿泊に際しまして、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

当館は築４０年を経ており、便座をウオシュレット付きに変更しましたが、残念ながら便座は暖かくなりません。また、エアコンにつきましては、フロアーにより、一括操作となっておりますので、一定以上の温度には、なりません。そのため、毛布などをご用意して対応させて頂いております。
何卒ご了承くださいませ。

今日から寒の入りとなり、寒い日が続きますがくれぐれもご自愛ください。

フロント 薮田

いつも私ども『ワカヤマ第２冨士ホテル』にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、先日のご宿泊に際しましては、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

停電につきましては、お客様にご不便な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
何分、結構急に決まってしまうので、チェックイン時の告知となってしまいます。
到着次第、窓口やエレベーター内等で、わかりやすくご案内しておりますので、何卒ご了承ください。

お客様のまたのご利用をお待ちしております。

フロント 薮田

いつも私ども『ワカヤマ第２冨士ホテル』にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、先日のご宿泊に際しましては、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

いつもご利用頂いてるにもかかわらず、ご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。まずもってお詫び申し上げます。

コロナ禍のなか、やむを得ずセットメニュー形式でのご案内となっておりますが、指導が行き届かず、ご不便、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳なく存じます。

改めて従業員の指導に注意を払いますが、お客様ご指摘の通り、人材不足も事実であり、早急に改善を図る所存でございます。

フロント 薮田

この度は、私ども『ワカヤマ第２冨士ホテル』にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、先日のご宿泊に際しまして、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

折角お越し頂いたにも拘わらず、工事中につき、ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
又、フロントが混み合っている場合、電話に出ることが遅れる場合があり、ご不便をおかけし、重ねてお詫びいたします。

フロント　薮田

この度は、私ども『ワカヤマ第２冨士ホテル』にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ただ、ご満足頂けず、残念でございます。

お客様のご意見はごもっともな点もございますが、説明内容によっては、お客様の品位を落しかねない点があり、ご心配いたします。
ただ、ご意見はご意見として、真摯に受け止め、以降お越しの方に、少しでも満足してご宿泊頂けるよう、改善していく所存でございます。

貴重なご意見、ありがとうございました。

フロント　薮田

この度も、私ども『ワカヤマ第２冨士ホテル』にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、先日のご宿泊に際しまして、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

長期に渡り、いつも当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
メニューにつきましては、随時変更させて頂いておりますが、今後の検討課題とし、新メニューを追加もしくは変更するよう、考えて参ります。

引き続きのご利用、宜しくお願い致します。

フロント　薮田

この度は、私ども『ワカヤマ第２冨士ホテル』にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、先日のご宿泊に際しまして、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

朝食につきまして、ご満足頂けず、残念でございます。第１と同じ無料朝食ですが、内容的には、単品数種類とカレー、うどん、味噌汁、パン、コーヒー、お茶となっており、精一杯頑張らせて頂いております。お客様が行かれた折には品薄になってたのかもしれません。
ともあれ、今後、満足してお食事できるよう、いろいろ検討させて頂きますので、何卒ご了承くださいませ。

又機会があれば、当ホテルをご利用下さい。

フロント　薮田

この度は、私ども『ワカヤマ第２冨士ホテル』にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご多忙中にも関わりませずご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

今回のご宿泊の際は、フロントスタッフ及び朝食スタッフの対応によりご不快の念を与えてしまいましたこと誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。

この度のご指摘は真摯に受け止め、今後は気持ちよくお過ごしいただけるサービスをご提供できますよう努めて参る所存でございますので、何卒ご寛容賜り不躾ながら引き続きご愛顧の程お願い申し上げます。

この度は『ワカヤマ第２冨士ホテル』をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
お忙しい中ご投稿いただきました事重ねて御礼申し上げます。

朝食内容のご指摘、どうもありがとうございます。無料でご提供させていただいているメニューですが、できる限りご満足いただけるよう努力してまいります。

これからも、お客様に出来る限りの『おもてなし』をさせていただけるよう努力して参りますので、お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント担当　阪上

この度は『ワカヤマ第２冨士ホテル』をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
お忙しい中ご投稿いただきました事重ねて御礼申し上げます。

ドライヤーと排水口の件で、ご不便をおかけし申し訳ございません。電気容量の問題で、各室に大きいドライヤーを置くことが出来ません。しかし、ドライヤーの貸し出しは可能ではないかと考えております。容量アップも含め検討課題とさせていただきます。排水口につきましては、早速、特別清掃を行い詰まりを改善させて参ります。ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。また、ご指摘頂いた事を感謝いたします。


これからも、お客様に出来る限りの『おもてなし』をさせていただけるよう努力して参りますので、お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント担当　阪上

この度は『ワカヤマ第２冨士ホテル』をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
お忙しい中ご投稿いただきました事重ねて御礼申し上げます。

この度のフロントスタッフの対応につきまして、
お客様に不愉快な思いをさせてしまいました事を深くお詫びいたします。
申し訳ございません。
今後、こういった事が起こらないよう、再発防止に努めてまいります。

本当に申し訳ございませんでした。

フロント担当　阪上

この度は『ワカヤマ第２冨士ホテル』をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
お忙しい中ご投稿いただきました事重ねて御礼申し上げます。

お客様に出来る限りの『おもてなし』をさせていただけるよう努力して参りますので、お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント担当　阪上

この度は『ワカヤマ第２冨士ホテル』をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中ご投稿いただきました事重ねて御礼申し上げます。

お褒めの言葉を頂戴し、ありがとうございました。

朝食の件でお褒めの言葉を頂戴し、誠にありがとうございました。
これからもメニューなど創意工夫を行い、お客様にご満足いただけるよう努めて参ります。

これからも、お客様に出来る限りの『おもてなし』をさせていただけるよう努力して参りますので、お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント担当　阪上

この度は『ワカヤマ第２冨士ホテル』をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中ご投稿いただきました事重ねて御礼申し上げます。

この度は、クロス工事の件でご迷惑をおかけしました事を深くお詫びいたします。

ロビーのクロス張替え工事は、２日後の工程で進んでいたのですが、他の工事（３Ｆ朝食会場クロス張替え工事）が早く終わったため、急遽、２日間前倒しとなりました。
しかし、従業員の引継ぎ等がうまくいっておらず、お客様へのご案内を徹底する事が出来ませんでした。
今後、このような事が起こらないよう情報共有を徹底いたします。申し訳ございませんでした。

これからも、お客様に出来る限りの『おもてなし』をさせていただけるよう努力して参りますので、お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントマネージャー　石倉